职场压力与情绪管理

职场压力

与情绪管理农行天津培训学院李燕课程内容第一部分正确认识压力第二部分对抗压力_情绪管理

自我压力职业压力风格压力系统压力一、正确认识压力生存工作生活人际灾祸...压力原因:

变化快竞争烈选择多需求高什么是压力？任何能扰乱你的心理、生理健康的都可称为压力压力是一种感受，是人们对刺激产生的一种心理与生理上的综合反应压力是一种刺激，它足以引发人们的紧张心理压力是一种过程，是个人与环境之间沟通、调适的互动过程1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

2．压力是对未知事件悲观解释的结果

3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭

4．压力是面临威胁时的本能反应

压力是什么?

压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。

压力—是当你感觉到加在你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时，心理和生理的反应。压力＝负载（需求）／自我能力

压力从何而来？社会环境因素经济景气社会变迁的速度。噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间。工作环境因素任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。角色方面：角色负担过重，角色混淆。人际关系：同僚的支持与否。

组织结构：呆板、管道不通。个人能力与期待解决问题的能力处理人际关系的技巧个人的抱负与理想：对他人或自己的期待与看法。重大生活事件英国萨塞克斯大学心智实验室研究表明:阅读能使压力水平降低68%，听音乐降低61%，喝茶或咖啡降低54%，散步降低42%。维克多雨果:《巴黎圣母院》、《悲惨世界》、《笑面人》……他的著作至今魅力不减，撼人心灵。他曾说：①人类第一种饥饿就是无知；②多办一所学校，可少建一座监狱；③以勇气面对人生的巨大悲恸，用耐心对待生活的小小哀伤。内心的层次行为态度情绪感受观念假设期待（对自己，对他人，来自他人的）人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊）自我：压力感知环境环境虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的进取心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠……态度口才远见能力强计划性人际关系……技巧运气环境天赋背景潇洒漂亮……其它成功＝1%天赋＋99%汗水成功是因为态度！压力与成就的关系

适度的压力＋正确的方法＝绩效压力水平行为绩效有压力一定是坏事么？

压力影响行为的规律最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽

压力并无好坏之分，取决于你的思维、你的评价

自己的评价：与己无关——漠不关心威胁——焦虑危险——害怕、逃避敌对——消沉挑战——奋斗、享受、快乐

压力所引起的负性情绪往往是由认知扭曲造成的全有或全无：「不是朋友，就是敌人」过度类化：「天下乌鸦一般黑」心灵的过滤器：选择事情不好的一面，并且老是想着这一面

否定正面的事实：「你是在安慰我」

遽下结论：（1）读心术：「你应该懂得我的心」

（2）算命：「事情一定会....」

夸大（灾难化）或贬低：夸大自己的失误或别人的成就

情绪化的推理：「我感到焦虑，快要大难临头」

标签化：「混蛋」、「白痴」个人化：「如果不是因为我，事情或许....」二对抗压力--你的情绪你做主压力通过心理作用产生不良情绪:

祸不单行,福不双至中国医学把人的情绪归纳为七情:

喜,怒,忧,思,悲,恐,惊不要：耿耿于怀于过去忧心忡忡于未来情绪的正确认识情绪不是与生俱来情绪跟事情可以完全分开情绪无正负之分（只有“有没有效果”）情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人）情绪管理能力可以经训练而培养出来哭泣不是情绪，更不是负面情绪不开心不是情绪的一种，而是一些负面情绪的统称，不开心一般是不会单独存在的

情绪是真实存在的，无法简单的抽离出去消极的情绪对工作是有害的，会降低组织绩效

情绪的产生不是源自事件本身，而是个体对事件的看法好情绪、坏情绪其实是我们伴随我们对于事件的看法、想法和感觉而出现的不好的情绪并不是因为事件本身，而是因为我们对于事件所产生的看法、反应的结果负面情绪也有正面价值，正面情绪也可能产生负面结果重新审视我们的情绪情绪的第一个特性是“必要性”所谓必要性，是指我们的任何情绪情感不管是高兴也好，还是痛苦也罢，都是有意义的，都是必要的。

我们把人类的烦恼和痛苦分为两类，一类叫做“必要的痛苦”，比如人生的几大悲哀：少年丧父、中年丧偶、老年丧子等，无论谁遇到了都会痛；二类是“自找的痛苦”，我们在生活中尝到的很多痛苦都是自己找的。比如喜欢和别人做比较。情绪的第二个特性是“两极性”凡是给我们带来愉快体验的情绪就叫正性情绪，凡是给我们带来痛苦体验的情绪则叫负性情绪。

正性情绪包括喜、爱、满意、欣慰等等；

负性情绪包括愤怒、焦虑、恐惧、悲痛、羞愧等等。两极性一是相对的——认知方式——情绪背景——预期值两极性二是矛盾性——经历一件事情的时候，两种截然相反的情绪体验同时存在（享受能力低下）情绪的第三个特性是“动力性”动力性是指情绪可以给我们的行为以及我们的心理活动提供能量，即我们的行为，常常可以由我们的情绪来驱动。如：爱、恨、嫉妒、恐惧情绪为我们的感知提供能量情绪的第四个特性是“发泄性”发泄性是指一个情绪产生之后，常常伴有能量的蓄积，蓄积的能量需要释放出来。情绪的表达分为四个层面。第一个层面是向自己表达——自己的意识很清楚地认识到你的情绪状态以及它的来源第二个层面是向他人表达——第三个层面是向环境表达——第四个层面是我们最提倡的，也是最健康的方式，是升华的表达情绪的第五个特性是“非理性”我们的情绪、情感和我们的理智不一致的特性第一个表现就是它的不可控制性第二个表现就是情绪的冲动性

情绪越高，我们做出行为反映的合理性就会越差第三个表现情绪非理性还表现在对理性的损害性情绪的第六个特性是“过程性”

任何情绪情感都有发生、发展、高潮、下降和结束的过程情绪的第七个特性是

“情绪的人际转移性”启示：坏情绪是多米诺骨牌，可以在极短的时间内从一个人身上“传染”给另一个人，所以，管理好自己的情绪是很重要的，我们要适当排解工作中、生活中的各种矛盾及事件所引起的负面反应，以乐观的态度及时缓解紧张的心理状态，对坏情绪说“STOP”情绪处理的方法1、转移注意力；2、合理发泄情绪；3、主动控制情绪；

转移话题；做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。

在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动；放声歌唱或大声喊叫等。自我暗示；自我激励；心理换位；学会升华等。情绪本身没有好坏与对错

重要的是如何去运用学习正向思考(改变认知)培养运动习惯(办公室肌肉放松练习)接近阳光大自然辩证认知绝对－相对片面－全面静止－发展同是花岗岩.......相对：不好中有好的一面—接纳孤独－嫉妒－破财－船小－好调头丑妻－家中宝吃一堑长一智吃小亏占大便宜胆小－小气－自卑－死板－害羞－危险－幼稚－全面：这方面不好那方面好—代偿我很丑，但我很温柔我个矮，但我很灵活我嘴笨，但我手很巧我人穷，但我志不短文科不好，理科好主科不好，副科好学习不好，品德好身体不好，脑子好发展：现在不好将来好—转化否极泰来塞翁失马祸兮福所至柳暗花明又一村车到山前必有路没有永久的敌人没有不散的阴云逝者已矣，来者可追冬天到了，春天还会远吗积小胜为大胜，由量变到质变正向思维人不是被事件本身困扰着.

而是被对该事件的看法困扰着哭泣的阿婆两个皮鞋商苏东坡与佛印天底下只有三件事一件是「自己的事」，.诸如：

上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人……自己能安排的皆属之。

一件是「别人的事」，.诸如：

小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激、……别人主导的事皆属之。

一件是「老天爷的事」，诸如：

阴天、刮风、地震、战争、……人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。人的烦恼就是来自于：忘了自己的事，爱管别人的事，担心老天爷的事……

要轻松自在很简单：打理好「自己的事」，不去管「别人的事」，不操心「老天爷的事」。下次心情不好时，赶快问自己到底是「谁」的事！

—善于转移、适当宣泄—不要生活在历史中(能够放下)—多读书（开卷有益）—发展多种兴趣—培养幽默感—学会宽容—珍惜拥有(上帝爱我)排除消极情绪的方法活在当下

现在—是上帝给你的最宝贵的礼物1.停止抱怨，珍惜当下2.接受选择，在不完美的现实环境中找到参与的空间3.承认错误，修正错误，让错误成为成长和进步的经验4.让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式5.不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事6.不要忧虑未来:生命的阶段目标7.活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!^_^

快乐的三个层次EQ包含的能力1.自我察觉能力。恼怒时能马上意识到自己的失态2.驾驭心情能力。在坏心情不期而至时能很快冷静下来。3.自我激励能力。前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来。4.理解他人能力。能想人所想，忧人所忧。5.人际交往能力。融入融通融合，迅速适应环境并融入团队。

智商决定录用，情商决定提升

世界卫生组织健康的定义

“不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状况和社会适应能力”。

和谐的人际关系

良好的社会适应能力

正确的自我意识

乐观向上的生活态度

良好的情绪调控能力体壮为健心怡为康闭上眼睛好好的想想

自己是不是因为心浮气燥