沃-云总机产品手册

沃•云总机产品手册

日期：2015年9月

南京易米云通网络科技有限公司

目录

1概述..................................................................................1

1.1产品引入的背景...............................................................1

1.2产品引入的意义...............................................................1

1.3及其他同类产品的比较.........................................................3

1.3.1及传统PBX、IPPBX对比.....................................................3

1.3.2及商务总机业务对比........................................................3

1.3.3及企业小总机对比..............................-...........................4

2产品功能架构.........................................................................5

2.1云总机功能列表..............................................................5

2.2云总机功能介绍..............................................................13

2.2.1企业通讯录................................................................14

2.2.2企业总机.....-............................................................15

2.2.3直线号码......................................16

2.2.4企业微信..................................................................17

2.2.5电话会议..................................................................20

2.2.6多方通话......................................21

2.2.7炫铃客服..................................................................22

2.2.8签到........24

2.2.9管理功能.......................................26

3.1用户角色介绍...............................................................27

3.1.1企业员工.....-............................................................27

3.1.2管理权限人员.................................28

3.1.3后台维护人员...........................................................28

3技术体系............................................................................29

4.1技术架构....................................................................29

4.2部署方案.....................................................................29

4.2.1组网方案.....-...........................................................29

4.2.2资源需求......................................30

4.2.3最小架构下系统容后.............................30

4.2.4系统扩容.....-...........................................................30

4.3平安设计....................................................................31

4.3.1系统平安..................................................................31

4.3.2业务平安..................................................................32

4运行环境............................................................................34

5.1云端..........................................................................34

5.2手机客户端...................................................................34

5.3外设..........................................................................34

1概述

1.1产品引入的背景

1.电信运营商发展至今，3G/4G网络建设及基于3G/4G智能终端普及依旧占主导力气。

2.随着3G的启动，移动数据业务也迎来了蓬勃发展的机遇，继承固定互联网的技术，在

商务、消遣以及移动性可以拓展用户需求。

3.运营商在目前的移动互联网大潮中受到了冲击，详细体现如卜.：

1）运营商及互联网企业相比对市场响应速度更显逊色：

2）传统运营商严谨稳妥的经营风格及快速改变的客户需求之间冲突日益突出。

4.互联网企业相比对更快的业务供应，才能在及友商乃至互联网企业的竞争中赢得先机。

5.广泛引入互联网合作伙伴，引入丰富的第三方合作开发应月，形成运营商（拥有客户资

源）、SP/CP（拥有信息、产品资源）的双中心模式。

6.通过产品用户植入，犷大用户感知，激发移动互联网需求和实际流量，产生收入。

7.主动推行业务的融合创新。通过产品在固网、移动网络领域的融合创新，增加差异化移

动互联网精品，打造跨移动、固定网络的系列融合产品，体现联通将来移动业务高带宽

的差异化优势。

8.借助云计算技术以及移动应用，互联网企业部署OTT业务，争相抢占客户入口，进行业

务卡位，运营商亟需找到符合自身特点的on业务，找寻适合自己的切入口，增加业务

粘性，在竞争中抢占先机，

9.运营商增值业务正在被OTT业务渐渐侵蚀，运营商根本无法触及管道中传输的巨大价值,

面临市场发展停滞的逆境，须要创新平台来发挥客户及网络资源的优势，快速找到业务

收入增值点，应对来自同行乃至移动互联网企业的激烈竞争。须要以新产品实现话务量

归集、流量归集，发挥运营商特有的号码、流量、资源优势。

10.运营商存量市场增长亮点少，传统业务竞争激烈，客户流失已成为严峻挑战，须要用

固网优势结合高粘性的移动互联产品提升存量用户价值，创建新的业务增长点，提高客户转

网难度。

1.2产品引入的意义

1.无需投资建设

运营商只需供应现有优势资源即可，即仅运用云平台和NGN网络接入，号码资源供应业

务需求,而易米云通供应云总机软件系统和技术人员，全面支撑到位。

2.一点部署，全省受益

号码资源集中到省云平台，通过NGN在各地落地，无需在各个地市部署，让各地市运营

商更加关注用户数的发展,及现有联通业务不相抵触，不影响其他业务平行推广。

3.话务归集，集团托收

D集团用户的话务量归集到企业云总机外线，拉升企业ARPU值。

2）他网用户的功能费也由集团企业托收。

3）兼容度高，扩展性强，业务组织自由敏捷，降低客户选购的综合成本,提高推广的胜

利率。

3.技术成熟，联调部署

1）云总机SIP协议栈在欧洲每季度出货40-50万套，已经及西门子、爱立信完成联调，

在国内和华为、阿朗完成联调。

2）运用华为云平台，连接阿朗的NGN,联调两周后，云总机正式试商用。

1.3及其他同类产品的比较

1.3.1及传统PBX、IPPBX对比

1）传统PBX、IPPBX在技术方面的缺点

内线及外线容量无法按需增减，手机无法作为分机，新业务难以部署。

2）传统PBX、IPPBX在运用上的限制

传统PBX须要电话布线，两者都须要专业维护且无容错机制，电话会议功能须要额外硬

件支持，成本高。

3）传统PBX、IPPBX在销售方面的缺点

PBX或IPPBX的销售收入及运营商无关。

1.3.2及商务总机业务对比

1）商务总机方案在技术方面局限

必需改造智能网，无法跨运营商网络。

无法供应流量拉升业务。

无语音留言、无即时消息和文件共享，必需通过特服号码进行内线互拨。

除非是通过密码拨入进行转接，否则无法以公司总机号码呼出。

2）商务总机方案在运用上的缺点

无法通过个人通讯录干脆拨打电话。

用户必需整体转网，同一运营商的手机才可以分机号码捆绑。

电话会议代价过高（按多少线计算，每线收费）。

3）商务总机方案在销售方面的局限

智能网应用，无法帮助3G流量拉升，无法帮助智能手机的推广。

无法拉升话务量。

无法拉升3G智能手机的销售。

1.3.3及企业小总机对比

!）企业小总机方案在技术上的局限

必需改造智能网，全部功能由智能网供应。

无法供应流量拉开业务。

无语音留言、无即时消息、文件传输等增值业务。

无内线功能，不支持内线互拨。

除非是通过密码拨入进行转接，否则无法以公司总机号码呼出。

2）企业小总机方案在运用上的缺点

不能及个人通讯录融合。

接听电话前无法区分来电者身份。

不能实现电话会议功能。

无语音留言、无即时消息、文件传输等增值业务。

通道数量有最大数限制。

3）企业小总机方案在销售的局限

智能网应用，无法帮助3G流量拉升，无法帮助智能手机的推广。

无法拉开话务量。

无法拉升3G智能手机的销售。

2产品功能架构

2.1云总机功能列表

沃•云总机功能列表

一级分类二级分类三级分类说明

1、在运营商供应的网站扫描下载：

二维码扫描下载2、扫描已安装云总机客户端界面二维码：

“更多”->“举荐安装”->扫描界面二维码。

软件卜载

网站下载通过PC或移动终端在运营商供应的网站下载。

收到邀请的用户会收到带下载链接的短信，点击

泡信下载

链接即可下载。

企业管理员登录云总机后台管理系统，导入企业

企业管理员添加用户

通讯录，实现企业用户帐号添加、注册。

下载注册注册

登录管理员客户端添加用管理员用户具有添加新用户的权限，新增的用户

占

（客户端）/信息会在系统上自动完成注册。

1、输入注册手机号，检验手机号码。

输入注册手机号，检

2、语音或短信获得验证码,输入获得的验证码并

验手机号码

登录。

点击”语音获得验证码”按钮，手机会收到企业

登录

语音获得验证码总机的来电，接听来电后，会听到播报的4位验

证码，重复3遍。

点击”短信获得验证码”按钮，系统会发送带验

忠信获得验证码

证码的短信到F机上。

可以查看个人信息，包括头像、姓名、职务、部门、

公司、分机号码、直拨号码、总机号码、关联手机、

个人信息

呼出限制、电话号码、电子邮件、地址。

可以修改头像、姓名、电话号码、电子邮件、地址。

开关默认开启，即云总机默认开机启动。用户可选择

开机自动启动

关闭该开关，

仅Android客户端有该开关。

通知栏图标开关默认关羽，即云总机后台运行时，系统通知栏不

显示云总机招标。用户可开启该开关。

该功能由各省的缺省呼叫方式以及用户的外呼方式

限制。客户端仅显示用户可选的呼叫方式。

1、当用户后台管理系统中设置为“电路直拨”时，

云总机客户端“设置呼叫方式”默认显示为“电

话直拨”方式，此时用户拨打电话时，客户端调

用手机呼出，以电路方式呼叫总机。用户可手动

切换成网络通话方式。

2、当用户后台管理系统中设置为“网络通话''时，

设置呼叫方式

云总机客户端”设置呼叫方式”中仅显示网络通

话选项.此时用户拨打电话，客户端通过YOIP

方式呼叫到总机。

3、若企业开启了回拨功能，且用户在后台管理系统

系统设置中设置为“电话回拨”时，用户“设置呼叫方式”

（客户端）默认显示为“电话回拨”方式，此时用户拨打电

话，客户端为回拨方式拨打电话。用户可手动切

换成网络通话方式。

仅Android客户端有该开关。开关默认开启，即云总

新消息通知机有新消息时，客户端有消息提示。

关闭时，云总机有消息时，客户端无消息提示.

该设置项主要是针对部分机型语音音量较低时的调

音量调整

整，一般状况下不建议用户修改。

注销当前帐户。下次登录时，须要重新输入注册手机

注销帐户

号并获得验证码，完成注册登录。

“数据更新”开启后，客户端会定期更新数据，保证

客户端通讯录及个人信息及服务器信息保持一样。

数据更新开启和关闭

关闭后，客户端不会定期更新数据，只能进行手动更

数据更新新数据。

数据更新开启后，用户可设置数据更新间隔，设定后，

数据更新时间设定

客户端会依据设定时间定期更新数据。

马上更新手动实现客户端和服务器数据的同步。

炫铃客服支持2种模式：客服模式和炫铃模式。企业

炫铃客服管理员可以配置详细企业特色的企业欢迎词，声且可

以配置企业客服人员。

语音测试测试移动终端的话筒和听筒功能是否正常。（仅当客

户端为网络方式时才有此功能项）

一般用户：可以进行上下班的签到，并且可以查询自

己本月/二个月内/三个月内的签到记录：

签到管理员用户：除了正常的上卜.班签到，还可以进行签

到地点的管理，并且可以查询企业内全部人员的签到

记录。

帮助云总机功能运用帮助

关于云•总机版本信息

供应云总机二维码扫描和发送短信两种卜”载方式，并

共享

且可以将天灯机共享给微信好友和挚友圈.

清空记录清空全部的通话记录和消息记录

退出登录退出云总机客户端

企业内部成员可通过云总机客户端进行点对点消息

沟通。

点对点消息

点对点发送消息时，支持发送表情、文字、图片、视

频、PTT语音、文档及位置信息。

企业内部成员通过云总机客户端创建群组，进行组内

消息沟通。

群姐消息发送

群组功能，支持发送表情、文字、图片、视频、PTT

语音及位置信息。

群组内，用户可上传/下载文档，实现组内共享。

群组文档共享

群组消息上传的文档独立于其它消息，单独显示。

在群组中发送通知消息。该消息独立于其它消息，单

群组通知

独显示。

在企业通讯录界面，点击部门组织架构，选择一个部

一键群聊门，点击部门后面的图标，发起群聊。

群组最大成员数为：200人。

消息类

查看群组成员,修改群绢名称,动态增加群组成员.

（客尸端）群组管理

解散群组。胖组创建者具有此权限。

针对每个群组单独设置，开关默认开启，关闭开关，

新消息通知

用户收不到该群组的新消息通知。

企业管理员可在云总机后台管理系统中，卜.发公司通

知。

公司通知

公司通知发送后，企业内用户云总机“消息”->“公

司通知”界面可看到发送的公司通知。

1、企业管理员可在云总机后台，下发会议通知。

会议通知发送后，企业内用户云总机''消息"->“会

会议通知议迎知”栏位nJ看到发送的会议迪知。

2、用户召T电话会议时，参会人云总机“消息”-）

“会议通知”界面，可看到会议通知。

企业管理员可在云总机后台，下发员工工资单，

工资单1、工资单发送后，企业内用户云总机“消息”。“工

资单”界面可看到个人的工资单信息：

2、进入到手机短信中，查看系统发送的工资单信息。

联通云总机客服便利用户反馈云总机运用过程中遇到的问题及看法。

显示消息记录，包括一对一消息.、群组消息、公司通

消息记录

知、会议通知、工资单、联通云总机客服。

1、显示企业成员的通讯录信息，包括姓名、头像、

企业通讯录列表

发送信息按钮、拨打按钮：

显示

2、显示用户注册/未注册的状态。

企业通讯录分级依据部门显示通讯录中的多级组织结构，包括部门架

显示构、部门名称、成员数目、成员信息等

企业通讯录实时当客户端开启“数据更新”时，系统中的通讯录发生

企业通讯录

更新改变时，云总机客户端会定期刷新数据。

包括联系人头像、所属部门，分机号码、直拨号码、

联系人详情关联手机、呼叫权限、电话会议权限、是否前台、是

否管理员、电话号码、电子邮件地址、地址。

该功能，为便利小企业用户，当企业用户数量不多时，

客户端通讯录管

可干脆在客户端完成企业内其他用户的创建、编辑、

通讯录理

删除操作。

（客户端）

企业管理员可以在联系人详情中编辑联系人、删除联

编辑联系人

系人、更新信息、短信邀请未注册成员。

企业中注册用户可以在联系人详情界面，短信邀请未

短信邀请

注册的用户，

云总机客户端可加载手机本地通讯录，便利用户联系

个人通讯录中联系人。

个人通讯录

设置为常用关系人后，该联系人在客户端的联系人中

设置常用联系人

置顶显示，便利查找

搜寻联系人时，系统从企业通讯录和个人通讯录中智

搜寻智能联想能联想和匹配可能的名字、分机号码、电话号玛，并

以卜拉列表的形式显示供选择。

语音通话显示通话记录详情，包括呼出通话、呼入通话、

通话记录

（客户端）未接来电。

输入号码时，自动查找企业通讯录和个人通讯录

拨号智能联想匹配的分机号码和手机号，并以下拉列表形式显

示供选择，实现快速匹配和查找。

企业内部，客户端之间通过分机号码互拨，实现

内部短号互拨

内部免费通话。

拨打外线固话运用客户端拨打外线固话，通过总机转出。

拨打外线移动

运用客户端拨打外线移动电话，通过总机转出。

电话

外线固话拨打总机号码，通过二次拨号拨打分机

外线固话呼入

号码.通过总机转入客户端.

外线移动电话外线移动电话拨打总机号码，通过二次拨号拨打

呼入分机号码，通过总机转入客户端。

运用客户端可以拨打联通、移动、电信移动电话，

跨网通话联通、移动、电信移动电话可以呼入到总机后拨

打云总机用户。

在此模式下，从客户端到服务器这段线路运用电

路通话，通话质量不受数据网络质量影响，享受

电话呼叫

高清电路通话质量。适用于内部通话、外线呼出、

外线呼入场景。

配置r专线号码的用户，在拨打外线时，被叫方

直线号码显示的号码是该用户的直线号码，而不是总机号

码。外部用户也可以拨打该号码干脆呼叫该用户

收到来电时，被叫假如选择语音留言，主叫可以

语音留言留言一段语音，被叫会收到语音消息，在便利的

时候收听

静音模式此模式下，对方不能听到自己的声音

免提模式此模式下，客户端运用扬声器播放对方的声音

会议发起人选择参会人员，向服务器发起申请.

电话会议即时电话会议服务器即时向全部参会人员发起电路呼叫。全双

工方式，全部参会人员可以在同一时间发言。企

业内部成员和外部人员均可参会。

被邀请人员也可电话拨入会议桥号码，输入会设

密码主动接入会议。

会议发起人选定会议时间和参会人员名单，向服

务器发起申请，服务器向参会人员发送会议桥号

码和密码，到达会议召开时间时，服务器即时向

全部参会人员发起电路呼叫。

预约电话会议

被邀请人员也可电话拨入会议桥号码，输入会说

密码主动接入会议。全双工方式，全部参会人员

可以在同一时间发言。企业内部成员和外部人员

均可参会。

会议发起者担当主持人角色，主持人可以邀请汨

会议界面管理户加入会议、将用户从会议中踢出、设置会议成

员禁言、结束电话会议。

会议成员可以主动退出会议，不影响会议的正常

单方退出

进行

召开过的电话会议在客户端上留存有记录，记录

会议历史记录信息包括召开时间、持续时长、会议成员。并且

支持一键重新发起电话会议

创建者选择参及人员，向服务器发起申请，服务

器即时向全部参及人员发起电路呼叫。全双工模

式，全部参及人员可以同•时间发言。

参及人可以主动退出多方通话，不影响多方通话

单方退出的正常进行，当全部人都退出后，多方通话马上

结束。

多方通话新建多方通话

多方通话发起者担当主持人角色，主持人可以鬼

多方通话管理界面请用户加入多方通话、将用户从多方通话中躅出、

设置成员禁言、结束多方通话。

召开过的多方通话在客户端上留存有记录，记录

多方通话记录信息包括召开时间、参及成员。并且支持一键重

新发起多方通话。

企业管理员可以向员工发送一般类型的公司通

通知知，即输入文字发送。

公司消息

（服务器）公司通知内容支持图片和文字的混合排版，支持

图文混排

文字的格式编辑。

企业管理员可以向员工发送会议通知

会议通知新建会议时发送会议会议建立胜利/结束会议时，给参及会议的每个用

通在讲话中户发送会议消息、。

企业管理员可以向不同人员发送不同的消息内容

在本地excel表格中编辑内容，导入系统进行发

工资单工资单导入

送。

旗信工资单信息可以以短信方式发送到用户手机上

在本地excel表格中依据模板编辑通讯录，导入

系统实现通讯录批最添加

通讯录模板下载后台管理系统中供应通讯录模板下载

批量导入

通讯录导入系统时，系统和要导入的excel表格

增量添加模式中重夏的联系人条目不导入，只增加excel表格

中新增的联系人条目

添加部门在部门架构的随意位置添加新的部门

编辑部门编辑已有的部门名称

删除部门删除已有的部门，不删除该部门的用户信息

分机号查看查看全部分机号、己用分机号、未用分机号

增删用户F动增加和删除用户信息

用户分组修改修改用户所在的分组（部门）

用户信息导出导出用户的信息详情

设置一个或多个用户为管理员，此管理员可以在

设置管理员

客户端邀请新用户加入

设置用户为的台，外线电话拨入并且须要接入前

设置前台

系统管理台时，呼叫该用户

（WEB服务设置用户置顶后，该用户在通讯录中的排序靠前。

置顶

器）其他用户依据字母依次排列。

用户排序修改修改置顶用户的相对排列依次

用户管理总机设置设置用户的总机号码

设置用户的匚作时间，协作“外呼时间设置”的

“工作日”功能运用，在“工作日”模式下，工

工作时间设置

作时间之外，用户不行以运用客户端拨打外线电

话

包含内线、外线本地、外线国内、外线国外4中

模式，内线权限F，用户只能拨打企业内部用户4

位短号，外线本地权限下，用户可以拨打内线电

外呼限制设置话和本地外线电话，外线国内权限下，用户可以

拨打内线电话、本地电话和国内电话，外线国际

权限下，用户可以拨打内线电话、本地电话、国

内电话和国际电话。

用户可以选择“电话直拨”、“电话回拨”或者

外呼方式“网络通话”。各省的呼叫模式不同，需依据各

省实际的呼叫模式设置用户的外呼方式。

包括无限制、工作日两种权限，无限制权限下.

外呼时间无限制，工作口权限下，用户只能在周

外呼时间设置

一到周五的工作时间拨打外线电话，其他时间只

能拨打内线电话

包括无限制,分钟数两种权限，无限制权限下.

外呼分钟数设置外呼分钟数无限制，设置分钟数后，用户拨打的

外线电话分钟数超出设定值后，呼叫功能被冻结

设置后获得管理员权限，管理员用户可以在客户

是否管理员设置

端中邀请新用户加入。

选择是.则用户可以召开电话会议：

电话会议权限

选择否，则用户无权限召开电话会议。

设置用户在企业中享受云总机服务的起始日期和

有效期设置

时间

历史通话记录记录，内容包括通话类型、主叫汨

户、被叫用户、起先时间、通话时长、运用外线

号码、通话状态

呼叫记录

可以依据外线呼入/外线呼出，主叫/被叫，起先

高级查找

时间/结束时间进行高级查找

导出导出呼叫记录到本地

系统运行状态查看查看服务器名、端口、运行状态、启动时间

记录系统操作记录，内容包括操作用户、IP、时

服务器管理系统操作日志

间、信息、级别

导出操作日志导出系统操作记录到本地

系统版本查看查看服务器和客户端的版本

密码修改修改企业管理员的登录密码

2.2云总机功能介绍

云总机是构建在云平台上，依托传统固话线路和新型网络技术，面对集团用户供应企业

商务语音和信息化系统服务的移动互联产品O

客户不须要购买硬件设备，只需申请一个固话号码，通过智能手机软件，即可实现内部

组网，总机拨打外线，直线号码拨打，内部免费网络对话，企业通讯录，电话会议，类微信

即时消息功能。具备成本低廉、功能强大、自由扩展、按需付费，话务归集、集团托收等多

种优点

云总机供应企业通讯录、内部即时消息、群组消息、语音电话、会议通话、签到等