《大学生消费维权困境及应对思路研究》8000字（论文）

大学生消费维权困境及应对思路研究目录TOC\o"1-2"\h\u15381一、绪论 126422（一）研究背景 123622（二）研究意义 228395二、大学生消费过程中被侵权的常见类型 38686（一）网络消费欺诈行为 318117（二）网购物流侵权行为 325231（三）消费者个人财产安全和信息安全受到侵害 325713（四）消费售后服务保障不力 417014三、当前大学生消费维权存在的困境 44891（一）大学生消费维权方式较为简单 424579（二）大学生消费维权教育力度不够 532756（三）大学生对消费维权存在错误认识 5656四、导致大学生消费维权困境的因素分析 612318（一）外部社会因素的影响 612608（二）大学生自身内部因素的影响 621161五、促进大学生消费维权的应对思路 731088（一）营造健全有序的社会消费环境 714278（二）加强高校有关消费维权的课堂教育 810670（三）提升大学生自身的消费维权素养 915975结语 1011611［参考文献］ 10摘要：当今社会大学生消费规模日益扩大，其主要途径系通过网络完成消费交易，但大学生消费过程中经常遭遇被侵权的情形，引发各种消费纠纷。大学生消费维权面临维权方式较为简单、消费维权教育力度不够、对消费维权存在错误认识等一系列困境。导致这些困境有外部社会因素以及大学生自身内部因素。为此，我们应该完善促进消费维权的相关法律体系，创建有效的消费维权保障监督机制并且加强高校消费维权的课堂教育，提升大学生消费维权的自身素养，从而推动大学生合法有效地实施消费维权。关键词：大学生；消费维权；困境；法治；应对思路一、绪论（一）研究背景进入新世纪，随着社会经济发展及高校扩招，大学生在消费群体中所占的比例逐渐增大，日常消费中遇到的消费侵权几率也随之增加，大学生消费过程中被侵权的现象层出不穷。赵涛涛.大学生消费维权状况调查研究—以河南科技大学为例[J].传承,2018(11):86-87+89.例如近年来，大学生因消费引发的不法分子利用网络讹诈骗取大学生财物行为、个人信息以及个人隐私被泄露的问题、产品质地问题、产品造假行为等各类消费侵权现象屡见不鲜，由此导致了许多的消费纠纷，影响了大学校园安宁。对于尚在高校“象牙塔”内就读的大学生们来说，可谓“初出茅庐”，社会处世经验不足。在面对日常消费交易当中所遇到的各类消费侵权纠纷时，如何能够运用所学的相关消费维权法律知识，掌握消费维权合法手段来解决遇到的各类消费侵权行为就显得迫在眉睫。培养大学生消费维权意识不仅仅关乎大学生自身的合法权益不被受损，也是为了营造良好的社会消费环境，维护和谐的社会秩序。随着当代市场经济条件下消费不断升级发展，面对消费带来的新的社会生活方式与思维方式，当代大学生在消费维权问题方面，也迎来了前所未有的一些新问题。因此，如何培育大学生正当的消费观念，改良大学生所处的整体消费环境，有效化解大学生遇到的消费争议纠纷，促进大学生进行正确的自我维权，是当代社会需要直面应对的重要课题，也是理论界必须深入研究并设法予以解决的重要任务。赵涛涛.大学生消费维权状况调查研究—以河南科技大学为例[J].传承,2018(11):86-87+89.（二）研究意义大学生消费维权的研究是培养具有良好法治意识的新时代建设人才，推动法治社会创建的需要。通过本课题研究，寻求对大学生进行相关消费维权教育的有效方法，推进大学生通过合法合规渠道来进行维权，这对于培植大学生法治意识、提升其综合素养具有理论启示意义。研究大学生消费维权问题不仅对于大学生人才培养本身有意义，而且对于提升全民法律素养、构建高水平的法治社会也具有积极意义。构建高水平的法治社会是我国未来法治建设的愿景目标，法治社会的前提条件必须立足于提升全民的法律素养，要求公众在遇到纠纷时能够运用法律知识来分析问题和解决问题，进而能够通过法治手段保护自身的合法权益。辛显华.新时代大学生法治观教育研究[D].导师：曲建武.辽宁大学,2021.大学生系社会的精英，在社会和家庭中受重视程度普遍较高，大学生消费维权可以产生较大的社会影响当，起到较好的社会普法示范作用，进而带动其他社会成员法律意识、法律素质的提升。因此，对大学生消费维权进行系统的研究探析具有理论启示和实践运用等多重意义。辛显华.新时代大学生法治观教育研究[D].导师：曲建武.辽宁大学,2021.二、大学生消费过程中被侵权的常见类型（一）网络消费欺诈行为网络消费欺诈行为主要指的是在电子商务交易过程当中，经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当的手段骗取消费者财物的行为。通过网络欺诈销售假冒伪劣产品是侵犯大学生消费者权益的常见情形。例如，以其他与消费者购买的相类似产品来替代售卖的行为，实际出售产品与消费者之前选中的产品质量或者性质上差异较大不相符合，甚至会出售一些缺乏基本的检疫程序和安全合格证明的山寨产品、三无产品等。有的大学生因为贪图便宜和虚荣心，通过网络下单购买广告上称之为名牌的产品，实际上落入经营者所设下的圈套刘益灯.网络消费维权的难点及对策[J].人民论坛,2021,(14):81-83.，导致这些大学生会受到一系列欺诈消费侵权困扰。刘益灯.网络消费维权的难点及对策[J].人民论坛,2021,(14):81-83.（二）网购物流侵权行为当今时代，网购已经成为包括大学生在内的大多数人生活中必不可少的一部分，网购快递物流业也随之发展起来。虽然网购快递物流配送模式的出现极大地满足了大学生等消费者网购的日常需求，但是由于部分物流公司的不恰当甚至违规行为，由此引发了网购物流中一系列纠纷争议。大学生通过网络下单购买想要的商品，卖家会运用物流来运送。而在物流运输过程当中经常会遇到很多的消费侵权行为，比如网购商品延迟发货、快递丢失、快递包装污染等问题。还有的物流快递公司经常拒绝验货，快件运输过慢，快件损坏、丢失等现象也是屡见不鲜。（三）消费者个人财产安全和信息安全受到侵害当前大学生大量采用的网络线上消费交易，其支付的渠道主要通过网络在线完成，这种方式虽然看起来是给大学生们的消费交易带来了极大的便利，但是如果我们细想，其实网络支付比起之前所用的现金支付来说它所存在的隐形风险要高得多。例如，在大学生们用网络支付交易价款的这一过程中，涉及到中间平台与银行等多方主体，就会有一些不法分子利用网络上存在的一些漏洞实施侵权行为，盗取大学生们的财物。此外，大学生作为消费者在网络上购物时必须要填写诸如手机号码、家庭住址、身份证号等有关个人的身份信息后才能下单完成交易，而他们所填写的这些有关个人信息有时会在本人不知情或者未授意下被部分经营者泄露给第三方，极大损害了这些大学生消费者的个人隐私权，进而会被一些不法分子利用来对大学生们财物进行骗取等恶意侵权行为。（四）消费售后服务保障不力大学生消费售后服务保障面临的主要问题有：首先，在对于商品的保修问题上面，有些经营者会以格式条款列出一大堆不予保修的理由，进而拒绝保修。还有之前购买时虽有“就近可以保修”条款，但却以各种理由被告知不能就近保修只能找当初卖家解决等情况。其次，对于受损后维权方面来说也是极其困难的，例如近期流行的直播带货，在直播带货中消费者购买的商品并不是由直播者发货，而是由另一个销售平台发货。由此出现当消费者购买的商品存在瑕疵时，直播台和销售平台互推责任，不给消费者合理的售后保障。且在直播过程中，直播平台为了躲避监管，经常采用微信等交易方式，导致消费者存在网络取证困难。另外，当消费者发觉自己权益受损后拟寻找相关部门进行投诉处理时，也经常存在实际投诉操作流程繁杂，投诉无人理会、投诉成本过高等问题。以上这些都侵害了大学生作为消费者的合法权益。 三、当前大学生消费维权存在的困境（一）大学生消费维权方式较为简单近年来，在国家法治水平不断提升、市场经济治理不断完善的大背景下，大学生消费维权成功的案例在逐年增长。但是由于大学生尚未完全步入社会，消费维权意识及知识经验不足，整体来年维权方式仍较为简单。梳理近年来大学生消费维权的案件，可以发现大学生在消费维权方面存在以下一些突出问题：一是维权手段较为单一。例如对于大学生日常交易消费中经常遭遇的经营者虚假宣传、假冒伪劣、延迟交货、售后服务不力等行为，一些大学生往往只会选择“差评”来发泄自己对经营者的不满，无意中可能会引发经营者的恶意骚扰，扰乱了大学生宁静的校园生活。二是大学生消费维权的方式存在缺陷，多数仅限于口头申诉，无法借助于仲裁诉讼等正规维权渠道。其主要是由于大学生长期置身于校园学习环境，社会经验不足，又缺乏必要的经济支撑能力，加上学习任务缠身，故对于遇到的消费侵权问题，往往只能通过消费平台申诉去解决，可维权结果往往不尽如人意。江琦.大学生体育消费满意度及消费维权研究——以安徽师范大学为例[J].北方经贸,2020(08):81-83.而有些大学生甚至怕麻烦，直接选择放弃维权，不了了之。江琦.大学生体育消费满意度及消费维权研究——以安徽师范大学为例[J].北方经贸,2020(08):81-83.（二）大学生消费维权教育力度不够近年来，随着高校扩招，大学生规模持续增加，大学生的消费活动日益增长，这对高校开展必要的大学生消费维权教育提出了全新的考验。如何培养当代大学生拥有合理的消费理念和消费维权意识，是新时代构建良性的消费环境、维护高校安宁、保障大学生身心健康和正当权益的关键，也是高校法治教育所需解决的重大命题。大学生消费维权教育与高校的法治教育存在着不可分割的联系，大学生消费维权活动的增加对高校法治教育的改革提出了新要求。不过，从总体上看，当前高校法治教育并没有跟上大学生所要面对的消费维权之需求，出现了一系列矛盾，这些矛盾主要体现在如下两个方面：张宁宁.大学生消费行为引导分析—以淮北师范大学为例[J].江苏商论,2017(8):51-54一是教育质量与所需物质投入之间的矛盾。即教育师资、教学环境、教学设备等必要的教学条件与实际教育培养需求之间的矛盾；二是大学生消费维权的理论知识与实际维权应用的矛盾，当前高校法治教育中有关大学生消费维权意识的培养少之又少，缺乏有针对性的实务指导，未能有效满足大学生消费侵权的实际所需。张宁宁.大学生消费行为引导分析—以淮北师范大学为例[J].江苏商论,2017(8):51-54（三）大学生对消费维权存在错误认识正确的行动源于正确的认知，没有对消费知识、消费维权的正确理解把握，也就没有合适的消费维权行动可言。有研究数据表明，对于消费侵权事件，有些大学生由于不当的消费理念和对消费维权的错误认知而选择放弃。产生这一现象的部分原因在于大学生日常生活当中所养成的一系列不良消费习惯所导致的，例如：贪图便宜、爱慕虚荣、生活经验少，不会科学并且理性地进行消费。有些在校大学生在平常消费的过程中具有盲目性，正确消费观念还未形成，存在从众心理等现象，进而就会购买一些对于自己来说只有一时愉悦的商品。致使这些大学生消费权利受到损害时，又因为所购买商品价格不是太昂贵和维权成本过高等原因放弃了维护自身合法权益的机会。所以，即使大学生有了消费维权的初步意识，但由于缺乏正当的消费理念，对消费维权具体操作流程认识不到位，仍然不能够有效地维权。四、导致大学生消费维权困境的因素分析（一）外部社会因素的影响1.质量保障问题大学生经常采用的网购交易，往往只能是借助手机等电子设备通过购物平台看到的视频、图片以及商家的描述等来了解该商品，消费者不能像在实体店一样能够亲眼看到商品及触摸到商品的材质是否符合所需，这一交易模式容易导致商品实际情况与描述不符，引发了质量差距争议。齐小与.大学生网络消费维权意识的培养研究[D].导师：张大成.辽宁工业大学,2019.此外还有经营者销售的产品故意以次充好，检验质量不合格等情况，这些客观存在的因素都会造成质量问题无法保证。对于社会经验不足、维权能务薄弱的大学生来说更是增添了风险，带来了一系列消费困境。齐小与.大学生网络消费维权意识的培养研究[D].导师：张大成.辽宁工业大学,2019.2.维权举证问题在当前大学生广泛采用的网络交易消费模式中，由于交易双方地理位置差异的原因，从下单购买商品到最后交付实物完成交易往往存在时间差，由此可能引发一系列的任主体不明确以及维权证据保留困难等问题。网络消费相较于实体店来说属于一种远程消费模式，这一模式下只能先付款后等到商家发货，继而可能造成消费者在规定时间内没有收到货物、下单购买完后出现商家产品缺货等情况。对于一些具有保质期的商品来说会因为运输时间的过长消费者无法使用该商品继而引发侵权纠纷。还有一些通过网络消费购买到的商品出现问题，在这个过程中涉及到生产商、商家、平台、物流以及消费者等多方主体。如若大学生在网络消费的过程中遇到上述侵权问题，由于存在时空差距以及牵涉多方主体，其维权取证往往面临较多障碍。（二）大学生自身内部因素的影响在当今日新月异、蓬勃发展的新时代，积极引导大学生树立正确的消费观念显得尤为重要。家庭和学校应在日常生活中协助大学生建立起能吃苦耐劳、勤俭节约、合理消费的意识，引导大学生在进行消费时具备良好的消费观念，不能因为盲目从众心理而不合理消费，应当做一个清醒的消费者，不要盲目追求潮流和奢侈的消费行为。但由于以往高校对大学生消费理念的培养不够重视，忽略了大学生正确消费观的培养。此外，高校对大学生法治教育往往停留在理论教育上，缺乏实务指导，实际遇到问题时不能够合理解决。在当今自媒体较发达的网络时代，外部存在着不健康的社会环境与不良的消费观，对于刚刚有一定经济支配力的部分大学生而言，往往造成他们的随心所欲，不懂得如何支配自己的生活费，出现了部分大学生一个月的生活费没几天就花光了甚至出现负债和超前消费的现象。黄萍萍,肖筱.大学生网购维权意识调查研究[J].现代商贸工业,2019,37(20):53-55.不良的校园外部环境也会对大学生产生着潜移默化的影响，学校内外的商业化宣传，使一些大学生选择分期付款、过度消费与超前消费，甚至还有一些大学生形成了不合理的消费习惯，不管喜不喜欢需要不需要，每天都在消费。还有些大学生羡慕甚至效仿一些网红的奢侈生活，买一些假冒伪劣的廉价仿品，以假乱真来满足自身的虚荣心从而导致了自身权益被侵害，这些问题是大学生消费中共同存在的问题。李珊珊,陈萌.大学生网络借贷消费状况探析——以某高校为例[J].中国商论,2017(4):14-16而这些问题也极易引发大学生消费纠纷。黄萍萍,肖筱.大学生网购维权意识调查研究[J].现代商贸工业,2019,37(20):53-55.李珊珊,陈萌.大学生网络借贷消费状况探析——以某高校为例[J].中国商论,2017(4):14-16五、促进大学生消费维权的应对思路（一）营造健全有序的社会消费环境1.完善有利于消费维权的法律规范体系法治是促进大学生消费维权的必由路径。而法治实施之首要条件在于有“良法”可依，建立健全有利于消费维权的相关法律体系。因此，应当从以下两方面予以推进：一是要完善网络经济时代电子商务交易条件下保护特定消费者权利方面的法律。在新时期电子商务交易条件下，消费者的公平交易权、选择商品权、知悉真情权、个人信息隐私权较易受到侵害，不论是传统意义上的不正当竞争行为，还是新型电子商务交易条件下延伸的不正当竞争行为，都可能直接或间接侵犯消费者的合法权益。因此，只有通过完善立法，明确电子商务交易条件下消费者权利的特定内容，才能有效保护消费者，维护大学生在内的广大消费者网络经济时代消费者权益。二是要完善消费维权实施规程方面的法律。通过推动这方面法律的完善，构建高效便利的消费争议解决机制，使得大学生等消费者在消费维权过程中的每一环节，都能做到有法可依、有章可循，从而确实有效地维护并实现自身权益。2.构建有效的消费维权保障监督机制建立有效的消费维权保障监督机制，可以从刚性的机制层面调控和引导经营者的各类经营行为，监管限制经营者的违法违规行为，对大学生消费维权活动提供长效有力的保障。完善有效的消费维权保障监督机制，能使大学生基于自身消费维权意识产生的维权行为得以顺畅实施，由此确立对通过法治路径化解消费争议的法律信仰。为了达致建设运行有效的消费维权保障监督机制之目标，应当设立与消费维权相关的监督与调解机构，张颖,许伟,李伟,李玫玫,郭航,梁小青.地方院校大学生消费维权调查与思考[J].教育现代化,2019,6(91):226-227..如电子商务交易专门法院、网上工商监管、相应的仲裁和调解机构等。总之，只有通过建立有效的消费维权保障监督机制，完善相应的监管实施规程，才能不断提升消费维权法律实施效果，强化大学生对于法律所拥有的信任感，进而促使大学生能够更多地通过法治渠道来积极开展消费维权。张颖,许伟,李伟,李玫玫,郭航,梁小青.地方院校大学生消费维权调查与思考[J].教育现代化,2019,6(91):226-227..（二）加强高校有关消费维权的课堂教育现如今，多数大学生的消费维权意识还不够强，运用合法有效的法律手段来维护自身权益的能力总体不足。因此，在高校法治教育中就需要注重提升大学生消费维权素养，强化大学生消费维权教育，指引大学生树立起恰当的消费理念和消费维权意识。培植大学生消费维权认识应当对于高校法治教育理念实行更新并提升。回顾这几年来的高校法治教育现状，对大学生消费维权教育非常薄弱，即使有些高校有开展该方面的教育，也仅仅只是在理论知识的传授层面上，因此当大学生实际遇到侵权行为时仍不知道怎么运用所学理论来解决相关问题。有鉴于此，今后高校相关消费维权教育工作应当改进教学方法和教学知识体系，及时更新消费教育的理念及方式方法，增添有关消费维权法律知识的课程，在掌握消费维权基本理论的基础上，通过多种实训手段，注重提升大学生消费维权认识和处理实际问题的能力，才能够在日常各类消费中面对消费争议合法有效维权。总之，学校应当充分认识到消费维权教育对于当代大学生全面培养的积极作用，不断拓展高校法治教育的新角度、新视野，更新高校法治教育的理念与方法，切实提高大学生消费维权理论认知和实践能力。（三）提升大学生自身的消费维权素养1.大学生应主动学习消费维权的相关知识新时期的大学生要主动提升自身对消费维权的认识，树立对消费法治的确实信仰，掌握相对应的消费维权技能方法，着力学习把握消费维权的理论知识，这是大学生开展消费维权的前提条件。从总体来看，目前大多数大学生对于消费维权认识上还是较为欠缺，存在着一些偏差，对于消费维权的理念理解得含糊不够全面，对消费维权具体方式也只有粗略的了解。因此，为了有效地进行消费维权，大学生在日常空闲时间应深入学习了解有关消费维权的知识，提升自身对消费维权的理论认知水平。为此，大学生要踊跃学习有关消费维权的理论知识，积极参加有关消费维权课程学习，深入了解消费维权的相关法律规定及司法诉讼案例。通过这些学习，能够深刻理解消费维权的内涵及实施流程，全面系统地了解并掌握有关消费维权的法律规定及实操要求，对于其在日常生活中遇到的消费侵权问题可以得到及时启示解答，逄索,程毅.大学生网贷成因分析及其风险规避路径——基于上海市大学生消费行为调查的实证研究[J].思想理论教育,2017(2):107-111从而树立正确的消费维权观，合法有效地处理与应对消费侵权事件。逄索,程毅.大学生网贷成因分析及其风险规避路径——基于上海市大学生消费行为调查的实证研究[J].思想理论教育,2017(2):107-1112.促进大学生积极参与消费维权的实践活动“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。对于大学生们来说，因为年轻的原因，他们更愿意参与有关消费维权实践活动。比起枯燥的理论课程讲解，开展消费维权实践活动能让大学生们更加愿意听讲也更具有实际体悟。课本知识的运用终归是在实际操作中操练出来的，如果课程理论知识不与实际操作相结合，当实际遇到侵权问题时就会沦为“纸上谈兵”、不能有效解决实际消费争议问题。因此，只有让大学生们在平时学习生活当中多参加学校及外部实务单位开展的消费维权活动，进而在此基础上加强对消费维权理论知识的体悟，深化对消费维权具体操作规程的理解。这对提升大学生消费维权水平才会具有更大的帮助。积极参与消费维权活动，是大学生对于本身消费维权认识的自我提升。董嫣.大学生在文化消费中法律意识自我培养的研究[D].导师：赵明媚.哈尔滨理工大学,2021.在与他人的互动中积累经验、学习有关消费维权知识、深层次理解如何解决消费侵权问题，也是大学生践行知行合一、主动学习相关知识、主动接受教育、主动解决矛盾问题的高效路径。这种自主实践的学习，大学生可根据自我实践需求了解所需要的知识，又因为是自身实践参与的，记忆又较为深刻，学习知识的效率通常大大高