用电客户受理员试题含答案

用电客户受理员试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.供电企业人员定期抄录用户电能计量表计的数据，简称（）。A、抄表B、核算C、用电检查D、收费正确答案：A2.带电线路导线对地的垂直距离,可用（）或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。A、目测B、钢卷尺C、测量仪D、皮尺正确答案：C3.下列设备中能自动切断短路电流的是（）。A、自动空气断路器B、漏电保护器C、刀闸D、接触器正确答案：A4.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施（）活动。A、安装B、维修C、安装、维修、试验D、试验正确答案：A5.用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户（）。A、免交电费B、应先按正常月用电量交付电费C、少交一些电费D、可不先不交电费正确答案：B6.某10KV用户有功负荷为350KW，功率因数为0.8，则应选择变比分别为（）的电流互感器和电压互感器。A、150/5、10000/100B、50/5、10000/100C、30/5、10000/100D、75/5、10000/100正确答案：C7.抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是对客户相对固定的（）。A、抄表周期B、抄表方式C、抄表本D、抄表时间正确答案：D8.单相插座的接法是（）。A、右零线左火线B、左零线右火线C、左火线右地线D、左地线右火线正确答案：B9.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A、临时B、新装C、正式D、增容正确答案：A10.“三省”不包括哪一项：（）。A、省钱B、省力C、省时D、省事正确答案：D11.下面不属于用电计量装置的是（）。A、计费电能B、考核电能表C、电流互感器D、二次连接线导线正确答案：B12.为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用电户的备用供电回路高（）可靠性供电费用，提供供电能力的供电回路（）高可靠性供电费用。A、不收取、不收取B、收取、收取C、不收取、收取D、收取、不收取正确答案：D13.我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）。A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案：D14.用电计量装置原则上应当安装在（）。A、进线开关处B、受电设施产权处C、供电和受电设施产权分界处D、供电设施产权处正确答案：C15.某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。A、10B、15C、20D、25正确答案：A16.计量装接工作（）。A、必须两人以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求正确答案：A17.由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。A、配电网B、电力网C、输送网D、通信网正确答案：B18.公司的第一资源是（）。A、设备B、资金C、人才D、技术正确答案：C19.对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（）进行考核的。A、电费回收率B、经济指标C、线损率D、售电单价正确答案：B20.某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担（）元的违约使用电费。A、500B、5000C、10000D、1000正确答案：B21.违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。A、上级领导意见处理B、法规处理C、制度处理D、口头意见处理正确答案：B22.为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、查询、交费等（）服务。A、一证受理B、一网通办C、一次性告知D、一站式正确答案：B23.带电作业直接关系到人身和设备的安全，因此必须在有严格的审批手续和必要的（）下进行。A、安全措施B、技术措施C、相应措施D、组织措施正确答案：A24.电力系统的供电负荷，是指（）。A、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和B、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和C、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和D、综合用电负荷加各发电厂的厂用电正确答案：A25.《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期是（）。A、三个月B、半年C、二年D、一年正确答案：D26.在任意三相电路中，（）。A、三个线电流的相量和必为零B、三个相电压的相量和必为零C、三个相电流的相量和必为零D、三个线电压的相量和必为零正确答案：D27.电容器在电路中的作用是（）。A、通交流阻直流B、通直流阻交流C、通低频阻高频D、交流和直流均不能通过正确答案：A28.电力生产过程中由（）等几大环节组成。A、发电、变电、配电、输电、用电B、发电、变电、输电、变电、配电、用电C、发电、输电、变电、配电、用电D、发电、配电、输电、变电、用电正确答案：B29.DX9型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：D30.电气设备检修工作前，必须履行工作（）手续。A、许可B、安全措施C、票D、监护正确答案：A31.按照《中华人民共和国发票管理办法实施细则》规定，票据使用部门对领用的电费票据应进行登记并妥善保管，建立电费票据（）。A、收回制度B、存放制度C、上交制度D、发放签收制度正确答案：D32.5S级电流互感器，额定二次电流为5A时，电能表的电流量程应为（）。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、3（6）AD、5A正确答案：A33.用电负荷按用电时间分为（）。A、一类负荷、二类负荷、三类负荷B、冲击负荷、平均负荷、三相不平衡负荷C、单班制、两班制、三班制及间断性负荷D、工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输负荷、照明以及市政用电负荷正确答案：C34.配电线路干线的导线布置和电杆结构等（）。A、应考虑便于作业B、要考虑带电电压C、不要考虑带电作业D、应考虑便于带电作业正确答案：D35.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）年。A、10B、5C、12D、2正确答案：C36.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。A、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价B、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价C、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价D、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价正确答案：B37.未实行“三零”服务的低压非居民用户供电方案答复环节时限为（）。A、3个工作日B、10个工作日C、5个工作日D、7个工作日正确答案：A38.触电急救时,当触电者心跳和呼吸均已停止时,应立即进行（）急救,这是目前有效的急救方法。A、仰卧压胸法B、俯卧压胸法C、举臂压胸法D、心肺复苏法正确答案：D39.无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，从而使感性负载吸收的（）由容性负载输出的无功功率中得到补偿。A、视在功率B、无功功率C、有功功率D、功率因数正确答案：B二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.关于无功功率补偿的基本原理的描述，正确的是（）。A、把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷串联接在同一电路B、感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿C、感性负荷释放能量时，容性负荷吸收能量D、容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量正确答案：BCD2.营业普查工作的主要内容有（）。A、计量装置完好、正确与否B、客户的生产经营情况C、客户的用电安全情况D、客户现场资料数据与档案记录是否相符正确答案：ACD3.要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。A、树立建立科学服务体系的服务理念B、树立满足客户需求的服务理念C、树立全员参与的服务理念D、树立长期利润的服务理念正确答案：ABCD4.建设现代营销服务体系，应树立的新观念是（）。A、要树立市场竞争和效益观念B、要树立优质服务观念C、要树立改革创新的观D、要树立依法经营观念正确答案：ABCD5.对于频率质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。A、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、频率变动超出允许偏差的时间，以供电人的频率自动记录仪表的记录为准D、频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备的频率自动记录仪表的记录为准正确答案：ACD6.对临时用电的管理，正确的是（）。A、临时用电期限一般不超过3年B、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理C、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电D、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付正确答案：BC7.须经批准后方可对客户实施中止供电的情况有（）。A、确有窃电行为B、拖欠电费经通知催缴仍不缴者C、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D、拒不在限期内拆除私增用电容量者正确答案：BCD8.电能表应安装在（）位置。A、专用电表箱或计量柜中B、对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量C、原则上应装在供电设施的产权分界处D、应安装在干燥、明亮、不受震动的场所正确答案：ABCD9.又政府部门出具的用电地址物权证明应明确（）内容。A、用电地址产权合法B、详细用电地址C、用电主体姓名D、用电主体合法E、用电地址合法居住正确答案：ABCD10.关于供用电双方变更或者解除供用电合同，正确的是（）。A、变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务关系随及终止B、当事人双方经过协商同意C、当事人一方（由于关闭、停产、并厂、转产等）依照法律程序确定无法履行合同D、由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消正确答案：CD11.在电力线路上工作，保证安全的组织措施有（）。A、工作监护制度B、工作许可制度C、工作间断制度D、现场勘察制度正确答案：ABCD12.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，2022年底前，呼和浩特市的市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以上A、9个B、11个C、3个D、2个E、5个F、1个正确答案：BDEF13.电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信息系统中如实登记（）等信息。严禁手工填写电费发票。A、开票时间B、开票人C、票据类型D、票据编号正确答案：ABCD14.市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。A、营销队伍素质需进一步提高B、法制观念淡薄C、市场竞争意识淡薄D、服务意识落后正确答案：ABCD15.运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与（）有关。A、与开路时的一次电压值有关B、与开路时的一次电流值有关C、与电流互感器励磁电流的大小有关D、与互感器变比有关正确答案：BCD16.电气设备的高、低压划分，正确的是（）。A、设备对地电压在1000V以下者称低压B、设备对地电压在1000V及以上者称高压C、设备对地电压在10KV以下者称低压D、设备对地电压在10KV及以上者称高压正确答案：AB17.关于办理暂停手续，处理方法正确的是（）。A、客户暂停，必须在5天前向供电企业提出申请B、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行C、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量D、暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收正确答案：ABD18.关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述，正确的是（）。A、0,4～10kV系统中性点是不接地的B、110kV以上系统采用中性点直接接地系统C、110kV及以上系统采用中性点直接接地系统D、30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地正确答案：CD19.供配电系统设计应采用符合国家现行有关标准的（）的电气产品。A、安全B、性能先进C、环保D、高效节能正确答案：ABCD20.国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括（）A、玻璃纤维B、特种石墨制品C、石墨电极D、碳素纤维正确答案：BCD21.只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。A、提高客户满意度B、提升服务品质C、加强“窗口”建设D、强化服务意识正确答案：ABCD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.低压供电方案的有效期为六个月，逾期注销。A、正确B、错误正确答案：B2.电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。A、正确B、错误正确答案：A3.《供电营业规则》规定：安装在客户处的电能表应由客户负责保管，如有损坏或丢失，由客户负责赔偿。A、正确B、错误正确答案：B4.《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采取新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。A、正确B、错误正确答案：A5.《电力法》规定：国家通过制定有关政策，支持、促进电力建设。地方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取多种措施开发电源，发展电力建设。A、正确B、错误正确答案：A6.客户业扩报装资料在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。A、正确B、错误正确答案：A7.预收电费可以开具增值税发票。A、正确B、错误正确答案：B8.临时用电的用户，可不安装用电计量装置，只根据用电容量计收电费。A、正确B、错误正确答案：B9.《供电营业规则》规定：减少用电容量的期限，应根据用户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。A、正确B、错误正确答案：A10.《供电营业规则》规定：为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。A、正确B、错误正确答案：A11.伪造或开肩供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。A、正确B、错误正确答案：B12.《供电营业规则》规定：原用户应在并户前向供电企业结清债务。A、正确B、错误正确答案：A13.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前5天通知用户或者进行公告。A、正确B、错误正确答案：B14.与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。A、正确B、错误正确答案：A15.10kV（含6kV）及以上的高压用户签订高压供用电合同。A、正确B、错误正确答案：A16.到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。A、正确B、错误正确答案：A17.《中华人民共和国电力法》适用于中华人民共和国境内的电力生产、供应和使用活动。A、正确B、错误正确答案：B18.《电力法》规定：拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误正确答案：A19.《电力法》规定：扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序，致使生产、工作和营业不能正常进行的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误正确答案：A20.《供电营业规则》规定：临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其实际用电量、使用时间、规定的电价计收电费。A、正确B、错误正确答案：B21.签订代收协议时应与代收机构明确约定不得进行作废收费操作。A、正确B、错误正确答案：A22.电流互感器的负荷与其所接一次线路的负荷大小无关。A、正确B、错误正确答案：A23.《中华人民共和国电力法》规定：电力管理部门对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、正确B、错误正确答案：B24.《中华人民共和国电力法》规定：县级以上地方人民政府是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。A、正确B、错误正确答案：B25.三相三线制接线的电能计量装置，当任意一台电流互感器二次侧极性接反时，三相三线有功电能表都会反转。A、正确B、错误正确答案：B26.高供低计专台用户不应收取变损电量。A、正确B、错误正确答案：B27.《供电营业规则》规定：对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。A、正确B、错误正确答案：A28.《中华人民共和国电力法》规定：电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益。并网运行的，电力投资者有优先使用权，由电力投资者自行支配使用。A、正确B、错误正确答案：B29.当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭火。A、正确B、错误正确答案：B30.《供电营业规则》规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按6小时计算；照