2025年度产品售后策划与服务保障协议书模板_第1页
2025年度产品售后策划与服务保障协议书模板_第2页
2025年度产品售后策划与服务保障协议书模板_第3页
2025年度产品售后策划与服务保障协议书模板_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2025年度产品售后策划与服务保障协议书模板一、协议书概述甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于供应商与客户之间长期稳定的合作关系，为确保乙方在购买甲方产品后能够获得优质、高效的售后服务，双方经友好协商，特制定本《____年度产品售后策划与服务保障协议书》（以下简称“本协议”），以便明确双方在售后服务方面的权利、义务和责任。二、售后服务范围1.本协议所涉及的售后服务范围包括：（1）产品安装、调试、维修及保养；（2）产品使用培训；（3）产品故障处理；（4）产品升级与更新；（5）客户满意度调查与改进。三、售后服务承诺1.供应商承诺：（1）保证所提供的产品质量符合国家相关标准；（2）提供7×24小时售后服务热线，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决；（3）对于产品故障，供应商将在接到客户报修电话后的2小时内作出响应，并在4小时内赶到现场进行处理；（4）对于重大故障，供应商将在24小时内提供解决方案，并在48小时内修复；（5）定期对客户进行满意度调查，根据客户反馈改进售后服务。2.客户承诺：（1）按照产品说明书正确使用产品；（2）对供应商的售后服务给予积极配合；（3）在产品使用过程中，如遇到问题，及时与供应商联系，寻求帮助。四、售后服务流程1.客户报修：客户在产品出现问题时，可通过电话、电子邮件等方式向供应商报修。2.供应商响应：供应商在接到客户报修信息后，应在2小时内作出响应，并与客户协商确定处理方案。3.现场处理：供应商应在4小时内赶到现场，对产品进行维修、调试或更换零部件。4.故障解决：供应商应在约定的时间内修复产品故障，确保客户正常使用。5.客户确认：客户应对供应商的售后服务表示满意，并在服务单上签字确认。6.档案管理：供应商应将客户报修信息、处理过程、客户满意度等信息进行归档管理。五、售后服务费用1.供应商提供的产品售后服务，包括安装、调试、维修、保养等，免费期限为产品保修期内。2.产品保修期结束后，供应商将继续提供有偿售后服务，收费标准按照双方协商确定。3.对于产品升级与更新，供应商将根据客户需求提供有偿服务。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。3.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（供应商）：乙方（客户）：甲方代表（签名）：____乙方代表（签名）：____甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____签订日期：____签订日期：____八、附件附件1：售后服务流程图附件2：售后服务收费标准附件3：客户满意度调查表九、结束语本协议旨在明确双方在售后服务方面的权利

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论