《管理学》第28套模拟考试试卷

《管理学》第28套模拟考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则强调从整体出发，综合考虑各种因素，使决策达到整体最优。信息原则强调决策要以准确、全面的信息为依据；预测原则是对未来情况进行预估；反馈原则是根据决策执行后的情况进行调整。对应考试大纲3.（2）掌握决策的原则、程序及定性决策方法。广西某旅游景区为了提升游客体验，计划重新规划景区路线，这属于哪类决策？（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.风险决策答案：B解析：战术决策是为了实现战略决策而做出的，具有局部性、短期性的特点。重新规划景区路线是为了提升游客体验，属于为实现景区发展战略而进行的局部决策。战略决策具有全局性、长远性；业务决策是日常业务活动的决策；风险决策是存在不确定因素的决策。对应考试大纲3.（1）了解决策的概念、分类及决策方法。最早提出管理职能的管理学家是（）A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥答案：B解析：法约尔最早提出管理具有计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。泰勒主要贡献是科学管理理论；韦伯提出行政管理理论；梅奥提出人际关系学说。对应考试大纲2.（3）理解泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政管理理论、人际关系学说。广西某旅行社在组织旅游团时，根据游客的年龄、兴趣等因素进行分组，这体现了组织工作的什么原则？（）A.有效实现目标原则B.专业分工与协作相结合原则C.合理管理幅度原则D.责权利相结合原则答案：B解析：根据游客不同因素分组，是对旅游业务进行专业分工，以更好地满足游客需求，体现了专业分工与协作相结合原则。有效实现目标原则强调组织工作要围绕目标；合理管理幅度原则是关于管理者管理下属的数量；责权利相结合原则强调责任、权力和利益的匹配。对应考试大纲4.（2）理解组织的类型、组织工作的原则。管理者在组织中扮演的人际关系角色不包括（）A.挂名首脑B.领导者C.联络者D.传播者答案：D解析：管理者的人际关系角色包括挂名首脑、领导者、联络者。传播者属于信息角色。对应考试大纲1.（3）掌握管理者的角色划分、管理者层次类型，管理者层次与管理者技能之间的关系。广西某旅游企业为了提高员工的工作积极性，设立了绩效奖金制度，这属于哪种激励理论的应用？（）A.马斯洛需求层次理论B.赫茨伯格双因素理论C.公平理论D.期望理论答案：B解析：绩效奖金制度属于激励因素，能提高员工工作积极性，符合赫茨伯格双因素理论。马斯洛需求层次理论强调人的不同层次需求；公平理论关注公平感对员工的影响；期望理论强调努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足之间的关系。对应考试大纲7.（3）掌握激励基本理论及常用的激励方法。下列哪种组织结构形式适用于业务单一、规模较小的企业？（）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制答案：A解析：直线制组织结构简单，指挥统一，适用于业务单一、规模较小的企业。职能制强调职能分工；直线职能制结合了直线制和职能制的特点；事业部制适用于规模较大、业务多元化的企业。对应考试大纲4.（3）掌握组织结构的类型及优缺点。决策过程的第一步是（）A.确定目标B.发现问题C.拟定方案D.评估方案答案：B解析：决策首先要发现问题，明确决策的起点，然后才是确定目标、拟定方案、评估方案等步骤。对应考试大纲3.（2）掌握决策的原则、程序及定性决策方法。广西某旅游景区为了应对旅游旺季，提前储备了足够的物资，这属于哪种控制类型？（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制答案：A解析：前馈控制是在活动开始之前进行的控制，提前储备物资属于前馈控制。现场控制是在活动进行过程中进行的控制；反馈控制是根据活动结果进行的控制；直接控制是通过对管理者素质的培养来进行控制。对应考试大纲6.（2）理解有效控制的原则及分类。领导权变理论强调（）A.领导方式本身无所谓好坏B.领导方式取决于领导者的个人特质C.领导方式取决于领导者的行为D.领导方式取决于领导者所处的情境答案：D解析：领导权变理论认为领导方式的有效性取决于领导者所处的情境，没有一种固定的最佳领导方式。A选项是领导行为理论的观点；B选项是领导特性理论的观点；C选项也是领导行为理论关注的内容。对应考试大纲5.（3）了解领导特性理论、领导行为理论及领导权变理论。管理者在组织中负责信息的收集、传递和发布，这属于管理者的哪种角色？（）A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.监督角色答案：B解析：信息角色包括监督者、传播者、发言人，负责信息的收集、传递和发布。人际角色主要涉及人际关系方面；决策角色主要是做出决策；没有监督角色这一说法。对应考试大纲1.（3）掌握管理者的角色划分、管理者层次类型，管理者层次与管理者技能之间的关系。广西某旅游企业在制定发展战略时，充分考虑了当地政府对旅游业的扶持政策，这体现了计划工作的什么原则？（）A.灵活性原则B.承诺原则C.改变航道原则D.限定因素原则答案：D解析：限定因素原则强调在制定计划时要抓住对实现目标起关键作用的因素，当地政府对旅游业的扶持政策是影响旅游企业发展的关键因素。灵活性原则是计划要具有弹性；承诺原则是指合理确定计划期限；改变航道原则是指在计划执行过程中根据实际情况调整。对应考试大纲3.（4）掌握计划编制的程序及滚动计划方法。下列哪种沟通方式属于非语言沟通？（）A.电话沟通B.电子邮件沟通C.肢体语言沟通D.书面报告沟通答案：C解析：肢体语言沟通属于非语言沟通，电话沟通、电子邮件沟通、书面报告沟通都属于语言沟通。对应考试大纲8.（2）理解沟通的类型、沟通障碍及克服方法。某旅游企业的高层管理者主要负责制定（）A.年度计划B.短期计划C.战略计划D.作业计划答案：C解析：高层管理者主要负责制定战略计划，具有全局性、长远性。年度计划、短期计划、作业计划通常由中基层管理者负责。对应考试大纲1.（2）理解管理的性质、管理的基本职能及管理者层次。广西某旅游景区为了提高服务质量，定期对员工进行培训，这属于哪种激励方法？（）A.目标激励B.培训激励C.荣誉激励D.物质激励答案：B解析：定期对员工进行培训属于培训激励，通过提升员工能力来激励员工。目标激励是设定目标来激励；荣誉激励是给予荣誉称号等；物质激励是给予物质奖励。对应考试大纲7.（3）掌握激励基本理论及常用的激励方法。下列关于管理的说法，错误的是（）A.管理是一种有目的的活动B.管理是一个过程C.管理的核心是协调人际关系D.管理的对象是组织的资源答案：C解析：管理的核心是协调，协调组织的各种资源，实现组织目标，而不仅仅是协调人际关系。A、B、D选项说法正确。对应考试大纲1.（1）了解管理、管理者的概念及管理的作用。法约尔提出的管理原则有（）A.10条B.12条C.14条D.16条答案：C解析：法约尔提出了14条管理原则，如劳动分工、权力与责任等。对应考试大纲2.（3）理解泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政管理理论、人际关系学说。某旅游企业在进行组织结构设计时，将市场营销、人力资源、财务等职能分别设立部门，这属于哪种组织结构形式？（）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制答案：B解析：按职能设立部门属于职能制组织结构形式。直线制没有职能部门；直线职能制既有直线指挥系统又有职能部门；事业部制是按产品或地区等划分事业部。对应考试大纲4.（3）掌握组织结构的类型及优缺点。决策树法属于哪种决策方法？（）A.定性决策方法B.定量决策方法C.不确定型决策方法D.风险型决策方法答案：D解析：决策树法是风险型决策方法，通过对不同方案在不同自然状态下的损益值计算，选择最优方案。定性决策方法主要依靠决策者的经验和判断；定量决策方法是运用数学模型进行决策；不确定型决策方法是在不确定自然状态下进行决策。对应考试大纲3.（1）了解决策的概念、分类及决策方法。广西某旅游企业为了加强与供应商的合作，经常与供应商进行沟通交流，这属于哪种沟通类型？（）A.内部沟通B.外部沟通C.正式沟通D.非正式沟通答案：B解析：与供应商沟通属于企业与外部的沟通。内部沟通是企业内部人员之间的沟通；正式沟通是通过正式渠道进行的沟通；非正式沟通是通过非正式渠道进行的沟通。对应考试大纲8.（2）理解沟通的类型、沟通障碍及克服方法。二、判断题（每题2分，共5题，10分）管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）答案：√解析：管理是为了实现组织目标，对组织资源进行协调和整合的活动，有组织就需要管理来提高效率，实现目标。对应考试大纲1.（1）了解管理、管理者的概念及管理的作用。泰勒的科学管理理论主要关注如何提高工人的生产效率。（）答案：√解析：泰勒科学管理理论的核心就是通过科学的方法提高工人的生产效率，如工作定额原理、标准化原理等。对应考试大纲2.（3）理解泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政管理理论、人际关系学说。组织的管理幅度越大，管理层次就越多。（）答案：×解析：管理幅度越大，管理层次越少，二者成反比关系。对应考试大纲4.（2）理解组织的类型、组织工作的原则。激励的目的是调动员工的积极性，提高工作绩效。（）答案：√解析：激励就是通过满足员工的需求，激发员工的工作动机，从而调动员工的积极性，提高工作绩效。对应考试大纲7.（1）了解激励的概念、过程及作用。控制的过程就是衡量实际绩效与计划绩效的偏差。（）答案：×解析：控制过程包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差三个步骤，不仅仅是衡量偏差。对应考试大纲6.（3）掌握控制过程及控制方法。三、填空题（每题2分，共5题，10分）管理的基本职能包括计划、组织、领导、______和创新。答案：控制解析：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制和创新。对应考试大纲1.（2）理解管理的性质、管理的基本职能及管理者层次。韦伯提出的理想行政组织体系的权力基础是______。答案：理性-合法权力解析：韦伯认为理想行政组织体系的权力基础是理性-合法权力，而不是传统权力或超凡权力。对应考试大纲2.（3）理解泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政管理理论、人际关系学说。按照决策的重复程度，决策可分为程序化决策和______。答案：非程序化决策解析：按照决策的重复程度，决策分为程序化决策（常规决策）和非程序化决策（非常规决策）。对应考试大纲3.（1）了解决策的概念、分类及决策方法。领导者影响力的来源包括法定权、奖赏权、强制权、专长权和______。答案：个人影响权解析：领导者影响力来源包括法定权、奖赏权、强制权、专长权和个人影响权。对应考试大纲5.（2）理解领导者的类型、领导者影响力的来源及影响因素。沟通的过程包括信息发送者、编码、______、解码、信息接收者和反馈。答案：通道解析：沟通过程包括信息发送者、编码、通道（媒介）、解码、信息接收者和反馈。对应考试大纲8.（1）了解沟通的概念、过程及作用。四、简答题（每题10分，共2题，20分）简述管理的性质。答案：管理具有二重性，即自然属性和社会属性。（2分）自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是社会劳动过程的一种特殊职能，管理也是生产力。（4分）社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。（4分）解析：管理的性质是管理的基本知识点，从自然属性和社会属性两方面阐述。对应考试大纲1.（2）理解管理的性质、管理的基本职能及管理者层次。简述激励的原则。答案：（1）目标结合原则：在激励机制中，设置目标是一个关键环节，目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。（2分）（2）物质激励和精神激励相结合的原则：物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。（2分）（3）引导性原则：外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果，因此，引导性原则是激励过程的内在要求。（2分）（4）合理性原则：激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度；其二，奖惩要公平。（2分）（5）明确性原则：激励的明确性原则包括三层含义：其一，明确；其二，公开；其三，直观。（2分）解析：激励原则是激励职能的重要内容，从目标结合、物质与精神结合、引导性、合理性、明确性等方面阐述。对应考试大纲7.（2）理解四种人性假设及激励原则。五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）广西某大型旅游集团旗下有多个景区和旅行社。集团为了整合资源，提高竞争力，决定对旗下的业务进行重组。在重组过程中，遇到了一些问题。一方面，部分员工对业务重组存在抵触情绪，担心自己的工作岗位受到影响；另一方面，各景区和旅行社之间在信息沟通和业务协作上存在障碍，导致工作效率低下。问题：（1）运用组织变革的相关知识，分析该集团在业务重组中员工抵触的原因，并提出解决措施。（10分）答案：员工抵触的原因：①不确定性：员工对业务重组后的工作岗位、工作内容、工作环境等存在不确定性，担心自身利益受损。（2分）②习惯：员工习惯了原有的工作方式和流程，对新的变革有不适应感。（2分）③经济因素：担心业务重组会导致收入减少。（2分）解决措施：①加强沟通与宣传：提前向员工详细说明业务重组的目的、意义、具体计划以及对员工的影响，让员工了解重组后可能带来的发展机会，如晋升空间、技能提升机会等，减少不确定性带来的恐惧。通过召开员工大会、部门会议、发放宣传资料等多种方式，确保信息传达的全面性和准确性。（2分）②开展培训与辅导：针对新的工作岗位和工作流程，为员工提供针对性的培训，帮助他们尽快适应变革后的工作要求，提升工作技能，增强自信心。同时，设立专门的辅导小组，为员工在适应新工作过程中遇到的问题提供及时的帮助和指导。（2分）③建立合理的利益保障机制：制定公平合理的薪酬福利政策，确保员工在业务重组过程中的经济利益不受损害，甚至能因重组带来的效益提升而获得更多收益。对于岗位变动的员工，提供相应的过渡补贴或奖励措施，缓解他们的经济压力。（2分）对应考试大纲4.（2）理解组织的类型、组织工作的原则，其中组织变革是组织工作中的重要内容，这些原因和措施分析基于对组织变革中人员反应及应对策略的理解。（2）结合