企业管理与咨询服务作业指导书

企业管理与咨询服务作业指导书TOC\o"1-2"\h\u13450第一章企业管理概述 383611.1企业管理的基本概念 3213771.2企业管理的重要性 3149241.3企业管理的目标与原则 464351.3.1企业管理的目标 4203271.3.2企业管理的原则 420214第二章企业战略管理 4228232.1企业战略的制定与实施 441372.1.1明确企业愿景与使命 4229942.1.2分析外部环境 488232.1.3评估内部资源与能力 5170552.1.4制定战略目标 5294602.1.5选择战略方案 5290192.1.6制定战略实施计划 5164502.1.7战略实施与监控 5195282.2企业战略的评估与调整 5317992.2.1战略实施效果评估 5301622.2.2内外部环境变化分析 572882.2.3企业核心竞争力分析 579522.2.4战略调整与优化 5247972.3企业战略与核心竞争力 6305062.3.1战略规划有助于提升核心竞争力 6142902.3.2核心竞争力影响战略制定 6263992.3.3战略调整促进核心竞争力优化 6208882.3.4建立战略与核心竞争力的协同机制 61149第三章企业组织结构 6170403.1企业组织结构的设计 6151063.2企业组织结构优化 6217183.3企业组织结构变革 727727第四章企业人力资源管理 8275714.1人力资源规划与招聘 8322654.2人力资源培训与发展 8122134.3绩效考核与激励 921015第五章企业财务管理 9123965.1财务管理的基本内容 9168775.2财务分析与控制 10207615.3企业资本运作 1015612第六章企业市场营销管理 10163406.1市场营销策略 10275746.1.1市场定位策略 10294356.1.2市场细分策略 119886.1.3市场开发策略 11181416.1.4市场竞争策略 1181566.2市场营销组合 11261166.2.1产品策略 11149946.2.2价格策略 11144736.2.3渠道策略 11147656.2.4推广策略 11151946.3市场营销创新 1111456.3.1产品创新 12262026.3.2渠道创新 12209746.3.3推广创新 12165706.3.4服务创新 1228716第七章企业生产运营管理 12320097.1生产流程优化 1263417.1.1概述 127117.1.2优化内容 12165287.1.3实施方法 13147157.2生产计划与调度 1317517.2.1概述 13188497.2.2计划内容 13181977.2.3调度内容 13271207.2.4实施方法 13106697.3质量管理与控制 13173387.3.1概述 13131127.3.2管理内容 1439667.3.3控制方法 143932第八章企业供应链管理 14212218.1供应链管理概述 14315658.2供应链协同与优化 14132468.3供应链风险管理与应对 155477第九章企业创新与变革 15122089.1企业创新战略 15170199.1.1创新目标 15181179.1.2创新资源 1678989.1.3创新模式 16222609.1.4创新成果转化 16245849.1.5创新评价与激励 1664859.2企业变革管理 16301469.2.1变革需求分析 16301229.2.2变革规划与设计 16276069.2.3变革实施与控制 16182619.2.4变革效果评估 16234879.3创新与变革的推动力 17181769.3.1企业家精神 17297429.3.2市场需求 1798559.3.3技术进步 1735669.3.4组织文化 1763179.3.5政策环境 1716573第十章企业管理与咨询服务 17341710.1管理咨询服务的概述 171639910.2管理咨询服务的流程与方法 172700910.2.1流程 171814010.2.2方法 18163810.3管理咨询服务的效果评价与改进 182122210.3.1效果评价 182208010.3.2改进措施 18第一章企业管理概述1.1企业管理的基本概念企业管理是指企业为实现其经营目标，对内部资源进行有效配置和运用，以及对外部环境进行适应和引导的一系列有组织、有计划的活动。企业管理涉及企业战略规划、组织结构、人力资源管理、财务管理、市场营销等多个方面，旨在提高企业的整体运营效率，实现可持续发展。1.2企业管理的重要性企业管理在企业发展过程中具有举足轻重的地位，其主要重要性体现在以下几个方面：（1）提高企业运营效率：通过科学的管理，优化企业资源配置，提高生产效率，降低成本，增强企业竞争力。（2）适应外部环境：企业管理有助于企业及时了解和适应外部环境变化，抓住市场机遇，应对市场挑战。（3）实现可持续发展：企业管理关注企业长远发展，通过制定和实施战略规划，保证企业持续、稳定、健康发展。（4）提升企业品牌形象：良好的企业管理有助于树立企业良好形象，提高企业知名度，为企业发展创造有利条件。（5）保障员工权益：企业管理关注员工需求，保障员工权益，提高员工满意度，降低员工流失率。1.3企业管理的目标与原则1.3.1企业管理的目标企业管理的目标主要包括以下几个方面：（1）实现企业经济效益：提高企业盈利水平，实现股东价值最大化。（2）提高企业运营效率：优化资源配置，降低成本，提高生产效率。（3）保障企业合法权益：维护企业合法权益，保证企业合规经营。（4）实现企业社会责任：关注环境保护、员工权益、公益事业等方面，承担企业社会责任。1.3.2企业管理的原则企业管理的原则包括以下几个方面：（1）合法性原则：企业管理应遵循国家法律法规，保证企业合规经营。（2）系统性原则：企业管理应注重整体优化，实现各个管理环节的协同作用。（3）创新性原则：企业管理应不断寻求创新，适应市场变化，提高企业竞争力。（4）人文关怀原则：企业管理应关注员工需求，尊重员工个性，提高员工满意度。（5）可持续发展原则：企业管理应关注企业长远发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的协调发展。第二章企业战略管理2.1企业战略的制定与实施企业战略的制定与实施是企业实现长远发展目标的关键环节。以下是企业战略制定与实施的主要步骤：2.1.1明确企业愿景与使命企业愿景是企业未来发展的总体方向和目标，企业使命则是企业存在的价值和责任。明确企业愿景与使命是战略制定的基础，有助于为企业发展提供清晰的方向。2.1.2分析外部环境分析外部环境，包括市场环境、行业趋势、政策法规等，有助于企业了解市场机会和威胁，为战略制定提供依据。2.1.3评估内部资源与能力评估企业内部资源与能力，包括人力资源、技术、资金、市场渠道等，有助于企业明确自身优势和劣势，为战略制定提供参考。2.1.4制定战略目标根据企业愿景、使命和内外部环境分析，制定具体的战略目标，包括市场占有率、盈利水平、品牌知名度等。2.1.5选择战略方案根据战略目标，设计多种战略方案，并对各方案进行评估，选择具有竞争优势和可行性的战略方案。2.1.6制定战略实施计划制定具体的战略实施计划，明确责任主体、时间节点、资源配置等，保证战略目标的顺利实现。2.1.7战略实施与监控在战略实施过程中，加强对战略执行情况的监控，及时发觉问题并调整战略方案。2.2企业战略的评估与调整企业战略评估与调整是保证战略有效性的关键环节。以下是企业战略评估与调整的主要内容：2.2.1战略实施效果评估通过对比战略目标与实际执行结果，评估战略实施效果，包括市场表现、财务状况、员工满意度等方面。2.2.2内外部环境变化分析分析内外部环境的变化，如市场变化、政策调整、竞争对手战略等，判断企业战略是否需要调整。2.2.3企业核心竞争力分析评估企业核心竞争力的变化，如技术、品牌、市场地位等，判断企业战略是否需要调整。2.2.4战略调整与优化根据评估结果，对战略方案进行调整和优化，以适应内外部环境的变化。2.3企业战略与核心竞争力企业战略与核心竞争力紧密相连，以下是企业战略与核心竞争力的关系：2.3.1战略规划有助于提升核心竞争力通过战略规划，企业可以明确核心竞争力的发展方向，有针对性地投入资源，提升核心竞争力。2.3.2核心竞争力影响战略制定企业的核心竞争力决定其在市场中的竞争优势和地位，进而影响战略制定。2.3.3战略调整促进核心竞争力优化企业战略调整有助于发觉和弥补核心竞争力的不足，推动核心竞争力的优化。2.3.4建立战略与核心竞争力的协同机制企业应建立战略与核心竞争力的协同机制，保证战略制定与核心竞争力发展相互促进，共同推动企业长远发展。第三章企业组织结构3.1企业组织结构的设计企业组织结构设计是企业实现战略目标的重要环节，其核心是明确企业的业务流程、组织架构、职能分配及运行机制。企业组织结构设计应遵循以下原则：（1）明确企业战略目标。企业组织结构设计应以实现企业战略目标为导向，保证组织结构能够适应企业发展的需要。（2）合理划分职能部门。企业组织结构设计应充分考虑各部门的职能特点，合理划分职能部门，实现资源的有效配置。（3）优化业务流程。企业组织结构设计应关注业务流程的优化，提高企业运营效率。（4）建立高效沟通机制。企业组织结构设计应保证各部门之间的沟通顺畅，提高决策效率。（5）强化组织纪律。企业组织结构设计应强化组织纪律，保证企业内部秩序井然。3.2企业组织结构优化企业组织结构优化是指在现有组织结构基础上，通过调整和改进，使其更加适应企业发展的需要。企业组织结构优化应关注以下几个方面：（1）调整组织架构。根据企业战略发展和市场环境变化，适时调整组织架构，使其更加合理。（2）优化职能分配。对各部门职能进行梳理和调整，保证职能分配合理，提高工作效率。（3）加强部门协同。通过搭建协作平台、制定协同制度等手段，加强部门之间的协同作战。（4）提升组织能力。通过培训、选拔、激励等手段，提升组织成员的能力素质，提高组织整体竞争力。（5）完善激励机制。建立科学合理的激励机制，激发组织成员的积极性和创造力。3.3企业组织结构变革企业组织结构变革是指企业在面临外部环境变化或内部矛盾时，对组织结构进行调整和改进的过程。企业组织结构变革的原因主要包括：（1）外部环境变化。市场竞争、政策法规、技术进步等外部环境变化，要求企业调整组织结构以适应新的发展要求。（2）内部矛盾。企业内部矛盾如管理混乱、效率低下、创新能力不足等，需要通过组织结构变革来解决。企业组织结构变革应遵循以下步骤：（1）明确变革目标。根据企业发展战略和外部环境变化，明确组织结构变革的目标。（2）制定变革计划。结合企业实际情况，制定具体的组织结构变革计划，包括变革范围、时间表、资源配置等。（3）加强组织沟通。在变革过程中，加强与组织成员的沟通，保证变革顺利进行。（4）实施变革措施。按照变革计划，逐步推进组织结构变革，保证变革效果。（5）评估变革成果。对变革成果进行评估，总结经验教训，为下一轮组织结构变革提供借鉴。第四章企业人力资源管理4.1人力资源规划与招聘企业人力资源规划是保证企业战略目标实现的重要环节。其主要任务是根据企业发展战略和经营计划，合理预测企业未来发展所需人力资源的数量、质量和结构，为企业招聘、培训、使用和管理人力资源提供科学依据。在人力资源规划过程中，企业应遵循以下原则：（1）前瞻性原则：充分考虑企业未来发展需求和外部环境变化，保证人力资源规划与企业战略目标相一致。（2）系统性原则：将人力资源规划与企业整体规划相衔接，保证各项规划相互协调、相互支持。（3）动态性原则：根据企业发展战略和经营状况，及时调整人力资源规划，保证规划的实时性和有效性。（4）以人为本原则：关注员工需求和职业发展，提高员工满意度，促进企业核心竞争力提升。招聘是企业获取人力资源的关键环节。企业应建立科学、规范的招聘流程，保证招聘工作的公平、公正和透明。招聘过程中，企业应关注以下几点：（1）明确招聘需求：根据企业发展战略和人力资源规划，明确招聘职位、数量、质量等方面的需求。（2）拓宽招聘渠道：充分利用内部推荐、网络招聘、校园招聘等多种渠道，扩大招聘范围。（3）严格选拔标准：建立科学、合理的选拔标准，保证招聘人员具备相应的能力和素质。（4）加强招聘评估：对招聘结果进行全面评估，分析招聘效果，不断优化招聘策略。4.2人力资源培训与发展人力资源培训与发展是提高企业员工素质、提升企业核心竞争力的重要途径。企业应制定完善的培训与发展计划，保证员工在职业生涯中不断提升。以下是企业人力资源培训与发展应关注的几个方面：（1）培训需求分析：根据企业发展战略、员工岗位职责和职业发展需求，分析培训需求，确定培训内容。（2）培训计划制定：结合企业实际情况，制定年度、季度和月度培训计划，保证培训工作的系统性和针对性。（3）培训方式选择：灵活运用线上、线下多种培训方式，提高培训效果。（4）培训效果评估：对培训成果进行全面评估，分析培训效果，为今后培训工作提供依据。（5）员工职业发展：关注员工职业规划，为员工提供晋升通道和职业发展机会。4.3绩效考核与激励绩效考核与激励是企业人力资源管理的核心环节，对激发员工积极性、提升企业效益具有重要意义。以下是企业绩效考核与激励应关注的几个方面：（1）绩效考核体系设计：建立科学、合理的绩效考核指标体系，保证考核结果的客观、公正。（2）绩效考核流程制定：明确绩效考核流程，保证考核工作的顺利进行。（3）绩效考核结果应用：将绩效考核结果应用于员工薪酬、晋升、培训等方面，激发员工积极性。（4）激励措施制定：根据企业实际情况，制定有效的激励措施，包括物质激励、精神激励等。（5）持续优化激励体系：关注激励效果，不断调整和完善激励措施，提高员工满意度和企业核心竞争力。第五章企业财务管理5.1财务管理的基本内容企业财务管理作为企业管理的重要组成部分，其基本内容主要涵盖以下几个方面：（1）资金筹集：企业为实现其经营目标，需要筹集一定数量的资金。资金筹集包括内部筹集和外部筹集，内部筹集主要依靠企业自身的积累，外部筹集则通过债务融资、股权融资等渠道。（2）资金投放：企业在筹集到资金后，需要合理地投放资金，以实现资产的保值增值。资金投放包括固定资产投资、流动资产投资和对外投资等。（3）资金运营：企业需要通过有效的资金运营，保证生产经营活动的顺利进行。资金运营包括现金管理、存货管理、应收账款管理等内容。（4）收益分配：企业在实现盈利后，需要对收益进行合理分配，包括对投资者分配利润、提取盈余公积金等。5.2财务分析与控制财务分析与控制是企业财务管理的重要环节，旨在通过对企业财务状况和经营成果的分析，为决策提供依据，并监控企业经营活动的合规性和有效性。（1）财务分析：财务分析主要包括资产负债表分析、利润表分析和现金流量表分析。资产负债表分析主要关注企业的资产结构、负债结构、资本结构等方面；利润表分析主要关注企业的收入、成本、利润等指标；现金流量表分析主要关注企业的现金流入、流出和净现金流量。（2）财务控制：财务控制主要包括预算控制、成本控制和风险控制。预算控制是通过制定预算，对企业经营活动进行约束和指导；成本控制是通过降低成本，提高企业经济效益；风险控制则是识别、评估和控制企业面临的各种财务风险。5.3企业资本运作企业资本运作是指企业通过资本运营，实现资产的优化配置和增值。企业资本运作主要包括以下几个方面：（1）股权投资：企业通过购买其他公司的股权，实现资本扩张和产业整合。（2）债务投资：企业通过购买债券、贷款等方式，获取固定收益。（3）资产重组：企业通过剥离不良资产、收购优质资产等方式，优化资产结构。（4）并购重组：企业通过并购重组，实现产业升级和规模扩张。（5）资本融资：企业通过发行股票、债券等融资工具，筹集资金。通过有效的资本运作，企业可以实现资产的保值增值，提高市场竞争力和盈利能力。第六章企业市场营销管理6.1市场营销策略6.1.1市场定位策略企业应根据市场需求、竞争态势和自身资源条件，明确企业产品的市场定位。市场定位策略包括：差异化定位、集中定位和多元化定位等。企业需在充分了解目标市场的基础上，选择合适的市场定位策略。6.1.2市场细分策略市场细分是将整体市场划分为若干具有相似需求的子市场。企业应根据消费者需求、购买行为等因素，对市场进行细分，有针对性地开展市场营销活动。市场细分策略包括：地理细分、人口细分、心理细分和和行为细分等。6.1.3市场开发策略市场开发策略是指企业通过拓展新市场、开发新产品或服务，以实现市场规模的扩大。市场开发策略包括：新产品开发、市场渗透、市场扩张和多元化经营等。6.1.4市场竞争策略市场竞争策略是企业为了在市场竞争中取得优势，采取的一系列策略。主要包括：成本领先策略、差异化策略和集中化策略等。企业应根据自身优势和市场环境，选择合适的竞争策略。6.2市场营销组合6.2.1产品策略产品策略是企业根据市场需求，设计、开发和生产满足消费者需求的产品。产品策略包括：产品开发、产品组合、产品生命周期管理、品牌策略等。6.2.2价格策略价格策略是企业根据产品成本、市场需求、竞争态势等因素，合理制定产品价格。价格策略包括：成本加成定价法、竞争导向定价法、价值导向定价法等。6.2.3渠道策略渠道策略是企业为实现产品从生产者到消费者的转移，选择合适的销售渠道。渠道策略包括：直销、分销、代理、电子商务等。6.2.4推广策略推广策略是企业通过各种方式，提高产品知名度和市场份额。推广策略包括：广告、公关、促销、口碑营销等。6.3市场营销创新6.3.1产品创新产品创新是企业通过研发新技术、新产品，满足消费者不断变化的需求。产品创新包括：功能创新、外观创新、材料创新等。6.3.2渠道创新渠道创新是企业利用新兴渠道，提高产品销售效率。渠道创新包括：线上线下融合、社交电商、社区团购等。6.3.3推广创新推广创新是企业运用新媒体、新手段，提高营销效果。推广创新包括：短视频营销、直播营销、KOL营销等。6.3.4服务创新服务创新是企业通过优化服务流程、提升服务质量，增强消费者满意度。服务创新包括：个性化服务、一站式服务、售后服务等。第七章企业生产运营管理7.1生产流程优化7.1.1概述生产流程优化是企业生产运营管理的重要组成部分，旨在通过合理调整生产要素、优化生产过程，提高生产效率、降低生产成本，从而实现企业生产目标。生产流程优化应遵循系统性、连续性和创新性的原则，以满足市场需求、提高客户满意度。7.1.2优化内容（1）生产布局优化：合理规划生产车间布局，减少物料搬运距离，提高生产效率。（2）生产流程简化：简化生产环节，减少不必要的过程，降低生产成本。（3）设备选型与优化：根据生产需求，选择合适的设备，提高设备利用效率。（4）生产要素配置：合理配置人力资源、物料资源、设备资源等，提高生产效率。（5）生产流程监控：建立生产流程监控体系，实时掌握生产进度，保证生产过程顺利进行。7.1.3实施方法（1）运用工业工程技术：运用工业工程技术对生产流程进行分析、优化。（2）实施精益生产：引入精益生产理念，消除生产过程中的浪费，提高生产效率。（3）开展员工培训：提高员工技能水平，增强员工对生产流程优化的认识。7.2生产计划与调度7.2.1概述生产计划与调度是企业生产运营管理的关键环节，主要负责确定生产任务、安排生产进度、调配生产资源。生产计划与调度的目的是保证生产任务按期完成，提高生产效率。7.2.2计划内容（1）年度生产计划：根据企业发展战略和市场需求，制定年度生产计划。（2）季度生产计划：根据年度生产计划，制定季度生产计划。（3）月度生产计划：根据季度生产计划，制定月度生产计划。（4）周生产计划：根据月度生产计划，制定周生产计划。7.2.3调度内容（1）生产进度调度：实时掌握生产进度，保证生产任务按期完成。（2）物料调度：根据生产需求，合理调配物料资源。（3）设备调度：根据生产任务，合理调配设备资源。（4）人力资源调度：根据生产任务，合理调配人力资源。7.2.4实施方法（1）运用计算机辅助生产管理系统：通过计算机辅助生产管理系统，实现生产计划与调度的自动化、智能化。（2）开展生产调度协调会：定期召开生产调度协调会，解决生产过程中的问题。（3）加强生产统计分析：对生产数据进行分析，为生产计划与调度提供依据。7.3质量管理与控制7.3.1概述质量管理与控制是企业生产运营管理的核心环节，主要负责保证产品质量满足客户需求。质量管理与控制应遵循全面质量管理、过程控制、持续改进的原则。7.3.2管理内容（1）质量策划：根据市场需求，制定产品质量目标。（2）质量控制：通过过程控制，保证产品质量满足标准要求。（3）质量检验：对产品进行检验，判断产品质量是否合格。（4）质量改进：针对质量问题和客户反馈，持续改进产品质量。7.3.3控制方法（1）采用统计过程控制（SPC）技术：通过实时监控生产过程，控制产品质量波动。（2）实施质量管理体系：建立质量管理体系，保证产品质量持续稳定。（3）开展质量培训：提高员工质量意识，增强员工质量技能。（4）加强供应商管理：对供应商进行评估和监控，保证供应链质量。第八章企业供应链管理8.1供应链管理概述供应链管理是指在商品的生产、流通、消费等环节中，以顾客需求为导向，通过整合企业内外部资源，实现商品的高效流通和供应链整体价值最大化的过程。供应链管理涵盖了供应商管理、生产管理、库存管理、物流管理、销售与售后服务等多个环节。供应链管理的核心目标是实现供应链各环节之间的协同，降低成本，提高效率，提升企业竞争力。供应链管理的关键要素包括：供应链战略规划、供应链流程优化、供应链信息技术支持、供应链合作伙伴关系管理等。8.2供应链协同与优化供应链协同是指在供应链各环节之间建立紧密合作关系，实现信息共享、资源整合和业务协同，以提高供应链整体运作效率。供应链协同主要包括以下几个方面：（1）信息共享：通过建立统一的信息平台，实现供应链各环节之间的信息共享，提高决策效率。（2）资源整合：整合供应链各环节的资源和能力，实现优势互补，降低成本。（3）业务协同：通过业务流程优化和协同作业，提高供应链整体运作效率。供应链优化是指在供应链管理过程中，通过对供应链各环节的调整和改进，实现供应链整体运作效率的提升。供应链优化主要包括以下几个方面：（1）供应链网络优化：根据市场需求和资源分布，优化供应链网络布局，降低物流成本。（2）供应链流程优化：简化业务流程，提高作业效率，降低运营成本。（3）供应链合作伙伴关系优化：建立长期稳定的合作关系，实现供应链整体价值的最大化。8.3供应链风险管理与应对供应链风险管理是指企业在供应链管理过程中，识别、评估和控制供应链风险，以降低风险对企业运营的影响。供应链风险主要包括以下几个方面：（1）供应风险：供应商质量、交期、价格等方面的风险。（2）需求风险：市场需求变化、客户满意度等方面的风险。（3）物流风险：运输、仓储、配送等方面的风险。（4）信息风险：信息泄露、系统故障等方面的风险。应对供应链风险的主要措施包括：（1）风险识别：通过供应链风险评估方法，识别潜在风险。（2）风险评估：对识别出的风险进行量化分析，确定风险等级。（3）风险应对：制定针对性的风险应对策略，如风险规避、风险分担等。（4）风险监控：建立风险监控机制，定期对供应链风险进行跟踪和评估。（5）应急预案：制定应急预案，提高企业应对供应链风险的能力。第九章企业创新与变革9.1企业创新战略企业创新战略是企业为实现可持续发展，提高竞争力，根据市场需求和科技发展趋势，对创新活动进行系统规划和有效管理的过程。以下是企业创新战略的几个关键要素：9.1.1创新目标企业应明确创新的目标，包括提高产品功能、降低成本、拓展市场、优化管理等方面，保证创新活动与企业整体战略相一致。9.1.2创新资源企业需合理配置创新资源，包括人力、资金、技术、信息等，以支持创新活动的开展。9.1.3创新模式企业应根据自身特点和市场需求，选择合适的创新模式，如自主研发、技术引进、产学研合作等。9.1.4创新成果转化企业应关注创新成果的转化，保证创新成果能够转化为实际生产力，提高企业竞争力。9.1.5创新评价与激励企业应建立创新评价与激励机制，对创新成果进行客观评价，激发员工创新积极性。9.2企业变革管理企业变革管理是指企业为适应外部环境和内部条件的变化，对组织结构、业务流程、管理模式等方面进行系统调整的过程。以下是企业变革管理的几个关键环节：9.2.1变革需求分析企业应准确识别变革需求，分析外部环境、内部资源、竞争对手等因素，确定变革的方向和目标。9.2.2变革规划与设计企业应根据变革需求，制定变革规划，明确变革目标、路径、时间表等，保证变革有序进行。9.2.3变革实施与控制企业应采取有效措施，推动变革实施，保证变革过程中各项工作的顺利进行。同时对变革过程进行监控，及时调整和优化变革策略。9.2.4变革效果评估企业应对变革效果进行评估，包括变革目标的实现程度、员工满意度、企业绩效等方面，以验证变革的成功与否。9.3