医疗机构信息系统维护协议

医疗机构信息系统维护协议合同编号：__________甲方（医疗机构）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（维护服务提供商）：_________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1“信息系统”指甲方拥有的用于医疗机构运营管理的计算机系统及相关硬件设施。1.2“维护服务”指甲方委托乙方对信息系统进行的定期或不定期的检查、维修、升级等服务。1.3“服务期限”指甲乙双方约定的提供维护服务的时间段。第二章维护服务内容2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下维护服务：2.1.1定期检查信息系统运行状况，保证系统稳定可靠。2.1.2对信息系统进行必要的软件升级和硬件维护。2.1.3对信息系统出现的故障进行及时修复。2.1.4提供技术支持，解答甲方在使用信息系统过程中的疑问。第三章服务期限及费用3.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方应按照以下方式向乙方支付维护服务费用：3.2.1按年度支付，每年支付______元。3.2.2支付方式为______。第四章乙方的义务4.1乙方应保证维护服务的质量和效率，不得影响甲方的正常运营。4.2乙方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，不得泄露甲方的商业秘密。4.3乙方应在接到甲方故障报告后__小时内响应，及时解决问题。4.4乙方应定期向甲方提供维护服务报告，报告内容包括但不限于服务内容、服务时间、服务效果等。第五章甲方的义务5.1甲方应提供乙方必要的协助，包括但不限于提供信息系统相关资料、配合乙方进行维护工作等。5.2甲方应按时支付维护服务费用，不得无故拖欠。5.3甲方应合理使用信息系统，不得故意破坏或滥用，否则乙方有权拒绝提供维护服务。5.4甲方有权对乙方的维护服务质量进行监督，如发觉乙方未能按照约定提供维护服务，甲方有权要求乙方改正或解除本协议。第六章维护服务标准和流程6.1乙方应按照以下标准提供维护服务：6.1.1维护服务应符合国家和行业的相关标准。6.1.2乙方应制定详细的维护服务流程，包括但不限于故障响应、维修、升级等环节。6.1.3乙方应定期对维护服务流程进行优化，提高服务效率和质量。6.2维护服务流程：6.2.1故障报告：甲方发觉信息系统故障时，应及时向乙方报告。6.2.2故障响应：乙方在接到故障报告后，应立即进行响应，并派遣技术人员进行排查。6.2.3故障处理：乙方技术人员应根据故障情况，采取相应措施进行修复。6.2.4故障反馈：乙方应在故障修复后，向甲方反馈故障处理结果。第七章技术支持和培训7.1乙方应提供以下技术支持服务：7.1.1对甲方在使用信息系统过程中遇到的技术问题提供解答。7.1.2对甲方人员进行信息系统操作和维护方面的培训。7.1.3提供必要的技术文档和操作手册。7.2培训服务：7.2.1乙方应根据甲方需求，制定培训计划。7.2.2培训内容应包括信息系统操作、维护知识及安全意识培养。7.2.3乙方应在培训结束后，向甲方提供培训效果评估报告。第八章服务变更和终止8.1在服务期限内，如甲方因业务调整等原因需变更服务内容，应提前书面通知乙方。8.2在服务期限内，如乙方未能按照本协议约定提供维护服务，甲方有权书面通知乙方终止本协议。8.3在服务期限内，如乙方发生合并、分立、破产等重大事项，应及时通知甲方，并协商后续服务事宜。第九章争议解决9.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他部分仍应继续履行。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的修改、补充均需以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章信息安全与保密11.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方信息系统数据和信息予以保密，不得泄露给第三方。11.2乙方应采取必要的安全措施，保护甲方信息系统免受病毒、黑客等恶意攻击。11.3乙方人员在与甲方信息系统交互过程中，应遵守甲方信息安全制度。第十二章违约责任12.1如乙方未能按照本协议约定提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。12.2如因乙方原因导致甲方信息系统发生故障，乙方应承担相应的赔偿责任。12.3如甲方未能按时支付维护服务费用，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方支付完毕。第十三章保险13.1乙方应为其提供维护服务的人员购买相应保险，保证在服务过程中发生意外时，甲方和乙方利益不受损失。13.2乙方应提供保险单复印件给甲方备案。第十四章通知与联系14.1甲乙双方应指定专门的联系人，负责日常沟通和协调工作。14.2甲乙双方变更联系人时，应及时通知对方。14.3通知或联系可采用书面形式、邮件、电话等方式。第十五章一般规定15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的任何条款如与中华人民共和国法律、法规相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的效力。15.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。签字部分：甲方（医疗机构）：____________________授权代表：______________