《知识型员工薪酬激励现状问题及对策-以新东方教育培训学校为例》9100字（论文）

PAGE2PAGE1知识型员工薪酬激励现状问题及对策—以新东方教育培训学校为例目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 1二、知识型员工薪酬激励相关理论综述 1（一）知识型员工相关理论 1（二）激励理论 2（三）薪酬激励相关概念 3三、晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励现状 3（一）晋城市新东方学校概况 3（二）晋城市新东方学校现有的人力资源结构分析 4（三）晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励现状 6四、晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励的问题分析 7（一）晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励现状问卷调查情况 7（二）问卷调查结论 7五、晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励问题的解决对策 8（一）认识到知识型员工的重要性 8（二）建立与绩效考评一致的薪酬制度 9（三）从员工需求出发完善福利制度 9（四）科学制定薪酬水平 9（五）丰富薪酬激励结构 9六、结语 9参考文献 10附录一 12摘要：当今时代，企业对人才的需求逐渐增大，企业的真实能力不仅仅取决于企业本身，知识型员工对企业来说也很关键。通过改善知识型员工的薪酬激励制度，从而改善员工工作态度，进而发挥他们的真实实力。本论文选取的研究对象为晋城市新东方学校，基于知识型员工相关理论，再结合薪酬相关理论以及薪酬激励的相关理论，采用实地调查、文献检索、问卷调查等方法，结合本人在晋城市新东方学校的实习经历，对晋城市新东方学校知识型员工的薪酬激励进行深入剖析，发现薪酬激励方面存在的问题，结合理论知识，提出解决措施。希望能够有效解决晋城市新东方学校教师流失的问题，提高员工薪酬满意度。关键词：知识型员工薪酬激励薪酬结构薪酬水平一、引言晋城市新东方学校作为一所教育培训机构，知识型员工占有很大比例，目前，少儿英语培训占领了我国英语教育培训市场很大一领地，当前少儿学习英语已经是件很普遍的事情了，很多孩子在很小的时候就接受双语的教学，所以少儿英语的培训，已经普及到很多家庭。晋城市新东方学校作为一家教育培训机构，在晋城市教育市场上占有一重要席位。本论文通过实地调查、问卷调查等方式，发现晋城市新东方学校当前关于知识型员工在其薪酬激励方面存在一些问题，并针对各个问题制定相应的解决对策。二、知识型员工薪酬激励相关理论综述（一）知识型员工相关理论1.知识型员工的概念现代管理学之父彼得·德鲁克创立了知识型员工的概念。知识型员工可以灵活利用企业的标志和概念来学习，并利用知识和资源来实现信息化，进而完成组织目标工作。严军严军．企业知识型员工胜任力模型研究[D]．河北：石家庄铁道大学，20172.知识型员工的特征第一，善于创造新鲜事物。知识型员工热爱可以突破自我且能体现自我价值的工作，他们把自己的想法和自己的知识联系起来，推动产品的发展，从而产生利益。第二，具有独立完成工作的技能。知识型员工可以通过自己的努力完成任务，具有强大的独立自主能力于芳．新疆天业集团组织认同视角下知识型员工离职倾向研究[D]于芳．新疆天业集团组织认同视角下知识型员工离职倾向研究[D]．新疆维吾尔自治区：石河子大学，2016（二）激励理论1.激励的概念激励是激励员工工作，改变员工工作态度，使员工充满活力充满战斗力的工作，并且能够更好的完成公司规定的任务，通过创造各种适宜的环境、工作条件等方式来充分满足组织对员工的需要，使得他们产生一种可以达到组织工作目标的情绪和行为。激励有利于满足员工需要、激发工作动力、引导员工行为的意义。暴丽艳，林东辉．管理学原理暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014:2962.激励的作用激励的主要作用是使员工的活力最大限度的发挥，使员工能够高效地完成目标工作，实现设定的计划。于佳宾．知识型员工的“于佳宾．知识型员工的“个性”及其激励机制构建[J]．企业经济，2014（08）：823.马斯洛的需求层次理论美国著名的社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出了一个著名理论，即需要层次理论，该理论把人们对于需要分成了五个层次，如图1所示。暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014:299图1马斯洛的需求层次理论4.赫兹伯格的双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格是双因素理论的创始人。暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014:3025.亚当斯的公平理论美国管理心理学家斯塔西·亚当斯是公平理论的创始人。暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014:307这个理论的核心是寻找在社会中个人的贡献与他得到的报酬进行权衡。公平理论关注的不仅仅是个人在企业中通过自己的劳动所获得的工资报酬，同时关注别人在完成工作任务之后收获暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014:307（三）薪酬激励形式薪酬激励的目的就是充分激起员工工作动力，提高员工对于工作的积极程度，尽最大可能的满足员工需求，进而促进员工工作效率的改善，推动企业的向目标方向发展。既能保证完成企业制定的计划，又能充分培训员工的技能，提高员工的能力，实现员工自我价值。钱敏．C企业知识型员工薪酬激励研究钱敏．C企业知识型员工薪酬激励研究[D]．江苏：扬州大学，2018表1薪酬激励的具体形式三、晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励现状（一）晋城市新东方学校概况晋城市新东方学校，位于晋城市城区泽州路1588号晓光大厦新东方。晋城市新东方学校主要涉及领域包括少儿教学，中学教学，教学需要的教材等。本公司主要包括人事行政部、财务部、中学部以及少儿部。新东方学校作为教育培训机构，知识型员工包括中学部和少儿部的老师，这类员工占有很大比例，分析原因并解决知识型员工的在薪酬激励方面存在的问题，具有重大意义。鉴于此，本文对晋城市新东方学校知识型员工的薪酬激励方面存在的问题进行探析。（二）晋城市新东方学校现有的人力资源结构分析晋城市新东方学校在发展过程中不断的创新并且前进，人力资源管理的整合是必不可少的，员工的激励也必须完善。1.人员构成表2晋城市新东方学校现有员工人数分析部门名称现有人数（人）人事行政部5财务部5少儿部54中学部39图2晋城市新东方学校组织架构当前，晋城市新东方学校全体共有103人，在晋城市共有五个校区，是典型的由知识型员工组成的企业，可以说几乎整个团体都是由知识型员工构成的，所以，想要在晋城市新东方学校设立合适的知识型员工薪酬激励，针对知识型员工的薪酬激励是关键郑兴凤．大庆SY公司知识型员工激励研究[D]．黑龙江：东北石油大学，2郑兴凤．大庆SY公司知识型员工激励研究[D]．黑龙江：东北石油大学，2017闫梦实．教育科技集团的知识型员工激励因素分析——以新东方科技集团为例[J]．中国国际财经（中英文），2017（18），1842.员工学历根据表3晋城市新东方学校员工学历一览表中，可看出晋城市新东方学校员工学历大多都比较高。其中硕士研究生有18人，占公司所有现有人数的比例为17%，本科毕业生有80人，占公司现有人数比例为78%，只有较少数的保洁人员为专业学历。表3晋城市新东方学校员工学历一览表学历水平现有人数硕士研究生18本科80专科5合计103图3晋城市新东方学校员工学历比例3.员工工龄晋城市新东方成立的五年来，知识型员工流失成为公司发展中的一大阻碍。特别是课程顾问、助教老师等基础岗位的员工流失性都比较大，很多大学生毕业后留在当地的大多也不愿从事这类比较辛苦且基础的工作，所以要想留住员工，提高员工满意度，人力资源部门的人员必须做好对员工的日常关怀、改善企业工作氛围、明确的企业发展方向等等，这些都是将知识型员工保留下来必须保障的要求。下表是晋城市新东方学校员工工龄的分布情况，从表中可以看出：在现有员工中，晋城市新东方学校员工工龄在4年到5年的员工有13人，占13%；3年到4年的员工有26人，占25%的比例；2年到3年的员工有36人，占35%的比例；1年到2年的员工有20人，占19%的比例；一年以下的员工有8人，占比8%的比例。表4晋城市新东方学校员工工龄分布情况表工龄分布现有人数（人）≤1年81年＜工龄≤2年202年＜工龄≤3年363年＜工龄≤4年264年＜工龄≤5年13图4晋城市新东方学校员工工龄分布情况图（三）晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励现状1.晋城市新东方学校知识型员工现行的激励结构（1）薪酬构成图5教师薪酬构成如图5可见，是晋城市新东方学校教师的薪酬构成，晋城市新东方学校根据教师的工龄、职务级别确定基本工资。课时费主要由教师的代课量决定，企业会给教师划分等级，不同等级的教师，每节课的课时费也有所不同，等级越高的教师，每节课的课时费就越高。奖金主要由教师所带班级的续班率决定，班级续费的人数越多，则续班率越高，相应教师获取的奖金越高。年终奖由年度经营及盈利情况决定，按个人的绩效考核结果按比例分发。其他补贴主要包括端午节、春节等中国传统节日的节日补贴，以及手机卡话费补贴。钱敏．C企业知识型员工薪酬激励研究[D]．江苏：扬州大学，2018（2）福利方面福利是一个企业吸引员工的另一大亮点，是员工工资和奖金之外，员工可以获得的待遇。晋城市新东方学校知识型员工的福利主要包括五险一金、公休假日、带薪年休假等。刘昕．薪酬管理[M]．北京：中国人民大学出版社，2014：288（3）续班奖金薪酬激励措施续班奖金由各班续班人数决定，这个数据间接体现了班级学生的流失率。为将班级流失率降到最低，促进现有学生续班，帮助学校完成每年的招生人次数指标，因此建立了续班奖金激励这一薪酬激励措施，此制度主要针对教师和课程顾问。（4）招生奖金薪酬激励措施为扩大晋城市新东方学校的生源，完成学校每年定的招生任务，加强学校在晋城市教育培训机构市场的影响力，对中学部和少儿部的课程顾问实行招生奖金的薪酬激励措施。根据每季度课程顾问人员的招生人数对比目标招生人数，算出每人的招生人数完成率，看是否达到既定目标，再由人力资源部门人员根据课程顾问员工工作实际情况进行考核，结合人力资源部门给出的考核结果和每个人的招生人数完成率这两项对课程顾问员工颁发招生奖金。四、晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励的问题分析晋城市新东方学校目前面对的首要问题是知识型员工的流失，这个问题阻碍了本公司的前途，不利于公司培养员工树立正确的价值观和建设适合本公司的企业文化。知识型人才流失的，一方面是员工自身的原因巩晓丽．新东方教育科技集团完善知识型员工激励机制研究巩晓丽．新东方教育科技集团完善知识型员工激励机制研究[D]．吉林：吉林大学，2014（一）晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励现状问卷调查情况根据晋城市新东方学校的实际情况，设计了《晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励情况调查问卷》（详见附录一）。设计此问卷为的是观察知识型员工对当前的薪酬激励情况是否满意，本次调查问卷的对象是晋城市新东方学校的全体知识型员工，即中学部、少儿部的教师。本次问卷调查共发出问卷103份，收回问卷98份，有效份数94份。（二）问卷调查结论从本次问卷调查的结果可以看出，晋城市新东方学校的知识型员工，也就是中学部、少儿部的教师，他们普遍认为晋城市新东方学校当前的薪酬激励制度不够完善，知识型员工对福利制度的满意度普遍较低，公司的薪酬激励结构还需要改善，薪酬激励缺乏公平性。说明企业没有提供给员工他们所需要的，薪酬激励效果较差，员工薪酬满意度不高。根据问卷调查的结果得出了一下几个问题。1.对知识型员工重要性认识不足晋城市新东方学校作为一所教育培训机构，教师占领着极其重要的地位。根据结论可以看出，有20%的知识型员工公司目前认为对知识性员工的认识不够充分。在晋城市新东方学校的工作管理中，知识型员工的日常生活并没有引起管理部门人员足够的关注，他们只是过多的关注班级学生续班率以及学生成绩，使得知识型员工的内心缺乏了关心。“得天下者必先得人才”，知识型员工在晋城市新东方学校的前进进程中是最必不可少的，晋城市新东方学校人力资源管理部门最重要的工作任务之一就是让知识型员工热爱工作，让员工好好完成工作。当前，企业目前对知识型员工的认识还不够充分，没有真正看清员工的内心，没有给予知识型员工他们最需要的，导致知识型员工失去工作动力进而造成知识型员工的离开。2.薪酬制度没有体现知识型员工的工作特点目前晋城市新东方学校的在制定工资标准的过程中明显存在针对性不够强，在制定时在薪资待遇这一方面缺乏一定的灵活性，奖惩制度方面的公平性不够完善，不足以说服知识型员工。根据问卷调查结论可看出，有31%的知识型员工认为当前晋城市新东方学校认为的薪酬制度需要改善。当前晋城市新东方学校的所有员工的基本工资都一样，没有考虑到知识型员工与其他员工应该在基本工资上划分等级；教师们如若工作表现良好并且带课人次数增加，便可得到向上提拔，获取更高级别的课时费，但过程中可能由于员工的自负加上心理上的压力过大，最终导致人才流失。奖金主要由续班率决定，然而学生的续班率具有不确定性，影响学生是否续班的因素众多，甚至可能因为家长的想法而导致学生不进行续费，这使得老师心里产生落差，工作激情和工作动力或许会被干扰，从而影响公司目标的完成。3.福利制度固定且单一从目前晋城市新东方学校制定的福利制度来看，公司除了国家法定的福利外，其他福利制度较少，缺乏弹性。根据问卷调查的结论可看出，有27%的知识型员工认为该公司的福利制度可以进一步优化。一个公司的福利制度作为本公司薪酬激励制度的一个重要构成部分之一肖璐．中小企业薪酬管理制度的完善肖璐．中小企业薪酬管理制度的完善[J]．《中外企业家》，2014（04），1044.薪酬激励缺乏公平性由调查结果可看出，有34%的知识型员工认为，当前晋城市新东方学校现行的薪酬激励有待改善。晋城市新东方学校对于不同类型的员工基本工资相同，在分配上存在不公开的现象，对于知识型员工会造成一定的懈怠，同时，晋城市新东方学校的薪酬水平应该没有参考同行业教育培训机构的竞争者，在教育培训机构中，知识型员工作为一股强大的力量，与其他非知识员工基本无差别对待。5.薪酬结构单一，形式简单由调查结果可看出，有36%的知识型员工认为当前晋城市新东方学校的薪酬结构过于单一。目前，晋城市新东方学校知识型员工的薪酬构成主要为：基本工资+课时费+奖金，每个月依据考勤情况下发固定基本工资，晋城市新东方学校主要是根据教师在校的代课情况为职工发放对应的课时费，在每年年底时为员工发放一定金额的奖金对员工进行奖励。但是，教师的薪酬激励形式还是过于单一，比如说，教师的奖金发放是依据班级学生的续班率来决定，弱化了老师对于专业知识、讲课技能、对班级的管理方面的评价，不能体现出老师的知识、教育水平等能力与其他员工的区别，这样的薪酬激励形式，可能会造成教师这类知识型员工的价值失衡问题。五、晋城市新东方学校知识型员工薪酬激励问题的解决对策晋城市新东方学校作为一所教育培训机构于洋．哈尔滨新东方学校人力资源管理问题及对策研究于洋．哈尔滨新东方学校人力资源管理问题及对策研究[D]，黑龙江：哈尔滨工业大学，2015（一）认识到知识型员工的重要性知识型员工作为晋城市新东方学校最主要的生产力，认识到知识型员工的重要性，对于提升员工的薪酬满意度起到了决定性的作用。在日常工作中，人力资源部门应对知识型员工多加关注，关注员工的内心，让知识型员工得到公司领导层的人员足够的器重、重视，促进知识型员工更好的实现知识型员工自我价值，最终提升知识型员工对工作的激情。（二）建立与绩效考评一致的薪酬制度在科学的薪酬体系下，建立合适的薪酬制度，对于改善员工的工作态度，让员工在工作中充分展示生命活力起到了激励作用。为了让晋城市新东方学校知识型员工的个人目标与本企业的发展方向一致，让企业与员工朝着一个方向进步，可建立公正公开的薪酬制度，从而激发知识型员工的创造力。绩效考评是对员工日常工作的一个考核标准，创建与员工工作绩效一致的薪酬制度，对于提高员工的工作动力有一定的积极作用。（三）从员工需求出发完善福利制度制定合理、系统的员工福利制度是薪酬管理的重要组成部分。员工福利是吸引、留住知识型员工的一大因素，企业制定的福利制度的类别，是否具有独特性，也是员工在选择工作时的考虑因素之一，结合晋城市新东方学校知识型员工的切实生活需求，可从以下几个方面完善晋城市新东方学校的福利制度：1.购房补贴计划目前，晋城市新东方学校大多数的知识型员工的年龄集中在28—35之间，对于这个年龄段的人，最大的生活压力就是买房子。为了吸引有能力知识型人才，也为了稳定现有的知识型员工，可根据知识型员工的职称、在公司的等级给予一定的购房补贴。购房补贴加上缴纳的住房公积金，可以减缓员工的买房子压力，也可以让员工有更充分的时间提升自己的专业知识能力。2.免费就餐计划晋城市新东方学校周六日的工作时间是早上7:50——12:30，下午13:50——18:30，中午中间休息时间较短，而且大部分教师类的知识型员工，在周六日的晚上也有课，员工需要工作从18:40——21:30。中午员工大多选择在公司附近就餐，晚上很多员工只能啃几口面包垫垫肚子。然而公司附近的饭，第一卫生情况不达标且饭菜可选择的种类很少；第二如果想吃些干净、卫生、又好吃的饭店距离较远，时间不够充足；第三晚上的时间很紧张，员工几乎没有时间外出买饭。所以，如果公司可以在周六日提供中午的工作餐，并且给晚上需要上课的教师提供晚餐，就能解决教师的吃饭问题，也能给知识型员工在饮食卫生和健康上提供一定的保障。（四）科学制定薪酬水平晋城市新东方学校作为一所教育培训类学校，可通过市场调查，参照竞争对手的薪酬水平，制定本公司的薪酬水平，这有利于吸引并留住知识型员工，提高公司的形象和竞争力。（五）丰富薪酬激励结构对于当前的晋城市新东方学校来说，公司现行的薪酬激励结构过于单一。根据晋城市新东方学校的实际情况，可以将不同岗位教师的基本工资进行等级划分，实行累积制度，积累一段时间后，可将基本工资在同岗位中升级。再者，可针对中高层管理人员制定一套薪酬激励措施，比如针对中学部主管和少儿部主管制定一套特别的薪酬激励措施。主管一职对于本公司的发展来说，起到了桥梁的作用，主管不仅需要处理好自己的日常工作，而且本部门与公司管理层的沟通也需要经过主管，所以，针对主管制定一套薪酬措施很有必要的。六、结语本论文首先就晋城市新东西学校进行了简要分析，基于知识型员工的相关理论，再结合薪酬相关理论以及薪酬激励相关理论，针对晋城市新东方学校的知识型员工孙奥．长春新东方学校教辅人员培训方案研究孙奥．长春新东方学校教辅人员培训方案研究[D]．吉林：吉林大学，2017参考文献[1]严军．企业知识型员工胜任力模型研究[D]．河北：石家庄铁道大学，2017[2]于芳．新疆天业集团组织认同视角下知识型员工离职倾向研究[D]．新疆维吾尔自治区：石河子大学，2016[3]暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014：296[4]于佳宾．知识型员工的“个性”及其激励机制构建[J]．企业经济，2014（08）:82[5]暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014：299[6]暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014：302[7]暴丽艳，林东辉．管理学原理[M]．（第3版）北京：清华大学出版社，2014：307[8]钱敏．C企业知识型员工薪酬激励研究[D]．江苏：扬州大学，2018[9]刘昕．薪酬管理[M]．北京：中国人民大学出版社，2014：288[10]郑兴凤．大庆SY公司知识型员工激励研究[D]．黑龙江：东北石油大学，2017[11]闫梦实．教育科技集团的知识型员工激励因素分析——以新东方科技集团为例[J]．中国国际财经（中英文），2017（18），184[12]巩晓丽．新东方教育科技集团完善知识型员工激励机制研究[D]．吉林：吉林大学，2014[13]肖璐．中小企业薪酬管理制度的完善[J]．《中外企业家》，2014（04），104[14]于洋．哈尔滨新东方学校人力资源管理问题及对策研究[D]，黑龙江：哈尔滨工业大学，2015[15]孙奥．长春新东方学校教辅人员培训方案研