兼职客服工作协议

兼职客服工作协议编号：__________

甲方（招聘方）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（应聘方）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方因业务发展需要，现需招聘兼职客服人员，乙方愿意接受甲方的工作邀请，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方的权利和义务，确保甲方业务顺利进行，同时保障乙方的合法权益。

二、合同背景

甲方为提供优质服务的公司，乙方具备良好的沟通能力和服务意识，双方经过协商，决定建立兼职客服工作关系。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、工作内容

乙方在甲方指导下，负责接听电话、解答客户疑问、处理客户投诉等工作。具体工作内容以甲方安排为准。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供乙方所需的工作环境，包括但不限于办公场所、工作设备、网络连接等。

2.对乙方进行必要的岗位培训，确保乙方能够胜任兼职客服工作。

3.按照约定支付乙方报酬，包括但不限于基本工资、加班费、奖金等。

4.保障乙方的人身安全和合法权益，提供必要的工作安全保障。

5.依法为乙方缴纳社会保险和住房公积金。

6.对乙方在工作中遇到的问题提供必要的支持和帮助。

7.严格遵守国家相关法律法规，维护乙方合法权益。

乙方责任和义务：

1.按时到岗，遵守甲方的工作纪律和规章制度。

2.认真学习并掌握兼职客服工作的相关知识和技能。

3.以诚信、热情、专业的态度对待每一位客户，维护甲方形象。

4.保守甲方商业秘密，不得泄露客户信息。

5.如因个人原因无法履行工作职责，应提前向甲方请假，并得到甲方同意。

6.遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

7.如有违反甲方规章制度的行为，甲方有权根据情况给予警告、罚款、解除协议等处理。

双方权利：

1.甲方有权对乙方的工作表现进行考核，并根据考核结果调整乙方的薪酬和福利。

2.乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和培训，以及保障其合法权益。

3.甲方有权根据业务需要调整乙方的工作内容和工作时间。

4.乙方有权要求甲方按照约定支付报酬，并在合同终止时结算工资。

双方义务：

1.甲方有义务按照合同约定支付乙方报酬，并按时足额发放。

2.乙方有义务按照甲方的要求完成工作任务，并保证工作质量。

3.甲方有义务为乙方提供必要的工作培训和指导。

4.乙方有义务遵守甲方的工作纪律和规章制度，不得擅自离岗或旷工。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议约定的兼职客服工作总金额为人民币__________元整（￥__________），包括但不限于基本工资、加班费、奖金等。

二、支付比例

1.基本工资：根据乙方实际工作天数和约定工资标准计算，每月支付一次。

2.加班费：按照国家法定加班费标准计算，每月支付一次。

3.奖金：根据乙方工作表现和甲方考核结果，每季度支付一次。

三、支付时间

1.基本工资：每月最后五个工作日内支付，如遇节假日或周末，则提前至最后一个工作日支付。

2.加班费：每月最后五个工作日内支付，如遇节假日或周末，则提前至最后一个工作日支付。

3.奖金：每季度结束后十个工作日内支付。

四、支付条件

1.乙方需按照甲方要求提供完整的工作日报、考勤记录等相关证明材料。

2.乙方需保证工作质量，不得出现重大失误或违规行为。

3.甲方有权根据乙方的工作表现和考核结果调整支付金额。

五、额外费用

1.乙方因个人原因造成的设备损坏或丢失，需承担相应的维修或赔偿费用。

2.乙方因个人原因导致的误工或迟到，甲方有权扣除相应工资。

3.甲方因不可抗力因素导致无法按时支付工资，应及时通知乙方，并尽快安排支付。

六、支付方式

1.甲方将通过银行转账方式支付乙方工资，转账账户信息以甲方提供的为准。

2.乙方应在收到支付通知后五个工作日内确认收到款项，如未收到，乙方有权向甲方查询。

七、支付变更

如遇国家政策调整或甲方经营状况变化，导致合同金额或支付方式需要调整，双方应友好协商，并签订补充协议。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任

1.甲方违约行为：

a.未按时支付乙方工资；

b.未提供乙方所需的工作条件；

c.违反国家法律法规，侵害乙方合法权益。

甲方违约时，应向乙方支付违约金，违约金为未支付工资或未提供工作条件的金额的____%。

2.乙方违约行为：

a.未按时到岗或擅自离岗；

b.违反甲方规章制度，影响工作秩序；

c.泄露甲方商业秘密或客户信息。

乙方违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、承担法律责任等。

二、违约金及赔偿

1.违约金：违约方应按照上述违约责任支付违约金。

2.赔偿：违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。

三、争议解决

1.争议解决方式：双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可采取以下方式解决：

a.诉讼：双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。

b.仲裁：双方可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。

2.争议解决依据：本协议签订地适用的法律法规，以及双方签订的补充协议。

3.管辖法院：合同签订地人民法院。

四、争议解决程序

1.双方应在争议发生后____个工作日内提出书面争议解决申请。

2.争议解决过程中，双方应继续履行本协议的未履行部分。

3.争议解决结果对双方具有法律约束力。

五、法律适用

本协议及争议解决适用中华人民共和国法律。

六、协议变更

本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，否则任何变更均不具有法律效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，但以下条件满足后方可正式实施：

1.甲方已向乙方提供必要的工作条件和培训；

2.乙方已接受甲方的工作安排，并具备履行协议的能力。

二、有效期

本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更

1.本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，否则任何变更均不具有法律效力。

2.任何变更不得影响本协议的完整性，且变更内容不得违反法律法规。

四、终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.协议约定的有效期届满；

b.双方协商一致解除协议；

c.一方违约，另一方依法解除协议；

d.因不可抗力导致协议无法履行。

2.协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于工资结算、设备归还等。

五、通知

1.双方应通过书面形式相互通知协议相关事项，包括但不限于地址变更、联系方式变更等。

2.通知应以挂号信或快递方式发送，自发出之日起____个工作日后视为送达。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并协商解决协议履行问题。

七、争议解决

本协议的争议解决方式按照“违约与争议解决机制”条款执行。

八、法律适用

本协议适用中华人民共和国法律。

九、协议份数

本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

十、其他

本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

一、需求文档

1.兼职客服岗位工作职责说明书

2.客户服务流程及规范

3.工作设备使用手册

4.客户信息保护政策

二、设计方案

1.工作场所布局图

2.客户服务系统界面设计图

三、技术规格

1.工作设备技术参数

2.客户服务系统功能清单

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方身份证复印件

3.乙方学历证书复印件（如有）

4.乙方相关职业资格证书复印件（如有）

五、其他

1.甲方提供的其他与本协议相关的文件和资料

2.双方协商一致认为需要作为附件的其他材料

附件中的所有文件和资料均为本协议不可分割的组成部分，与本