临时售后维权专员协议

临时售后维权专员协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________________

甲方地址：__________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________________

乙方地址：__________________

鉴于甲方从事_________________业务，乙方具备相关售后服务及维权工作能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方担任甲方临时售后维权专员一事，达成如下协议：

一、合同目的：乙方作为甲方临时售后维权专员，协助甲方处理售后维权相关事宜，保障消费者权益，维护甲方品牌形象。

二、合同背景：鉴于甲方业务发展需要，现聘请乙方担任临时售后维权专员，具体工作内容如下：

1.接待消费者咨询，了解消费者诉求，为消费者提供专业的售后服务；

2.协助甲方处理消费者投诉，跟踪投诉处理进度，确保问题得到有效解决；

3.负责收集消费者反馈，为甲方改进产品质量和服务提供参考；

4.参与制定售后维权相关政策，为甲方提供决策依据。

三、合同期限：自本协议签订之日起，至_________________止。合同期满前，双方可根据实际情况协商续签。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应向乙方提供必要的培训，确保乙方能够熟练掌握售后维权相关知识和技能。

2.甲方应提供乙方履行职责所需的办公场所、设备、资料等必要条件。

3.甲方应按照约定支付乙方报酬，确保乙方的生活和工作不受影响。

4.甲方应保护乙方在工作中所获得的客户信息，不得泄露给第三方。

5.甲方应按照合同约定，及时解决乙方在工作中遇到的问题和困难。

6.甲方应尊重乙方的人格尊严，不得进行任何形式的歧视或侮辱。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，认真履行售后维权专员职责，确保工作质量。

2.乙方应遵守国家法律法规，维护甲方合法权益，不得损害甲方声誉。

3.乙方应保守在工作中获得的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。

4.乙方应按时参加甲方组织的培训，提高自身业务水平。

5.乙方应按照甲方要求，提供真实、准确的售后维权信息，不得故意隐瞒或篡改。

6.乙方应遵守甲方内部管理制度，服从甲方的工作安排。

7.乙方应妥善保管甲方提供的资料和设备，不得私自使用或损坏。

三、双方权利：

1.甲方有权对乙方的工作进行监督，确保乙方履行合同义务。

2.甲方有权要求乙方提供工作进度报告，了解工作情况。

3.甲方有权根据工作需要，调整乙方的职责和工作内容。

4.乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，保障其工作能力。

5.乙方有权要求甲方按时支付报酬，保障其合法权益。

6.乙方有权对甲方的工作提出建议和意见，促进双方合作。

四、争议解决：

1.双方在履行合同过程中如发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：

本合同的总金额为人民币__________________元整（￥__________________），该金额包含乙方在合同期间内提供售后维权服务的全部费用。

二、支付方式：

1.乙方在合同签订后，应向甲方提交相关资质证明和工作计划，甲方在收到乙方提交的文件后五个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款。

2.乙方每月完成一定数量的售后维权服务后，甲方应在次月的前五个工作日内，根据乙方提交的服务报告和甲方审核结果，支付当月服务费用的50%。

3.乙方在合同期满或提前解除合同时，甲方应在五个工作日内支付剩余服务费用的20%。

4.合同终止后，甲方应在收到乙方提交的最终工作报告和结算单据后五个工作日内，支付剩余服务费用的10%作为尾款。

三、支付条件：

1.甲方支付乙方款项时，乙方应提供合法有效的税务发票。

2.乙方提交的服务报告和结算单据应真实、完整，符合合同约定。

3.甲方在支付款项前，有权对乙方提供的服务进行审核，如发现不符合合同要求，甲方有权拒绝支付或要求乙方进行整改。

四、额外费用：

1.合同期间如发生因不可抗力等原因导致的额外费用，双方应协商解决，并按实际发生费用进行结算。

2.乙方因个人原因导致的工作失误或延误，甲方有权要求乙方承担相应的经济损失。

五、违约责任：

1.如甲方未按时支付乙方款项，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按每日万分之五计算。

2.如乙方未按时完成服务或服务质量不符合合同要求，甲方有权要求乙方进行整改，并有权拒绝支付相应费用。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.若甲方未按合同约定支付乙方报酬，每逾期一日，应向乙方支付未支付金额的1%作为违约金。

2.若乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，如整改不达标准，甲方有权拒绝支付相应费用，并要求乙方承担相应的损失。

3.若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任和赔偿损失。

4.若因不可抗力导致合同无法履行，双方应相互理解，协商解决，并免除违约责任。

二、争议解决：

1.双方在履行合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，由法院对争议进行审理。

3.双方也可选择仲裁作为争议解决方式。若选择仲裁，应将争议提交至具有管辖权的仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

4.在仲裁或诉讼过程中，双方应继续履行合同义务，不得影响合同履行。

三、适用法律与管辖法院：

1.本合同的签订、效力、解释、履行、违约责任以及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.争议解决过程中，如选择诉讼，双方同意由合同签订地人民法院管辖。

3.如选择仲裁，双方同意适用《中华人民共和国仲裁法》及相关法律法规。

四、合同解除：

1.如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

2.在合同履行期间，如出现下列情况之一，任何一方均可解除合同：

a.一方丧失履行合同能力；

b.一方严重违约；

c.因不可抗力导致合同无法履行。

五、通知与送达：

1.双方应通过书面形式进行通知和送达。

2.通知和送达自送达对方之日起生效。如一方更换地址或联系方式，应及时通知对方。

附则：

一、生效条件：

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

二、有效期：

本合同的有效期为自合同生效之日起至_________________止。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更与终止条款：

1.合同变更：在合同有效期内，如因国家政策调整、不可抗力等因素导致合同内容需要变更，双方应协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。

2.合同终止：

a.合同期满或双方协商一致解除合同时，合同终止。

b.一方违约，另一方有权解除合同，合同自解除通知送达对方之日起终止。

c.因不可抗力导致合同无法履行时，合同自动终止。合同终止后，双方应按照约定办理合同解除手续。

3.合同解除后的处理：

a.双方应立即停止履行合同，妥善处理合同终止后的遗留问题。

b.双方应根据合同约定，对合同履行过程中产生的债权债务进行清算，并按约定支付相应的款项。

c.合同解除后，双方应互相退还已提供的资料、物品等，并不得再行主张任何权利。

四、通知与送达：

1.本合同的任何通知、文件或资料，应采用书面形式，通过双方约定的通讯方式送达。

2.通知送达自送达对方之日起生效。

五、争议解决：

1.如本合同在履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或选择仲裁解决。

六、其他：

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

2.本合同自签订之日起，如有任何争议，双方应遵守本合同的约定，共同维护合同的严肃性和有效性。

七、签署：

本合同由甲方代表__________________和乙方代表__________________于____年__月__日签订。

附件：

一、需求文档

1.甲方售后维权服务需求说明书

2.乙方工作职责及工作流程说明书

二、设计方案

1.乙方提出的售后维权服务流程设计方案

三、技术规格

1.乙方提供的售后维权服务所需的技术规格说明

四、各类证件复印件

1.乙方提供的营业执照复印件

2.乙方提供的法定代表人身份证明复印件

3.乙方提供的售后服务人员资格证书复印件

4.乙方提供的财务报表复印件（如适用）

五、合同履行相关文件

1.乙方提交的每月工作进度报告

2.乙方提交的每月