珠宝店员工一日工作规范

员工一日工作规范一、员工进店店务职责：货品陈列，标准如下：擦拭、摆放产品，保证放置端正，无污渍；擦拭底板及道具，保证布局合理，摆放整齐，无污渍（并排放置的戒指不留缝隙）；调整价签，保证价签按照统一规则摆放整齐；检查数码粒是否齐全，保证与价签相符，无价签的产品要及时上报店助；为小水杯中加入适当水量；检查调整抽屉中的生财工具，保证工具齐全，摆放整齐；陈列中的注意事项陈列、拿取产品必须佩带白手套；按照从前到后，由内至外的顺序进行陈列；取出的产品须放置在托盘内，不允许将产品直接放在柜台上；以标准姿势取、放产品，产品与道具一同进出，防止在进出柜台时受到损伤；保持取出的货品在自己的视线范围内，不得离开货品，取/换货品后应随手锁柜；货品安全：陈列时应检查产品有无破损，如有破损要及时汇报；摆货、取货、收货时必须佩带白手套；产品要轻拿轻放，产品进出柜时应单手或双手护住戒面或主石，谨防划伤、磕伤。区域卫生员工区域卫生范围包括：柜台（抽屉），玻璃，道具，货品，地面，具体标准如下：道具干净无灰尘；玻璃干净无印渍；柜台干净无灰尘；地毯干净无杂物；垃圾桶及水桶倾倒完毕；全天中随时检查调整责任区卫生。店务审查及惩处员工应在9：30分前完成店务工作，并开始自查店助于10:00开始检查、验收店务，审查完毕后，地面卫生交接给各区域负责。店长不定时审查店务，发现问题督促店助进行解决，对店助的不尽责行为进行处罚；检查及处罚标准见《店务检查表》。三、员工营业中工作职责及流程站岗着装、仪容达标，站姿标准，不倚靠；热情邀请客人进店，努力增加进店率；门口只允许站当班员工，不聊天，不走动；及时将进店客人交接给同事。接待顾客为顾客介绍店内产品类别、品牌文化、产品特点等询问、分析顾客需要，主动推荐相应产品；员工有义务主动帮助同事进行销售服务，不应以私利为前提；销售术语标准、专业，不夸大其词，不随意发挥，语速平稳，面带微笑，举动从容，热情大方；适时邀请顾客落座，准备茶点，有小孩的客人要格外注意保护孩子在店内的人身安全；客人试戴产品时要注意产品安全，不要和客人手递手交接货品，戒指类放入托盘，由客人自己试戴，吊坠类试戴时要抓住主石，以防滑落；为客人取出的产品不超过三件，多了要根据客人喜好及时调整；客人询价时应注意折扣权限、付款方式、开具发票等问题；成交时一个人陪同顾客，准备首饰盒、包装袋等，完成收银工作；另一个人完成打单、取证书等工作，要求迅速、准确的完成，不让客人等待太久；交货时与顾客核对货品，在包装货品的同时向客人讲授产品相关保养方法，并让客人在盖了章的销售凭证上签字后，将凭证粉联、证书原件、包装后的产品一并交给客人；亲自将客人送到门口，邀请客人再次光临；销售行为完成后，要及时将货品、道具、凭证、工具全部归位，提醒店长/店助马上补货；将销售过程与同事进行分享、讨论，相关问题及时反馈给店助，由店助收集整理上报店长。四、店员离店期间工作职责负责晚点数的员工进行盘点；责任区收货，并检查产品是否有损伤巡查店内是否有遗漏产品或安全隐患，店助还需注意钥匙管理；关闭仓库门及电源。钥匙管理钥匙是店面的重要工具之一，是安全管理的重要环节，员工应严格遵守规定，慎重保管。各区域柜台钥匙由本区域责任人负责管理，不得随意放置，注意他人使用后及时要回。每日开店、闭店前由店助统一清点检查，如有丢失应及时上报总务部，采取应急措施。库房的钥匙由各班店助保管，要注