商务交流练习试题附答案

第页商务交流练习试题附答案1.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）A、这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B、体态语言太原始，大可不必重视它C、人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用【正确答案】：D2.下列说法中不正确的是（）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的B、非正式沟通是组织沟通的主流。C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。【正确答案】：B3.在商务书面交流中，下面哪种方法不属于树立良好信誉的方法？（）A、换位思考B、强调积极面C、使用非歧视性语言D、文章浅显易懂【正确答案】：D4.通过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟【正确答案】：B5.根据南希·爱德勒的观点，“不同文化间采取妥协与退让的方式,从而做到求同存异”的方案,被称为（）A、凌越B、折中C、融合D、凌驾【正确答案】：B6.下面哪种技巧不属于谈判初期的探测技巧（）A、火力侦察法B、最后期限法C、聚焦深入法D、故意犯错法【正确答案】：B7.开放式办公室的特点是（）A、四周设有若干独立办室，分别由各个层次的管理人员使用B、中间大厅是底层职员办公场所C、办公区域与外界相通D、空间不封闭，使交流更畅通【正确答案】：D8.往往先用肯定、温和的语气认同对方的观点作为缓冲来缓和双方的关系，而后话锋一转表达自己拒绝的意图，这种“以柔克刚”的方法就是我们通常所说的哪种的拒绝方法。（）A、托词拒绝B、先扬后抑C、巧言拒绝D、装傻充愣【正确答案】：C9.一般来说，除关系特别密切的以外，眼神视线交流的长度为（）A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、频繁转移视线【正确答案】：B10.“静默语”，即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向周围的人发出的信号。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗？（）A、是，属于视觉沟通。B、不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。C、是，属于非语言沟通。D、不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。【正确答案】：C11.采用“产品数量不多”“优惠活动即将结束”等语言，营造一种紧迫感，促使顾客尽快做出决定。这是针对哪种类型顾客的沟通方法。（）A、猜疑B、优柔寡断C、权威D、嘲弄【正确答案】：B12.一种篇幅较长、更深入阐述、有事实和观点的沟通方式是（）A、商务信函B、商务报告C、备忘录D、电子邮件【正确答案】：B13.商务谈判的第一个步骤是（）A、申明价值B、创造价值C、克服障碍D、实现目标【正确答案】：A14.博客通常由简短而又经常更新的什么组成（

）A、视频B、话题C、帖子D、网页【正确答案】：C15.穿西装时，应穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋【正确答案】：B16.东方文化的思想内核是（）A、群体价值B、个人主义C、物质至上D、追求实效【正确答案】：A17.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：（）A、非肢体接触B、心灵接触C、直接接触D、间接接触【正确答案】：B18.当事人之间为了满足各自的需要和维护各自的利益，为妥善解决某一问题而进行的协商被称为（）A、讨论B、交谈C、谈判D、评断【正确答案】：C19.感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）A、耳到B、口到C、手到D、身到【正确答案】：D20.一周当中，哪几天是进行电话业务最合适的时间（）A、周一、周二、周三B、周一、周二、周四C、周二、周三、周四D、周三、周四、周五【正确答案】：C21.在国际交往中，哪个国家的人往往要求以自己的语言作为交流语言，并认为自己的语言是世界上最完美的语言？（）A、英国B、法国C、美国D、中国【正确答案】：B22.与组织的生产、经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（

）A、顾客B、社区公众C、上下游企业D、股东【正确答案】：C23.下列哪种情况下不适宜使用模糊表达()A、不便直说、不宜明说或不好硬说的情形B、在沟通中，己方遇到理由不充分而又无力马上做出让步时C、谈判中，谈判气氛宽松热烈、积极友好，即将达成共识时D、在被谈判对手步步紧逼，沟通陷入僵局时【正确答案】：C24.假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B、不客气地打断其讲话，让别人发言C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D、允许其畅所欲言以表示广开言路【正确答案】：C25.任何成功的谈判，从一开始就必须站在对方的立场看问题，是什么的观点（）A、美国著名企业家维克多金姆B、美国谈判学会会长杰勒德·I·尼尔伦伯格C、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特D、文化学的奠基人泰勒【正确答案】：A26.应聘者到达面试地点，最好提前(）A、5—10分钟B、10—15分钟C、15—20分钟D、20—25分钟【正确答案】：B27.“如果你的油漆没有异味，那你就不必费口舌，让对方亲自闻一闻，然后再让他闻一闻气味浓重的竞争产品”，这体现了商务谈判的什么技巧。（）A、示范法B、竞争法C、威迫法D、最后期限法【正确答案】：A28.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：()A、借言B、流言C、传言D、放风【正确答案】：C29.“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于(）A、提示性提问B、.假设性提问C、别有用意的提问D、引导性提问【正确答案】：C30.接受礼品时，要（）A、不当面拆开B、坚决拒绝C、多加赞赏D、问价格【正确答案】：C31.学习礼仪首先要：（）A、客随主便，尊重客人B、主随客便，尊重客人C、态度和蔼，缩小距离D、摆正位置，端正态度【正确答案】：D32.在商务书面交流中，下面哪种方法不属于树立良好信誉的方法？（）A、换位思考B、强调积极面C、使用非歧视性语言D、文章浅显易懂【正确答案】：D33.作为获取对方信息的重要方式哪种是沟通的前提和必要的保障（）A、说服B、倾听C、争辩D、提问【正确答案】：B34.一家生产女性护肤品的企业选择以下哪一种媒体进行信息传播比较合适？（）A、《人民日报》B、央视农业频道C、《瑞丽服饰》D、国际广播电台【正确答案】：C35.组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会议？（）A、员工会议B、董事会议C、股东会议D、新闻发布会【正确答案】：D36.反馈式式澄清的表现是（）A、辨别对方的潜台词B、举例说明C、给出定义D、进行概括【正确答案】：A37.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：（）A、带着欢喜、欣赏的眼神来看对方B、做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感C、通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点D、通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点【正确答案】：D38.影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）A、群体因素B、环境因素C、任务因素D、领导风格【正确答案】：D39.下列说法中，在接待时不正确的做法是（）A、对以前接待过的客人，接待规格参照上一次标准。B、当来访方是我方期望与之合作的，往往以高规格接待C、接待时，领导突然有事，要找他人代替或做好解释工作。D、对来访客人都应当高规格接待。【正确答案】：D40.一般来说，除关系特别密切的以外，眼神视线交流的长度为（）A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、频繁转移视线【正确答案】：B41.“发展双向交流”，是谁提出的观点？（）A、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特B、中山大学文化文化学研究专家李宗桂C、加拿大学者南希·爱德勒D、美国学者菲利普·R·哈里斯【正确答案】：D42.“您好！我叫张路”，采用的是哪种自我介绍。（）A、应酬式B、公务式C、工作式D、交流式【正确答案】：A43.作为一个有效沟通者，听和说的比例是()A、80%倾听，20%说话B、20%倾听，80%说话C、70%倾听，30%说话D、说话30%倾听，70%说话【正确答案】：A44.当几位客人从不同方向，同时走来或在集体场合发言时，应采用哪种目光（）A、仰视B、环视C、平视D、扫视【正确答案】：B45.霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境中的人的“共同的（）A、心理程序B、语言程序C、美好记忆D、心理共识【正确答案】：A46.一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的行为方式被称作（）A、心态B、性格C、气质D、角色【正确答案】：B47.要求对方进一步阐释的行为是（）A、重复对方的话B、解释对方的话C、求证其观点D、总结对方的观点【正确答案】：C48.为了更加准确地获得信息，加强沟通效果，倾听者必须在倾听的同时，对话语及时进行什么处理。()A、记录B、汇总C、整合D、串接【正确答案】：C49.在中国文化传统中，什么是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。（）A、家族B、个人C、集体D、家庭【正确答案】：A50.可以有效地推进无纸化办公进程的沟通方式是（）A、商务信函B、商务报告C、备忘录D、电子邮件【正确答案】：D51.在一般的危机中，为什么不宜用组织最高管理者担任组织的发言人？（）A、最高管理者在危机中要指挥全局，没有时间B、最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地C、最高管理者一般没受过专业的媒介训练D、最高管理者不能代表组织的形象【正确答案】：B52.“请不要错过这个机会，现在购买，有······赠送”这是什么技巧的运用（）A、打开话题B、提出协商条件C、讨价还价D、协商完结【正确答案】：D53.在说服前应首先掌握谁的相关情况（）A、说服对象B、说服者C、说服目的D、说服技巧【正确答案】：A54.下面哪项不属于跨文化商务交流的客观障碍（）A、文化符号体系差异B、文化规范体系差异C、文化认知体系差异D、文化光环效应差异【正确答案】：D55.个人距离，适用于一般交际应酬，一般是多少厘米。（

）A、0~45B、46~120C、121~360D、>360【正确答案】：B56.主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。这是什么面试方式。()A、问题式B、非引导式C、压力式D、综合式【正确答案】：B57.人际沟通最大的特点是（）A、自我信息的送达B、约束力强C、传播速度快D、有意义的互动性【正确答案】：D58.和一群人握手，以下不恰当的是（）A、先年长者后年轻者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同时握手或交叉握手【正确答案】：C59.可以有效地推进无纸化办公进程的沟通方式是（）A、商务信函B、商务报告C、备忘录D、电子邮件【正确答案】：D60.由于买卖双方各自的什么与欲望及矛盾就产生了所谓的“商务谈判”（）A、需要B、要求C、爱好D、兴趣【正确答案】：A61.商务谈判中应当尽量使用什么样的语言，这样易于被对方接受（）A、委婉B、坦白C、赞同D、否定【正确答案】：A62.演讲过程中为了应对消极场面可以暂停，但停顿的时间不要超过几秒钟，否则大家都会有不知所措的感觉（）A、3B、5C、15D、30【正确答案】：B63.沟通的过程是一个什么过程（）A、单项B、双项C、多项D、以上都不是【正确答案】：B64.当几位客人从不同方向，同时走来或在集体场合发言时，应采用哪种目光（）A、仰视B、环视C、平视D、扫视【正确答案】：B65.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：()A、借言B、流言C、传言D、放风【正确答案】：C66.小张：“您是喜欢红色汽车还是黑色汽车？”顾客：“黑色的”以上采用的是哪种提问方式（）A、盘问式B、通牒式C、封闭式D、开放式【正确答案】：C67.如果在谈判过程中出现双方一时难以达成协议的棘手问题时，可以尝试给这个谈判做个()A、协商B、暂时停顿C、终止D、最后期限【正确答案】：D68.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：()A、双方没有共同语言B、没有使用肯定语词C、他的自我防卫和攻击性过于强烈D、个人主观意识太强烈【正确答案】：D69.什么是管理的最基本最重要的重要职能。（）A、员工管理B、组织沟通C、薪酬管理D、绩效管理【正确答案】：B70.一家生产女性护肤品的企业选择以下哪一种媒体进行信息传播比较合适？（）A、《人民日报》B、央视农业频道C、《瑞丽服饰》D、国际广播电台【正确答案】：C71.一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的行为方式被称作（）A、心态B、性格C、气质D、角色【正确答案】：B72.穿西装时，应穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋【正确答案】：B73.“在表层意义上理解对方”属于倾听的第几个层次（）A、第一层次B、第二层次C、第三层次D、第四层次【正确答案】：B74.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是()A、白色的B、深色的C、浅色的D、都可以【正确答案】：B75.有时可以通过一则故事，使说服者与被说服者之间进行心灵对话，引发思维互动。这说明要（）A、抓住要害，拨动心弦B、把握说服时机C、设身处地，将心比心D、讲究说服的艺术【正确答案】：D76.“从10月1日起，这种音响就要限制进口了”，这体现了商务谈判的什么技巧（）A、示范法B、竞争法C、威迫法D、最后期限法【正确答案】：D77.有时可以通过一则故事，使说服者与被说服者之间进行心灵对话，引发思维互动。这说明要（）A、抓住要害，拨动心弦B、把握说服时机C、设身处地，将心比心D、讲究说服的艺术【正确答案】：D78.非正式沟通中的小道消息具有什么功能（）A、发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B、建构或者缓解焦虑C、与正式沟通保持适当平衡D、全面交流信息，防止官僚主义【正确答案】：B79.作为获取对方信息的重要方式哪种是沟通的前提和必要的保障（）A、说服B、倾听C、争辩D、提问【正确答案】：B80.以下不属于商务写作规范性要求的是（）A、数字规范B、字母规范C、标点符号规范D、程序规范【正确答案】：B81.与组织内部人员谈论一些重要事情时，则应选择的地点是()A、办公室B、咖啡馆C、商务会馆D、食堂【正确答案】：A82.采用“产品数量不多”“优惠活动即将结束”等语言，营造一种紧迫感，促使顾客尽快做出决定。这是针对哪种类型顾客的沟通方法。（）A、猜疑B、优柔寡断C、权威D、嘲弄【正确答案】：B83.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）A、这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B、体态语言太原始，大可不必重视它C、人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用【正确答案】：D84.从面试功能的角度来看，面试可以划分为三大类，下面哪一种面试不在此划分范围之内（）A、鉴别性面试B、评价性面试C、预测性面试D、情景性面试【正确答案】：D85.下面哪种技巧不属于商务谈判的语言技巧（）A、发问技巧B、说服技巧C、肢体语言技巧D、答复技巧【正确答案】：C86.商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）A、扉页B、目录C、摘要D、前言【正确答案】：D87.行路坐车，以下不恰当的是（）A、一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门B、自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动C、上下楼梯时，后上为尊，先下为尊D、搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊【正确答案】：C88.商务合同不按照以下哪种标准分类（）A、合同内容B、期限C、形式D、对象【正确答案】：D89.下面哪些不属于中国人的思维方式？（）A、感性思维B、整体思维C、曲线思维D、直线思维【正确答案】：D90.小张：“您是喜欢红色汽车还是黑色汽车？”顾客：“黑色的”以上采用的是哪种提问方式（）A、盘问式B、通牒式C、封闭式D、开放式【正确答案】：C91.以下哪种方式是通过网络电子邮件系统进行信息处理沟通的方式，在互联网沟通中应用最为广泛（）A、即时通信B、电子邮件C、博客D、网络论坛【正确答案】：B92.人际交流中的障碍大致可以分为四大类，什么不属于此分类范畴。()A、社会性障碍B、心理性障碍C、文化性障碍D、物质性障碍【正确答案】：D93.假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B、不客气地打断其讲话，让别人发言C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D、允许其畅所欲言以表示广开言路【正确答案】：C94.语言交流与非语言交流的关系是()A、独立发展、互不影响B、可以替代彼此C、相互配合、相辅相成D、没有区别【正确答案】：C95.下面哪个选项不属于商务谈判的一般性质？（）A、平等性B、政治性C、利益性D、组织性【正确答案】：B96.根据面试的标准化程度划分以下不是的一项为()A、结构化面试B、半结构化面试C、非结构化面试D、压力性面试【正确答案】：D97.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）A、反馈B、解码C、编码D、媒介【正确答案】：B98.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：（）A、带着欢喜、欣赏的眼神来看对方B、做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感C、通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点D、通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点【正确答案】：D99.口头沟通中不宜采用的话题是（）A、联络方式B、职业经历C、公司地址D、产品价格【正确答案】：B100.根据面试内容设计的重点不同可划分为三类，以下四个选项中不属于其中这三类的是（）A、行为性面试B、情境性面试C、综合性面试D、目标参照性面试【正确答案】：D1.沟通的类型按沟通方式可以分为（）A、正式沟通B、非正式沟通C、自我沟通D、人际沟通【正确答案】：AB2.对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的（）A、选择人才B、吸引人才C、收集有关求职者能做什么的信息D、收集有关求职者志愿做什么的信息【正确答案】：ABCD3.男性的“三个三”是指（）A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。【正确答案】：BCD4.沟通的类型按沟通涉及范围可以分为（）A、自我沟通B、人际沟通C、群体沟通D、语言沟通【正确答案】：ABC5.演讲的技巧有哪些（）A、演讲的临场技巧B、演讲的语音技巧C、演讲的体语技巧D、演讲的应变技巧【正确答案】：ABCD6.有效倾听的要求有哪些（）A、要集中精力，专心倾听B、要对倾听内容多加理解C、要加强对倾听内容的记忆D、要对倾听内容及时整合【正确答案】：ABCD7.口头沟通不能问的问题有哪些（）A、不问个人收入B、不问婚姻和家庭C、不问健康问题D、不问职业经历【正确答案】：ABCD8.商务营销的特殊障碍有哪些（）A、沟通对象的不信任B、沟通对象的复杂性C、沟通双方利益的直接冲突D、沟通对象的不确定性【正确答案】：ABC9.演讲的特点有哪些（）A、明确的目的性B、现场的应变性C、强烈的鼓动性D、视听的一体性【正确答案】：ABCD10.居间介绍的顺序四先四后包括（）A、先将男士介绍给女士B、先将年轻者介绍给长者C、先将地位低者介绍给地位高者D、先将客人介绍给主人【正确答案】：ABCD11.演讲的特点有哪些（）A、明确的目的性B、现场的应变性C、强烈的鼓动性D、视听的一体性【正确答案】：ABCD12.公关危机处理的技巧有哪些（）A、危机预防技巧B、危机应急技巧C、控制危机舆论传播技巧D、重塑形象技巧【正确答案】：ABCD13.能产生以下几种情况，通常来说是有效沟通。（）A、能拉近距离的沟通B、能建立信任的沟通C、能增进了解的沟通D、能消除误解的沟通【正确答案】：ABCD14.商务沟通的发展趋势（）A、现代技术手段的广泛应用B、重视产品质量和客户需求C、多元化发展趋势越来越明显D、讲究合作和团队精神【正确答案】：ABCD15.商务接待的准备活动方式有哪些（）A、了解客户的基本情况B、确定客户的接待规格C、制定具体的接待计划D、做好接待的准备工作【正确答案】：ABCD16.协商的特点有哪些（）A、双向互动性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正确答案】：ABC17.男性的“三个三”是指（）A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。【正确答案】：BCD18.拒绝的要求有哪些（）A、拒绝的态度要真诚B、拒绝的内容要清楚C、拒绝的理由要具体D、拒绝的措词要委婉【正确答案】：ABCD19.回答的策略有哪些（）A、迎合对方的话题B、认清对方的话题C、针对对方的话题，模糊概念巧应答D、绕开对方话题，幽默机智化解【正确答案】：ABCD20.公关危机的特点有哪些（）A、突发性B、不可预料性C、破坏性D、社会辐射性【正确答案】：ABCD21.有效说服的标准有哪些（）A、说服的目标明确B、提出的建议能让对方接受C、不让对方感到难以抉择D、让对方感到压力【正确答案】：ABC22.接待的语言技巧有哪些（）A、善用恰当称呼B、营造融洽氛围C、学会适时赞赏D、选择安全话题【正确答案】：ABCD23.沟通的类型按沟通载体可以分为（）A、语言沟通B、非语言沟通C、自我沟通D、人际沟通【正确答案】：AB24.商务谈判的技巧有哪些（）A、善于创设谈判气氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、学会打破僵局【正确答案】：ABCD25.公关危机处理的原则有哪些（）A、承担责任原则B、真诚沟通原则C、速度第一原则D、系统运行原则【正确答案】：ABCD26.公关危机处理的要求有哪些（）A、企业内部统一认识，保持稳定B、对外口径一致，积极配合C、对上级真实汇报，及时联系D、与相关个人及单位积极联系，求得理解【正确答案】：ABCD27.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头【正确答案】：ABD28.提问的策略有哪些（）A、把握提问得时机B、提出的问题要明确C、提问得内容要适度D、提问方式应委婉多样【正确答案】：ABCD29.商务营销的原则有哪些（）A、客户为本的原则B、利益诱导的原则C、情感原则D、诚信原则【正确答案】：ABCD30.接电话的技巧有哪些（）A、快速确认对方的身份B、有效倾听对方意图C、礼遇打错的电话D、有效结束通话【正确答案】：ABCD31.公关危机处理的原则有哪些（）A、承担责任原则B、真诚沟通原则C、速度第一原则D、系统运行原则【正确答案】：ABCD32.商务着装基本规范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同【正确答案】：ABD33.目光交流的部位可以分为（）A、公务凝视区B、社交凝视区C、亲密凝视区D、平视凝视区【正确答案】：ABC34.自我介绍的技巧有哪些（）A、预先了解对方的情况B、自信真诚的表达希望C、掌握介绍的分寸D、独具特色的自我介绍加深印象【正确答案】：ABCD35.有效倾听的障碍有哪些（）A、环境障碍B、倾听者障碍C、表述者障碍D、语言障碍【正确答案】：ABC36.面试的方式有哪些（）A、模式化面试B、问题式面试C、综合式面试D、压力式面试【正确答案】：ABCD37.居间介绍的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引见式D、推荐式【正确答案】：ABCD38.居间介绍的顺序四先四后包括（）A、先将男士介绍给女士B、先将年轻者介绍给长者C、先将地位低者介绍给地位高者D、先将客人介绍给主人【正确答案】：ABCD39.电话沟通的特点有哪些（）A、沟通速度快B、沟通双方平等C、沟通双方无须见面D、缺乏有效反馈【正确答案】：ABCD40.面谈的技巧是（）A、良好的开端B、恰当地提问C、及时回应D、准确核实【正确答案】：ABCD41.面试的程序有哪些（）A、寒暄阶段B、引入阶段C、正题阶段D、结束阶段【正确答案】：ABCD42.协商的要求有哪些（）A、用意明确，思路清晰B、学会倾听和观察C、善于有效提问D、语言简练委婉【正确答案】：ABCD43.有效拒绝的技巧有哪些（）A、托词拒绝巧妙应付B、先抑后扬委婉拒绝C、巧言拒绝幽默机智D、沉默拒绝蕴含暗示【正确答案】：ABCD44.网络沟通的优势有哪些（）A、信息资源极为丰富B、传播更新速度快、范围广C、沟通的交互性强D、沟通的形式多样性【正确答案】：ABCD45.沟通的类型按沟通方式可以分为（）A、正式沟通B、非正式沟通C、自我沟通D、人际沟通【正确答案】：AB46.商务接待的准备活动方式有哪些（）A、了解客户的基本情况B、确定客户的接待规格C、制定具体的接待计划D、做好接待的准备工作【正确答案】：ABCD47.网络沟通的要求有哪些（）A、相互尊重，真诚交流B、及时查看，快速回复C、加强防护，保护隐私D、讲究礼仪，加强修养【正确答案】：ABCD48.沟通的原则有哪些（）A、平等原则B、真诚原则C、灵活原则D、宽容原则【正确答案】：ABCD49.面试的程序有哪些（）A、寒暄阶段B、引入阶段C、正题阶段D、结束阶段【正确答案】：ABCD50.协商的技巧有哪些（）A、打开协商话题的技巧B、提出协商条件的技巧C、讨价还价的技巧D、争取同理的技巧【正确答案】：ABCD51.目光交流的部位可以分为（）A、公务凝视区B、社交凝视区C、亲密凝视区D、平视凝视区【正确答案】：ABC52.商务营销的原则有哪些（）A、客户为本的原则B、利益诱导的原则C、情感原则D、诚信原则【正确答案】：ABCD53.有效沟通的途径有哪些（）A、明确沟通的目的B、掌握沟通的时间和环境C、明确沟通的对象D、掌握沟通的方法【正确答案】：ABCD54.协商的技巧有哪些（）A、打开协商话题的技巧B、提出协商条件的技巧C、讨价还价的技巧D、争取同理的技巧【正确答案】：ABCD55.公关危机处理的要求有哪些（）A、企业内部统一认识，保持稳定B、对外口径一致，积极配合C、对上级真实汇报，及时联系D、与相关个人及单位积极联系，求得理解【正确答案】：ABCD56.口头沟通的要求有哪些（）A、尊重对方，真诚沟通B、表意清晰，语调适中C、双向交流，信息互通D、注重礼节，适当插话【正确答案】：ABCD57.商务营销的语言艺术有哪些（）A、引发顾客注意的艺术B、诱发顾客兴趣的艺术C、激发顾客购买欲望的艺术D、促成顾客购买行为的艺术【正确答案】：ABCD58.拒绝的要求有哪些（）A、拒绝的态度要真诚B、拒绝的内容要清楚C、拒绝的理由要具体D、拒绝的措词要委婉【正确答案】：ABCD59.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往【正确答案】：BCD60.回答的策略有哪些（）A、迎合对方的话题B、认清对方的话题C、针对对方的话题，模糊概念巧应答D、绕开对方话题，幽默机智化解【正确答案】：ABCD61.演讲的技巧有哪些（）A、演讲的临场技巧B、演讲的语音技巧C、演讲的体语技巧D、演讲的应变技巧【正确答案】：ABCD62.协商的特点有哪些（）A、双向互动性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正确答案】：ABC63.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头【正确答案】：ABD64.有效倾听的要求有哪些（）A、要集中精力，专心倾听B、要对倾听内容多加理解C、要加强对倾听内容的记忆D、要对倾听内容及时整合【正确答案】：ABCD65.面谈的技巧是（）A、良好的开端B、恰当地提问C、及时回应D、准确核实【正确答案】：ABCD66.目光交流的方式有哪些（）A、仰视B、侧视C、平视D、环视【正确答案】：ABCD67.目光交流的要求有哪些（）A、真诚关注B、亲切自然C、明亮有神D、眼神游离【正确答案】：ABC68.网络沟通的形式有哪些（）A、电子邮件B、博客C、网络论坛D、即时通信【正确答案】：ABCD69.口头沟通的要求有哪些（）A、尊重对方，真诚沟通B、表意清晰，语调适中C、双向交流，信息互通D、注重礼节，适当插话【正确答案】：ABCD70.有效沟通的途径有哪些（）A、明确沟通的目的B、掌握沟通的时间和环境C、明确沟通的对象D、掌握沟通的方法【正确答案】：ABCD71.网络沟通的形式有哪些（）A、电子邮件B、博客C、网络论坛D、即时通信【正确答案】：ABCD72.目光交流的要求有哪些（）A、真诚关注B、亲切自然C、明亮有神D、眼神游离【正确答案】：ABC73.有效拒绝的技巧有哪些（）A、托词拒绝巧妙应付B、先抑后扬委婉拒绝C、巧言拒绝幽默机智D、沉默拒绝蕴含暗示【正确答案】：ABCD74.有效说服的标准有哪些（）A、说服的目标明确B、提出的建议能让对方接受C、不让对方感到难以抉择D、让对方感到压力【正确答案】：ABC75.电话沟通的要求有哪些（）A、明确电话沟通的时间和对象B、了解打电话的目的和内容C、接打电话的态度要礼貌友善D、运用适宜的语音和语调【正确答案】：ABCD76.商务谈判的原则有哪些（）A、尊重对手B、依法办事C、平等互利D、求同存异【正确答案】：ABCD77.商务接待的要求有哪些（）A、迎接客人时，要亲切热情B、接受礼品时，要多加赞赏C、接待客人时，要言辞得体D、送别客人时，要礼貌周到【正确答案】：ABCD78.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往【正确答案】：BCD79.目光交流的方式有哪些（）A、仰视B、侧视C、平视D、环视【正确答案】：ABCD80.公关危机处理的技巧有哪些（）A、危机预防技巧B、危机应急技巧C、控制危机舆论传播技巧D、重塑形象技巧【正确答案】：ABCD81.口头沟通的特点有哪些（）A、随机性B、互动性C、简缩性D、任意性【正确答案】：ABC82.商务谈判的原则有哪些（）A、尊重对手B、依法办事C、平等互利D、求同存异【正确答案】：ABCD83.沟通的类型按沟通载体可以分为（）A、语言沟通B、非语言沟通C、自我沟通D、人际沟通【正确答案】：AB84.有效倾听的意义（）A、获得相关的信息B、体现对对方的尊重C、创造和寻找商务机会D、能够调动人的积极性，提高效率【正确答案】：ABCD85.商务谈判的技巧有哪些（）A、善于创设谈判气氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、学会打破僵局【正确答案】：ABCD86.有效倾听的意义（）A、获得相关的信息B、体现对对方的尊重C、创造和寻找商务机会D、能够调动人的积极性，提高效率【正确答案】：ABCD87.能产生以下几种情况，通常来说是有效沟通。（）A、能拉近距离的沟通B、能建立信任的沟通C、能增进了解的沟通D、能消除误解的沟通【正确答案】：ABCD88.顾客的类型有哪些（）A、猜疑型顾客B、优柔寡断型顾客C、权威型顾客D、嘲弄型顾客【正确答案】：ABCD89.面试的方式有哪些（）A、模式化面试B、问题式面试C、综合式面试D、压力式面试【正确答案】：ABCD90.网络沟通的优势有哪些（）A、信息资源极为丰富B、传播更新速度快、范围广C、沟通的交互性强D、沟通的形式多样性【正确答案】：ABCD91.顾客的类型有哪些（）A、猜疑型顾客B、优柔寡断型顾客C、权威型顾客D、嘲弄型顾客【正确答案】：ABCD92.接电话的技巧有哪些（）A、快速确认对方的身份B、有效倾听对方意图C、礼遇打错的电话D、有效结束通话【正确答案】：ABCD93.对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的（）A、选择人才B、吸引人才C、收集有关求职者能做什么的信息D、收集有关求职者志愿做什么的信息【正确答案】：ABCD94.电话沟通的特点有哪些（）A、沟通速度快B、沟通双方平等C、沟通双方无须见面D、缺乏有效反馈【正确答案】：ABCD95.打电话的技巧有哪些（）A、要有礼貌的开场白B、要清晰的表达沟通意图C、措辞和语调要谦和D、挂机前的礼貌用语【正确答案】：ABCD96.具体的称呼要求有哪些（）A、称呼必须要符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况B、称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯C、称呼要注意有序性D、称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。【正确答案】：ABCD97.口头沟通的特点有哪些（）A、随机性B、互动性C、简缩性D、任意性【正确答案】：ABC98.自我介绍的技巧有哪些（）A、预先了解对方的情况B、自信真诚的表达希望C、掌握介绍的分寸D、独具特色的自我介绍加深印象【正确答案】：ABCD99.沟通也会出现各种障碍，包括（）A、物理性沟通障碍B、管理型沟通障碍C、心理性沟通障碍D、语言性沟通障碍【正确答案】：ABCD100.商务着装基本规范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同【正确答案】：ABD1.按照沟通涉及的范围，可以分为正式沟通和非正式沟通。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.不管采用何种网络沟通形式，都要自觉遵守网络礼仪，塑造良好网络形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A3.有效的倾听可以使被倾听者产生被关注、被尊重的感觉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.突然出现的干扰噪声盖过了说话的声音，这属于物理性沟通障碍。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局不会影响人的注意力与感知。（）A、正确B、错误【正确答案】：B6.网络世界是虚拟的，言行是公开的，没有什么隐私可言。（）A、正确B、错误【正确答案】：B7.如果你提出的建议让对方接受了，说服也就成功了一大半。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.形象的挽救、修复是企业在危机发生后最终内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.商务组织只要内部沟通顺畅了，一切问题都可迎刃而解。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.一次成功的演讲，语言的“声、色、姿、情”是决定和制约演讲效果的重要因素。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.为了不浪费双方的时间，正题一讲完就应挂上电话。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.问答式自我介绍一般适用于应试、应聘和公务交往，在普通性交际应酬场合也会应用。讲究问什么，答什么，有问必答。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.接待人员是企业的代表，接待工作做的好坏直接影响企业的形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.居间介绍即介绍者站在第三者的立场，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.接待人员是企业的代表，接待工作做的好坏直接影响企业的形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.演讲标题要具有概括性、新颖性，可以不具备针对性。（）A、正确B、错误【正确答案】：B17.在面试时，女士可以浓妆艳抹。（）A、正确B、错误【正确答案】：B18.鼓掌时，为了表示己方的热情，一定要使劲鼓掌。（）A、正确B、错误【正确答案】：B19.权威型顾客是指很清楚交易的实际情况，对销售员、销售过程、销售产品以及不同公司的同类产品信息都非常了解的顾客。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.沟通是在一定环境中发生的，任何形式的沟通都会受环境因素的影响。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.在商务沟通中，语言起着非常重要的作用，非语言沟通可有可无。（）A、正确B、错误【正确答案】：B22.说服者要通过主动询问、善于询问，突破对方的心理藩篱，使对方愿意敞开心扉说话。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.良好融洽的氛围，对商务洽谈和沟通起着十分重要的作用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A24.说服别人的时候，要考虑保全对方的颜面，不让对方感到难以抉择。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.谈判气氛直接作用于谈判的进程和结果，不同的谈判气氛会导致不同的谈判效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.网络世界是虚拟的，言行是公开的，没有什么隐私可言。（）A、正确B、错误【正确答案】：B27.在商务沟通中，语言起着非常重要的作用，非语言沟通可有可无。（）A、正确B、错误【正确答案】：B28.商务组织只要内部沟通顺畅了，一切问题都可迎刃而解。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.主题是演讲的中心思想，是演讲的灵魂和统帅。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.以诙谐幽默的方式表示拒绝，能化解可能因拒绝而带来的尴尬。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.在微笑过程中借助一定的身体动作，姿势体态可有增强表达效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.有效的开场白可以让客户在最短的时间内对销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，使交谈能够很快深入。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.在口头沟通中，尽量避免盘问式、审问式、命令式等不友好、不礼貌的问话方式。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.商务活动中，倾听就是要求我们坐在那里听。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.居间介绍即介绍者站在第三者的立场，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.电话沟通中，由于彼此不见面，缺乏身体语言的沟通，无法直接观察到对方的言语举止，从某种程度上说，也对沟通的有关内容缺少有效的反馈。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.网络沟通中的言行举止同样体现了一个人的素质修养和个人形象，更代表了所在企业的形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.一般来说，封闭式提问比开放式提问获取的信息要多。（）A、正确B、错误【正确答案】：B39.网络沟通中的言行举止同样体现了一个人的素质修养和个人形象，更代表了所在企业的形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.群体沟通又叫小组沟通，是指三个及以上个体之间进行的沟通。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.商务洽谈和谈判中，可有从沟通者对内容、条款等关注的时间中获取一些信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A42.环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局不会影响人的注意力与感知。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.提问的速度不会影响沟通的效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：B44.主题是演讲的中心思想，是演讲的灵魂和统帅。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.倾听是获取信息的有效手段。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.在演讲的过程中，有意识的、巧妙的设置停顿，有时能造成言外之意、弦外之音，让人产生“此时无声胜有声”的感觉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.打电话时，措辞和语法都要切合身份。（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.商务工作中，接到打错的电话也应该礼貌应对。（）A、正确B、错误【正确答案】：A49.掌心向上的手势表示诚恳、谦逊、尊重他人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.沟通是一个完整的双向过程。（）A、正确B、错误【正确答案】：A51.商务工作中，接到打错的电话也应该礼貌应对。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.按照沟通涉及的范围，可以分为正式沟通和非正式沟通。（）A、正确B、错误【正确答案】：B53.说服者要通过主动询问、善于询问，突破对方的心理藩篱，使对方愿意敞开心扉说话。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.演讲标题要具有概括性、新颖性，可以不具备针对性。（）A、正确B、错误【正确答案】：B55.谈判过程中，一定要坚持原则，绝不退让。（）A、正确B、错误【正确答案】：B56.拒绝时要把握拒绝的态度，顾及对方的心理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A57.说服就是争执、争论、争吵。（）A、正确B、错误【正确答案】：B58.以诙谐幽默的方式表示拒绝，能化解可能因拒绝而带来的尴尬。（）A、正确B、错误【正确答案】：A59.口头沟通，是指运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，是人际间最直接、最广泛、最简便的言语交往形式。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.有效的倾听可以使被倾听者产生被关注、被尊重的感觉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A62.提问的速度不会影响沟通的效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：B63.打电话时，措辞和语法都要切合身份。（）A、正确B、错误【正确答案】：A64.口头沟通中，如果对方话