电商合作一件代发合同

电商合作一件代发合同合同编号：__________甲方（供货方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（代发方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.1合同目的本合同旨在确立甲方与乙方之间关于电商一件代发业务的合作关系，明确双方的权利与义务，保证双方在合作过程中的合法权益得到保障，促进双方在电商领域的共同发展。通过乙方为甲方提供一件代发服务，提高甲方产品的销售效率和市场覆盖范围，同时为乙方带来相应的服务收益。1.2合同定义与解释1.2.1“一件代发”在本合同中是指乙方根据甲方提供的产品库存信息，按照甲方与终端客户达成的订单要求，直接从乙方仓库发货给终端客户的一种电商物流服务模式。1.2.2“代发产品”指甲方提供给乙方用于一件代发服务的各类商品，包括但不限于实物商品及其相关的配件、赠品等。1.2.3本合同中的所有条款应根据中华人民共和国相关法律法规进行解释。如遇条款解释存在歧义，双方应本着公平、合理、诚实信用的原则协商解决。二、双方当事人信息2.1甲方信息甲方应向乙方提供准确、完整的公司注册信息、法定代表人信息、税务登记信息等，以便乙方在合作过程中进行必要的业务对接、财务结算以及法律合规性操作。甲方需保证所提供信息的真实性和有效性，并承担因信息虚假或失效所带来的一切法律责任。2.2乙方信息乙方应向甲方提供与甲方要求相对应的公司基本信息，包括但不限于企业资质、经营范围、仓库地址、物流配送能力等信息。乙方所提供的信息应能够证明其具备履行一件代发服务的能力和条件。乙方同样需对所提供信息的真实性和有效性负责。三、合作内容3.1代发产品范围3.1.1甲方明确委托乙方进行一件代发的产品范围，包括产品名称、型号、规格等详细信息。该产品范围可根据双方后续协商进行调整，但需以书面形式通知对方并达成一致意见。3.1.2对于新推出的产品，若甲方希望乙方提供代发服务，应提前向乙方提供足够的产品信息、库存情况以及可能影响代发操作的特殊要求，乙方应在收到通知后的合理时间内评估并给予答复。3.2代发服务要求3.2.1乙方应按照甲方提供的订单信息准确无误地进行发货操作，包括正确填写收件人姓名、地址、联系方式，保证产品的数量、型号、规格等与订单一致。3.2.2乙方需对代发产品进行妥善的库存管理，保证产品的存储环境符合产品要求，避免因保管不善导致产品损坏、变质等情况发生。3.2.3乙方应提供订单跟踪服务，及时将订单的发货状态、物流信息反馈给甲方，以便甲方能够向终端客户提供准确的订单查询服务。四、订单处理4.1订单接收与确认4.1.1甲方负责接收终端客户的订单，并及时将订单信息（包括但不限于产品信息、收件人信息、订单金额等）传递给乙方。乙方应在收到订单信息后的[X]小时内进行确认，并反馈确认结果给甲方。如订单存在异常情况（如库存不足、收件人信息不完整等），乙方应及时通知甲方并协助解决。4.1.2对于甲方传递的订单信息，乙方应进行严格的审核，保证订单信息的准确性和完整性。如因乙方审核疏忽导致订单发货错误，乙方应承担相应的责任。4.2订单发货流程4.2.1乙方在确认订单后，应按照预定的发货流程及时安排发货。发货流程包括但不限于从仓库拣货、包装、贴单、交给物流公司等环节。乙方应保证每个环节的操作都符合相关的物流标准和甲方的特殊要求。4.2.2在发货过程中，乙方应保证产品的包装牢固、安全，能够有效保护产品在运输过程中不受损坏。同时包装应符合相关法律法规对于产品标识、说明等方面的要求。4.2.3若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致发货延迟，乙方应及时通知甲方，并提供预计的发货时间。4.3订单信息反馈4.3.1乙方应在订单发货后，及时将发货信息（如物流单号、发货时间等）反馈给甲方。同时在物流运输过程中，乙方应跟踪物流状态，如发觉物流异常（如货物丢失、延误等），应及时通知甲方并积极协助解决。4.3.2甲方有权要求乙方提供订单的详细处理记录，包括但不限于订单接收时间、确认时间、发货时间、物流信息等，乙方应在收到甲方要求后的合理时间内提供。五、产品供应5.1产品供应要求5.1.1甲方应按照双方约定的代发产品范围，保证向乙方提供充足的产品库存。甲方应定期（每周/每月，具体周期双方协商确定）向乙方通报产品的库存情况，包括库存数量、预计补货时间等信息。5.1.2若因甲方库存不足导致订单无法按时发货，甲方应承担由此产生的一切责任，包括但不限于对终端客户的赔偿、乙方的损失补偿等。5.1.3甲方提供给乙方的产品应符合国家相关质量标准和行业规范，且不存在任何知识产权纠纷。5.2产品质量保证5.2.1甲方对所提供的代发产品质量负责，保证产品在交付给乙方时不存在质量缺陷。如在代发过程中发觉产品存在质量问题，甲方应及时采取措施解决，如召回、换货等，并承担由此产生的相关费用。5.2.2乙方在接收产品时，有权对产品进行抽检。如发觉产品存在质量问题，乙方有权拒绝接收该批次产品，并要求甲方及时更换合格产品。5.2.3对于因产品质量问题引起的终端客户投诉、索赔等情况，由甲方承担主要责任，但乙方应积极配合甲方进行处理，提供必要的协助（如提供订单信息、物流信息等）。5.3产品包装与标识5.3.1甲方应提供符合产品特性和运输要求的包装材料，保证产品在运输过程中的安全性。包装上应标明产品名称、型号、规格、使用说明、保质期（如有）等必要信息，以及甲方的公司名称、联系方式等信息。5.3.2乙方在代发过程中，应保证产品的包装和标识完整无损。如因乙方操作不当导致包装损坏或标识缺失，乙方应承担相应的责任。六、价格与结算6.1代发价格6.1.1双方协商确定每件产品的代发价格，该价格应包含乙方提供的仓储、包装、发货、物流跟踪等一系列服务费用，但不包括产品本身的成本和物流运输费用（除非双方另有约定）。代发价格应根据市场行情、服务成本等因素进行定期（每年/每半年，具体周期双方协商确定）评估和调整。6.1.2代发价格的具体构成应明确列出，例如：仓储费用[X]元/件、包装费用[X]元/件、发货操作费用[X]元/件、物流跟踪服务费用[X]元/件等。双方应保证代发价格的合理性和透明度，避免出现价格歧视或不合理收费的情况。6.1.3若在合作过程中，乙方需要增加或调整某项服务内容，导致服务成本发生变化，乙方应提前向甲方提出价格调整申请，说明调整原因、调整幅度以及调整后的价格构成。甲方应在收到申请后的合理时间内（如[X]个工作日）给予答复，双方协商一致后签订补充协议予以确认。6.2结算方式6.2.1双方可选择以下结算方式之一进行代发服务费用的结算：银行转账、支票、电子支付（如支付等）。具体结算方式由双方协商确定，并在合同中明确注明。6.2.2若选择银行转账结算，双方应提供准确的银行账户信息，包括开户银行名称、银行账号、账户名称等。在每次结算前，乙方应向甲方提供详细的结算清单，清单内容应包括代发产品的数量、代发价格、总金额等信息，甲方应在收到清单后的[X]个工作日内进行核对并安排付款。6.2.3若选择支票结算，乙方应按照甲方要求开具合法有效的支票，并保证支票的金额、日期、收款人等信息准确无误。甲方应在收到支票后的[X]个工作日内进行兑现。6.2.4若选择电子支付结算，双方应保证支付平台的安全性和稳定性。乙方应按照支付平台的要求完成收款操作，甲方应按照支付平台的规定及时付款。6.3结算周期6.3.1双方协商确定结算周期，可选择按周结算、按月结算或按订单量结算等方式。6.3.2若按周结算，乙方应在每周[具体日期]前向甲方提供上一周的结算清单，甲方应在收到清单后的[X]个工作日内完成付款。6.3.3若按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供上一月的结算清单，甲方应在收到清单后的[X]个工作日内完成付款。6.3.4若按订单量结算，当订单量达到双方约定的结算阈值（如[X]件）时，乙方应及时向甲方提供结算清单，甲方应在收到清单后的[X]个工作日内完成付款。6.3.5在任何结算周期内，若甲方对乙方提供的结算清单存在异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方应及时核对账目，解决争议。如因甲方未按时提出异议而导致付款延误，甲方应承担相应的违约责任。七、物流与配送7.1物流方式选择7.1.1双方应根据产品的特性、配送时效要求、物流成本等因素协商选择合适的物流方式，如快递、邮政、专线物流等。7.1.2乙方应与选定的物流公司签订正式的物流服务协议，明确双方的权利与义务，保证物流服务的质量和稳定性。乙方应向甲方提供物流公司的相关信息，包括物流公司名称、联系方式、服务范围、收费标准等。7.1.3在合作过程中，若需要更换物流方式或物流公司，应提前通知对方并说明原因。双方应协商解决因物流方式变更可能带来的相关问题，如物流费用调整、配送时效变化等。7.2物流费用承担7.2.1一般情况下，物流费用由终端客户承担，但双方可根据市场竞争情况、促销活动等因素协商确定是否由甲方或乙方承担部分或全部物流费用。7.2.2若由甲方承担物流费用，乙方应按照甲方的要求选择合适的物流公司，并在结算时将物流费用单独列出，向甲方提供物流费用发票。甲方应按照约定及时支付物流费用。7.2.3若由乙方承担物流费用，乙方应将物流费用纳入代发价格中进行核算，不得在结算时另行收取物流费用。乙方应保证物流费用的合理性，不得因承担物流费用而提高代发价格获取不当利益。7.3配送时效要求7.3.1双方应根据产品的性质、销售区域、物流方式等因素协商确定配送时效要求。例如，对于同城订单，应在[X]个工作日内送达；对于省内订单，应在[X]个工作日内送达；对于跨省订单，应在[X]个工作日内送达。7.3.2乙方应督促物流公司按照约定的配送时效进行配送，如因物流公司原因导致配送延误，乙方应积极与物流公司协商解决，并及时向甲方反馈处理情况。7.3.3若因乙方自身原因（如库存管理不善、发货延迟等）导致配送时效未达到要求，乙方应承担相应的责任，如对终端客户进行赔偿、承担甲方因此遭受的损失等。八、售后服务8.1售后服务责任划分8.1.1对于终端客户的售后服务，双方应根据产品质量问题、物流损坏问题、客户使用不当问题等不同情况明确责任划分。8.1.2若因产品质量问题导致客户投诉或要求退换货，由甲方承担主要责任，乙方应积极协助甲方处理，包括接收客户退回的产品、重新发货（如有）等操作。乙方因协助处理售后服务所产生的合理费用（如二次发货的物流费用）由甲方承担。8.1.3若因物流运输过程中导致产品损坏，应由负责物流的一方（根据7.2条确定）承担主要责任。如由乙方选择的物流公司负责运输，乙方应督促物流公司进行理赔，并协助甲方处理相关事宜，如提供物流运输凭证等。若由甲方自行选择物流公司，甲方应自行处理物流损坏的理赔事宜，但乙方应提供必要的协助。8.1.4若因客户使用不当导致产品出现问题，甲方和乙方应共同为客户提供合理的解决方案，如提供产品使用说明、维修建议等，但相关费用（如维修费用）应由客户自行承担。8.2退换货处理流程8.2.1当终端客户提出退换货要求时，甲方或乙方（根据责任划分）应及时受理，并向客户了解退换货原因、产品情况等信息。8.2.2如果是甲方负责处理退换货，甲方应通知乙方接收客户退回的产品。乙方应在收到产品后的[X]个工作日内对产品进行检查，确认产品是否符合退换货条件（如产品是否完好、是否在退换货期限内等）。若符合条件，乙方应按照甲方的要求重新发货（如有）或进行退款操作。8.2.3如果是乙方负责处理退换货，乙方应按照自身的退换货政策进行操作。在处理过程中，乙方应及时与甲方沟通产品库存情况、退换货费用等相关事宜。若需要甲方提供支持（如产品补货等），甲方应及时响应。8.2.4无论是甲方还是乙方负责处理退换货，都应及时将处理结果反馈给终端客户，保证客户满意度。8.3客户投诉处理8.3.1双方应建立客户投诉处理机制，当收到客户投诉时，应及时进行登记，包括投诉时间、投诉内容、客户联系方式等信息。8.3.2根据投诉内容和责任划分，确定负责处理投诉的一方。负责方应在收到投诉后的[X]个工作日内与客户取得联系，了解详细情况，并提出初步的解决方案。8.3.3在处理客户投诉过程中，双方应保持沟通，及时共享相关信息，如产品信息、订单信息、物流信息等。如果需要，双方应共同协商制定解决方案，以提高客户满意度。8.3.4处理完客户投诉后，应及时对投诉进行总结分析，找出问题根源，以便改进服务质量。同时应将处理结果记录在案，以备后续查询。九、知识产权与保密条款9.1知识产权保护9.1.1甲方保证所提供的代发产品不存在任何知识产权侵权行为，包括但不限于商标侵权、专利侵权、著作权侵权等。如因甲方产品的知识产权问题引发纠纷，甲方应承担全部法律责任，并赔偿乙方因此遭受的一切损失。9.1.2乙方在代发过程中，应尊重甲方的知识产权，不得将甲方产品的相关信息（如产品图片、产品描述等）用于非本合同约定的其他用途。同时乙方应采取必要的措施保护甲方的知识产权，如防止产品图片被非法盗用等。9.1.3若乙方发觉甲方产品可能存在知识产权侵权风险，应及时通知甲方，甲方应立即进行调查并采取相应的措施（如停止供应涉嫌侵权产品等）。9.2保密信息范围9.2.1双方应将在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等视为保密信息。保密信息包括但不限于产品成本、销售渠道、客户名单、营销策略等。9.2.2本合同的条款内容也属于保密信息范畴，双方不得向任何第三方披露本合同的具体条款，除非经过对方书面同意或法律法规另有规定。9.3保密期限与责任9.3.1保密期限自本合同生效之日起至合同终止后[X]年。在保密期限内，双方