产品质量保证服务协议

产品质量保证服务协议合同编号：__________甲方（供应商）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（采购方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（供应商）为合同一方，负责提供产品及相应服务。1.2乙方：指乙方（采购方）为合同一方，负责接收产品并使用服务。1.3产品：指甲方提供给乙方的商品，包括但不限于硬件、软件及附件等。1.4服务：指甲方为乙方提供的产品质量保证服务，包括但不限于产品维修、更换、技术支持等。第二章产品质量保证2.1甲方承诺提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准及乙方的要求。2.2甲方保证产品在正常使用条件下，自交付之日起______个月内，如出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费提供维修、更换等服务。2.3甲方应在接到乙方关于产品质量问题的通知后，______小时内作出响应，并根据实际情况及时提供解决方案。第三章服务内容3.1甲方提供以下服务质量保证服务：3.1.1产品维修：在质量保证期内，甲方负责对出现质量问题的产品进行维修。3.1.2产品更换：在质量保证期内，甲方负责对无法维修的产品进行更换。3.1.3技术支持：甲方提供电话、邮件等技术支持服务，解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题。第四章服务流程4.1乙方在发觉产品质量问题时，应及时通知甲方，并提供以下信息：4.1.1产品型号及序列号。4.1.2质量问题的详细描述。4.1.3使用产品的时间及环境。4.2甲方在接到乙方通知后，根据乙方提供的信息进行初步判断，并在______小时内给予回复。4.3甲方根据实际情况，安排技术人员前往乙方现场进行故障排查、维修或更换产品。4.4乙方应在甲方维修、更换产品后，对维修、更换后的产品进行验收，并在验收合格后支付相应费用。第五章服务期限及终止5.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为______个月。5.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议在有效期内不得提前终止。5.3在以下情况下，本协议将终止：5.3.1双方达成书面一致意见。5.3.2甲方未能按照约定提供产品或服务，经乙方催告后仍未能履行义务。5.3.3甲方发生重大违约行为，导致乙方无法实现合同目的。5.3.4法律、法规规定或政策变更导致本协议无法继续履行。第六章服务费用与支付6.1甲方提供的产品质量保证服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。6.2乙方应在本协议生效后____个工作日内，按照以下方式支付服务费用：6.2.1支付方式：____（现金、转账、等）。6.2.2支付账户：________________。6.3乙方延迟支付服务费用的，每延迟一日，应支付应付金额的__%的滞纳金。6.4除非本协议另有约定，服务费用支付后，概不退还。第七章保密与知识产权7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2乙方不得未经甲方同意，泄露、传播、使用或允许他人使用甲方的商业秘密、技术秘密等。7.3甲方提供的软件产品，其知识产权归甲方所有。乙方不得未经甲方同意，进行复制、传播、修改、反编译等行为。7.4乙方在合理范围内使用甲方提供的技术支持、维修等服务，不视为侵犯甲方的知识产权。第八章违约责任8.1双方应严格按照本协议的约定履行义务。如一方违约，应承担违约责任，向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。8.2甲方未能按照约定提供产品或服务的，乙方有权要求甲方支付合同总价款的__%作为违约金。8.3乙方未能按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供本协议约定的服务，直至乙方支付完毕。8.4由于不可抗力因素导致双方无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁费用由败诉方承担。第十章其他约定10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的修改、补充、解除或终止，均应以书面形式进行，经双方签署后生效。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十一章违约赔偿11.1若甲方未能按约定提供合格的产品或服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2若乙方未能按约定支付服务费用或其他应付款项，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金，违约金按未付款项的__%计算。11.3若因乙方原因导致产品质量问题，甲方有权拒绝提供保修服务，由此产生的费用由乙方承担。11.4双方应采取合理措施，防止违约情况的发生，并尽力减轻违约造成的损失。第十二章不可抗力12.1任何一方由于不可抗力导致的延迟或未能履行本协议的，不视为违约。12.2不可抗力指无法预见、无法克服且对一方履行义务造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。12.3发生不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明。12.4双方应协商确定不可抗力事件对协议履行的影响，并采取合理措施减轻损失。第十三章适用法律和管辖13.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交_______人民法院诉讼解决。13.3本协议的签订地、履行地均为_______。第十四章通知与联系方式14.1双方的通知和联络，应以书面形式进行，并通过以下方式进行：14.1.1邮寄：以挂号信或快递方式寄送至对方指定地址。14.1.2邮件：发送至对方指定的电子邮箱。14.1.3传真：发送至对方指定的传真号码。14.2任何一方变更联系方式，应提前通知对方，否则对方按照原联系方式发送的通知视为有效送达。第十五章终止与解除15.1本协议的终止或解除，必须以书面形式通知对方。15.2在以下情况下，任何一方有权解除本协议：15.2.1另一方严重违反本协议的约定，且无法补救。15.2.2另一方破产、解散或被吊销营业执照。15.2.3法律、法规或政策变化导致本协议无法继续履行。15.3协议解除或终止后，双方仍需履行本协议中约定的保密义务。签字部分：甲方（供应商）