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文档简介

智能客服系统采购合同第一部分：合同主体与定义甲方：[甲方全称]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系人及电话]。乙方：[乙方全称]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系人及电话]。合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统采购过程中的权利和义务，确保系统交付、使用、维护等环节的顺利进行。定义：智能客服系统：指乙方提供的具备在线咨询、语音识别、文本分析、工单系统、知识库管理等功能的软件系统，具体版本为V2.0。交付：指乙方将智能客服系统以线输方式安装并配置完成，供甲方使用。技术培训：指乙方为甲方提供的关于系统使用、维护及故障排查等方面的免费培训服务。第二部分：系统功能与交付1.系统功能在线咨询：支持客户通过文字或语音与系统进行实时互动。语音识别：准确识别客户语音并转化为文字，便于系统处理。文本分析：对客户输入的文本进行语义理解，提供精准的回复建议。工单系统：自动工单，分配任务至相应客服人员。知识库管理：建立和维护知识库，提高客服响应效率。2.系统交付乙方应在合同签订后的30个工作日内完成系统交付。交付方式为线输，由乙方负责安装和配置。系统交付后，乙方需进行初步测试，确保系统正常运行。第三部分：培训与支持1.技术培训乙方应在系统交付后的15个工作日内为甲方提供免费技术培训。培训内容包括系统操作、日常维护、故障排查等。培训方式可采取线上或线下形式，具体由双方协商确定。2.售后支持乙方提供7×24小时的在线客服支持，及时解答甲方在使用过程中遇到的问题。乙方承诺在接到问题反馈后1小时内响应，并尽快提供解决方案。第四部分：费用与支付1.合同总价智能客服系统采购合同总价为人民币肆拾万元整（￥400,000）。2.支付方式甲方应在合同签订后的7个工作日内，向乙方支付合同总价。支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。乙方应在收到款项后向甲方开具正规发票。第五部分：系统升级与维护1.系统升级乙方负责系统的定期升级工作，保证系统功能持续优化。升级周期为每半年一次，升级费用已包含在合同总价中。2.系统维护乙方承诺提供长期的技术支持，确保系统稳定运行。甲方如需进行系统扩展或功能定制，可与乙方另行协商。第六部分：保密条款1.保密信息双方在合作过程中涉及的系统技术资料、客户数据等均属于保密信息。2.保密义务双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年内。第七部分：争议解决1.协商解决双方在合作过程中如发生争议，应友好协商解决。2.法律途径如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八部分：合同生效与期限1.合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.合同期限本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。第九部分：其他条款1.合同变更本合同任何条款的变更均需经双方书面确认后方

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