DB3203-T 1015-2022 居家社区养老服务规范

3203Specificationofserviceforcommunity-homebasedseniorcaI 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1居家社区养老服务规范等养老服务机构（以下简称服务机构）所提供的居家社区GB/T33168社区老年人日间照料中心服务GB/T33169社区老年人日间照料中心设施4基本要求4.1服务机构4.1.1应具有合法的经营资质，并将相关证24.2服务人员4.2.1应持有有效健康合格证明，从事需职业资格4.2.2应接受相关专业知识和技能的岗前培训，持证上岗，定期或不定期的接受业务培训。4.2.4应提供及时有效的服务并应做到态度和蔼、文明用语，细致周到、操作规范。4.2.5应具有安全防范意识，熟练掌握应急技能，如遇到突发性事件，能按照应急预案采取及时、正4.3老年人能力评估4.3.2正常情况下每6个月应定期评估一次。出现特殊情况导致4.4.1服务机构宜建设或使用智慧养老服务平台开展智能服务与管理。4.4.2智能服务与管理包含但不限于：机构行政管理、民政管理、业务管理（基本信息管理、服务项5.1基本要求5.1.2应为老年人提供午间休息服务，合理安排休息床位，休息期间应注意观察老年人身体情况，发5.1.4半自理老人如厕时，应给予适当协助5.1.5如有需要，可提供协助老年人按时用药5.2就餐服务5.2.3供餐食品应实行留样制度，留样时间不低于48h小5.2.4应合理配餐，宜制定每周食谱，并在公告栏公开展示。尊重老年人的饮食习惯，饮食宜清淡，35.2.5应按时就餐，根据服务对象需要提供喂食、就餐服务。就餐前协助老年人洗手，为老年人分发5.3保健康复服务5.3.1应由专业的康复师为老年人提供康复知识指导和咨询服务。运用综合康复手段，为老年人提供5.4文化娱乐服务5.4.1应为老年人提供学习、教育、上网、阅览、绘画、书法等精神文化服务。5.4.2开展文艺、棋牌、健身、游戏、观看影视等活动时，老年人如有需要，应给予指导帮助。5.5健康咨询服务5.5.1应包括但不限于老年营养、保健养生、常见疾病预防、康复、法律、安全教育等内容。采取如知识讲座、面对面解答、表演、观看影视资料等老年人易于接5.6心理慰藉服务5.6.1心理慰藉服务包括沟通、情绪疏导、心5.6.2提供心理慰藉服务应由专业心理咨询人员根据服老年人的心理特点和情绪变化情况，有针对性5.7接送服务5.7.1应为有需求的老年人提供往返于服务机构的接送5.8.2短期托养服务还应提供住宿条件和24h生活照料、膳食、5.8.3服务区域内的公共场所应设视频安防监控系统。5.8.4老年人居室、卫生间应设紧急呼叫装置，且应保障老年人方便触及。紧急呼叫信号应能传输至5.8.5失智老年人的照料单元宜设门禁系统和防走失装置。6.1.1.1应保证送餐食品卫生、新鲜、保温；送餐工具应清洁卫生，餐具应每餐消毒。6.1.1.2助餐服务点及送餐运输工具应有统一的居家社区养老服务标46.1.1.3应按照约定送餐时间内送达，确因6.1.1.4应经常性征询用餐者意见，改进服务6.1.2.1服务人员应接受专业业务知识培训，掌握必要的烹饪技术和一定的营养学知识，并按照老人6.1.2.2服务人员应遵守上门服务规6.2.1.1居室保洁应做到地面无垃圾，无杂物，通道无障碍物，墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，门6.2.1.2应保持客厅、卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，地面6.2.1.3应做到定时通风，保持室内空气新鲜、无异味、无鼠、无蟑螂、无臭虫。6.2.3.3高档衣服宜送专业洗涤、选择洗6.2.3.4送洗和取回衣物时，应6.3.1.1洗浴前应先观察浴室内的情况，消除安全隐患；同时关好门窗，调节好室内温度，准备好热6.3.1.2为活动不便的老年人在家洗浴时，应协助如擦背、冲6.3.1.3生活不能自理老年人在家洗浴时，宜进行床6.3.1.5助浴过程中应注意观察老年人身体状况，如6.3.1.6为活动不便和生活不能自理的老年人助浴的6.3.2.1外出洗浴前应进行健康状况的评估，并就潜在风险签属知情同意书。6.3.2.2应按照约定选择洗浴场所，做好相关联络衔6.3.2.3洗浴时应加强安全防范，注意老人身56.4.1.1助医服务前应就潜在风险签属知情同6.4.1.2了解老年人的病史，准备并携带好老6.4.1.3应按照合同要求陪同就诊、陪同检查、陪同取药等全过程助医服务。6.4.2.1代为取药的范围应为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病，并有医生处方6.4.2.3应交待老年人服药中注意的6.5.1.1散步服务前应就潜在风险签属知情同6.5.1.3必要时应携带一些必备物品如：6.5.1.4散步的时间不宜太长，应根据6.5.2.1出行前，应先与服务对象、监护人或家属进行沟通联系，了解老人外出的目的地、时间等信6.5.2.2出行前应做好准备工作：急救药物、拐杖、轮椅等，在老人口袋内放置或在衣服上缝制带有6.5.2.3外出应注意安全、加强防护，根据老年人体力和身体状况随时调整出行计划。6.5.2.4如果出现乏力、多汗、头晕、眼花、心悸等症状时，宜停止活动、安排就地休息，及时通知6.6.1为服务对象代领有价证券（如工资卡6.6.2为服务对象代办信函、文件收、发6.6.3应明确并记载助办事