物业管理处工作手册范本

目录

物业管理管控部人员框架图.................................................4

物业管理管控部运作程序...................................................5

物业经理职责..............................................................5

物业部主任职责............................................................6

物业助理工作职责.........................................................7

物业文员工作职责.........................................................8

物业清洁领班职责.........................................................8

物业管理管控处清洁工职责.................................................9

入伙办理规程..............................................................9

接待规程.................................................................11

业户投诉与申请维修程序..................................................13

住户投诉处理工作规程....................................................14

回访规程.................................................................14

代订报刊工作规程.........................................................15

公共场所使用管理管控规程.................................................15

营业场所管理管控规程....................................................16

日常巡查工作规程.........................................................17

清洁工作规程.............................................................18

样板房消洁工作规程......................................................19

特殊相关项目清洁工序操作规程............................................23

清洁工作检查规程.........................................................14

绿化带（盆景）养护规程..................................................25

停车场租赁办理规程......................................................27

钥匙管理管控规程........................................................27

租户办理迁入程序........................................................28

装修单位办理临时动火程序................................................29

施工人员出入证办理程序..................................................30

办理来访登记手续........................................................31

装修单位办理加班程序....................................................32

住户办理《小区出入证》程序..............................................33

住户办理停车证的程序....................................................34

住户办理家居维修报修程序................................................35

租户办理迁出小区程序....................................................36

住户办理物品放行程序....................................................37

二次装修程序.............................................................38

购买设备或新增设施程序..................................................39

物业管理管控部人员框架图:

物业管理管控处

物业主任

物业助理

物业文员

物业管理管控部运作程序：

一.目的

明确物业管理管控部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理管控运

作的有效性。

二.适用范围

适用于本物业管理管控部的管理管控运作。

三.职责

物业经理职责

职务：物业经理

报告：发展商/各小业主

工作/职责：

1.贯彻执行国家的各项政策、法律、法令，及公司制定的有关规章制度。全面负责

管理管控处的各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费及管理管控费、环境卫

生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为业

主住户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向发展商及小业主负责。

2.做好管理管控处员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，协调各部

门工作关系，检查督促各部门完成各项工作。

3.负责管理管控费等各种费用的收入，控制各种费用的支出，厉行增收节支，为争

实现收支平衡，注重资金累积以便于在需要时对物业土建及大型设备进行大规模

翻新及更换，严格审核财务收支单据，严禁和执行财务制度与有关规定，保证物

业管理管控资金正常运作。

4.通晓管理管控处内外部管理管控制度及其它有关国家法规的规定，熟悉物业楼宇

结构、楼座、单元、户数、公共设施、机电设备和业主（住户）的基本情况，懂

得楼宇管理管控的基本知识。

5.建立健全物业管理管控档案制度。

6.按物业公约合适的内容，定期检查及监督各有关人仕履行公约条文。

7.提供简单之有偿服务，如家居清洁、维修及管家服务等。

8.接收客户投诉及意见，对不合理之投诉向客户解释明白及对合理之投诉反馈公司

再行处理：对合理之投诉及时总结经验，吸取业主及住户的意见，不断提高小区

管理管控水平和服务质量。

9.每年按需要购置有关保险，确保物业及小业主之权益。

10.每月提交管理管控处月度工作报告。

11.制定年度财务预算报告及全年工作相关计划，写出年度财务决算报告及全年工

作总结报告。

12.定期召开业务会议或各部门会议，研究解决各项管理管控问题。

13.与有关政府部门、业务单位搞好关系，在各种对外业务联系中全力维护本物业

的利益。

14.积极提出合理化建议。

15.制定创建优秀物业管理管控小区规划。

物业部主任的职责：

一.物业部主任在管理管控处经理领导下，负责组织、安排物业管理管控部的各项

工作，定期及不定期主持召开物业管理管控部工作例会。

二.负责跟进落实物业管理管控部工作中有关重大业主投诉等事项，并向管理管控

处经理汇报。

三.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理管控规则，如《业主公约》、《住户

手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。

四.协调好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服

务工作，提高服务质量。

五.建立和完善住户档案，保管各住户的备用钥匙。

六.不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和消防、治安等工作向

有关部门提出改进意见。

七.编制及按需要修订客户服务及清洁规章制度。

八.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。

九.相关计划落实及合理分配物业管理管控处员工之工作。

十.跟进、落实领导安排的各项工作。

十熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提山服务工作的措施和意见。

十二.审查常用的清洁工具及材料，编制采购相关计划。

十三.定期向上级汇报本部门工作情况。

十四.完成上级临时安排的其它工作。

物业助理工作职责：

一.在物业部主任领导下，负责本小区住宅之分管工作，并负责落实、执行。

二.负责办理业主收楼手续，跟进遗漏工程，并负责整理业主资料、档案。

三.办理住户入住手续，作登记，帮助解决入住中遇到的实际问题和困难。

四.受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，跟进处理情况。对事项记录、整理

分类，并向其它部门发出《住户投诉处理联系单》。

五.向住户解释说明管理管控处的有关管理管控工作细则、管理管控公约、住户手

册等。

六.协助各部门联系住户，处理有关方面的管理管控工作。

七.每月向住户派发并跟进催收管理管控费、水、电费等。

八.负责接待小区住户二次装修申报，跟进落实有关审批手续。负责施工期间的监

管工作及验收手续，归档工作。

九.负责接待小区住户电话、管道煤气、有线电视等相关项目的代开通申请，并负

责跟进落实。

十.做好对客服务，处理与住户往来中的各类事项。

十一.负责办理住户物品放行手续。

十二.每天巡查小区各设备、设施，卫生清洁、绿化情况并作记录及落实跟进。

十三.完成上级领导或管理管控处临时安排的其他工作。

物业文员工作职责：

在物业部主任领导下，负责物业部的日常接待服务、行政管理管控等各项文秘

工作及事务。

二.协助安排本部门的各种会议，并做好会议记录。

三.接收及签发、传递各类工作文件，及时送部门主管审阅。

四.保存及整理部门各项工作档案及文件。

五.负责办公室文件打印、复印、传真等文种工作。

六.保持办公室区域清洁、整齐。

七.负责接待小区业户的投诉及咨询服务，做好记录及对上报物业主任，要做到热

情、有礼、耐心。

A.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业主任。

九.负责协助物业助理做好小区清洁、绿化管理管控工作。

十.注意仪容含仪表、着装整齐，严格遵守小区各项规章制度。

十一.每月负责制定及领取部门办公用品的申领相关计划及派发工作。

十二.完成上级领导或管理管控处临时安排的其它工作。

物业清洁领班职责：

1.编写各清洁员工工作岗位及工作任务。

2.调集清洁工处理需及时处理的清洁工作，及时将上有的要求传达到每个清洁员

工，并监督执行。

3.考核各清洁员工的出勤记录，发现有违纪现象，耍及时纠正并按规定作出处理。

4.督察各清洁员工的操作及工作情况，检查工作要细心，发现问题及时解决。

5.按清洁员工岗位责任严格要求。

6.以身作则，严格遵守公司的各项规章制度，在员工中起到表帅作用。

7.提高自己主动发现问题、解决问题的能力。

8.保持常用的清洁工具及材料能正常运作及放置整齐。

9.对•新员工要帮助、关心，使他们能尽早达到上岗要求。

10.检查及统计常用的清洁工具及材料，交上级主管审查，以便其安排采购。

11.做好交接记录，以使问题及时解决。

12.加强全体清洁员工之间团结，提高公共卫生的整体水平。

13.编制每月清洁检查表及工作报告并提交给上级主管。

物业管理管控处清洁工职贡：

1.遵守各项规章制度，按时到岗工作。

2.随时检查自身仪表、穿戴，做到规范整洁。

3.对待客人要按照服务守则和要求，做到热情、礼貌、周到。

4.认真学习业务技术，熟练掌握清洁器具的使用及保养。

5.爱护公物，注意节约能源和物资。各种清洁器具在下班前要做好清洁和整理。

6.发现办公室内有设施损坏，及时报修。发现可疑人员或不安全隐患，及时上报。

7.对所负责区域发生的违反卫生管理管控现象进行劝阻和制止。

8.对工作要认真负责，在班次内完成好每一项领班编定的清洁任务。包括（但不

限于）清洁地面、墙身、扶手、信箱、公共设备及垃圾收集等。

9.按上级指示，协助处理特别清洁任务。

运作程序

入伙办理规程

一.业主由入伙接待员礼貌迎接，并安排入坐。入伙接待员核对《入伙预约记录表》

中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名等，经确认无误后在《入伙办理记

录》中填写清楚并排好先后顺序。

二.入伙接待员按登记排列顺序将业主带到入伙经办台前主动为业主挪椅让坐，并

安排其他随同人员就坐。如有需要则为业主斟水。

三.确认业主身份时须出示的证件、资料有：

1.发展商发出的《收楼通知书》

2.发展商发出的《收楼证明》

3.《广州市房地产买卖合同合约（预售）》、《公证书》或《公证书》证明

4.业主《身份证》/《护照》原件

5.中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州

公证处开出的授权委托《公证书》*

6.《营业执照》/《商'业登记证》（公司业主）

7.《法人代表证明书》（公司业主）

8.《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托）（公司业主）*

9.公司印章（公司业主）

四.以公司名义购房者须另行出示上述6、7、8、9项发料，带*项为境外买家须出

示的资料。

五.业主当场填写、签订的文件有：

1.《业主/住户档案表》

2.《业主公约承诺书》

3.《遗漏工程申报表》

4.《防火责任人承诺书》

5.《业主收楼确认书》

六.发给业主的文件有：

1.《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》的合订本。

2.《消防守则》

七.入伙经办人确认业主身份后将业主带到管理管控处财务部办理缴费手续。

八.业主须缴纳的费用有：

1.管理管控费预缴费用

2.水电周转金

3.有线电视安装费

4.管道煤气初装费

5.车房门及围栏费用

九.业主需要管理管控处代理申办电话、有线电视开通时，则应填写有关资料。

十.管理管控处收款员收到业主缴交相应的费用后，须给业主开具〈收款收据〉或

〈发票）。

十一.业主缴交入伙费后，入伙经办人应马上介绍验楼员陪同业主去验楼及抄录电表

底数。验楼员须到钥匙专管员处领取钥匙，业主看完自有房屋后，验楼员请业

主在《业主收楼确认书》上签名及签收钥匙。

十二.如业主的单位须进行返修工程或其它需要，又难于抽空顾及，此时业主可填写

《楼宇单位待修/遗漏记录》、《钥匙托管承诺书》与管理管控处签定承诺。受

托钥匙专管员负责保管。

十三.管理管控处人员欢送业主离去，表示随时欢迎业主的咨询。

接待规程：

住户走到管理管控处办公室时，接待员应起身“笑脸”相迎，先问好如“先生

/小姐你好"，“我可以帮到你吗？”

二.住户需要报修时，文员应将住户引见给物业助理，±1物业助理进行接待。物业

助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我尽快

帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”

三.住户到管理管控处主动提出咨询问题或查找资料，文员应讲“请稍等，我尽快

括您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了J

四.如有访客到访，文员应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小

姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓？”等,必要时带路引见。

五.住户/访客离别时，要主动讲“再见”。

六.所有电话务必在振铃三响之内接听。

七.接听电话应先讲“您好”及报“半岛豪庭管理管控处”。必要时将住户提及的

问题在〈住户投诉意见登记表〉上做好记录，采取相应的措施进行处理。

八.与住户或公司领导通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方发述一遍，并让

对方先挂断电话后才算通话完全毕。

业主投诉与申请维修程

住户投诉处理工作规程

物业助理/物业文员接到住户的投诉时，应在《住户投诉意见登记表》上做好记

录，如在本职责范围内能给予解决的，应尽快解决。否则，应马上向物业主任汇报，

由物业主任落实处理。

一.住户所投诉合适的内容超出本部门处理权限的应填写《住户投诉处理联系单》,

由物业主任落实处理C

二.物业助理、物业文员接到住户的报修要求时，及时在《住户投诉意见登记表》

上登记。

三.登记合适的内容包括住户名称、地址、报修合适的内容、联系电话或预约维修

时间。

四.物业助理根据报修所记录的合适的内容填写《维修单》，并随时通知工程部派

人前来收单或由物业助理在20分钟内将《维修单》送达工程部。

五.工程部接到雒修单》后即时安排报修合适的内容所属相关项目之工程人员上

去处理。

六.维修员到达住户门口时，应先按门铃，住户开启大、1后维修员应表明来意，在

住户同意后方可进入室内维修。

八.维修员进入室内首先要现场确认维修相关项目及维修相关项目所涉及使用的

材料。如果材料须管理管控处提供，维修员应在《维修单》上注明材料名称及

金额。

九.如果维修材料是住户提供，维修员应进行验证，并将验证结果（“合格”或“不

合格”）填在《维修单》的备注栏内。

十.在维修过程中，维修员尽量别损坏或弄脏周围的设施、场地。

十一.对于有偿服务，维修员应根据《半岛豪庭维修物业服务相关项目收费标准》结

合实际情况收费，并在《维修单》上注明应收费用的金额。

十二.维修完毕，维修员应请住户对维修相关项目进行试用或检查合格后在《维修

单》上签名确认。

回访规程：

一.物业管理管控部每月按照《住户投诉意见登记表》，对有效投诉100舟进行回访,

具体回访时间在每月下旬确定。

二.物业管理管控部每月下旬把本月维修单汇总，安排人员对维修服务进行回访,

回访率不低于30%o

三.回访工作采取与住户交谈，诚心听取住户意见，检查被服务提供维修的设施等

综合方式进行。

四.物业管理管控部安排人员回访结果进行统计分析，发现不合格项及时向物业部

主任汇报，通知相应的部门负责人安排人员解决。物业管理管控部再次安排人

员回访，直到住户对维修服务工作满意。

五.物业管理管控部安排对回访资料和记录进行统一管理管控。

代订报刊工作规程：

一.住户到管理管控处要求帮忙代订报刊，物业助理应问清楚该住户须订报刊名称,

订报刊的起止日期。并在《代订报刊登记表》上做好记录。

二.物业助理根据需要及时联系报刊单位派人来管理管控处同住户签订协议。

三.物槐助理每个月的月底杷《代订报刊晋记表》之本月所登记合适的内容，复印

一份送保安岗位处，保安员可依据登记表上记录之名称同送报刊工作人员核对

数量，并及时把报刊投入信箱。

公共场地使用管理管控规程：

一.引用文件

1.《城市异产毗连房屋管理管控规定》

2.《城市市容和环境卫生管理管控条例》

保安员在巡查过程中，应注意住户是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃

置垃圾或杂物。发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理管控部汇报。

三.物业助理/主任在日常工作中应留意住户有无违反管理管控规定在公共场地或

外墙面挂衣物、标语、广告牌的情况出现。

四.住户未向管理管控处提出申请，私自占用公共场地或有违反规定的行为，管理

管控处将予以制止，或责令限期纠正。

五.如住户有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，住户可在不违反《消防安全

管理管控条例》和小区美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则，以

书面形式向物业管理管控部提出申请。物业助理/主任在符合《物业管理管控

条例》、有关法规的原则下对住户的申请进行初审，上做初审完毕，报上一级

领导审核。

六.对违反公共场地使用规定的损坏公共场地设施设备者，物业助理/主任将责令

其拆除、清理违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定做出

相应的处罚。

七.如使用公共场地有违《城市市容利环境卫生管理管控条例》的，由执法机关对

责任人作出处罚。

八.物业助理在日常生活中应注意公共场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现

象应及时予以制止，并根据有关规定做出处理。

九.物业助理对二次装修进行监督。督促住户、装修单位做好消防应急措施和预防

工作。对违反规定改动铺位结构、水电设施、消防器具及其它公共设备的，除

责令其恢复原状外，并给予相应的处罚。

营业场所管理管控规程：

一.引用文件

1.《城市异产毗连房层管理管控规定》

2.《城市市容和环境卫生管理管控条例》

二.物业助理在H常工作中应注意小区商户有无违章占用通道或违反规定的其它

行为，如果发现应及时制止或书面报告领导处理。

三.物业助理应协助保安员在日常巡查工作中注意维护经营区域的公共秩序，应及

时纠正有不规范使用营业场所的行为。

四.物业助理对小区商铺装修进行监督。督促商户、装修单位做好消防应急措施和

预防工作。对违反规定改动铺位结构、水电设施、消防器具及其它公共设备的，

除责令其恢复原状外，并给予相应的处罚。

五.物业助理应及时跟进管业场所之附属设施的环境卫生保洁工作并每天对消洁

进行监督和评估。

日常巡查工作规程

一.清洁

1.楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、

门框、垃圾桶等相关项目。

2.公共卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小

便器、洗手盆以及其它卫生洁具。

3.外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。

4.车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。

5.标牌：指示牌、公告栏、信箱。

6.管理管控处办公室及其他因管理管控工作需要的设备设施、场所场地。

7.具体清洁执行检查标准请参照附件《日常清洁执行及清洁标准》及4.12清

洁工作检查规程.

二.消防、公共设施设备°

1.空调：风量、温度、噪音、异常情况。

2.灯光：亮度、维修、调整与更换。

3.疏散指示：灯光指示保持常亮。

4.防火门：常闭，不能上锁。

5.给水管道：滴、漏、锈蚀。

6.排水口、管道：滴、漏、堵。

7.消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀。

三.住户有违反管理管控公约、业户指南规定及《广东省物业管理管控条例》规定

的事项。

1.大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾。

2.因装修改变房屋结构、用途。

3.高空抛物。

4.外墙面贴挂标语、衣物或其它物件。

四.其它

包括本小区辖内的公用设施、公共场所（地）等附属设施。

清洁工作规程

一.地面清洁

1.公共通道

1.1每日清扫、巡回保洁，及时清扫灰尘、痰渍。

2.地下车库

2.1每日扫地巡回保洁，局部除渍。

2.2每周清扫二次。

2.3每月用高压水枪彻底冲洗一次。

3.大堂（含铺大理石走廊）

3.1每日清扫、清拖二次，并随时用吸尘地拖配合牵尘剂推尘，随时清除

一切杂物、痰渍等。

3.2每周用全自动洗地机清洗地面二次。

3.3每月用擦地机彻底清洗地面，起掉残蜡重新打蜡二次并抛光。

二.墙面、柱（不含涂料装饰的墙面、柱）

1.大堂、走廊、公共通道

1.1每日清抹水平面部分及各种线条部分，并随时保洁。

1.2每月清抹墙面一次。

三.天花、风口、灯饰

1.大堂、走廊及公共通道

1.1每月用清洁剂清抹二次，并及时除蛛丝、灰渍。

1.2每季用中性清洁剂彻底清洁一次。

2.地下车库及消防通道

2.1每周用清洁剂清抹•次，保持无尘渍、蛛丝。

2.2每季大清洁一次。

四.公共照明灯及灯柱

1.每天清抹一次，及时清除锈渍。

五.花槽、花池

1.每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。

2.每周用水冲洗基砖一次。

六.围栏、指示牌

1.每天用清水加少量清洁剂清抹一次。

七.垃圾桶

1.每天清倒垃圾二次，随时整理、清抹桶盖、桶身。

八.垃圾房

1.每天清理、整理、用水冲冼垃圾桶一次。

2.每周对地面大清治一次，消毒一次。

九.园艺

1.对园艺小道、亭台、曲桥等进行清扫，不定时保洁。

2.对园艺绿化带进行清扫落叶、沙石、纸屑等垃圾。

3.保持湖水干净，湖面、喷水无纸屑、落叶、无果皮等杂物污染。

十.办公室清洁

1.每天早上7：30清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。

2.每天早上、下午上班前对卫生间所有洁具清洁一次。

3.每天清抹空调封口盖一次。

样板房清洁员工作规程

一、工作职责

1.负责样板房内地面、门窗、室内家他、扶手、楼梯、玻璃、地脚线、饰物、

灯具、厨房、卫生间以及样板房的各种器具的日常保洁工作。

2.负责样板房外花园、外梯线、走道、花盆植物的清扫、保洁工作。

3.清洁工具不可随便放置在样板房任何显眼地方并注意保管好各自的清洁工具。

4.负责做好样板房的会客作用，除带客看房及工作之需可进入样板房外，其余

人等一律不准随便进入。

5.严格遵守穿鞋套进入样板房的规定并做好新鞋套补充及对旧鞋套清理工作。

6.认真完成领导交办的其他任务。

样板房保洁合适的内容、操作方式及检验标准

分类序号相关项目使用工具、清洁用品标准清洁频率

室内石地面、楼层用尘推推尘（切忌用水拖大无杂物、纸

每天不定时

1梯级及楼层走道理石及木地板地面）屑、无烟头、

用尘推推尘

（地毯吸尘）无污迹

真皮沙发、木质家每天保洁，

用碧丽珠软布喷抹

无灰尘

2他、门、电器、木每周用碧丽

扶手、桌椅珠喷抹一次

室

饰物、灯具、灯具

内无灰尘每天保洁

3开关、窗、墙面、用布抹浮尘

部天化、空调

分卫生间、厨房地面用尘推推尘厨具、厕具无污迹、水

4每天保洁

用布抹迹、无烟头、

无杂物

每天保洁，

用玻璃水、抹布清洗表面透明度

玻璃部分每周用玻璃

5

高、无水迹

水喷抹一次

1

室梯级、走道、地毯、用水拖无明显泥沙每天保洁

马路及周边石、污迹、

外

无纸屑

部

无明显大片

分花盆植物，绿化草落叶，纸屑、

2每天保洁

地垃圾袋等杂

物，植物叶

无明显积尘

售楼部清洁员工作规程（初期）

一、工作职责

1、负责售楼部内门窗、墙面、扶手、广告牌、饰物、灯具、空调机、地面、

桌椅、花盆植物、展示玻璃柜、办公室、卫生间等清扫、擦试、消洁。

2、负责售楼部外梯级、走道、地毯、花盆植物及周边范围的清扫、清洁工作。

3、负责售楼部内外杂物的清理及垃圾的收集、清倒工作。

4、负责售楼部内外的灭虫工作。

5,负责盆栽植物的浇灌工作。

6、对所负责区域发生的违章现象进行劝阻和制止。

7、认真完成领导交办的其他任务。

二、清洁合适的内容及标淮

分类序号相关项目标准清洁频率

每天不定期

无杂物、明显纸屑、烟

1室内地面保洁（用尘推

室头、无污迹。

推尘）

内

部门窗、墙面、饰物、灯具、开关、

无积尘、无杂物每天清洁一

分2桌椅、展示玻璃柜、沙发

次

3卫生间无烟头、杂物、无臭味3次/日

4垃圾桶无异味每天至少清

倒一次

5花盆植物、饰物植物叶无明显积尘1次/天

室

1梯极、走道、地毯、售楼部周边无明显泥沙石、纸屑每天保洁一

外

次

部

分2花盆植物植物叶无明显积尘每天一次

无老鼠、婶螂、无明显投放药物

1灭鼠、蚁、蝇、蟀螂

消杀

蚊蝇在飞1次/月

特殊相关项目清洁工序操作规程

一.大理石的清洁

1.轻扫清拖、清抹，随时清除一切杂物、痰渍、污渍。

2.不宜使用高浓度化学性清洁剂，避免损坏地面、墙面及设备。

3.清洁标准要求达到目视地面、壁面干净、光亮照人。

二.不锈钢设施清洁

1.先用兑有清洁剂的混合清水清抹不锈钢表面。

2.用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

3.喷少许不锈钢清洁剂于不锈钢表面上，然后用湿毛巾进行全面拭抹。

三.玻璃门窗的清洁

1.用铲刀铲除玻璃上的污渍，在铲除镀膜玻璃表面污渍时应注意力度，防止

损花玻璃。

2.将毛巾放入兑有清洁剂的清水中，保留毛巾中少许水分，对玻璃（幕墙）

进行清洁，擦拭时用力要均匀。

3.清洁完毕后，用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。

4.清洁标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。

四.洗手间的清洁

1.早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁一遍。

2.将少许洁厕灵涂于污渍处，用厕刷刷净，再用水冲洗。

3.用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。

4.如发现洗手盆有水锈，应用适量酸性清洁剂拭抹干净。

5.清洁标准要求达到目视地面干净，壁面干净，洁具干净，无异味。

五.垃圾周转站的清洁

1.每日上午冲刷站内地面、墙壁、垃圾桶及站门口地面。

2.每半个月对垃圾站及毗连部位进行一次消杀。

六.消杀

1.分包给专业的消杀单位进行专项工作。

2.消杀人员须按指定之地点进行消杀。

3.消杀前须做好防护工作，避免药水喷及行人。

清洁工作检查规程

一.大理石地面

目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。

二.大理石墙面

用干净的纸巾擦拭60公分长，纸巾无明显污染。

三.楼层通道的地面砖

I.釉化地砖

目视干净无杂物、无污渍、有光泽。

四.楼梯台阶，扶手

目视台面干净无污渍，用纸巾擦拭扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。

五.各通道防火门

使用纸巾擦拭门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。

六.楼道天花板

目视无蜘蛛网，无明显污渍。

七.公共洗手间

无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥、

无污渍。

A.不锈钢清洁

亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半大内可映出人影，镜面不锈

钢的表面光痉，三米内能清晰映出人物影像。

九.地面清洁

地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

十.玻璃清洁

目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

十一.通道的墙面砖

使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。

十二.垃圾中转站

垃圾桶、中转站地面、壁面每口清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃

圾、无积水、无污渍。

十三.地下车库

地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。

十五.灯具

室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。

十六.园艺

绿化带无明显落叶，小道、亭台、曲桥等干净、无纸屑、污渍及明显沙石，

湖水无异味，湖面无纸屑、落叶等垃圾；

喷水池无烟头、纸屑等杂物，水质干净无异味。

绿化带(盆景)养护规程

一.绿化带

1.草皮

1.1春、夏、秋季每个月对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修剪。

保持春、夏、秋季草皮不长于15厘米，冬季不长于10厘米。

1.2每次修剪后对草皮施肥一次，以复合肥为主，施后浇水保持草皮常绿。

1.3及时拔除草皮中存在的杂草，做到每平方米不得多于1()棵高度超过

1()厘米的杂草。

1.4及时清除草地、花丛内之砖头、纸屑或其它杂物。

2.绿篱、花球造型

2.1绿篱修剪做到平整美观，花球造型优美，不断改进，修剪下来的枝叶

要立刻清除v

2.2绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次，冬季在入冬后15天施肥

一次以便植物顺利过冬，肥料采用复合肥为主。

2.3绿篱、花球枯亡缺苗，须在一周内把新苗补上。

3.乔灌木

3.1物业管理管控部分管责任人发现枯枝、病虫枝、妨碍植物生长或影响

观瞻的枝条，应及时通知花工修剪，必要时监督处理。修剪下来的枝

条或落叶要立即清除，以免影响美观。

3.2每二个月施肥一次，以施用复合肥为主，保持长势旺盛。

二.盆景

1.摆放在室内公共地方或小区周边的花木盆景，要及时修剪枯枝残枝，保持

叶片常绿。

2.物业管理管控部分管责任人刻盆景的摆放要与公共场所(地)的现场环境

相协调，必要时可将盆景进行调换。

3.及时拾除花盆内的烟头、纸、落叶等杂物，保持花盆内无杂物污染。

三.浇水

1.室外绿化春、夏季按天气不同每2一—3天浇一次水，秋、冬季每

I一一2天浇一次水，因天气特别干旱时，应适当增加浇水次数，保持植物

不因缺水而出现枯萎。

2.室外盆景随天气变化而决定浇水次数（一般每天1一一2次），雨天能淋到

雨水的可以暂时不浇。室内盆景每2天少量浇水一次。

四.喷洒农药

1.使用农药必须以不伤害居民健康的前提下选择农药品牌，并尽量要求使用

低毒农药。

2.在使用农药时，须在晴朗无风的天气一次完成。

3.使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒药水，作业过程中须戴口罩、手套，穿

长袖衣裤，为避免药物扩散，影响市民健康，操作时尽量压低喷嘴进行喷

洒。操作完毕，施工人员必须更换衣服，用肥皂水洗手。

停车场租赁办理规程：

一.住户到物业管理管控部提出申请，要办理停车场租赁手续，物业助理按有偿使

用原则，指引住户填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理管控规

定承诺书》住户可自由选择租赁类别，如月卡/季卡/年卡。

物业助理核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理管控规定承诺书》，明确

无误后在《停车场租赁协议书》上做好记录，并引领用户到财务部缴交规定的

费用。

三.若有遗失停车卡之用户，应及时告诉本车场管理管控员，经保安部、物业管理

管控部核查后，补发新卡，用户须支付办理新卡的工本费。

四.物业助理每办理一户停车场租用手续即时通知停车场管理管控员，每个星期复

印一份《停车场租赁办理统计表》交给停车场管理管控员。

钥匙管理管控规程:

一.钥匙接管

物业管理管控部代表管理管控处同建设单位做好钥匙接管验收工作，物业管理

管控部可根据各单位之配套性能对存在的钥匙进行清点，并在钥匙交接统计表

上做好记录。

二.未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）及业主返修托管钥匙管理管控。

1.未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）均装在标有单元号码的牛皮纸信

封内，按顺序存放于物业管理管控部文件柜中，由钥匙专管员专管。

2.入伙向业主交接钥匙时，首先由验楼员向钥匙专管员签收钥匙，业主正式

收钥匙时，应在《验楼表》中签收。

3.业主若委托管理管控处代管钥匙,应与管理管控处签署《钥匙托管承诺书》,

业主托管之钥匙存放于物'业管理管控部返修专用钥匙柜中。

4.如其它部门因工作需要临时领用钥匙，钥匙专管员须在《钥匙领用专用表》

上做好记录并签名。

5.本管理管控处或发展商工程部之直属部门的工作人员领用钥匙，须持有管

理管控处或发展商工程部经理级以上领导批准后方能领用。

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M间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第28页共40页

质量表格:

租户办理迁入程序

租户持有关资料到管理管控1.《业主授权书》

处办理迁入手。续=>2.《租赁合同合约》

租户填写:

1.租户联系表

2.防火责任书

3.租户承诺书

4.业主物品°放行委托书

业主与租户确认电表读数若租户租用发展商之物业则需签收钥

匙

0

交纳当月管理管控费

通知管理管控处正式入住R

注：为避免租户迁入后室内设施非人为受损，造成额外的维修费用，建议住户应与业主

在租约内注明室内设施的保修期，否则该费用将由住户承担。

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时恒：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第29页共40页

装修单位办理临时动火程序

填写《动火申请表》并

盖公章

交管理管控处审批

缴交动火证按金

发出《动火许可证》

完工后

通知管理管控处验收

向管理管控处交回

《动火许可证》

退还按金

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编号：

M间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3。页共40页

施工人员出入证办理程序

装修审批及交纳装修

保证金后1.提交身份证复印件及小1寸相

片2张

2.缴纳工本费及按金

备注:a.施工期在一周内，若施工人员

无相片，可用身份证照片复

印件代替.

b.保留收款收据

1.凭出入证及出入证收款收据到

管理管控中心一次性退款.

2.出入证若有遗失或施工人员违

规施工，不予退还.

3.按金退还后，工作证照片退还，

住户身份证复印件留存.

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住户、访客

小区入口接待处

出示身份证或小区出入证

填写《小区出入登记表》

填妥表格后，可出入小区

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施工单位到管理管控处申请

施工单位填写《装修加班申请表》并

加盖公章

管理管控处审批

装修单位将《申请表》贴于门上备查

装修单位可以加班

注：所有装修人员应于每晚22:00前离开小区。

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但庐逊《⑪区冏次旗》窗鹰

住户到管理管控处申请

住户填写《办理小区出入证住户提交暂住人员身份证、复

申请表》并加盖公章印件1份及小1寸彩照1张。

管理管控处审批

管理管控处办证

住户领证，签收

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编号：

M间：2021年x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第34页共40页

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住户到管理管控处领取、填写

《办理停车证登记表》

管理管控处审批

住户交纳有关费用

管理管控处办证

住户领证、签字

注：小车、摩托车，自行车保管的收费标准详见《业主入伙一览表》。

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致电物业管理管控处住户提供：I.住宅房号；

2.联系人姓名，电话;