2024年老旧小区整体改造施工投标方案（技术方案）

老旧小区整体改造施工方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****一份好的投标文件，至少让你成功了一半1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.五、技术方案 (一)、编制说明、依据及项目简介 1、编制说明 2、编制原则 3、编制依据 (二)、确保工程质量的技术组织措施 2、质量保证体系 2.1质量检查制度 2.2质量保证组织管理领导小组 2.3质量保证体系 3、质量管理责任制 4、质量管理制度 4.1样板管理制度 214.2样品管理制度 4.3质量奖罚制度 4.4原材检验制度 4.5质量检测设施管理制度 4.6质量验收管理制度 24.7质量培训制度 4.8质量分析会制度 5、质量保证措施 5.1管理措施 305.2质量过程控制程序图 5.3施工队伍质量保证措施 5.4技术保证措施 5.5材料保证措施 6、质量通病防治措施 6.1装饰工程质量通病防治措施 6.2防水工程质量通病防治措施 6.3铺装及道路工程质量通病防治措施 7、成品保护措施 7.1成品保护的目的和原则 7.2成品保护工作组织机构图 7.3成品保护主要管理措施 7.4成品和设备保护的管理制度 7.5工程成品保护一般方法 7.6具体成品保护措施 8、维修保养期内的保修计划 8.1为用户服务的目标 38.2为用户服务管理体系 8.3回访维修制度 9、创优措施 (三)、确保安全生产的技术组织措施 682、安全管理体系 3、管理人员岗位职责 4、安全管理制度 5、施工安全防护措施 6、分部分项安全保证措施 7、主要消防措施 8、施工现场保卫措施 969、施工现场应急措施 10、施工场区及周围道路交通安全管理措施 (四)、确保文明施工的技术组织措施及环境保护措施 1、确保文明施工的技术措施 1.1文明施工目标 1.2现场文明施工组织管理 1.3文明施工保证项目 1.4现场文明施工措施 2、环境保护措施 42.1环境保护目标 2.2环保管理体系 2.3环保管理机构的职责 2.4环境保护措施 (五)、确保工期的技术组织措施 4、影响本工程进度的主要因素 6.1科学组织施工 6.2有效可行的监控制度 6.3合理配置人力资源 6.4材料供应保证措施 6.5施工机械供应及保障措施 6.6保证进度的资金措施 6.7保持良好工作循环措施 7.1施工安排 57.2农忙及节假日施工重点 7.3农忙及节假日施工技术管理措施 8.1计划调整及制定追赶措施 8.2工程进度计划的变更 8.3夜间施工的质量保障措施 1.2施工部署原则 1.3项目管理目标 1.5工程重点难点及解决对策 1.6施工配合协调措施 2.1拆除准备 2.2拆除施工 2.3清理外运 2.4拆除工程技术措施 2.5拆除工程安全保证措施 6 5、小区监控设备维修/更换 6、墙面施工 9、门窗安装 18.1项目管理机构体系 18.2主要管理人员岗位职责 19.2炎热季节施工措施 720、地下管线及其他地上地下设施的保护加固措施.258(七)、施工机械配备和材料投入计划 1.1机械设备选择原则 2611.2保证机械设备投入的措施 2611.3机械设备管理 1.4试验、检测仪器的配置计划 1.5机械设备配备一览表 1.6拟配备本工程的试验和检测仪器设备表 2672、材料设备投入计划 2.1对材料质量的承诺 2.2主要材料进场计划及保证措施 2692.3供应管理制度 2.4材料设备供应管理工作流程 2.5主要材料质量及保证措施 2.6材料设备质量保证文件的管理 2.7材料的使用计划 2.8现场料具的管理措施 2.9材料保证供应的措施 2.10材料环保检测措施 (八)、施工进度表或施工网络图 8 (九)、劳动力安排计划及劳务分包情况表 2、劳动力配置计划 4、人员培训计划 (十)、施工总平面布置图 2、施工临时用水布置 4、通讯布置 (十一)、新技术、新产品、新工艺、新材料应用 91、“四新技术”总体概述 2、计算机辅助管理软件在工程中应用 4、采用先进的测量设备 5、石材地面现场整体研磨和水晶硬化处理技术 加承接《老旧小区整体改造施工》投标的机会!我们深知本工程的重要性，公司上下高度重视，在接到招标人提供的关于《老旧小区整体改造施工》的招标资料后，公司迅速组织专业技术人员、造价经济人员进行认真的阅读和研究，并组织了专题会对该工程的特点、重点和难点进行仔细研究和方案论证，其目的是使施工组织设计科学、合理、详尽，具有题作了认真细致的研究：施工总体部署和人机料的组织及计划；工程的质量保证措施；工程总体进度计划及分阶段进度积累的较为丰富的施工经验，总结了一套成熟先进的施工技术和管理经验。本次施工组织我们结合本工程的特点，制定本施工组织设计的编制人员由公司有关部门、项目领导成员和各专业技术人员组成，这些人员都将参与本项目的施工管理。在编制《老旧小区整体改造施工》技术标时我公司根据本项目施工的特点和以往积累的经验，遵循以下原则。2.1认真贯彻执行国家的方针、政策在编制《老旧小区整体改造施工》技术标时应充分考虑国家有关的方针政策，严格审批制度；严格按基本建设程序办事；严格执行建筑装饰施工程序，严格执行国家制定的规范、规程。2.2严格遵守施工合同根据建设单位使用要求和施工合同的规定，严格履行合同，合理安排分段进行施工，使其早日发挥投资的经济效益，减少可能因装饰施工对业主正常工作的影响。2.3合理安排施工程序和顺序建筑工程产品特点之一是产品的固定性。因而各专业施工在同一场地上进行，没有前一阶段的工作，后一阶段就很难进行，即使它们之间交叉搭接进行，也必须遵守一定的程序和顺序。施工程序和顺序反映装饰施工的客观规律要求，交叉搭接则体现争取时间的主观努力。在组织施工时，必须合理地安排装饰施工程序和顺序，避免不必要的重复、返工，成品半成品破坏等现象，加快施工速度，缩短工期。2.4采用流水施工和网络计划技术安排进度计划在编制施工进度计划时，应从工程实际出发，采取流水施工方法组织均衡施工，减少各项资源的浪费，保证施工连接、均衡有节奏地进行，合理地使用人力、物力、财力。在编制建筑装饰工程施工进度计划时可选用横道图或利用网络技术，合理安排工序搭接和必要的技术间隙，做好人力、物2.5注意降低工程成本，提高经济效益装饰的目的是达到舒适美观的效果，要求选材讲究、做工精细。在施工中应注意合理选材、合理用材，提高其利用率，这样即减低了成本，也防止浪费。3、编制依据(1)支持性文件《老旧小区整体改造施工》招标文件、工程量清单、设建设部印发的《推行施工现场标准化管理的实施细则》我司质量/环境/安全三合一程序文件的有关要求。现行国家建筑装饰工程施工验收规范及技术规程等。(2)主要法律法规《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国工程建设强制性标准》《中华人民共和国安全生产法》《建设工程质量管理条例》《建设工程施工现场管理规定》《建筑装饰装修管理规定》《工程建设标准的强制性条文》《建设项目环境保护管理条例》(3)主要质量标准《建设工程监理规范》GB50319-2013《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209-《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2013《建筑涂饰工程施工及验收规程》JGJ/T29-2015《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB502《室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质含量》《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质含量》《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2010(4)主要环境标准《环境空气质量标准》GB3095-2012《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2010《环境管理体系规范及使用指南》GB/T24(5)主要职业健康安全标准《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005《建筑施工高处作业安全技术规范》JGJ80-2016《用电安全导则》GB/T13869-20174、工程简介序号职务职责范围1工程名老旧小区整体改造施工称2工程地点3工程范围4工期目标5质量目标合格6安全目标7文明目标达到市级文明工地施工、环保要求的规定，以及发包人规定的要求；8环境保护目标在确保工程质量和工期的前提下，树立全员环保意识，采取有效措施，减少施工噪音和环境污染，自觉保护市政设施，最大限度减少对环境污染，建造绿色环保工程。2.1质量检查制度树立质量是企业生命的观点，强化群众质量意识，明确实行全员、全面、全过程的质量控制，针对质量通病的难题开展攻关，责任落实到每一个人，实行质量层层责任，各级严格执行质量管理制度，包括设计文件分级审查制，岗位责任制，质量负责制，定期检查制，技术交底制，测量复核制，隐蔽工程检查制，交接班制，质量活动日制，质量挂建立质量保证体系，专群结合，强化检查工作。专兼职人员应坚持原则，不姑息，不迁就，严把质量关，积极配合质量检查制度，各级质检人员要保证深入现场，做好开工检查，施工中检查，隐蔽工程检查和定期检查。确保工程质量符合“验标”规定，施工现场要针对不同施工项目的质量评定标准简化为口诀展示在施工场所，使每个施工人员熟悉，便于掌握运用。实行质量问题跟踪，指定负责人，限期解决，所有原材料要严把质量关，不符合要求的材料不进工地。上道工序为下道工序服务，层层把关为前方输送合格产品，每道工序都要符合设计要求与规范，保证水平度，垂直度，隐蔽工程一定要检查合格后方可进入下面一道工序施工。2.2质量保证组织管理领导小组项目成立以项目经理为首的质量管理领导小组，实行三级质量管理。项目经理对工程质量全面负责，对整个施工过程中的质量工作全面领导，是质量的第一责任者。项目上配备的技术负责人对质量工作进行全面管理，是质量的第二负责人，项目上配备的工长、质检员、专业工程师作为组员具体进行质量管理工作。2.3质量保证体系测量员部财物部部部部部造价员材料员财务员施工员质量员资料员安全员对建设工程的施工质量负责。应当建立质量责任制，确定工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。必须按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。贯彻“谁管生产，谁就管质量；谁施工，谁就负责质量；谁操作，谁就保证质量”的原则，实施工程质量岗位责任制，并采用行政和经济手段来保证工程质量岗位责任制的实施。主要的岗位责任制有：项目经理岗位责任制；专业技术员岗位责任制；专业工长岗位责任制；质检员岗位责任制；材料员岗位责任(1)项目经理：对工程质量负主要责任。建立质量保证体系，确定各岗位人员的质量责任；根据本工程质量目标及公司质量保证手册，组织好项目内的均衡生产，加强过程管理，确保施工全过程受控；确保项目质量目标的完成。定期召开生产质量例会，协调工作，总结工程质量现状，提出改进意见，处理质量事故。(2)技术负责人：对本项目的工程质量及质量目标的实现和安全生产负技术责任。贯彻执行国家技术标准、规定，编制项目质量计划；审查各项施工技术方案的贯彻实施情况，协调各专业之间的技术矛盾，研究解决施工中的技术疑难问题；参加质量事故的分析处理，审查质量事故整改方案，根据工程进度定期检查和阶段验收。(3)专业责任工程师：熟悉本专业工程图纸，解决设计图纸中的技术问题，制定各工序施工技术方案，办理技术洽商，保证工程质量，对质量事故制定整改方案。(4)专业工长：执行本项目质量目标，对施工质量和安全生产负直接管理责任。熟悉本专业图纸，施工规范，解决工序交叉中出现的质量问题，平衡协调各作业组之间关系；组织专管本专业的技术质量交底、质量自检工作，组织按设计图纸、按规范施工；协同材料人员，完成进场物资的质量检验、产品标识工作；对违反操作规程的进行处理，把质量(5)质检员：负责监督、执行国家及上颁发的质量法规、质量检验标准、施工规范，以及公司有关质量技术规定的实施；监督项目质量计划的实施，监督、检查、核验各分项工程质量，及时向上级报告质量状况和质量事故，参加质量事故的分析，建立质量台帐、档案。(6)材料员：执行各项管理制度，做好物资分供方的评价工作；根据设计要求和工程进度，及时、高质、保量地提供材料、成品、半成品，并对其进行检查验收，索取材质证明，向技术部门提供，并对检验和试验状态进行标识。(7)资料员：执行工程技术资料的有关规定，收集、整理施工技术资料，对全部工程资料进行自查、自检，审核、汇总，整理各单位编制的全部施工技术资料。实行主管施工质量的公司领导对工程质量具体负责，项目经理、技术负责人在技术上对工程质量直接负责的质量管理机制。(8)公司设立质监部，配备专职负责人和专职质量员，各项目部设立专积质量检查员。各级专职质检员协助该级领人员进行日常的质质管理，其主要职责：1)进行质量思想和技术知识的宣传教育，贯彻上级颁发的制度、规程、规范、并组织编制结合本单位具体情况的实2)深入施工现场进行中间检查和调查研究，掌握工程施工质量情况，对违反操作规程作业，造成质量事故的现象和苗子应及时制止并立即报告有关领导处理。3)参加质量检查验收工作和评级工作、参加质量事故调查，提出事故处理意见、做好质量的统计上报工作。4)研究质量工作动向，总结质量管理经验教训并组织交5)督促有关人员做好技术检验和观测工作。4、质量管理制度4.1样板管理制度为保证工程质量，统一施工做法，减少施工中的返工与材料浪费现象的发生，预防和消除质量通病，创出精品工程，最终实现质量目标，本工程的各分项工程都必须先做施工样板，坚持样板引路。1)样板施工前必须具备以下资料：(1)经设计审批过的深化设计图纸或施工翻样图；(2)材料样板及进场检验报告；(3)施工方案与质量控制方案；技术交底和安全交底；(4)所有材料的质量检验报告、合格证书、复试报告等(5)样板施工责任人、施工人员上岗证书及施工资质水平证明材料。2)样板验收通过后，各方按照样板的工艺和质量要求，分头施工自己的样板，各作业队的样板间验收通过后方可大面积施工，凡无样板或样板验收未通过前，不得进行大面积3)所有分项工程样板，要尽可能的选择在一个区段内，根据情况，分期分阶段进行样板的施工及验收，样板工程资料按《建筑工程资料管理规程》文件执行。4)样板施工中各参施单位要实行挂牌制度，技术交底挂牌、施工部位、质量标准挂牌；操作管理制度挂牌、成品、半成品挂牌，操作人员明确重点和施工责任。5)样板施工中各专业严格执行自检、互检、交接检、隐、预检验收交接程序。各专业、各系统要相互交圈，相互之间要办理工序交接手续。4.2样品管理制度1)样品的考察和报批(1)到厂家和产地的选样和考查考察目的：为反映全部供应质量，与监理、业主一起到厂家或产地考察审定的材料设备，或对工厂制作产品的制作过程进行阶段监督检查。(2)所有材料选样由物资管理部门进行，样品要能体现材质、功能或工艺，一旦样品经过设计人、业主和监理工程师审批，经审批同意的样品将成为检验相关工程或工艺的标准之一。(3)所有材料、产品、工程设备和工艺在用于永久工程之前由公司项目部的物资设备部向监理工程师报审，时间在加工前不少于30天，或如为工厂制造产品，应在加工或定货前至少30天，将有关样品报设计人和监理工程师审批；所有报批的样品都应贴有标明其产品名称或类别、厂家名称、型号、品名、价格、供应商的名称和出产国等的标签，并附上必要的说明书、证书、出厂报告、性能介绍、使用说明等相关资料，以供设计人和监理工程师安排检验并审批。(4)样品必须来自供货的实际源地，且样品的尺寸和数量应根据发包人和设计、监理工程师的相关指示；且应足以显示其质量、型号、颜色、表面处理、质地、误差和其他要求的特征。(5)至少一套经业主和设计、监理工程师审批的样品需存放在现场的样品间并加盖三方印章或签字封存。(6)在每次呈报样品时，都附上一份申报单，其中应列出上述的样品数据和资料，并写明每一样品所对应的图纸号和工程量清单中的对应项目编号，并预留复意见栏；申报单一式四份，以便有关各方都能得到一份原始记录；申报单的(7)一旦某一样品被认可，将不允许在品牌、质地等方2)样品管理经审批同意并加盖三方印章的样品需妥善陈列在现场的样品间中。样品间要具有防雨、防潮和防霉等功能并且由专职人员管理，配备足够的陈列柜台和足够的照明。防止因存放不当而造成样品的任何破损、变性、变形或丢失等，未经4.3质量奖罚制度1)原则标准和其它现行高于国家施工验收标准的地方标准和企业标准为依据，对工程施工过程和成果进行奖罚，加强工程质量管理的力度，以确保工程质量目标的实现。本着责任明确奖罚分明、有章可循，有据可依的原则，在施工前根据本工程2)程序质量奖罚基金，专款专用。由公司项目部质量部以各施工单位现场施工质量及质量管理状况为依据，按照上述奖罚规定件的原因、金额、日期并加盖项目部印章。被处罚单位或作业队必须书面处罚回复整改单，整改的结果要经过质量部门的验收。4.4原材检验制度料的质量控制是质量控制的重点之一，建立原材料的检查制度。原材料采购需要制定采购计划，采购计划应根据总体计划、周度计划要求制定，并经技术主管审查，由项目经理审核后方可执行。加强原材料检验，凡进场材料必须经技术、4.5质量检测设施管理制度1)包括检验、测量和计量设备，公司质量部门负责质量监测设施的管理工作。负责组织编制检测设施的配备计划、自用设备购置计划、设备校准计划，建立检测、计量器具管2)校准要求：质检仪器等属于计量检测范畴的均按照中华人民共和国计量法的规定，结合企业的制定的检测计划进行检定，合格后方可使用，有登记台帐和使用纪录。3)质量检测设施失准控制(1)一旦设备失准，应立即停止使用，进行校准和调整或改用经过校准的设备，并对已经检测的结果进行回溯，确保已检结果的有效性。(2)在修理、调试后仍达不到原精度时，使用单位可根据检测部门出具的检定或校准结果通知单降级使用或不得继(3)确实损坏已无法修复，应根据检定通知单或损坏情况说明，由单位主管领导批准报废，并销帐。4)流转控制(1)入库：新购入的计量设备入库进帐前，各单位计量员组织验证和校准，校准不合格，由采购人员负责退货或更(2)长期不用的，使用单位应当进行封存管理。(3)需要封存的设备入库前，由各单位管理人员组织验证，必要时，也可进行校准。(4)出库：新购或封存入库的计量设备在领用或启用前，各单位应验证其有效期。如超过校准周期，应组织校准。办理领用手续。(5)流转验证：计量设备流转移交时，或经过长途运输到达使用地，使用前使用单位应进行验证。5)状态控制(1)标识采用张贴标志的办法。标识分为“合格”、“准员根据设备检定结果的记录进行标识，妥善保护，并防止损(2)各类检测设施在张贴标志时应填写计量器具出厂编号。“合格证”上应填写有效日期及检定员名字；“封存证”应填写办理此封存手续的计量员名字及封存日期；“禁用证”的批准人栏应填写本单位领导人或主管人名字及禁用日期。6)贮存控制(1)使用后应擦拭污垢，保持洁净，必要时适当润滑，装入原来的包装物，存放在室内的专用货柜或货架上。(2)存入库内的计量设备严禁与其他物品混放，不合格、报废的设施严禁与合格设备混放。(3)设施存放的环境应符合防尘、防潮、防震、防高温、4.6质量验收管理制度1)工程报验时，必须备齐相关验收资料，资料内容必须齐全、真实、清楚。2)在报验之前针对验收项目必须严格自检，在自检合格的基础上方可报验，以保证一次验收通过率，从而达到加快3)针对验收人员在现场验收过程中所提出质量问题，必须拿出处理方案(所需时间、劳动力安排、施工整改负责人、质量部复验时间),并以文字方式报质量部及相关部门，以加4)验收完毕，相关专业参加验收人员汇签认可之后，方4.7质量培训制度1)建立完善持续长久的全员培训制度，根据工程进度由明确培训计划、培训对象、时间、地点、教师等，并组织实施，培训后保存培训记录。在实施过程中各部室提出的补充意见，报主管领导批准后实施。培训由项目经理或各专项施工负责人组织对各类各个层次的施工人员进行专项培训，可通过多种方式进行，以达到提高所有参施人员的管理水平、技术和操作水平，提高全员的质量意识，提供工程的质量水2)培训的主要项目有：法律、法规、强制性条文、标准3)培训的对象为工程管理人员、现场施工操作人员。对管理人员进行系统的创优培训；现场操作人员在进场前进行统一的操作技能培训，对其施工的项目操作程序及操作要点进行传授，防止由于一些操作人员的错误操作，操作人员的培训由各单位自己组织进行，公司项目部定期抽查。4)所有人员必须按照国家及市的规定持证上岗，人员的学历、上岗证书、培训情况和考核结果统一由办公室收集入册。参加培训的人员对每次的培训进行消化和总结，以达到培训的目的。4.8质量分析会制度(1)每周召开质量分析会，由项目总工程师组织，各单位工程部、技术部、质量部、物资部、作业队的管理人员参加，定期组织召开，特殊情况不定期召开，质量部门负责会(2)质量分析会的主要内容是总结前段时间存在的质量问题、分析问题产生的原因、研究采取的措施、确定下一步工作的重点和方向。(3)会议召开前由质量部充分收集质量问题，填写质量问题清单分发至每一位参会人员，做好签到表、质量分析会记要，对上段时间的质量情况小结和下一步工作总结。(4)质量部要将每周的工程质量相关数据进行统计分析，将分析的结果、改进的目标和方向在质量分析会上公布，并定期将质量总结报上级领导及监理。5、质量保证措施5.1管理措施(1)在接到中标通知书后，在正式开工前，公司组织项目经理和有关质量管理部门，根据公司《质量手册》及《标准工作程序文件》进行项目质量策划，项目经理部根据质量策划编制“项目质量计划”。在质量计划中对IS09000标准质量体系要素的实施及达到效果、证实的方法均做出具体明确(2)对工程的关键工序和重要环节设置控制点。(3)建立有效的质量信息反馈系统，设专职质检员和技术负责人作为信息的收集和反馈传递的主要人员。项目经理部针对存在的问题及时调整施工安排，以纠正影响质量的偏(4)项目经理部按照我公司程序文件操作，以标准化的方式统一现场的施工管理和质量管理。(5)正确选择合理配置施工设备，做好设备的维修、保养工作，确保设备正常运转。5.2质量过程控制程序图不不合格不合格不合格5.3施工队伍质量保证措施(1)挑选综合实力强，管理素质高的施工队伍本着科学管理，精干高效，结构合理的原则。由公司从全公司范围内选有改革开拓精神，施工经验丰富的，服务态度良好，勤奋实干的工程施工队伍。其专业化、技术化水平属国内一流。劳务队伍素质的高低是影响工程质量目标的关键，特别是在此重点工程，劳务队伍的选择更是至关重要。为此，在本工程施工队伍的选择上，本着科学管理，精干高效，结构合理的原则；采用公开招标，公平竞争的原则，严格审查施工队伍资质等级，施工质量综合能力，施工人员政治及技术水平，通过技术考核、政治审查等方式，选出素质高、信誉好、政治可靠、有同类工程施工经验的队伍来确保工程的工期、质量、安全。其专业化、技术化水平属国内一流。(2)所有施工人员均需经过素质预审，合格后方能参加(3)进行施工质量教育，提高质量意识，树立创优质、建精品的观念。项目部负责对施工人员进行质量教育和技术交底，让每个施工人员明确工程的优良标准。5.4技术保证措施(1)会审图纸由现场设计师小组负责对图纸受控分发，由技术负责人组织设计部和项目部的各专业进行熟悉和审查图纸，写出图纸上存在的问题和建议，签名后交设计部汇总整理成图纸会审记录，设计部经理签认。(2)设计交底由技术负责人组织有关专业工程师，参加建设单位组织的设计底会，由工程师发表图纸会审意见，各专业工程师和专业工长作补充发表意见，最后由资料员整理设计交底记录，到会人签认，办理设计变更洽商，随施工图受控发放。(3)编制施工方案在组织施工时，施工组织设计中有不具体或不好的操作的工程项目，必须由项目部技术负责人编制有针对性的施工(4)技术交底由各专业工长进行书面的技术交底，真正做到管理人员和操作人员人人皆知，一旦出了质量问题，能及时查明原因，责任到人，使各级管理人员能按照技术交底去检查督促和做好服务工作，确保工程质量目标的实现。(5)确定图纸“三交底”的施工准备工作。即区域操作前工地技术主管向班组做图纸工艺要求、质量要求的交底，工序开始前向班组做详尽的图纸施工方法、工具使用质量要求的详细交底，在交底前不能盲目操作。(6)严格按照公司的质量管理制度要求进行管理，以5.5材料保证措施(1)对原材料及半成品的采购进行严格的检查，出厂合格证检验报告、准用证等必须齐全。同时要防止运输、堆放不当产生的质量问题。(2)凡是能够在工厂加工的成品、半成品，都要在工厂加工，逐步实现装修工程工厂化生产，使工程质量上一个新(3)把好材料四关材料定样：严格按设计要求选定材料样板，并送甲方及设材料采购：采购人员要亲赴厂家选材，订货和验收，保证主要材料的品质优质，出厂检测资料和产品合格证齐全。材料进场：材料进场首先由专业工程师验收，再报监理工程师验收，合格后再入库。材料使用：使用人领用材料要检查材料质量，不合格的材料坚决不准使用和安装，否则由使用人负责。6、质量通病防治措施6.1装饰工程质量通病防治措施6.1.1涂料质量缺陷及防治措施基层清理干净～无灰尘，确定外墙涂料的涂层配套系统~做出书面技术交底，检测基层含水率～要达到涂层系统的基层含水率的最低要求，先用专用腻子找补明显坑洼处，腻子批完后打磨平整～近观检查无气孔、砂眼、无裂缝、线条挺直通顺～手摸检查应光滑无粗糙感～顺光检查平整无明显起伏，清理干净腻子表面的浮灰，必要时检测腻子层的含水率，涂料涂刷前，检查空气湿度，满足要求，方可施工，底涂、中涂、面涂的材料、间隔时间要符合涂层系统的要求，做分色线时，先弹线后按照线贴胶带纸与面砖的交二分之一接处在面砖上贴上胶带纸防止涂料污染面砖，并分界清涂料涂刷最好采用无气喷涂，人工涂刷时使用短羊毛滚筒滚涂后应使用质量好的软羊毛刷再批一遍防止漏涂、流坠、刷痕明显阴阳角处特别要注意检查，检查涂料完成后的观感质量，要站在1-2m处近观检查不合格处立即返工直到合格。6.1.2墙面乳胶漆质量缺陷及防治措施(1)现象：墙面抹灰后，抹灰面平整度阴阳角垂直和方正达不到要求治理前预防治理后原因：抹灰前没有按规定找方、挂线、做灰饼和冲筋，冲筋用料强度较低或过早进行抹灰；冲筋离阴阳角距离较远。1)抹灰前，按规定找方，横线找平，立线吊直弹准线和墙裙线；2)检查墙面的垂直度；3)冲筋的材料合格，布置合理；4)抹灰工序正确；5)检查抹灰工具；6)抹阴阳角时随时检查角的方正，及时修正。6.1.3门窗工程质量缺陷及防治措施6.1.3.1门扇开关不灵、自行开关(1)现象门扇安装完后，开关费力。门扇关上后能自行慢慢地打开，开着的门扇能自己慢慢(2)原因分析门扇上下两副合页的轴不在一个垂直线上，致使门扇开安合页的一边门框立挺不垂直，往开启方向倾斜，扇就自动打开；往关闭方向倾斜，扇就自动关闭。合页进框(横向)较多，扇和梗发生碰撞，门扇关时就被顶回来；有时螺丝帽大，不能全部拧进螺丝窝内，或倾斜在螺丝窝内也易发生此种现象。(3)预防措施验扇前应检查框的立挺是否垂直。如有偏差，待修整后安装合页，应保证合页的进出、深浅一致；上下合页的轴保持在一个垂直线上。选用五金要配套，螺丝帽要平卧到螺丝窝内。6.1.3.2门框安装后变形(1)现象门框安装后出现扭曲、弯曲等变形，造成推拉不灵，密封性能不良。(2)原因分析安装时门框四周用水泥砂浆等硬质材料填嵌，塑料型材在温度变化时无伸缩余地，造成挤压变形。门框同墙体间的缝隙在填嵌弹性材料时，边塞边紧，使安装连接螺丝时，螺丝拧得松紧不一，或者连接螺钉直接锤入门窗框内，造成薄壁型材变形。在已安装后的门框上安放脚手板，悬挂重物，或将门框作脚手架拉结点，导致门框变形损坏。(3)预防措施门框同墙休间应填嵌软质材料，形成伸缩缝，使塑料门在膨胀时，能自由胀缩。填嵌软质材料时，应分层填塞，不能填塞过紧，使框受挤压变形。连接螺钉不能直接锤击拧入，因塑料型材系中空多腔薄壁，材质较脆。应预先钻孔，钻孔直径比所选用的螺钉小0.5~1.0mm,拧紧螺钉时，应控制松紧基本一致，防止门框受力不均而变形，或出现局部凹陷断裂等情况。施工时严禁在安装后的门上铺设脚手板，随意踩踏，或将门框作为脚手架的临时拉结点。6.1.3.3门窗框变形，材质不合格等现象：门窗框几何尺寸误差大，立面不在同一平面内；门窗扇开关不好；门窗材料材质差。(1)原因：1)木材含水率高；铝材等材质差或变形；选材不当；2)加工制作质量低劣；3)成品堆放时，底部没有垫平，发生变形。(2)预防：1)控制木材的含水率，选用材质合格的成品；2)提高加工制作的质量；3)成品堆放时底部要垫平；4)防止木门窗的受潮；5)对使用的铝合金型材进行厚度、氧化膜级硬度检验。6.2防水工程质量通病防治措施6.2.1涂膜脱皮，粘接不牢形成原因：(1)基层起皮、起灰、不干净、潮湿；(2)涂料结膜不良，成膜厚度不足；(3)施工遇雨或施工不当等。(4)涂料施工温度过高，或一次涂刷过厚，或前次涂刷涂料未干即涂刷后便涂料。6.2.2涂膜脱皮，粘接不牢质量通病防治措施(1)基层不平、起皮、起灰应扫净后用涂料合水泥砂浆修补，潮湿基层应干燥后方可施工；(2)过期变质涂料或质量低劣产品不易成膜不得使用。底层涂料干透后，方可进行上层涂料施工；(3)按设计厚度和规定的材料用量、分层、分遍涂刷保涂膜厚度，雨天不应施工。(4)夏天施工温度过高时，应选择早晚施工，分层、分遍涂刷不能一次过厚或间隔时间过短。6.3铺装及道路工程质量通病防治措施6.3.1道路基层施工质量通病防治措施6.3.1.1填土出现橡皮土(1)现象填土夯打后，土体发生颤动，形成软塑状态而体积并没有压缩。(2)原因分析在含水量很大的腐殖土、泥炭土、黏土或粉质黏土等原状土上进行回填，或采用这种土作土料回填，当对其进行夯实或碾压，表面易形成一层硬壳，使土内水分不易渗透和散发，因而使土形成软塑状态的橡皮土。(3)防治措施夯实填土时，适当控制填土的含水量，避免在含水量过大的原状土上进行回填。填方区如有地表水时，应设排水沟排水，如有地下水应降低至基底。(4)治理措施可用干土、石灰粉等吸水材料均匀掺人土中降低含水量，或将橡皮土翻松、晾干、风干至最优含水量范围，再夯(压)6.3.1.2回填土密实度达不到要求(1)现象回填土经碾压或夯实后，达不到设计要求的密实度。(2)原因分析填方土料不符合要求。采用了碎块草皮、有机质含量大于8%的土、淤泥质土或杂填土作填料。土的含水率过大或过小，因而达不到最优含水率的密实度要求。填土厚度过大或压实遍数不够。碾压或夯实机具能量不够，影响深度较小，使密实度达不到要求。(3)防治措施选择符合要求的土料回填。按所选用的压实机性能，通过实验确定含水量控制范围内每层铺土厚度、压实遍数、机械行驶速度；严格进行水平分层回填、压(夯)实；加强现场检验，使其达到要求的密实度。(4)治理措施如土料不符合要求，可采取换土或掺人石灰、碎石等措施压实加固；土料含水量过大，可采取翻松、晾晒、风干或掺入干土重新压、夯实；含水量过小或碾压机具能量过小，可采取增加压实遍数或使用大功率压实机械碾压等措施。6.3.3路面积水的预防措施(1)主要现象如果在经历的雨水天气之后，经常会出现路面积水现象，这不仅影响力路面的美观，也影响了人们的正常通行，同时还具有一定的危险性。(2)产生的原因分析路面不平整或是部分路段凹陷是造成路面积水的重要原因，当然如果路面或是纵横坡设计不合理、排水管道位置设置不合理或是发生堵塞、排水井的高度设计过高等等都会造成路面积水，其中的排水管道口如果被堵塞，那么积水就很难排出路面，很容易造成积水。另外当排水井的高度高于路面、路边的绿化土高于路面，那么路面的积水也很难排出，造成路面积水。(3)防治措施有效的预防和解决路面积水，首先要加强管理，提高设计水平，合理的设计路面的基础设施或是排水设施是解决路面积水的重要举措之一，对于排水井、排水管道等工程的施工要严格按照施工标准和施工工序进行，对于路面容易积水的部分要及时处理、及时清理，如果发现排水管道口有堵塞物要立即清理，加强巡视。其次要合理控制相关设施的高度，比如路边绿化土的高度、防滑石材人工凿面的深度、排水井6.3.3路面裂缝(1)现象裂缝走向基本与行车方向平行，裂缝长度和宽度不一。(2)原因分析1)前后摊铺幅相接处的冷接缝未按有关规范要求认真处理，结合不紧密而脱开。2)纵向沟槽回填土压实质量差而发生沉陷。3)拓宽路段的新老路面交界处沉降不一。(3)预护措施1)采用全路幅一次摊铺，如分幅摊铺时，前后幅应紧跟，避免前摊铺幅混合料冷却后才摊铺后半幅，确保热接缝。2)如无条件全路幅摊铺时，上下层的施工纵缝应错开15cm以上，前后幅相接处为冷接缝时，应先将已施工压实完的边缘坍斜部分切除，切线须顺直，侧壁要垂直，清除碎料后，宜用热混合料敷贴接缝处，使之预热软件，然后铲除敷贴料，并对侧壁涂刷0.3-0.6kg/m2粘层沥青，再摊铺相邻路幅。摊铺时控制好松铺系数，使压实后的接缝结合紧密、平3)沟槽回填土应分层填筑、压实，压实度必须达到要求。如符合质量要求的回填土的来源或压实有困难时，须作特殊处理，如采用黄砂、砾石砂或有自硬性的高钙粉煤灰或热闷4)拓宽路段的基层厚度和材料须与老路面一致，或稍厚。土路基应密实、稳定。铺筑沥青面层前，老路面侧壁应涂刷0.3-0.6kg/m2粘层沥青。沥青面层应充分压实。新老路面接缝宜用热烙铁烫密。(4)治理方法2-5mm的裂缝可用改性乳化沥青灌缝，大于5mm的裂缝可用改性沥青灌缝。灌缝前，须先清除缝内、缝边碎粒料、垃圾，并保持缝内干燥，灌缝后，表面撒上粗砂或者说3-5mm石屑。6.3.4铺装面层灌缝不饱满的预防措施(1)主要现象当铺面板或混凝土砖灌缝不饱满时，铺面板之间的间距会变得比较大，在雨水天气很容易造成铺面板发生动荡，影响其稳定性。另外长时间缝隙的存在，也会使得其中有很多(2)产生的原因分析1)扫缝填料不足或施工粗糙，造成灌缝不满；2)填料粒径大，容易堵塞缝隙，影响灌缝密实性，经过一段时间下沉后呈未满状态；3)经雨水冲刷，使填料流失，造成灌缝不满。(3)防治措施1)重视填缝工序，确保所需工日和填料数量，做到认真2)灌缝填料粒径要与缝隙的宽度相应，避免上满下空的3)勾缝前对于缝内的垃圾必须进行清理，铺装留缝宽度4)加强养护管理，并及时补填充填料。6.3.5面砖地面沉陷、积水的预防措施(1)主要现象面砖地面在汽车长时间的碾压下，出现沉陷、积水。(2)产生的原因分析1)施压的汽车载重过大，超过面砖及基础的承载力，造2)面砖的基础未设计排水或排水不通畅；(3)防治措施1)在铺设基础结构层时，特别要注意保证有足够的渗水性，结构层的承载力和厚度，应符合所需承载的负荷；2)铺设砖前，须做好基础排水处理，严格按设计要求施工，并在基础结构层上铺设一层2-3cm厚的砂混合物，有利7、成品保护措施我公司将负责本工程承包范围内所有产、成品及设备的保护保管，直到工程竣工验收。我公司将认真执行业主单位颁发的成品保护规定，制定有针对性的成品保护条例，对主要职工及外来用工人员加强教育，发扬各工种之间相互协作精神，尊重他人的劳动成果。成品保护是一次成优的关键环节，成品保护的职责，分工及具体的措施是落实成品保护的7.1成品保护的目的和原则7.1.1目的：成品保护是贯穿施工全过程的关键性工作，制定成品保护措施是为了最大限度的避免和消除在施工过程中对已完工成品的污染和损坏，避免返工重修造成的不必要浪费，从而达到减少和降低成本的目的。并提高工程的一次验收合格率。7.1.2成品保护的原则：(1)谁主管、谁负责：现场成品保护由工程经理总体负责，各工段由各工长具体负责。(2)谁施工、谁负责：主要针对各分包单位，各分包单位施工范围内的成品保护在验收和交接之前由各分包单位负责，各分包单位应成立专门的成品保护小组，负责本单位施工范围内的成品保护工作。在交接和验收后由接收单位负责。(3)严格控制施工工序：各专业工程，在施工完成或进行下一道工序之前，工长和施工队自检合格后，由工程部组织技术质量、施工队进行工序联检，联检验收合格签字后方可进行下一道工序施工。7.2成品保护工作组织机构图本工程涉及分项工程较多，工序交叉作业，为了提高项目部的管理水平，减少重复返工，减少污染及破坏，加快施工进度，成立以项目经理为组长的成品保护小组，全面负责本工程的成品保护工作。成品保护的工作组织流程图(见下7.3成品保护主要管理措施(1)进行成品保护教育，落实成品保护责任制1)成立以项目经理为组长的施工现场领导小组，负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员，负责成品、半成品的保护工作，发现问题，及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。2)定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育，提高职工保护成品的质量意识。3)经常对成品进行保护检查，发现被撞、损坏及污染的成品或半成品，要及时采取措施进行纠正处理，对责任人要给予经济处罚。4)制定成品保护奖惩办法，用经济手段增强作业人员成品保护意识，促进工程文明施工水平的提高。(2)加强现场管理，科学组织施工作业，减少成品损坏1)编制现场管理和成品保护实施细则，合理安排施工顺序，避免工序间相互干扰和污染，凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的，要对上道工序采取护包或护盖等措施，否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染，要及时处理或清2)凡在成品或半成品区域施工或装卸运输，要设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖，并设立警示标志。3)成品保护从原材料做起，现场的钢材、水泥等能入库的入库，不能入库的要用蓬布遮盖和支垫，防止雨淋、日晒4)有效采用成品保护的护、包、盖、封四种措施。即视不同情况，分别对成品进行栏杆隔离保护用塑料布或彩条布覆盖。或对已完工部位进行局部封闭。5)采取必要的防潮降湿措施。在基坑及沟槽范围设排水沟，防止地面水流进基坑或沟槽；控制施工用水的跑冒滴漏。6)提倡文明作业，严禁野蛮施工，对野蛮施工的行为要进行制止，一旦发现，不论是否造成成品损伤，都要给予经济处罚。7.4成品和设备保护的管理制度序号名称1施工进度计划统筹安排与现场协调制度1)本制度将从进度计划编审到计划调整，以及计划完成的考核，特别是交叉作业时的协调等方面2)深入了解工程施工工序并在需要时根据实际情况进行调整，事先制定好成品保护措施，避免或减少后续工序造成前一工序成品的损伤和污染。一旦发生成品的损伤或污染，要及时采取有2工序交接检查制度1)本制度将使各分包的交叉作业或流水施工做到先交接后施工，使前后工序的质量和成品保护责任界定清楚，便于成品损害时的责任追究。2)分包在某区域完成任务后，须向总包书面提出作业面移交申请，批准后办理作业面移交手续。3成品和设备保护措施的编制本制度规定总包和分包在不同施工阶段(包括施工技术准备期和工程完成到一定程度时)成品和设备保护措施的编制内容和相关要求。和审核制度4成品和设备保护措施执行状况的过程记录制度坚持谁施工谁负责的惯例，各分包或作业队应及5成品和设备保护巡查制度1)每天对各类成品进行检查，发现有异常情况立即进行处理，不能及时处理的马上上报项目经理2)总包将按事先策划的时间间隔，组织各分包在进行安全、文明施工等方面巡查的同时，也要把成品保护方面的情况同时一并纳入。6成品损坏登记成品造成损坏，成品保护责任单位应立即到总包进行登记。分包需提供责任人，总包确认后，由分包自行协商解决或由总包取证裁决，责任方须7成品和设备损害的追查、补偿、处罚对任何成品或者设备损害事件，总包将预以调查处置，由失误造成的损害照价补偿，对故意破坏将加重处罚，甚至移交当地政府司法部门追究肇制度8成品和设备保护举报与奖罚制度项目现场将设置举报电话和举报箱。对于署名举报者能够及时真实举报的一经查实将给予一定的经济奖励。9垃圾清运与工完场清制度坚持这一制度，有利于产品的保护。或房间施工、检查、视察的许可制度防止无关人员进入成品保护区，凡需进入保护区域者，需经成品保护小组同意，否则不得放行。除了进入工地实行胸卡制度外，当施工形象进度达到一定程度时，各楼层和主要房间将对进入该区的人员实行进入准许制度，以杜绝人为的产品损害事件发生。主要设备物资进场的验收或代管交接制度采购的设备、物资实行进场验收和代管手续办理制度。成品保护的培训教定期对管理和操作人员进行成品半成品保护教育。增强员工成品保护意识，自觉保护成品。育制度其他制度此外，成立成品保护巡逻队，在总包地统一管理下，在工程进行到后期时进行产品保护、物资看名称包裹工程成品包裹保护主要是防止成品被损伤或污染。电气开关、采购物资的包装控制主要是防止物资在搬运、贮存至交付过在竣工交付时才能拆除的包装，在施工过程中应对包装予以覆盖巡逻看护对已完产品将实行全天候的巡逻看护，并实行"标色"管理，按重点、危险、已完工、一般等划分为若干区域，规定进入各个区域施工人员必须佩戴统一颁发的贴上不同颜色标记的胸卡，防止无关人员进入重点、危险区域和不法分子偷盗、搬物资的采购、使用单位应对其搬运的物资进行保护，保证物运资在搬运过程中不被损坏，并正确保护产品的标识。对容易损坏、易燃、易爆、易变质和有毒的物资，以及业主有特殊要求的物资，物资的采购、使用单位负责人应指派人员制定专门的搬运措施，并明确搬运人员的职责。贮存现场内的库房及材料堆场由使用单位负责管理。物资的贮存应按不同物资的性能特点分别对待，符合规范要求。对入库物资的验收，贮存品的堆放，贮存品的标识，贮存品的帐、物、卡管理和出库控制工作，应按规定要求执行。7.6具体成品保护措施(1)主要保护材料编织袋布尺寸：800mm*3000m9mm多层板塑料保护膜(带胶、不带胶)泡沫保护膜美纹纸警戒绳美纹纸(2)室内装修成品保护措施保护部位保护方式保护使用材料保护实施时间拆除时间竹木地板成品瓦楞纸板施工完毕两日后、验收合格进行保护细部整改完毕卫生间墙砖阳角成品瓦楞纸板用透明胶固定保护墙砖镶贴完成两日后、验收合格实施保护业主验收前拆除塑胶地板地板施工单位自检合格，并经监理单位验收合格后，由地板施工单位将地板表面打扫干净、满铺瓦楞纸(厚度≥3mm)保护。在交接处及转角处，需用胶带进行固定：木地板完成后、立即验收合格实施保护细部整改完成后拆除成品半成品材料的保护纸护角、编织袋布、枕木、包装纸盒、封箱带。材料水平堆放时，现在地面要铺设枕木或编织袋布，再用纸护角对材料阳角进行保护，用封箱带固定；竖向堆放时地面材料进场搬运到指定位置材料使用后用编织袋布或原包装纸盒进行铺垫8、维修保养期内的保修计划8.1为用户服务的目标8.1.1质保期自项目验收合格之日起算，质保期一年。质保期内所有质量问题，乙方应免费维修。质保期外乙方将收取维修所需的成本费。8.1.2售后服务响应乙方接到甲方维修通知后1天内到现场，5个工作日必须维修完毕。如果不能及时维修，甲方有权委托第三方进行维修，维修的全部费用由乙方承担(以维修发票为准)。8.1.2工程前期阶段服务目标前期向导服务1)为建设单位提供工程前期报建工作内容和工作程序。我单位长期从事建筑活动并接受相关行建设单位管部门的监督和管理，了解相关的内容和程序，积极主动地为建设单位提供咨询服务，同时通过协助建设单位与相关行业管理部门进行接触，更快更好办理各项手续，共成工程大业。2)为建设单位提供工程前期策划服务。若建设单位对工程项目的建设还缺乏深入的了解，在进行决策之前，往往需要得到支持和帮助，诸如：施工图设计的深度、侧重点、要解决的问题和达到的目的等事宜；通过何种方式才能实现建设单位所需的建筑设计风格和使用功能，在经济上可行，技术上合理；要实施和完成一项工程，需如何分轻重缓急，有效地开展工作，总体的工作内容是什么,何时开展何时完成各专业如何穿插，进度如何保证；建设单位与工程各方的相互关系有几种模式，各自的优劣是什么;同类工程的工程造8.1.3工程施工阶段服务目标1)对工程项目实施过程中的整体策划和建议在工程项目开后，建设单位往往急需理顺工程相关各方的责任关系和管理程序。施工单位可在征得建设单位同意的情况下，给建设单位提出建议方案，包括建设单位方、主设计方、监理方和这种做法经常会得到建设单位的高度重视。2)在工程施工及管理的服务工程施工全过程中，在保证工程质量的前提下，满足建设单位对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程8.1.4工程竣工后的服务目标售后满意服务为保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助建设单位对建筑物进行全面的维护，并保证工程自身发展而进行功能服务。8.1.5保修期结束后的服务目标终身完美服务保修期结束后，我们应对建筑物进行终身服务，协助建设单位对建筑物进行全面的维护，协助部门对设备、设施的维修、保养；为建设单位做一些小规模的工程改造工作。8.2为用户服务管理体系8.2.1为用户服务的组织机构工程竣工后，由公司用户服务管理部门负责对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为建设单位提供管理的维修计划。公司的用户服务组织机构图8.2.2为用户服务管理职责公司应建立以公司总工程师为首的用户服务管理责任体系，并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负(1)公司总工程师领导用户服务工作全面部署协调(2)项目经理部1)负责工程前期用户服务职能的全面部署。2)制定施工过程中用户服务工作计划，并进行用户服务3)主抓施工过程中用户服务工作的开展。4)同建设单位建立良好的合作关系。5)编制相关文件，如《用户手册》、《操作与维修手册》等实用、可靠的建筑工程手册。(3)公司用户服务管理部门1)负责用户服务部职能的全面部署。2)具体负责工程的保修合同的谈判和鉴定工作。3)同建设单位建立良好的合作关系的沟通工作。4)对服务的工程在维修过程中，填写回访纪要，建筑安装工程保修认证单等资料记录(如照片等)。5)及时处理建设单位提出的问题，解决工程出现的各种情况，对重大问题及时报有关人员。8.2.3为用户服务项目为了全面的进行工程保修服务，满足建设单位的使用功能和舒适性，确保建设单位在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目。工程竣工时应及时向建设单位提供保修卡和使用说明书。对住宅工程提供一套可操作《用户手册》。《用户手册》主要就住户的房屋各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行了详细的说明，确保住户入住后对住宅有一个初步的了解和正确进行二次装修，确保建设单位在使用工程有关设备和功能时便于查询。8.2.4保修期内的服务管理(1)保修服务1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》、《本工程保修合同》规定，以及与用户在合同中约定的保修内容2)凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。3)由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和4)保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全5保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。8.3回访维修制度为加强对工程交付使用后的回访和保修工作，保证服务质量，反馈用户意见，改进在施工过程中的不足，提高工程质量和公司信誉。我公司特对回访维修工作做出以下管理细则：(1)在工程移交时，根据合同有关条款及政府有关规定与建设单位签订《建筑工程保修合同》,并发放《建筑工程保修通知书》,在使用单位发现工程质量问题时，由使用单位填写该表，返回保修单位。(2)从工程移交后，及时组成保修小组，该小组由土建水电等专业人员共同组成，并指定专人负责。该小组一般不超过市建委规定的保修期。(3)保修小组在接到《建筑工程保修通知书》或有关工程质量投诉后，及时到现场了解处理。(4)当存在的质量问题，保修小组不能修好时，要及时上报项目经理部，项目经理部在两日内组织处理。(5)保修期已满后，使用单位再提出质量申诉时，项目员检查处理，修理完毕后，请使用单位签字确认，或在特殊(6)项目经理部在工程交用后一个月内负责编制工程质(7)项目经理主管工程的回访工作。一般在工程移交后的三个月、半年和保修期满时，组织三次回访，最少进行一次回访。回访以走访、邀请座谈、信访和电话访问等形式进(8)根据回访记录，项目经理部对所存在的质量缺陷要认真分析，组织有关部门制定对策和改进措施，及时进行处理，实施中做好记录。项目经理部对回访保修工作及时进行分项汇总，每月向公司上报回访维修月报，全年进行总结，9.1创优制度制度名称制度内容生产例会、会(1)每周生产例会制度由质量总监、安全总监主持，各职能部门经理及分包诊及讲评制度商现场经理及技术负责人参加。首先由分包商汇报上周施工项目的生产情况，质量、环境、职业健康安全管理体系运行情况，生产上存在的问题及解决问题的办法，以及需工程质量管理部、安全环境管理部与与会者共同商讨解决质量、安全环境问题所应采取的措施，会后予以贯彻执行。每次会议都要作好例会纪要，作为下周例会检查执(2)每周生产例会讲评制度项目经理部将每周召开生产例会，项目经理把质量、安全文明施工、绿色施工讲评放在例会的重要议事议程上，除布置生产任务外，还要对上周工地生产动态作一全面的总结，指出施工中存在的问题以及解决这些问题的措施，并形成会议记要，以便在召开下周例会时逐项检查执行情况。对执行好的分包公司进行口头表彰，对执行不力(3)每月生产检查讲评制度每月底由工程质量管理部、安全环境管理部组织分包商现场经理及技术负责人对在施工程进行实体质量、安全文明、绿色施工的检查。之后，由分包商写出本月度在施工中质量、安全文明、绿色施工的总结报告交工程质量管理部及安全环境管理部，再由工程质量管理部及安全环境管理部各自汇总，并结合各奖项创优重点内容的检查情况，以《月度创优管理情况简报》的形式发至项目经理部有关领导，各专业项目副经理、各部门和各分包公司，报全过程全天候质量跟踪监控制度工程责任工程师、质量工程师对分包商的过程质量展开全过程、全天候的监督与认可，凡达不到"钱江杯"质在工程具体施工阶段，由工程质量管理部设置土建、机电等专业责任工程师、质量工程师对工程进行全过程全通过记录来反映工程整体质量情况，把情况及时反馈到各专业施工部，并报质量总监。在每周的质量例会中工程质量管理部负责人通过图表形式对工程质量情况进行详细阐述和分析，结合质量总监的意见，使各个分包单位全面了解各自工程中出现的质量问题及隐患，以及解决措施等，通过建立该制度，总承包商能全面了解工程质量情安全文明施工管理制度(1)开工前必须经有关部门批准，接受安全监督站的(2)按照施工总平面图设置各项临时设施，堆放材料、设施。分包单位确需进行改变施工总平面布置的，应先向(3)施工现场大门明显处搭设牌楼，悬挂"九牌一图"标志牌，围墙牢固，现场的施工管理人员应当佩戴证明其身份的证、卡。(4)施工现场用电线路，用电设施的安装和使用必须符合安装规范和安全操作规程，并按照施工组织设计进行(5)施工机械应当按照施工总平面布置图规定的位置和线路设置，不得侵占场内道路。施工机械进安全检查，经检查合格的方能使用。施工机械操作人员必安全生产责任制，加强规范管理，进行安全交底、教育、绿色施工管理制度(1)施工过程中制定并实施保护环境的具体措施，控制由于施工引起的各种污染以及对周边区域的影(2)将建筑施工、场地清理时产生的固体废弃物分类处理并将其可再利用材料、可再循环材料回收和再利用。(3)土建与装修工程一体化设计施工、不破坏已有的(4)建筑室内采用灵活隔断，减少重新装修时材料的浪费和垃圾的产生。9.2工程物资的质量保证物资管理部负责物资统一采购、供应与管理，并根据采购物资时，须在确定合格的分供方厂家采购，所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明和使用说明书，物资管理部委托分供方供货，事前应对分供方进行认可和评价，建立合格的分供方档案，材料供应在合格的分供方中选择。同时，总承包项目经理部对分供方实行动态管理。定期对分供方的业绩进行评审、考核，并作记录，不合格的加强计量检测，项目设专职计量员1-2名。采购的物资、构配件，应根据国家和地方政府主管部门的规定及标准、规范、合同要求及按质量计划要求抽样检验和试验，并做好标9.3技术保证措施收到业主提供的图纸后，及时进行内部图纸会审及深化设计，并把发现问题汇总；参与由业主、监理、设计等单位参加的图纸会审，进行会审记录的会签、发放、归档。编制具有指导性、针对性、可操作性的施工组织设计、施工方案、施工技术交底。采取参观、学习，内部研讨等形式，组织管理人员学习创优经验，提高管理人员的质量、技术意识。每周组织一次由项目经理部和分包管理人员参加的质量、技术会，落实技术方案的执行情况，分析现场质量技术情况，提出解决措施，提高各级人员质量意识。本工程安全目标为：零死亡率，不发生任何安全生产责全员、专业工程师、各专业班组各方面的管理人员的安全生产管理小组，各生产班组设兼职安全员从事安全情况监督与信息反馈工作，从而建立起一套完整有效的安全保证体系。项目副经理项目技术物财造价员物财造价员材料员术技部部行政部部行政部财务员资料员安全员质财务员资料员安全员质量员3、管理人员岗位职责(1)项目经理是企业法人在项目的授权代表，在其授权范围内，是项目经理部全面工作的领导者与组织者。(2)参与本工程的合同谈判，并认真履行与建设单位签订的合同。(3)做好与业主、总包及现场监理的协调工作。(4)领导编制项目质量目标与工期计划，建立健全各项管理制度。(5)指导成本预算员做好合同管理工作。(6)是项目安全生产的第一责任者。3.2项目技术负责人(1)编制实施“项目质量计划”,贯彻执行国家的有关技术政策，协助项目经理管理技术，质量和设计工作。(2)主持编制项目施工组织设计及重要施工方案，技术措(3)主持图纸内部会审，施工组织设计交底及重点技术措施交底。(4)领导项目新技术，新材料，新工艺的推广应用工作。(5)组织安排技术培训工作，保证项目工程按设计规范及施工方案要求施工。(6)领导和落实施工过程质量控制，负责与其他协作单位的技术协调工作。(7)领导工程材料鉴定，测量复核及工程资料的管理工(8)保持与建设单位、设计单位及监理之间密切与协调工作，并取得对方的认可，确保设计工作能满足连续施工的要(9)负责项目质量保证体系的运行管理，指导项目计量设(10)组织对质量事故的调查，并提出处理意见。3.3造价员(1)协助项目经理工作，负责项目合约、商务工作。其(2)合同管理必须满足公司质量体系要求。(3)掌握本工程相关质量信息，控制工程付款，负责对工程进行评价和考核。(4)负责对与本工程相关的预算和合同进行管理和控制(5)参加合同变更的协商会议及修改条款的草拟工作。(6)负责合同变更、补充合同文件的保存，并传递到相关部门。3.4安全员1)进行质量思想和技术知识的宣传教育，贯彻上级颁发的制度、规程、规范、并组织编制结合本单位具体情况的实2)深入施工现场进行中间检查和调查研究，掌握工程施工质量情况，对违反操作规程作业，造成质量事故的现象和3)参加质量检查验收工作和评级工作、参加质量事故调4)研究质量工作动向，总结质量管理经验教训并组织交5)督促有关人员做好技术检验和观测工作。3.5质检员负责监督、执行国家及上颁发的质量法规、质量检验标准、施工规范，以及公司有关质量技术规定的实施；监督项目质量计划的实施，监督、检查、核验各分项工程质量，及时向上级报告质量状况和质量事故，参加质量事故的分析，4.1安全组织管理制度生产的第一责任人。4.1.2总工程师对企业安全生产的技术工作负责。4.1.3项目经理是受法人委托的工程项目负责人，对工程安全生产负具体的领导责任。4.1.4施工队长、施工员对所管工程的安全生产负直接责任，负责对职工进行安全技术交底，对施工现场安全设施检查、验收。发现隐患，及时整改，纠正违章作业，不违章指4.1.5班、组长应严格遵守安全生产规章制度，负责领导本班人员安全作业，认真执行操作规程；有权拒绝违章指挥，认真履行“班前教育”制度，做好班前活动记录，组织好班、组安全活动日，加强巡检，发现隐患，及时上报，落实整改。4.1.6企业员工应遵章守纪，不违章作业，积极参加各种安全活动，正确使用劳动保护用品。4.1.7企业的各职能部门，都应在各自的业务范围内，认真执行安全管理的有关规定，对实现安全生产负责。4.1.8公司质安部及各项目部专职安全员应做好监督、检查工作，加强巡检，发现隐患，及时上报，督促整改。4.2危险品管理和使用制度常用危险化学品有：爆炸品、压缩气体和液化气、易燃液体、易燃固体、氧化剂和有机过氧化物，有毒品、放射性物品、腐蚀品，为了防止化学品对人体的危害，在生产购进、运输、储存、使用过程中必须加强严格管理。4.2.1单位使用的化学品，危险化学品应有安全标签，安全技术说明书面声明书，安全标签脱落或损坏，经检查确认后应补贴，盛装危险化学品的容器在未净化处理前，不得更4.2.2对危险化学品产生的危害应定期进行检测和评估，建立档案。作4.2.3业人员接触的危险化学品浓度不得高于国家规定4.2.4使用单位将危险化学品的有关安全卫生资料向职工公开，教育职工识别标签，了解安全技术，掌握必要的应急处理方法和自救措施。并经常对职工进行工作场所安全使用化学品的教育工作者和培训。4.2.5化学危险品必须储存在专用仓库，专用场地或专用储存空室内，化学危险品应当分类分项存放，堆垛之间的主要通道应当有安全距离，不得超量储存，并设专人管理。4.2.6化学危险品专用仓库，应当符合有关安全、防火规定，并根据物品的种类、性质，设置相应的通风、防爆、电压、防火、防雷、报警、灭火、防晒、调温、消除静电。防护围堤等安全设施。4.2.7遇火、遇潮容易燃烧、爆炸产生有毒气体的化学危险品不得在露天、潮湿、漏雨和低洼容易积水的地点存放；受阳光照射容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的化学危险品和桶装等易燃液体、气体应当在阴凉通风地点存放。4.2.8化学性质或防护、灭火方法相互抵触的化学危险品，不得在同一仓库或地点存放；化学危险品入库必须进行检查登记，入库后应当定期检查。4.2.9储存化学危险品的仓库内严禁吸烟和使用明火，对进入库后机动车辆必须采取防火措施；同时应当根据消防条例，配备消防力量和灭火设施以及通讯、报警装置。4.2.10对使用化学危险品的职工，并进行全面的安全技术培训，职工应遵守劳动安全卫生规章制度和安全操作规程，并应及时报告认为可能造成危害和自己无法处理的情况。4.2.11职工应采取合理方法，消除或减少工作场所不安全因素；有权拒绝执行违章指挥或强令冒险作业和危害人身安全与健康的行为，并有权检举和控告。4.3安全设施、设备、器材和劳动保护用品的配置4.3.1设备设施选购4.3.1.1必须坚持“安全高于一切”的设备设施选购原则，要求做到设备运行中，在保证自身安全的同时，确保操作安全可靠程度。价格、售后服务等);经过论证提出初步意见4.3.2预防事故设施计、流量计等各种检测报警设施；分析仪器；可燃气体、有4.3.2.3防护设施：包括防护罩、防护屏、负荷限制器、行程限制器、制动设施、限速设施、电器过载保护设施、防静电设施、防雷设施、防噪音设施、防暑降温设施、通风除尘排毒设施以及防辐射设施、传动设备安全锁闭设施、防护栏(网)等。4.3.2.5个体防护器材：头、眼、耳、手、面部、呼吸、4.3.2.6安全标志、标识4.3.3控制事故设施控制事故设施控制事故设施控制事故设施4.3.3.1泄压设施：包括安全阀、爆破片、呼吸阀、放空阀(放空管)、回流阀、逆止阀、减压阀等，低压真空系统的密封设施，排气设施、吸收设施等。4.3.3.2紧急处理设施：包括紧急切断/投用电源、紧急切断阀、紧急分流、紧急排放及紧急吸收设施、紧急冷却、紧急通入惰性气体、紧急加入反应抑制剂、仪表联锁等设施；自动控制及紧急停车系统(如SIS、ESD、FSC系统);火炬排4.3.4减少事故影响设施4.3.4.1防止火灾蔓延设施：包括阻火器、安全水封、回火防止器、防油(火)堤、防火墙、防爆墙、蒸汽幕、水幕、4.3.4.2灭火设施：包括自动水喷淋设施、消火栓、泡沫灭火设施、惰性气体灭火设施、蒸气灭火设施，高压水枪和水炮、消防车、消防水收集处理设施、消防水管网及稳(临时)高压系统，消防站等。4.3.4.3紧急个体处置逃生设施：洗眼器、喷淋器、逃生器、逃生索、应急照明等。4.3.4.4应急救援设施：应急救援工程抢险装备、应急救援现场医疗抢救装备。4.3.4.5避难设施：安全避难所(带空呼系统)、避难信4.4施工现场治安保卫管理制度等安全规定和文明施工的要求，施工现场的生产、生活办公用房、仓库、材料堆放场、停车场、修理场等均按批准的总点，消防器材应有专人管理不得乱拿乱动，要组成一个义务消防队，所有施工人员要熟悉并掌握消防设备的性能和使用全色》和《安全标志》规定的标牌，施工现场设置大幅安全室内不得堆放易燃、易爆品。现场的易燃杂物应随时清除，4.4.6进入现场人员，必须按规定配带好安全防护用品，遵章守纪，