宅急送员工手册

宅急送

ZJSEXPRESS

二00九年八月十日

目录

前言......................................3

总裁致辞..................................5

第一章公司概述..........................7

第一节公司简介..........................7

第二节企业文化..........................9

第三节公司结构..........................14

第四节业务知识.........................16

第二章公司制度.........................19

第一节招聘制度.........................19

第二节薪酬与福利制度...................21

第三节提成与绩效制度...................23

第四节培训与晋升制度...................24

第五节奖惩制度.........................26

第三章员工权利和义务...................35

第一节员工权利.........................35

第二节员工义务........................36

第三节工会组织.........................37

第四章行为准则.........................39

第一节仪表要求.........................39

第二节行为规范.........................42

第五章安全忠告.........................44

附则.....................................45

结束语...................................46

宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以

振兴民族快运为己任，弹精竭虑，不懈进取。正

因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造

了较好的业绩。

这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基

本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到

拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔

细阅读c经常重温本手册会有助您在宅急送充分

发挥自己的才能。

您的直属上司是您工作的主要指导人，他将

负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您

在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直

属上司沟通。当他无法帮您解决问题时，工会就

是您的娘家。她会处理您遇到的各种困难和烦恼。

同时，您也可以咨询公司人力资源部相关人员，

他会指导、帮助您找出问题的症结，或引导您运

用公司的意见沟通政策，寻求公司最高管理层的

帮助。

祝您在宅急送工作愉快，事业有成！

宅急送总公司人力资源部

二OO九年八月五日

总裁致辞

以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知

兴替；以人为镜，可以明得失。以《员工手册》

为镜，可以知宅急送未来。

未来宅急送要成为一个受市场青睐、百姓喜

爱的快递公司。要走的是一条规范化、专业化、

现代化的企业发展道路，要拥有一批恪尽职守、

奋发向上的员工，要步调一致，才能取得胜利。

《员工手册》是大家的行为规范，也是你成

功的基础。所谓播下一种行为，收获一种习惯；

播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，

收获一种命运。我们一起用它去改变自己，迎接

你和宅急送辉煌的未来！

总裁：/孽根纭

第一章公司概述

第一节公司简介

宅急送公司成立于1994年1月18日，当时

只有七个人、三台车、一间26平方米的办公室，

做零散的家政服务。1995年与日本一城株式会社

合资，使宅急送的业务配送范围和专业技术都有

了一个质的飞跃。1998年宅急送开始向全国进军,

并逐步在全国完成七大区域的网络布局。2002年

北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地

为中心开通辐射全国的干支线物流班车，初步形

成了自己的物流干线及运输网络。

经过十几年的快速发展，宅急送目前已有员

工逾1.4万人，车辆2000余台,全国共有34个

分公司，3个支公司，7个航空基地，172个独立

城市营业所，38个市内营业所，285个营业厅，

479个操作点，1132个外网，共计网络机构2150

个，网络已覆盖全国地级以上城市。

宅急送的优质服务赢得了三星电子、博士伦、

华为三康、PPG、韩美制药、玫琳凯、民生银行、

招商信诺、上汽通用五菱等国际、国内数千家著

名企业的信赖。

一份耕耘，一份收获。2004年，宅急送被评

为“中国最具竞争力的物流企业”，2005年被《福

布斯》评为“中国潜力100榜”第七名，2006年

被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主

企业”。2008年，宅急送被评为北京市道路运输百

强诚信企业。2009年被“数字商业时代”评为“信

心2009快乐竞争力公司”称号。2009年，宅

急送被交通运输协会评为物流百强第32名，同

时荣获民营企业十佳第七名。

第二节企业文化

>企业使命：做市场青睐、百姓喜爱的快递企业

市场青睐、客户喜爱的快递企业，其定位明确

了宅急送公司以市场为基础，以客户的满意为目标,

以客户的体验为检验服务的标准，将客户的感受作

为努力的核心，产品制订围绕着市场与客户的服务

需求，逐渐提升宅急送企业的速度、质量、服务细

节等。

>经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值

为导向，以运营质量为核心

令员工是企业的基础，是企业的核心财富，是

企业持续发展的动力，只有以员工的发展为

根本，才能带动企业的发展，这是以人为本

的根本体现；

令以客户的价值为导向。以客户实现其经营价

值作为我们服务的出发点，在帮助客户实现

其经营价值的同时，进而实现企业自身的价

值，这是双赢，是我们持续发展的必由之路;

令企业的生产是核心，生产的产品质量是生命。

所以企业必须以运营质量为核心，不断提升

运营质量，才能使企业的社会使命得以实现。

>核心价值观：诚信、和协、高效、追求卓越。

令诚信是指：

企业对国家的诚信

企业对客户的诚信

企业对员工的诚信

员工对企业的诚信

企业对供应商的诚信

诚信就是要提倡要实事求是，反对弄虚作假

令“和协、”即“和睦协调、协作”。和谐社会，

是一种美好的社会状态和一种美好的社会理

想，即形成全体人民各尽其能、各得其所而

又和谐相处的社会。和谐企业，则是指公司

上下各司其职，各负其责，相互支持、齐心

协作，共同推动企'业的发展壮大。“协作”是

指劳动协作，即许多人在同一生产过程中，

或在不同的但互相联系的生产过程中，有计

划地协同劳动。在一个企业，协作是指为实

现预期的目标而用来协调员工之间、工作之

间以及员工与工作之间关系的一种手段。协

作能创造出一种比单个战略业务单元收益简

单加总更大的收益，即实现协同效应。因此

以公司现在连锁式结构特征，更突出了公司

内部合作的重要性，只有网络公司与网络公

司、员工与员工全力合作，才能更好的集中

力量在短时间内完成个人或单组织难以完成

的任务。

令高效，是指企业的干部、员工团队能够高效

率、高效益地行使职权，最大程度地发挥组

织的作用。效率针对管理、作业的过程，是

对速度方面的要求；效益则针对经营管理结

果，要求以较少的资源投入实现企业经营管

理目的，并且取得好的效果。高效，是衡量

宅急送自身工作质量的重要标准，也是决定

企业的战略目标能否实现的关键。效率是用

来衡量工作进展速度的单位，一个集体整体

的工作效率取决于集体中的每一个员工的工

作效率，且提高工作效率是增强集体实力的

最有效手段，所以，宅急送员工必须严格要

求自己，以有效的提升工作效率为企业带来

最带的效益为目标，最终实现各个人价值和

利益的提升。

令卓越不是一种标准，而是一种境界，它是优

秀中的最优。卓越是一种追求，它在于将自

身的优势、能力，以及所能使用的资源发挥

到极致的一种状态。企业要达成使命，必须

有追求卓越的精神。“卓越”的思想，含盖了

“专业、创新”等因素，只有专业才能卓越,

只有创新才能不断的提高。通过专业的团队、

创新的方式、严谨的作风、开放的氛围、绩

效的导向等方面，不断的提升自我、完善自

我，追求更高的境界。

>服务理念：珍重承诺，送物传情。

>经营训诫：安全、准确、亲切、视服务为生命

令安全是指员工人身安全、客户货物安全

和公司财产安全；

令准确是提送货物准时、准地、准物、准

人，且快速；

令亲切是指对客户、同仁、朋友要亲切；

服务一方面指服务意识、服务理念和服务能

力强，真心实意、微笑着为客户服务；另一方面

指服务质量高，从上站能力、速度、价格、个性

化服务上都要处于同行业领先地位。

第三节公司结构

1、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理

机构，行使对分公司、基地的宏观决策权及人事、

财务、信息、风控、行政、采购管理权。

2、快递事业部职能：快递事业部是分公司快

件业务操作、拓展的管理部门，主要职能是快件

的管理和推广。

3、分公司职能：分公司实行自主经营和相对

独立的管理，在总公司领导下做好市场开发、客

户维护、网络建设及业务管理。

4、基地职能：基地以航空、陆运资源为主，

使区域内干支线航班对接，利用四种对接班车（市

内串点、省内、周边、摆渡）实现基地周边分公

司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作

及全国进出港普快件操作。

5、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操

作的的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、

维护。

6、呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、

受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急

送面向客户的重要服务窗口。宅急送全国呼叫中

心统一号码为：400-6789-000o

第四节业务知识

一、名词解释

令门到门：从委托方手中取货，送到收货方手中

。当日递：当时12点前截单，当日24点前送

达。

令次日递：指在规定截单前受理的业务，次日24

点前送达的服务；

令隔日递：指当日17：00前截单，隔日24点前

送达的服务；

令限时递：依据约定的时间，按时送达的服务。

©进港：由外埠发到本公司的货物。

令出港：由本公司发往外埠的货物。

令代收款：派送方代客户或网络收款。

令异地调货：是指接受客户委托的公司委托异

地公司发货到客户指定地区的业务。

令签单返回：“签单”包括宅急送工作单上的签

收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单

（原单）等C根据客户要求有三种返回方式:

返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起

返）。

令“结算方式”:只能由客户选其一，一般业务只

限现结和月结两种。

令现结（一般指零散客户当时结帐）

令月结（合同客户月底结帐）

令网络（公司内部各网络付款）

令到付（收货方付款）做到以下几点：

A.应先让委托方填写“到付款委托书”；

B.与委托方和收货方分别确认价格；

C.在“重要提示”中标明计价公式。

二'保险知识

目前，宅急送与美国美亚保险公司广东分

公司和中国平安保险股份有限公司北京分公司

两家保险公司合作，宅急送合作的保险公司可

以提供实际意义上的门到门货物运输保险，在

易碎品保险、通讯产品等高价值物品保险以及

承运人保险等方面，宅急送的客户享受到其他

保险公司所不能提供的更广泛的保险服务。

宅急送公司保险免赔额为200元。费率为0.3%,

按客人声明价值计算保费。未足额投保的货品

出险时，按投保比例赔付。

三'商务网站

“www.zjs.com.cn”商务网站是宅急送公

司对外的形象窗口，它不仅能让客户时时了解公

司的业务信息、发展动态，还可以实现货物网上

受理、报价、跟踪查询、签单查询及VIP客户快

速通道等功能。

第二章公司制度

第一节招聘制度

一'招聘标准

1、公司招聘条件：认同企业文化，吃苦耐劳,

诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的发

展潜力与空间，符合岗位的基本素质要求及专业

技能要求。

2、通过公司面试、笔试、复试的人员，入司

前应准备以下资料：①身份证；②学历证书、学

位证书；③职称证书、资格证书；④二级（含）

以上医院体检合格表；⑤离职证明；⑥免冠一寸

近照6张；⑦驾驶证（准驾证）；⑧户籍证明（无

不良记录证明）；⑨担保书。

二'试用与转正

1、新聘人员应在入司一个月内与公司签订劳

动合同，新员工试用期2个月。试用期内双方可

随时解除劳动合同，不承担违约责任。

2、试用期结束时，提交实习报告，填写员工

转正审批表，并参加人力资源部组织的转正考试,

通过公司审核合格者予以转正，不合格者予以解

除劳动合同。正式员工薪资待遇按公司工资制度

执行。

3、转正人员需将本人档案调入公司。

三'聘用终止

1、员工提前30日以书面形式通知公司，可

以解除劳动合同。员工在试用期内提前3日通知

公司，可以解除劳动合同。

2、员工有下列情形之一，公司可以解除劳动

合同：

①在试用期间被证明不符合录用条件的；

②严重违反用人单位的规章制度的；

③严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重

大损害；

④劳动者同时与其他单位建立劳动关系并造

成严重影响的；

⑤被依法追究刑事责任的。

四'离职手续

1、人员离职必须首先填写离职审批表，经公

司领导签字同意后办理离职手续；

2、员工办理离职手续时，应按公司规定移交

所有属于公司的财物（包括但不限于：车辆、相

关业务资料和客户信息等）；

3、离职人员办理手续后，由人力资源部结算

考勤，并与在职员工工资同步发放；

4、未办理手续自行离职者，扣发个人全部工

资并承担因此给公司造成的损失。

第二节薪酬与福利制度

1、工资结构为：工资=岗位工资+绩效工资

（提成工资）+企龄工资+福利补贴+社会保险

（住房公积金）；福利补贴包括车辆补贴、通讯补

贴、午餐补贴及其它补贴，具体发放范围按公司

相关规定执行。

2、正式转正录用的员工，公司为其缴纳五险。

同时，公司根据岗位情况，为员工购买团体医疗、

意外伤害等保险。

3、试用期薪资原则上按转正工资的80%执

行。员工认为工资不符时，可以向人力资源部反映,

由人力资源部负责查实。

4、公司每月15-20日将上月工资存入由公

司统一办理的银行工资卡中。员工有权利向上级

主管部门举报工资发放超期等问题。

5、公司在年度结算后，根据经济效益和员工

工作表现发放年终奖金。

6、考勤实行打卡制度，工卡（指纹）是员工

出勤记录的有效证明，员工每天必须按上下班时

间打卡；

7、公司实行每周5天，每天8小时工作制度。

因公司业务需要，员工有义务在节假日有偿加班,

公休日加班工资为基本工资的200%,法定节日为

300%o

8、员工因故不能按时出勤者，必须提前请假,

并填写《员工请假审批表》，办理请假手续。

9、年假天数：累计工作已满1年不满10年

的，年假为5天；已满10年不满20年的，年假

为10天；已满20年的，年假为15天。

10、产假：公司女员工可享受不少于九十天

的产假，休假期间的待遇按所在城市最低标准工

资支付，缴纳生育保险的，产假工资由生育保险

支付。

第三节提成与绩效制度

1、绩效管理包括绩效考核和绩效提成。绩效

管理依托信息化系统，应用科学定性和定量方法,

实施绩效考核与提成管理；

2、公司实施全员绩效考核，绩效额度占工资

标准的15—20%。新入司人员必须详细了解本岗

位绩效考核方案及提成办法；

3、公司相关绩效方案和提成办法修改后，相

关人力资源部门及主管领导需进行宣讲与培训；

4、为保证绩效考核的公开、公平、公正，各

单位必须对绩效考核、提成结果进行公示。

第四节培训与晋升制度

1、为提高每个员工的工作效率及工作质量，

公司将定期或不定期举行各类培训班，并鼓励每

个员工参加与公司业务有关的培训课程。培训记

录将作为对员工工作能力评估的一部分；

2、公司在安排员工接受公司出资的培训时，

与员工签订培训协议，约定服务期、违约责任等

事项；

3、分公司、航空基地表现优秀的干部员工，

可以参加由总公司培训中心举办的相关专业及管

理培训；

4、日常工作中，老员工有培训新员工的责任;

5、新员工入司及岗前培训由公司统一组织，

培训时间为3—5天。达到；不培训不上岗、不考

核不上岗、不达到岗前必备的专业知识不上岗。

6、总公司设立“宅急送培训基金”，每年基

金数额不低于150万元人民币，用于全国管理干

部的培训。同时，对公司的高级管理者，公司每

年提供2个名额，为参加博士、硕士、DBA、MBA、

EMBA等深造报销学费，每年报销8-10万元。

7、公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，公

司鼓励有能力的员工参加内部竞聘活动。员工可

以根据个人发展意愿制定职业发展规划。除员工

的跟踪培养外，公司还提供轮岗和自我择岗的机

会帮助实施个人发展规划。

第五节奖惩制度

一、奖励

奖励分为：表扬、通报表彰、晋级、晋职、

授予荣誉称号。在给予上述奖励的同时，可以给

予一次性奖金。对下列表现之一的人员将给予表

扬或通报表彰：

1、对有下列表现之一的人员给予10—100元

奖励

(1)热爱本职工作，忠于职守，服从分配，

成绩优良，遵守纪律，起模范作用的；

(2)在本岗位上完成任务突出，做出良好成

绩，受到上下一致公认的；

(3)积极为公司发展献计献策，工作上有主

动创新，提出合理化建议，经采纳实施后取得效

果的；

(4)严格安全操作规程，保护公司资产，避

免人员财产损失的；

(5)努力提高工作服务质量，受到客户好评

的；

(6)关心集体，乐于助人，关键时刻勇挑重

担或在重大活动中表现突出的；

(7)敢于同坏人坏事作斗争，抵制歪风邪气,

见义勇为，保护公司和员工利益的；

(8)其它公司认为应予奖励的事项。

2、对有下列表现之一的人员视情给予100—

500元奖励

(1)在改进公司管理、运营、经济效益、服

务质量方面提出方法、措施，经采用后效果显著

的；

(2)服务态度好、做好人好事、受到书面表

扬、给公司带来良好社会声誉的(要有姓名、地址、

事迹、经公司核实)；

(3)修旧利废、增收节支、控制成本，有显

著成绩的；

(4)员工工作业绩突出，被公司评为先进个

人的；

(5)其它突出事迹，经查属实的。

3、对有下列表现之一的人员视情给予500-

2000元奖励

(1)检举揭发，与不良现象做斗争，在维护

公司利益方面做出重大贡献的；

(2)防止或挽救事故隐患，保护公司资产，

避免重大经济损失的；

(3)工作上有重大突破或有发明创造，给公

司带来明显经济效益的。

4、对有下列表现之一者将酌情给予晋级、晋

职

(1)素质高、业务能力强，勤奋敬业，对公

司有突出贡献的；

(2)综合素质好，管理能力强，所属部门工

作成绩突出的；

(3)一年内受到公司通报表彰五次以上的。

5、每月(季)之星奖

分公司、航空基地组织“每月(季)之星”

评选，所有正式员工均可参加。评选标准：爱岗

敬业，钻研业务，在本岗位做出了良好成绩或有

特殊贡献，且无违纪投诉记录。并将入选者事迹、

照片贴入公司宣传栏，同时给予300-500元奖励。

6、优秀员工出国游

总公司每季度组织优秀员工出国游（香港、

澳门、泰国等），出国人选由各分公司、基地推荐,

从每月（季）之星中产生。

（二）处罚

行政处分分为：通报批评、警告、记过、留

用察看（待岗）、降级、降职、撤职、辞退。在给

予上述行政处分的同时，可根据公司有关规定给

予一次性罚款50-1000元。

1、对于有下列情形之一的人员，视情节分别

给予：通报批评、警告、记过、留用查看、降级、

降职、撤职、解除劳动合同。

（1）违反公司劳动纪律，经常迟到、早退、

旷工，消极怠工，赌博，不按时、按质、按量完

成工作任务，或偶尔发生上述行为，但给公司造

成安全隐患或责任事故的。

（2）无正当理由不服从工作安排、指挥、调

动和加班的。

（3）无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，散布

谣言，挑拨关系，拉帮结派，影响正常的工作秩

序和社会秩序的。

（4）玩忽职守，违反公司有关操作规程和安

全规定，造成事故，使公司财产遭受损失或人身

安全受到威胁、人身遭受伤亡的。

（5）工作不负责任，业务水平差，损坏设备

工具，给公司造成经济损失的。

（6）工作、服务态度恶劣，经常与客户发生

争执或辱骂他人，受到有效投拆，屡教不改，影

响公司声誉的。或偶尔发生上述行为，给公司造

成恶劣影响的。

(7)利用工作之便行不正之风，非法谋取利

益，给公司带来极坏影响的。

(8)滥用职权、营私舞弊、损公肥私，挥霍

浪费公司财产，使公司遭受经济或声誉损失的。

(9)有贪污盗窃、挪用公款、走私贩私、行

贿受贿、敲诈勒索等违法乱纪行为的。

(10)指使下属人员违反公司规定行事或从

事非本岗位工作，带来经济损失或不良后果的。

(11)违反公司其它规章制度和文件要求的。

2、有下列情形之一的人员，属于严重违纪行

为，予以解除劳动合同：

(1)连续旷工3天(含3天)以上，一个月

累计旷工5天(含5天)以上，一年内累计旷工7

天(含7天)以上的。旷工虽未达到本条第一款

要求的，但给公司带来严重安全隐患或造成责任

事故的。

(2)泄露公司商业秘密，给公司造成损害的。

(3)利用公司名义在外招摇撞骗，或在公共

场合恶意诋毁公司，致使公司蒙受名誉或经济损

失的。

(4)严重破坏或损害公司财产、设备、器材、

材料，损失超过1000元的。

(5)服务意识差，服务态度恶劣，一年内受

到3次(含3次)投诉的。

(6)录入虚假信息累计3次(含3次)以上

的。

(7)聚众斗殴，张贴、散发煽动性文字或图

片，在工作场所滋事，或教唆他人罢工、怠工，

破坏员工关系，阻碍正常工作开展的。

(8)本职工作失误，造成客户货物丢失、破

损等事故，使公司一次性直接经济损失(保险理

赔前金额)1000元以上的。

(9)在本岗位上严重违反操作规程或工作失

误，造成公司资产或设备一次性直接经济损失

5000元以上的。

(10)在公司工作期间，又与其他单位保持

或形成事实劳动关系的。

(11)生活作风腐化，行为堕落，上班或值

班期间玩牌赌博，造成恶劣影响的。

(12)个人素质低下，经培训和考试、考核,

成绩达不到及格水平，无法达到工作岗位要求的。

(13)弄虚作假，伪造或提供虚假材料的。

(14)私自注册、参股同行业公司或在职期

间参与其他公司经营的。

(15)留岗查看期过后无法胜任工作的。

(16)违法犯罪，被依法追究刑事责任的。

(17)其他公司规章制度写明的应予辞退的

情形。

备注：根据国家法律法规规定，公司有权对

严重违纪人员解除劳动合同，且无需给予经济补

偿，同时保留向辞退人员索赔的权利。

第三章员工权利和义务

第一节员工权利

1、员工正式录用后，鉴定劳动合同，享有《中

华人民共和国劳动法》规定的各项权利；

2、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程

进行，同等条件下公司内部员工优先录用；

3、公司员工不因国籍、民族、性别、年龄、

婚姻、种族、社会地位或宗教信仰而受歧视；

4、公司员工在法定休假日、婚丧假及依法参

加社会活动期间,有权取得工资报酬；

5、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。

公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫

生条件和必要的劳动保护用品；

6、公司员工有享受社会保险和福利的权利。

7、公司员工有权参与企业民主管理的权利。

民主选举产生员工代表大会。参与民主管理和监

督，有权提出合理化建议；有权投诉不公正待遇;

8、公司员工有提请劳动争议处理的权利，当

事人可以向总公司仲裁庭申请裁决，也可直接向

劳动争议仲裁委员会申请仲裁；

9、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权

利。

第二节员工义务

1、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制

度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司

的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。

3、严格按公司的管理模式运作，确保业务流

程和工作程序的顺畅高效，对业务流程、工作程

序中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保

工作与生产的高效。

4、积极学习，刻苦钻研,努力提高业务水平,

提高职业技能水平,积极参加培训和考核。

5、遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格

按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问

题，及时提出并报直接上级尽快解决，杜绝事故

发生。

6、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮

助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚

力。

第三节工会组织

1、为维护职工合法权益，加强企业民主管理,

宅急送总公司成立工会组织，负责全国员工的投

诉处理及协调解决；

2、公司员工有权自愿申请加入工会，得到工

会工作小组批准后，即可成为工会正式成员；

3、工会成员有选举权、被选举权和表决权；

4、为及时对“特困员工”实施救助，宅急送

特设“爱心救助”基金，“爱心救助”基金由全

国宅急送人员捐款，由总公司财务部和总公司工

会经费审查委员会联合监管，专款专用；

6、救助对象：个人或家庭发生变故，需要救

助和支援的全国宅急送特困干部员工；

7、救助实施程序。需要救助的特困干部员工,

撰写报告由所属单位工会及公司领导审批后，上

报总公司工会。总公司工会视情况研究后提出具

体救助意见，呈主管副总裁并总裁批准后即可实

施。

第四章行为准则

第一节仪表要求

1、员工工作期间应统一着工作服并佩带胸

牌；

2、员工应注重仪表仪容，要衣冠整洁，不准

穿拖鞋、短裤上班，因私外出不许穿工作服；

3、男员工发不盖耳、不留胡须；女员工应保

持清雅淡妆，不得浓妆艳抹；

4、员工应讲究卫生，适时梳洗，勤剪指甲，

身体不能有异味；

5、员工应注意坐姿，上身挺直，与他人谈话

时两腿不得翘叠和晃动。站立时应挺胸、收腹，

不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

头发：发型整齐大方，不染黄色等艳色，长发扎起或盘起

面部：清爽干净，妆容整洁清新，不浓妆艳抹。眼睛明亮，笑容自然

上身：坐席代表夏季看职业上装，衣服整洁不领褶

MM：别在工作服左胸上方，位置居中

双手：站立时，双手自然交叉身前:

下身：坐席代表夏季看职业套裙，秋季看职业长裤，裤面整洁不饿褶

W：赤脚穿凉鞋时趾甲不涂过于怪异的颜色：不穿拖鞋或拖式凉鞋.

呼叫中心坐席代表仪表示范

帽子，帽沿摆正与视线平行，不留长发，头发整齐置于帽中

面部：自然而又亲和力的微笑；面部时刻保抄清爽干力

牙田：保持清洁和口气清新，不留胡须

胸牌.别在工作椒左胸宅急送LOGO的上方，位置居中

上装：统一着秋季工装，夏季若深蓝色丁恤;

工具但：别丁腰间，面向正前方:

手；保持干净，指甲短而整齐，指甲内保持清洁

下装：着深色长裤，长短肥彼要适宜，魅口放入靴中

小件靴，着小件员专用靴，畦带从下向上系齐,鞋面整洁干净

小件员仪表示范

第二节行为规范

1、工作及日常生活中，要使用文明用语。待

人要热情礼貌，见面要主动问好。要认真聆听他

人讲话。

2、爱护环境，不随地吐痰，乱扔杂物、纸屑等。

3、尊敬上司，爱护下属。上司呼唤时要回答

“到”，受领指示后要回答“是”或“明白”。

4、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串

岗，不闲聊，不准打私人电话。

5、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，谨记个

人言行代表公司的形象。

6、办公文明，保持环境整洁有序，下班时应

整理好个人办公用品、摆放整齐。

7、举止