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文档简介

2025年团购市场消费者权益协议草案在数字化浪潮的推动下，团购市场日益繁荣，为广大消费者带来了诸多便利。随着市场的扩大，消费者权益保护问题日益凸显。为确保消费者在团购过程中的合法权益，维护市场秩序，特制定本协议草案。一、消费者权益保障1.信息透明化：团购平台应确保商品及服务信息的真实性、完整性，不得故意隐瞒或虚构商品及服务的相关信息。消费者有权了解商品及服务的详细信息，包括但不限于价格、质量、产地、生产日期等。2.价格公平：团购平台不得采取虚假降价、虚假优惠等手段误导消费者。商品及服务的价格应公平合理，不得高于同期市场零售价。3.服务承诺：团购平台应明确承诺商品及服务的售后服务政策，包括退换货、维修、保养等。承诺内容应具体、明确，便于消费者理解和执行。4.消费者评价：团购平台应设立消费者评价系统，鼓励消费者对购买的商品及服务进行真实、客观的评价。平台应对消费者评价进行审核，删除虚假评价，保障消费者权益。二、消费者隐私保护1.信息收集：团购平台在收集消费者个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。收集的个人信息范围应限于完成交易所必需的信息。2.信息使用：团购平台不得将消费者个人信息用于除交易以外的其他目的，不得泄露、出售或非法提供给第三方。3.信息安全：团购平台应采取技术措施，确保消费者个人信息的安全。一旦发生信息泄露，平台应立即采取措施，减轻损失，并及时告知消费者。三、消费者权益救济1.投诉处理：团购平台应设立专门的投诉处理机制，消费者在购买商品及服务过程中遇到问题时，可向平台提出投诉。平台应在____小时内予以回复，并在____个工作日内给出处理结果。2.争议解决：如消费者与团购平台发生争议，双方应首先通过协商解决。协商不成的，消费者可以向消费者协会、工商部门等相关部门投诉，也可以依法向人民法院提起诉讼。3.赔偿承诺：团购平台应对消费者在购买商品及服务过程中遭受的损失承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于商品及服务的损失、交通费、误工费等。四、团购平台自律1.规范经营：团购平台应遵循市场规律，诚信经营，不得采取不正当竞争手段，损害消费者权益。2.自律公约：团购平台应积极参与制定行业自律公约，共同维护团购市场秩序，提升行业整体水平。3.定期检查：团购平台应定期对平台内的商品及服务进行检查，确保符合国家法律法规及行业标准。本协议草案旨在保障消费者在团购市场的合法权益，规范团购市场秩序。消费者、团购平台及相关各方应共同遵守本协议，共同营造一个

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