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文档简介

“客户100%”之第二季

--诊疗路径节点管理&目标营销

ASCVD患者门诊诊疗节点+患教

结合的营销模式探索背景介绍及面临的困惑FACE患教于2015年9月1日起全国启用，是全新的会议形式广东三区截止10月30日共进行333场次，其中门诊患教313场次随着FACE患教的全面展开，如何提高FACE患教的质量和有效性成为我们亟待需要解决的问题，特别是门诊患教2节点管理中的可视化工具3节点管理中的话术contents4目前体验的经验/成果1门诊客户行为管理节点诊前诊中诊后1、建立信任2、讲解ASCVD完整故事(可视化/形象化/口语化)3、互动答疑1、推动检查2、识别和诊断3、医患沟通三句话(用他汀？用Lip？依从性)1、医生个人微信公众号2、医生易随诊微信公众号提高患者对疾病的认知度诊断和治疗患者有效管理患者ASCVD病人群：冠心病/卒中、高血压、糖尿病人文关怀人文关怀贴标签发通知发文章1门诊客户行为管理节点2节点管理中的可视化工具人的血管就像长时间使用的水管一样，很容易生锈，一生锈血管就会堵住，一堵要么中风要么心梗，很危险3节点管理中的话术如果你有高血压，不吃他汀血管会爆掉如果你有糖尿病，不吃他汀血管会烂掉如果你有冠心病，不吃他汀血管会堵掉3节点管理中的话术他汀（立普妥）就是血管卫士，他会不断清扫血管中的垃圾，防止血管爆掉、烂掉、堵掉3节点管理中的话术我管的是血管，不是血脂血管管理好了，你才会更长寿住院贵还是吃药贵？3节点管理中的话术阶段1阶段2阶段3阶段4找出3-5个门诊节点管理最佳代言人体验节点模式会议现场示范内部+外部真实患者扮演患者在实践中学习中式放大：该模式推广至大区20家核心医院大规模复制/总结第1周第2周第3-4周第5-8周行动计划4目前体验的经验/成果已完成章HJ/王XY/周MY/姚DM已完成已完成诊前患教不简单--短时间内体现人文关怀，促进医患和谐建立信任疾病知识讲解病情询问寒

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