某投资集团组织管理手册

某投资集团组织管理手册

杭州紫元实业投资集团有限公司

商管系统

组织管理手册

（2017试行版）

杭州紫元实业投资集团有限公司

2017年02月

目录

第一章手册说明...............................................3

一、手册的基本内容...............................................3

二、手册的公布、修订与解释.......................................3

三、手册的关键词、特定用语说明...................................3

第二章组织设计的基本思路...................................5

一、杭州紫元实业投资集团各级组织定位............................5

二、杭州紫元实业投资集团整体组织架构............................6

三、商业管理模式.................................................9

四、项目管理模式.................................................9

第三章紫元商管总部组织架构及职能说明.....................12

一、紫元商管总部组织架构图......................................12

二、商管总部委员会及决策机构....................................13

三、商管总部各部门职能..........................................15

第四章地方商管公司组织架构及职能说明......................30

一、地方商管公司组织架构图......................................30

二、地方商管公司各部门职能说明..................................31

第一章手册说明

一、手册的基本内容

本手册描述了杭州紫元实业投资集团有限公司的管控思路、组织架构及相应职责界定，

是公司组织管理的基本文件，它是在公司管控设计方案框架内编制的，要紧包含四章：

第一章手册说明

第二章组织设计的基木思路

第三章紫元实业总部组织架构及职能说明

第四章二级开发公司组织架构及职能说明

二、手册的公布、修订与解释

本手册经杭州紫元实业投资集团有限公司执行总裁、总裁审批确认后公布实施。

本手册的修订与解释由杭州紫元实业投资集团有限公司总部人力资源中心负责。

组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳固。人力资源中心应根据杭州

紫元实业投资集团有限公司战略进展规划与内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适

用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。

三、手册的关键词、特定用语说明

1）关键词说明

令负责：是某项工作与任务的要紧执行者并担负全部责任。

令参与：与其他主导部门共同完成工作或者活动，负有一定的责任。

令协助、配合：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或者提供有关支持，负有i定

的责任。

令组织：主导部门使有关部门共同完成某项工作或者活动的行为。

◊评审：由主导部门组织有关部门对议题进行讨论或者评价，给出意见的过程。

十审批：对拟决策的议题或者文件进行审核批准，给出我行许可。

◊执行：具体落实完成某项工作或者活动。

令报备：向有关部门或者领导备份或者告知。

令监控：根据工作计划或者制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查与纠正。

◊审计：根据公司制度规范、流程、国家法规审食公司各类工作是否有违规现象，提

出审查意见的过程。

2）特定用语

本手册中，除非文意另有所指，下列特定用语具有如下特定意义：

■管理架构：是公司内部划分经营业绩的责任并对经营业绩进行管理的组织结

构，不完全等同于各公司间股权关系。

■公司：指杭州紫元实业投资集团有限公司整体，包含集团总部及各地区二级公

司。

■集团、集团总部：指杭州紫元实业投资集团有限公司总部。

■二级公司：包含二级开发公司与地方商业管理公司。

■二级开发公司：为了满足项目的开发需要，在项目所在城市设立的地方公司。

■二级开发公司包含城市公司（对多个项FI进行管理）及单一项目公司。

■紫元商管系统：指杭州紫元实业投资集团商业管理总部及各地商业管理公司。

■紫元商管总部：指杭州紫元实业投资集团因从事商业营运管理而成立的法人公

司，即杭州紫元实业商业管理有限公司。

■地方商业管理公司（简称“地方商管公司”）：指由二级开发公司注册成立的、

并委托紫元商管总部代理管理的，在项目所在城市独立运营的商业管理单位，

亦简称地方商管公司。

■部门：指集团总部及各二级公司内各有关部门。

第二章组织设计的基本思路

一、杭州紫元实业投资集团各级组织定位

紫元实业目前处于强调专业化管理与资源集约管理的组织进展阶段，因此在组织设计时

务必考虑公司专业化、规模化与快速进展的需求，逐步在建立公司的“三个平台”：资源运

作平台（核心是资金资源、人力资源、商业资源）、标准化管理平台、与战略决策与项目决

策平台。

基于上述组织进展的需求：

令紫元实业集团本部定位为关键点操作型管理总部，着重强化投资管理、战略管理、

计划预算管理、财务资金管理、风险审计管理，通过项目开发运营对二级公司实施

管控。

◊二级公司定位为项目运营管理中心，着重强化开发管理职能。

。未来2-3年紫元实业的进展方向为：决策指标型总部+成熟城市公司/地方商管公司

杭州紫元实业投资集团整体组织架构

图I紫儿实业集团祭体姐以架构图

说明:

1）梁构定位及系统功能：标准的“象团总部（或者商管©部）+二级公司”两级架构•杭州然元实业投资集团包含开发系统.海钟系统'W理系统三大系统平台.以中•开发系

统外指一集团就部-二级开发公司,肯理泰统是指集团总35的职能竹理部门.而业系统足指1•商管总3J+地力微节公司

a）杭州紫元实昱投资蜒团：定位型团系统管理平台，通过对青理系蛟,开发系统、I*业泰统三大系统平台的士设。统号管理,管理公司卜属各产品及业务.

b）同处总部।定位为里困HW的商业系统管理平台，通过对借业系统内阳肉.企划.首法*物业.有关人事及行政管理,管理集团F的商业有关业务〃

c）二级开发公司।包含多项目的城市公司与华一项HfllflUI公司，定位为项目开发运竹常理主体,其使命是通过对项H全价值徒的酸合份理,实现项目实体.

d）地方商管公司।定位为商业或H#?运管理主体,其使命是与紫元翻管总制案常对技,负资完成商业项H运存目标，

2）各爰统层叛定位：开发系统.管理系统、商业系统均盹『爆团系统平台,但商业系统作为集团下鹏子集团公司，其管理层级低「级团总部层级（具体部门对应及职务序列答

照关系参照奥团正式发文规定》.同样地.地方商管公司讦理层极低于二级开发公司相应於援（具体部门汨应及职务序列参照美系参照柒团正式发文规定）.

3）策1T会.总裁”■公会.委员会设置：参见本手册第三章有关描述.

力关二区域拓展团队：区域拓展WI队在阻织架构中未依干姆川战略投资中心.负货区域市场研究.项目估息收集及攸可研、项II立项申请.项USU进及谈判等.具体职毙参见

械略投资中心••项H拓帔及投资论证一部分.公司区域口前划分为6大区域।西北区，东北区，华东区,华中西区、江浙闽区.西曲区,各区设置•定数号专职及兼职拓展

人3

5）关7过渡期第元商业管理公诃（商管总部）共用紫元职能资源平台的说明；考也到紫元商管总都对外己注玻为独立运作的商业管理公诃.但在过俄期可视为紫冠实业E3一

拨ft：门一锄业管理中心，故现阶段紫元商管忌《!可共用集M职使皆理资祝平台（行政.人力、财务）.方式为人员“所自权与管理权”分开,即行玫、人不等人员第制J」紫元

fliR-ffliri（总改办公空、人力资源中心、财务资金中心）.但其业务管理权以萦元商业管理中心.财务人m实施垂直管理.

过渡期结束后，紫元商府总部可视为杭州城元实业投资览力下帽子总团公司独、7建制,行政、A'JK财务可按虾花总部独立建制公司仃关要求运作.财务人44女驰联A检理.

三、商业管理模式

紫元实业商业物业经营权、管理权与所有权分离，地方商业管理公司由二级开发公司注

册成立，二级开发公司与紫元商管总部通过管理合约形成委托代理关系，由紫元商管总部派

驻管理团队负责地方商业的经营管理。

开发体系

地方

商管

公司

图2紫元实业商业管理模式示意图

四、项目管理模式

所渭项目管理模式是对公司下属各项目通过组织机构设置、管理关系明确、岗位人员安

排进行管理的思路与方式.紫元实业集团要紧通过设立二级开发公司的方式对项目进行管

理。

二级开发公司包含“多项目管理的城市公司及单一项目管理的项目公司”两类主体：

1.城市公司是指同城多项目、同主体管辖多项目的机构组织，对平台下属多项目进行

协同管理（通常采取矩阵式管理），向紫元集团汇报工作。城市公司平台的价值在

于资源集约、管理效率较高。

2.项F1公司是指同城单项目、同主体管辖一个项目的机构组织，对项目采取职能式管

理方式，直接向紫元集团汇报工作。项目公司的价值在于管理关系清晰、管理效率

高。

紫元实业集团下属的城市公司内有多个项目的，原则上，由紫元集团直接对接并管控项

目公司，城市公司范围内项目公司涉及业务事项上报的，根据权责手册规定进行报送，城后

公司协助审核。

根据紫元实业集团目前管辖下各项目的实际情况，其项目管理方式可分为如下几种：

（-）二级开发公司以“城市公司”建制并管理

1.属于同一管理区域内或者主体内的项目（且管理半径2小时车程以内，200公里以

内），均设立标准工程项目部（注册为项目公司）作为城市公司平台下的业务部门

进行“矩阵式管理”。另外，尽管属于同一管理区域内或者主体内的项目，但根据

项目股权关系、管理现状、人员安排等需要，难以整合为“城市公司”平台的，可

将1个或者多个项目整合，注册为1个项目公司或者多项目管理的项目公司进行管

理。

2.属于同一管理区域内或者主体内的项目（且管理半径2小时车程以外，200公里以

外），可考虑增设办公室、前期开发部（办公室职能参见人力行政部“行政后勤管

理”部分）等部门。

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图3城市公司内多项目矩阵式运作方式示意图

（二）二级开发公司以“项目公司”建制并管理

独立城市或者区域内单独的项目，或者难以划入某一城市.公司进行管控的项目，可考虑

设立单一项目公司进行管理，直接向集团汇报。

紫元实业对开发项目管理关系示意

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图4紫元实业对开发项目管理关系示意

说明：

1、本图根据现有在建/待建开发项目实际情况编制，未来新注册项目公司/新设项目公

司根据实际情况填列；

2、同城或者同区域多项目条件的城市，如成都、杭州，可考虑根据项目股权关系、管

理现状、人员情况灵活考虑是否设置城市公司或者项目公司（参见四一（一）说明）:

3、独立城市或者区域内的单一项目，原则上首要设置独立的项目公司负责开发管理，

直接向紫元集团汇报工作。

第三章紫元商管总部组织架构及职能说明

一、紫元商管总部组织架构图

图5紫元商管总部组织架构图

二、商管总部委员会及决策机构

紫元实业商管公司（商管总部）设置总经理办公会为作商管系统最高决策机构，在商管

总经理的领导下对商管系统日常经营管理、重要业务事项进行审议、决策。

L总经理办公会

（一）总经理办公会构成：商管公司总经理、各分管领导、各部门主持工作责任人

（二）总经理办公会审议决策事项：

1）审议商管公司、商业业务系统组织管理方案及架构、基本制度及有关方案：

2）组织编制并审议商管公司经营计划及财务预算、决算方案；

3）任命、聘任或者者解聘商管系统权限范围内的专业管理人员，审议并决策其绩效评

价、激励方案、薪酬厘定方案：

4）审议或者决策商业业务重要工作事项，如品牌及主力店招商方案、商户分类标准及

方案、重要项目企划推广方案、项目案名、租金决策文件、大范围商户或者品牌调

整方案等：

5）商管系统范围内其他重要的经营或者管理事项;

2.评审或者决策机制

（-）会议组织：

1）各会议由总经理、分管领导发起召集动议，业务主责部门（下列简称“主办部门”）

负责组织，人力行政部提供会务支持。

2）待评审议题的主办部门负责组织上会资料的整理及发放。

（二）申请及评审程序：

1）根据业务事项，主办部门或者个人向分管领导、总经理提出召集动议中请。

2）总经理或者分管领导协调并确定会议召开时间、参与人员范围，主办部门须提早3

-5个工作日将有关资料发送至各参会人员。

3）假如时间许可，各参会人员能够提出初步反馈意见，主办部门收集并统筹。

4）会议中，根据总经理及分管领导组织，各参会人员均可针对议题进行讨论沟通，涉

及评审事项时可进行提问，主责部门进行解答。参会人员针对有争议问题进行讨论，

并在会上形成决议。

5）会议须指定人员负责记录会议纪要。

（三）议事规则：

1）原则上参会人员均有表决权，每人具有一票表决权；列席人员仅有建议权。

2）原则上会议若形成决议的，须全体参会人员的三分之二以上多数通过方为有效。

3）总经理具有一票否决权。

（四）决议执行：

1）会议纪要须经参会人员会签后，发放至各参会人员；

2）主力部门负责根据会议决议进行工作落实，人力行政部跟踪监督。

三、商管总部各部门职能

0.通用职能

1.规范化体系建设

1）负责健全、完善与修力与本部门职能有关的管理制度、管理流程、成果标准与使用

模板等。

2）负责建立本部门与地方商业管理公司对应部门的业务衔接与工作协调机制。

3）配合人力行政部完成本部门岗位编制与岗位说明书的起草、修订与完善工作。

2.战略配合

1）根据集团整体战略进展规划，分解、细化与制订本部门的专业职能规划与阶段性重

点工作，为实现集团整体战略目标提供保障与战略决黄根据。

2）在本专业职能规划期内落实各项规划内容，并根据外部市场环境与内部管理环境的

变化，滚动修订规划目标，确保集团整体战略目标的实现。

3.计划管理

1）根据集团年度经营目标，编制本部门年度与月度工作计划，并负责审批后计划的执

行、操纵及反馈。

2）根据集团业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并监督辅导

本部门有关人员的落实。

3）按照集团计划管理与绩效管理有关规定，参与配合集团计划评估工作。

4.部门合同及档案管理

1）负责本部门负责合同的文本草拟、会签组织、合同履约跟踪及合同台账的建立。

2）负责部门日常收发文管理与重要文件的存档工作。

5.知识管理

1）定期总结工作实践中的成功经验与失败教训，不断积存，逐步形成本专业知识库与

教学案例，并将成功经验与其它部门分享。

2）有计划的组织员工在专业知识方面进行深化学习。

3）负责本专业系统的专业培训组织实施，编制专业培训计划与培训经费预算，组织集

团内专业人员的交流、座谈与培训等，促进专业管理水平的提高。

4）培养本专业内部讲师.开发、完善本专业课程体系。

6.管理创新

1）根据集团业务进展现状与当前突出管理矛盾，结合本专业先进的管理模式与科学的

管理方法，不断在专业管理方面进行创新，保持集团进展的驱动力。

2）通过对市场环境的预测，推断未来市场走势，从而保持对专业管理的动态调整与创

新，以习惯市场环境变化。

7.协作配合

1）根据集团的管理制度与业务流程，配合工作主导部门完成各项工作。

2）对本部门主导的工作.主动协调有关部门配合，按时完成工作。

3）负责配合完成本专业情息化系统的开发与保护。

4）对地方商业管理公司的业务指导与管理

5）指导地方商业管理公司的专业化管理，对在工作中发生的重大专业管理问题提供决

策支持服务。

6）按管理权限审核地方商业管理公司上报的专业材料，并反馈专业指导意见。

7）协助本业务系统内的地方商业管理公司团队建设工作。

8）定期检查地方商业管理公司对应部门的工作落实情况。

8.日常事务管理

1）按照集团信息管理有关规定，统计本部门责权范围内的业务信息与数据，汇总、编

制本专业工作月报，按时提交供集团有关人员参考。

2）配合人力行政部开展绩效考核工作，制订本专业关键考核指标，并提供有关专业支

持。

3）组织部门内部工作例会，布置各项具体工作任务与考核重点，总结上阶段工作成果，

并收集绩效数据，对员工进行绩效考核。

4）负责编制本部门的业务经费预算，并在执行中有效操纵。

5）负责本部门使用的办公设备设施的保护。

1.商业招商部

部门使命

负责拓展商业战略合作资源及主力店品牌；配合开发阶段的项目论证、设计等过程，负责持有型

物业定位策划，确保产品最终满足终端商业客户需求；负责地方商管公司筹建，确保与项目开发团队

顺利对接。

职能概述工作职责

1）组织开展商业地产进展模式及策略研究，包含商业物业的市场定位、开发策略、

类型组合、成长速度、普遍规模、租售比例等。

（-）市场研究2）组织收集商业地产有关政策与市场信息，开展竞争对手分析、产品线SWOT分析，

研究核心商户进展特点、追踪品牌市场的最新动态、提炼目标消费人群的属性。

3）组织收集同类型商业租金水平，为地方商管公司提供可参照的租金标准。

1）参与项目可班报告编制，结合市场调研，提供商业选址、商业经营模式等决策

支持信息。

（二）定位策划

2）负责根据市场调研与项目规划情况进行项目定位。项目定位包含项目总体商业

定位、总体业态规划、主力店业态规划、步行街业态规划。

1）负责制定招商政策及制度流程，并对项目重大招商事项进行统筹。

2）负责拟定标准招商合同文本。

3）负责编制及涮整筹备期《项目租赁决策文件》，确定项目租金指标及测算方法。

4）对新开发项目，负责根据项目计划制定具体招商计划，并按照设计进度要求及

时组织提供与确认各个业态的落位、品牌与房产技术条件，并督办审核地方商

管所负责的各小型业态的招商及变更按项目计划落实，确保按期开业。

5）负贡战略品牌、主力店商户的招商工作，井负贡该类商户的日常关系保护、定

期回访及经营状况追踪，负责与主力店商户建立战略合作关系。

6）负责监控项目招商进度完成情况。

（三）招商管理

7）负责审批筹备期地方商管公司提交的项目业态规划、品牌落位方案，并监督。

8）负货审批地方商管公司上报的筹备期主力店业态及大商业平面功能调整。

9）负责对地方商管公司编制的《招商评估报告》进行评估审计。

10）负责对地方商管公司重大商业类合同进行履约检查。

11）协调处理工程建设过程中因战略品牌、主力店招商需要或者管理优化而发生的

设计变更及成本调整等事项，并跟踪落实。

12）负责与总部商业营运部、二级公司的信息沟通，掌握项目进展情况，及时获得

设计变更与施工图更新信息，向地方商业管理公司传达。

13）负责招商代理公司的组织招标、合同会签等工作。

1）负责制定商户分类标准（战略品牌、主力店、地方类品牌）。

2）负责银泰体系的战略品牌、主力店等商业品牌资源库建设及关系保护，负责银

泰集团商业品牌介绍及宣传等有关工作。

（四）商业资源3）负责各项目地方类品牌商户资料备案。

4）负责收集各项目商户信息资料，建立商户信息共享平台。

5）负责在现有招商渠道、招商合作机构外，拓展商业战略合作资源，拓宽商业资

源、丰富品牌引进渠道。

1）负责地方商管公司的筹建，制定地方商管公司的人员到岗计划。

（五）综合业务2）负责对地方商管公司招商人员进行专业培训，组织各项目招商人员不定期进行

商业市场考察及招商经验分享。

2.商业企划部

部门使命

负贵紫元集团品牌规划建设.并负责银泰商业物业品牌形象的建设与宣传推广，提高集团的

知名度与美誉度。负责制定全国商业物业的整体营销企划策略与方案，并统•组织实施。

职能概述工作职责

1）负责银泰持有型物业（含商业、写字楼等）品牌的梳理与建立，负责品

牌文化宣贯、品牌保护、规范应用管理等。

（一）项目品牌规

2）负责制定银泰持有型物业品牌进展策略、组织落实执行，制定品牌推广

划及建设

年度预算。

3）负责对接销售型物业品牌管理有关事宜。

1）负责紫元实业官网及有关产品网站（如银泰城、银泰中心）的规划建设、

保护与监控。

2）负责集团合作媒体策略制定，媒体单位选择及合作单位招投标等工作。

3）负责集团宣传资料、宣传片及集团礼品、纪念品等的设计制作。

（二）媒介推广管

理4）负责审定地方商管公司提交的宣传资料方案，如招商手册、购物指南等。

5）负责制定集团年度广告与软宣推广计划及预和管理。

6）负责审定与监控地方商管公司的年度广告与软宣计划及预算。

7）负责集团与地方媒体管理制度的制定、实施。

（三）活动企划管1）负责制定集团年度统一招商活动计划与费用预算。

理2）负责制定集团年度公关活动计划与费用预算。

3）负责运营期持有型物业品牌推广活动的策划、协调与执行，与多项目联

动活动的策划、分配及统筹监控。

4）负责对地方商管公司的活动企划工作给予专业指导、支持与定期考核。

5）负责收集行业内推广活动信息与进展趋势，分析研究同行业成功案例。

1）负责集团及产品VI系统的建立及应用规范管理。

2）负责审定地方商管公司视觉美陈计划与预嵬管理。

（四）视觉美陈及

3）负责对各项目视觉导示系统及导示设施进行规划设计，并监督地方公司

导视系统管理

的实施情况。

4）对地方商管公司的视觉美陈工作给予专业指导及支持。

1）负责审批地方商管公司上报的项目广告位规划与制作预算。

2）负责编制室内外广告位的规划设置标准、租赁合同范本与租赁管理手册

（五）室内外广告

3）负责审批地方商管公司上报的室内外广告位系统的租金标准及租金方案

位管理

4）负责审批项目广告位新增、调整、整体外包方案。

5）负责指导地方商管公司广告位的招投标工作，并监督实施情况。

1）负贡制定商业物业公共场地经营管理制度、场地租赁合同等，并监督指

（六）公共活动场

导地方商管公司日常的操作执行与业绩完成。

地经营管理

2）负责指导与审批地方商管公司编制的公共场地经营管理计划及预算。

1）负责编制会员中心工作手册，管理制度、联盟商家协议范本，指导全国

地方会员中心的服务与操作流程。

（七）会员管理2）负责组织刈地方会员中心人员的培训工作。

3）负责全国商业物业的会员数据库管理，对各地会员系统实施监控。

4）负责审批地方上报的年度拓卡计划、会员奖励计划与年度费用预算。

5）负责接收并处理对各地会员中心的重大投诉。

3.商业营运部

部门使命

跟踪分析商业物业的经营状况，保证各商业项目的经营符合预期目标，实现银泰体系下的商业物业

保值增值。

职能概述工作职责

1）负责市场与行业运营管理研究，组织收集同类型商业经营指标，为建立公司运营

数据与指标库提供支持，为优化运营管理提供根据。

2）负责制定商业项目的营运管理制度及标准，并指导地方商管公司执行。

3）负责编制及调整经营期《项目租赁决策文件》，确定项目租金指标及测算方法。

4）负责指导、监督与检查地方商管公司开业后的运营管理及各项指标的考核工作。

（-）营运管理

5）负责审批地方商管公司编制的《商户手册》及《营运管理手册》等手册。

6）负责为地方商管公司的运营团队提供系统培训与绩效考核工作。

7）负责监督、指导地方商管公司保护客户良好关系及有效处理投诉事件的管理。

8）负责收集汇总地方公司上报的客户及市场调研分析报告，并形成商管总部整体分

析报告，为地方公司的运营情况给予指导与监督。

1）根据公司项E进展策略及运营目标，负责组织研讨并制定各地方商业公司经营管

理目标责任书。

2）负责设计运营风险考核指标，制定预警机制，监督各项目的指标完成情况。

3）负责各项目经营方案审批，收集汇总并分析各项目经营数据，形成经营分析报告

（二）经营信息上报集团高层，并对高层的决策意见进行落实、跟踪及反馈。

4）负责审批运营期地方商管公司上报的业态规划、品牌调整方案与租赁决策文件的

编制、审核与报批并监督地方公司执行。

5）负责监督审批与检查指导地方商管公司提交的多种经营点位的规划与租赁管理工

作。

6）负责建立与完善集团运营决策信息系统，定期汇总、分析各项目的经营数据、运

营情况、工作难点、存在问题等核心信息，根据经营状况提出招商调整、营销策

划活动、经营环境改善与提升建议。

7）负责监督各项目运营期租金等费用的收缴情况，审核审批地方商管公司上报的租

金收益汇总及合同台账。

1）负责商业信息系统规划、建设及管理。

2）负责商业信息系统供应商的选择、合同签订。

3）负责商业信息系统应用的培训并对地方商管公司IT人员进行专业指导。

（三）商业智能

4）负责制定商业信息系统操作手册与操作管理规范。

5）负责商业信息系统的运行保护，保证系统正常稳固运行。

6）负责商业信息系统的数据报表输出。

1）制定客户服务管理标准及制度，指导并监督各地商管公司保护租户关系及消费者

美系。

（四）服务管理2）监督地方商管公司的投诉管理，审批并处理主力店/战略合作品牌投诉。

3）建立客户满意监督机制，定期组织全面的客户满意度调查，并不定期抽查各地商

管公司的客户满意度管理工作。

4.商业物业部

部门使命

负贲紫元实业持有型物业的物业管理，统筹与集中管控地方商管公司物业服务团队。负责承接

紫元实业销售型物业的战略合作物业公司的监管。

职能概述工作职责

1）负责物业管理制度、工作流程的建设，并监督指导地方商管公司制定相应的

操作规范。

（一）体系建设2）负责销售型物业战略合作物业服务体系、服务标准、检查体系的建设，并监

督指导各战略合作物业公司执行相应的制度与标准。

3）监督、管理各物业部有关分包/维保单位的管理

1）收集并研究、分享行业法律法规、政策、信息等。

（二）行业研究

2）指导各地方商管公司定期完成所在地区市场调研。

1）指导与审批地方商管公司制定的重点工作计划并监督执行。

2）负责谈判、审定与签署战略品牌、主力店物业管理合同，并监督战略品牌、

主力店租赁合同与物业服务合同的实施。

3）负责对各地方商管公司物业管理团队进行专业培训。

（三）项目物业

服务策划4）指导地方商管公司制定有效的环境、安全、交通管理方案并监督执行v

5）负责指导地方商管公司制定停车场运行与收费管理规范，并监督执行。

6）负责定期检查，监督各地方商管公司与销售型物业所提供的管理服务内容。

7）负责监督、管理各地方商管公司物业管理费用的收入与支出情况。

1）负责制定项目物业前期介入制度及标准。

2）在规划设计阶段负责对项目内外部设计概念及要紧配套设施给出规划建议。

（四）前期介入3）负责指导、审核自持部分物业费用、开办费用测算与销售部分物业费用，及

其各自管理界面划分。

4）负责协助选定各地方商管公司物业管理团队人员。

1）负责制定各地方商管公司工程设备管理制度与标准，监督指导各公司制定相

应工作规范。

2）负责监督指导各地方商管公司解决项目建设过程中的工程遗留问题。

（五）工程设备

3）负责指导与审批各地方商管公司的重点工作计划与预算并监督执行。

维修保护

4）负责对地方商管公司的工程管理团队进行专业培训。

5）负责审核各地方商管公司维修基金或者维修基金预算。

6）负责对各地方商管公司的设备维修保护工作给予专业指导与支持。

1）负责建立商管系统安全管理体系，包含制度、规范、操作手册、检查标准与

频次、奖惩机制等。

2）负责审批与指导各地方商管公司制定安全管理工作制度、工作计划及工作方

（六）安全管理案、建立品质安全管理预案。

3）组织实施商管系统安全管理培训，监督各公司安全培训执行情况。

4）监督与指导地方商管公司实施重要消防演习、消防联动测试：分析地方商管

公司安全管理工作整体情况，并提出系统性解决方案。

5.人力行政部

部门使命

在集团人力资源管理体系3负责商管系统权限范国内人员招聘、培训、考核等工作，建立优秀

的企业文化氛用与有效的激励机制.实现集团战略进展目标、商业业务进展目标提供人力资源支持与

保障。为商管总部提供行政及后勤总务支持，包含企业文化建设及管理.、公共关系管理.、法律事务及

n事项的管理。

职能概述工作职责

人力资源管理

1）根据集团与商管系统进展战略，负责组织定期对商管系统组织架构及职员的适用

性、有效性做出评价。

2）配合集团对集团及商管系统组织管控与权责体系持续优化。

1.体系建设3）配合集团制度及流程建设，负责组织商管系统制度流程建设并定期组织优化。

4）制定开发系统及商管系统人力资源管理管理政策及管理规范，并对二级开发公司

及商业管理公司制定的内部规范进行备案管理。

5）

1）根据集团进展战略与年度经营目标，负责商管系统人力资源盘点与需求分析，制

定集团年度人力资源规划，报集团审批后组织实施。

2.人力规划2）根据集团整体组织架构设置，拟订商管系统职位设置、人员配置方案并报批。

3）根据商管系统组织架构、职位设置、人员方案等，指导并审核地方商管公司组织

方案。

1）负责开拓并建设商管系统招聘平台与渠道，配合集团类似工作开展。

2）汇总商管总部各部门、各地方商管公司人员配置需求，负责编制商管系统年度招

聘计划与招聘费用预算，报集团审批。

3.招聘配置3）在集团人力资源支持与指导下，负责商管系统招聘工作的组织实施。

4）负责对权限范围内的商管总部及地方商管公司管理及专业人员进行招聘及任命、

委派。

5）根据集团职位管理规范，监督落实商管系统职位序列，指导各地方商管公司人力

行政部执行。

6）根据集团劳动合同管理、档案管理等日常人事管理政策及规范，负责在商管系统

内实施。

1）组织商管系统范围内职业生涯进展回顾及评估。

2）根据集团培训体系、管理制度、工作流程，组织、指导与监督商管系统各项培训

工作的开展。

4.培训：!北展

3）汇总商管总部各部门、各地方商管公司培训需求，负贡编制商管系统年度培训计

划与培训费用预算，报集团审批。

4）配合集团通用类培训、新员工集中培训、核心职业经理人任职资格培训等，负责

商管系统范围内培训活动的组织，协助、监督各地方商管公司培训工作。

1）负责商业系统有关行业薪酬调查，并向公司领导提出薪酬标准调整建议。

2）负责商业系统整体薪酬的预算与操纵，编制年度薪酬福利发放计划，审核地方管

商管公司薪酬预算及计划。

5.薪酬福利

3）组织商管总部员工薪酬福利核算及发放、奖金发放，办理定级、调薪事务等。

4）根据集团的长期激励体系，负责编制并上报商管系统的长期激励il•戈点审核地方

商管公司年度薪酬回顾。

1）根据集团绩效管理体系，统筹建设商管系统绩效管理体系并组织实施。

6.绩效管理2）负责对商管总部、各地方商管公司组织绩效考核及评价。

3）指导与审核各地方商管公司季度、年度绩效考核并汇总统计。

1）配合集团人力资源中心进行商管系统员工敬业度、满意度调查，建立员工申诉与

7.员工关系管沟通渠道。

理

2）负责熟悉商管系统内员工思想动态，提出员工绩效改进建议。

行政管理

1）在集团的指导下，负责商管系统的企业文化建设与管理，编制企业文化管理计划

8.企业文化及预算，报集团审批后执行。

2）宣传企业文化，指导地方商管公司开展多种形式的文化建设活动。

1）负责组织编制商管系统年度、月度工作计划，定期收集工作总结报告，组织公司

计划管理会议，总结与分析计划完成情况，并提出预警或者调整建议。

9.计划管理

2）组织商管总部各部门计划考核工作，指导并监控地方商管公司考核情况。

1）负责商管系统公司级会议的组织筹备工作，包含会议的场地策划、设备管理保护、

会议秘书、会务后勤等支持。

2）负责公司级文件的拟制、审核、行文、机要流法、文件登记、处理、存档与上呈

及下发等工作。

3）负责商管总部公司公章的管理，文件、文档的归档管理。

10.行政后勤

4）负责商管总部公司领导的文秘工作，为其公务活动提供辅助服务。

5）负责商管总部公司日常来访接待的组织安排，负责前台管理。

6）负责商管总部公司办公设备、车辆等的日常管理。

7）协助商管总经理协调与各地方商管公司、商管总部各部门之间的工作关系。

1）负责权限范围内外部律师及律师事务所的选择、聘用、管理及评价。

2）负责权限内合同及招标文件的法律审核，并跟进合同法律条款的落实。

3）审查公司经营过程的其他合同性文件，操纵法律风险。

11.法务管理

4）负责权限内法律事务的处理。

5）定期编制法程工作报告并上报集团法务管理中心，并对潜在法律风险及法律纠纷

进行汇报。

1）负责商管系统IT系统用户认证、系统安全、数据与语音通讯网络及电子邮件系

统建设与统筹管理。

12.IT管理

2）负责商管总部IT软硬件设备的日常使用保护与更新的技术保障。

6.财务部

部门使命

作为商管总部的财务管理及资金管理部门，根据集团财务资金管理制度及有关规定，在集团

财务资金部统筹领导下负责商管系统财务、资金、税务、会计等工作的统筹管理，为实现商管系

统战略经营目标提供专业支持。

职能概述工作职责

1）参与集团及商管系统进展战略或者规划，负责制定商管系统财务战略规划，并

组织实施.

2）建立健全符合国家规范、现代公司制度与公司章程的财务管理体系与制度。

1.系统建设

3）配合集团财务资金部建立商管系统财务资金监控体系。

4）规划商管系统财务人员的使用与培养、培训，对各地方商管公司财务负责人具

有聘任提名、考核等职权。

1）在集团总体预算框架下，组织制订商管系统公司年度、月度财务预算，并组织

实施全面预算，报集团审批。

2.预算管理2）组织检查预算执行情况，分析与调整权限内预算方案，按权限报批。

3）执行集团下达的年度预算，严格按财务预算管控费用、操纵成本，审核预算收

支情况是否符合集团下达的授权权限。

1）配合集团整体资金的调度与收支，并对商管系统内各公司资金划拨及结算进行

监督。

2）组织编制商管系统整体的资金计划并报批，执行并监督资金计划的实施。

3.资金管理3）编制商管系统年度融资预算，配合集团债权类融资，筹划投融资结构，合理操

纵融资成本。

4）负责审核商管总部权限范围内各类经济合同签署及付款，根据资金计划及预算

进行审查把关。

1）配合并参与建立健全集团各