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文档简介

2025年企业级云计算服务品质保障协议一、前言随着信息技术的不断发展，云计算服务已经成为企业信息化建设的重要组成部分。企业级云计算服务品质保障协议旨在明确云计算服务提供商（以下简称“服务提供商”）与企业用户（以下简称“用户”）之间的权利义务，确保用户在____年度内享受到优质、稳定的云计算服务。二、服务内容1.服务提供商应向用户提供____款云计算产品/服务，包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）等。2.服务提供商应确保云计算服务的可用性、安全性、可靠性和性能，满足用户业务需求。3.服务提供商应提供7×24小时在线客户支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。4.服务提供商应定期对云计算服务进行升级和优化，提高用户体验。三、服务品质保障1.服务提供商保证云计算服务的年可用性不低于____%，并在服务合同中约定具体的可用性承诺。2.服务提供商应确保云计算服务的数据安全性，采取有效措施防止数据泄露、篡改和丢失。3.服务提供商应按照约定时间向用户提供服务报告，包括服务运行状况、性能指标、故障处理情况等。4.服务提供商在发生服务故障时，应在____小时内恢复服务，并按照约定时间向用户通知故障处理进展。四、违约责任1.服务提供商未按照约定提供云计算服务，或服务质量不符合本协议约定的，应承担违约责任，向用户赔偿损失。2.服务提供商未按照约定时间恢复服务，造成用户经济损失的，应按照实际损失向用户赔偿。3.用户未按照约定使用云计算服务，导致服务无法正常运行的，应承担相应责任。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生纠纷的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。六、附则1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，双方

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