呼叫中心外包合同

呼叫中心外包合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方在提供呼叫中心服务方面的需求，乙方具备相应的服务能力，双方经友好协商，达成一致意见，特订立本合同，以资共同遵守。

一、合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在呼叫中心服务外包过程中的权利、义务及责任，确保甲方业务需求的顺利实现。

二、合同背景：甲方因业务发展需要，拟将呼叫中心服务外包给乙方，乙方同意承接甲方呼叫中心服务外包业务。

三、合同期限：自本合同签订之日起至__________年__________月__________日止。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定，向乙方提供完整的业务需求和相关信息，确保信息的准确性和完整性。

2.甲方应按时支付乙方服务费用，支付方式及时间由双方另行约定。

3.甲方应配合乙方进行服务质量监控和考核，确保乙方提供的服务符合甲方要求。

4.甲方应对乙方提供的技术支持和培训进行配合，确保乙方员工能够熟练掌握业务操作。

5.甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照合同约定，提供符合甲方要求的呼叫中心服务，确保服务质量。

2.乙方应遵守国家相关法律法规，保障甲方客户信息的安全和隐私。

3.乙方应定期对甲方提供的服务进行自查，确保服务质量的持续提升。

4.乙方应按照甲方要求，对呼叫中心服务进行人员配置和培训，确保服务质量。

5.乙方应按照合同约定，提供必要的设备和技术支持，确保甲方业务的正常进行。

6.乙方应接受甲方对服务质量的监督和考核，对甲方提出的改进意见及时整改。

7.乙方在合同履行过程中，如因自身原因导致服务质量下降，应承担相应的责任。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供呼叫中心服务，并对服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，并承担相应的责任。

3.甲方有权要求乙方提供技术支持和培训，确保乙方员工能够熟练掌握业务操作。

双方义务：

1.甲方有义务按照合同约定支付服务费用，并按时提供业务需求和相关信息。

2.甲方有义务配合乙方进行服务质量监控和考核，并对乙方提出改进意见。

3.乙方有义务按照合同约定提供呼叫中心服务，确保服务质量。

4.乙方有义务遵守国家相关法律法规，保障甲方客户信息的安全和隐私。

5.乙方有义务接受甲方对服务质量的监督和考核，对甲方提出的改进意见及时整改。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币__________元（大写：___________________________元整）。

二、支付方式：

1.首付款：合同签订后__________个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元作为首付款。

2.进度款：乙方在完成合同约定的每个服务阶段后，甲方应在收到乙方提交的相应工作成果及发票后__________个工作日内，支付该阶段服务费用的__________%，即人民币__________元。

3.结算款：合同履行完毕且经双方确认无争议后__________个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的剩余部分，即人民币__________元作为结算款。

三、支付条件：

1.甲方支付款项前，乙方应向甲方提供详细的服务报告和发票，并确保所提供的服务符合合同要求。

2.甲方在支付款项时，有权要求乙方提供相应的服务成果和验收证明。

3.如因乙方原因导致服务不符合合同要求，乙方应承担相应的责任，甲方有权要求乙方进行整改，并在整改合格后支付相应款项。

四、额外费用：

1.本合同约定的总金额不包括因不可抗力、政策调整等因素导致的额外费用。

2.如发生额外费用，双方应协商解决，并在必要时调整合同金额和支付方式。

五、违约责任：

1.如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之__________的比例计算。

2.如乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金按未完成服务部分合同金额的__________%计算。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如甲方未按约定支付款项，除应支付逾期付款违约金外，还应承担因延误付款给乙方造成的损失。

2.如乙方未按约定提供服务，除应支付违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

3.如双方发生争议，任何一方均可要求对方承担因违约行为导致的合理费用，包括但不限于律师费、仲裁费等。

二、违约行为

1.甲方违约行为包括但不限于未按时支付款项、提供的信息不准确或不完整、未按约定进行服务质量监控等。

2.乙方违约行为包括但不限于未按约定提供服务、服务质量不符合要求、泄露甲方客户信息等。

三、争议解决

1.任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，首先应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.双方同意将争议提交至__________仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.争议解决过程中，双方应继续履行合同义务，除非争议解决机构另有裁决。

四、适用法律

本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

五、管辖法院

本合同争议解决过程中，如选择诉讼解决，双方同意将争议提交至__________人民法院管辖。

六、其他

1.如因不可抗力导致合同无法履行，双方应相互理解，并协商解决。

2.本合同中的任何条款如因任何原因无效，不影响其他条款的效力。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附则：

一、生效条件

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。合同生效前，双方应确保已履行合同签订前的所有义务，包括但不限于提供必要的信息、完成必要的审批程序等。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起至__________年__________月__________日止。合同到期后，如双方无异议，本合同可自动续签，续签期限由双方另行约定。

三、变更

1.本合同的任何变更需经甲乙双方书面同意，并签署书面补充协议。

2.任何变更协议的签署应满足以下条件：变更内容不违反法律法规，不损害甲乙双方的合法权益，且变更内容不影响合同的完整性。

四、终止

1.本合同可因以下原因终止：

a.合同期限届满；

b.双方协商一致；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方违约，另一方根据本合同约定的违约责任条款解除合同；

e.法律法规规定的其他终止情形。

2.合同终止后，双方应按照约定处理尚未完成的工作和未支付的款项。

五、通知

1.双方之间的所有通知、文件和其他通信均应以书面形式进行，并送达至对方指定的地址。

2.任何一方变更通知地址，应在变更后__________个工作日内书面通知对方。

六、争议解决

本合同的争议解决机制按“违约与争议解决机制”部分的约定执行。

七、不可抗力

1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同如有未尽事宜或与法律法规相抵触之处，以法律法规为准。

3.本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

附件：

一、需求文档

1.甲方业务需求说明书，详细描述甲方对呼叫中心服务的具体要求和功能需求。

2.服务质量标准，包括服务响应时间、服务态度、信息准确性等指标。

二、设计方案

1.呼叫中心系统架构设计，包括系统组成、网络拓扑、硬件配置等。

2.用户界面设计，展示呼叫中心操作界面布局和功能模块。

三、技术规格

1.呼叫中心系统技术参数，包括操作系统、数据库、网络设备等。

2.呼叫中心系统安全规范，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。

四、服务协议

1.甲方与乙方签订的《呼叫中心服务协议》，明确双方的权利、义务和责任。

五、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件，证明乙方具备合法经营资格。

2.乙方相关资质证书复印件，证明乙方具备提供呼叫中心服务的专业能力。

3.乙方法定代表人或授权代表身份证复印件，证明乙方代表身份。

六、保密协议

1.甲乙双方签订的《保密协议》，约定双方对甲方业务信息、客户信息等保密事项。

七、其他相关文件