美食外卖配送安全承诺书

美食外卖配送安全承诺书合同编号：__________甲方（美食外卖平台）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（配送服务提供商）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：一、前言1.背景外卖市场的迅速发展，为了保证美食外卖配送的安全与质量，维护消费者的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就美食外卖配送安全事宜达成如下承诺。2.目的本承诺书的目的在于明确双方在美食外卖配送过程中的权利和义务，规范配送服务行为，保障食品安全和配送过程的安全，提高客户满意度，促进外卖行业的健康发展。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“美食外卖”指甲方平台上商家提供的各类餐饮食品，通过乙方的配送服务送达消费者手中的商品。（2）“配送服务”指乙方按照甲方的要求，将美食外卖从商家处取货并送达消费者指定地点的服务。（3）“配送人员”指乙方雇佣的从事美食外卖配送工作的人员。（4）“食品采购要求”指乙方在采购美食外卖时应遵循的标准和规范。（5）“食品储存与运输条件”指乙方在储存和运输美食外卖时应满足的温度、湿度、卫生等条件。2.解释规则（1）本承诺书的解释应遵循法律法规的规定和行业惯例。（2）如本承诺书中的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商进行解释和澄清。三、配送服务承诺1.服务范围（1）乙方承诺在甲方指定的区域内提供美食外卖配送服务，保证覆盖范围广泛，满足消费者的需求。（2）乙方应根据甲方的要求，及时调整服务范围，以适应市场变化和消费者需求的变化。2.服务时间（1）乙方承诺在甲方规定的时间内提供配送服务，包括工作日、节假日和特殊时期。具体服务时间为：[每天的服务时间范围]。（2）如遇特殊情况，乙方应提前通知甲方，并在双方协商一致的情况下调整服务时间。四、食品安全承诺1.食品采购要求（1）乙方保证所采购的美食外卖均来自合法、合规的商家，具备相关的营业执照、食品经营许可证等资质证明。（2）乙方应严格按照甲方的要求和标准进行食品采购，保证食品的质量、安全和卫生符合国家相关法律法规和标准的要求。（3）乙方在采购食品时，应检查食品的外观、气味、口感等，保证食品无变质、过期、假冒伪劣等情况。2.食品储存与运输条件（1）乙方应配备符合食品储存要求的冷藏、冷冻设备，保证食品在储存过程中的温度、湿度等条件符合要求。（2）乙方在运输美食外卖时，应使用专用的保温箱、冷藏车等设备，保证食品在运输过程中的温度、卫生等条件符合要求。（3）乙方应定期对食品储存和运输设备进行清洁、消毒和维护，保证设备的正常运行和卫生状况良好。五、配送人员管理1.人员资质要求（1）乙方保证其配送人员具备合法的身份证明、健康证明和驾驶证等相关证件，符合国家相关法律法规和行业标准的要求。（2）乙方应要求配送人员具备良好的道德品质和职业素养，尊重消费者，遵守社会公德和职业道德。2.培训与教育（1）乙方应定期对配送人员进行食品安全、交通安全、服务规范等方面的培训和教育，提高配送人员的专业素质和服务水平。（2）乙方应建立培训档案，记录配送人员的培训情况和考核结果，作为配送人员晋升和奖惩的依据。六、配送设备与工具1.车辆及设备要求（1）乙方应配备符合国家相关标准和行业要求的配送车辆，车辆应具备良好的功能和安全保障措施，如安全带、刹车系统、照明系统等。（2）乙方的配送车辆应定期进行维护和保养，保证车辆的安全性和可靠性。乙方应建立车辆维护档案，记录车辆的维护情况和维修记录。2.维护与保养（1）乙方应制定配送设备和工具的维护与保养计划，定期对设备和工具进行检查、清洁、润滑、调试等维护工作，保证设备和工具的正常运行和使用寿命。（2）乙方应建立设备和工具的维护与保养档案，记录设备和工具的维护情况和维修记录，以便及时发觉和解决问题。七、配送过程安全1.交通规则遵守（1）乙方的配送人员应严格遵守国家交通法规和地方交通管理规定，文明驾驶，保证交通安全。（2）配送人员在配送过程中应佩戴安全头盔，系好安全带，遵守交通信号，不超速、不闯红灯、不逆行、不疲劳驾驶、不酒后驾驶。2.货物安全保障（1）乙方应采取有效的措施保障美食外卖在配送过程中的安全，防止食品受到污染、损坏或丢失。（2）乙方的配送人员在取货和送货过程中，应仔细核对食品的品种、数量、包装等信息，保证食品的准确性和完整性。八、应急预案1.突发情况处理流程（1）乙方应制定应急预案，针对可能出现的突发情况，如交通、食品污染、恶劣天气等，制定相应的处理流程和措施。（2）在发生突发情况时，乙方应立即启动应急预案，采取有效的措施进行处理，如及时报警、救援伤者、保护现场、通知甲方和消费者等。2.应急联络机制（1）乙方应建立应急联络机制，明确应急联络人员和联络方式，保证在发生突发情况时能够及时联络到相关人员。（2）乙方的应急联络人员应保持通讯畅通，随时待命，以便及时处理突发情况。九、客户信息保护1.信息收集与使用（1）乙方在配送过程中可能会收集到消费者的个人信息，如姓名、地址、联系方式等。乙方承诺将严格遵守国家相关法律法规和行业标准，保护消费者的个人信息安全。（2）乙方应仅在为完成配送服务的目的下使用消费者的个人信息，不得将其用于其他任何目的。乙方应采取合理的安全措施，防止消费者的个人信息被泄露、篡改或丢失。2.信息安全措施（1）乙方应建立健全的信息安全管理制度，加强对消费者个人信息的保护。乙方应采取技术手段和管理措施，如加密、访问控制、备份等，保证消费者个人信息的安全。（2）乙方应定期对信息安全管理制度进行评估和改进，及时发觉和解决信息安全问题。如发生消费者个人信息泄露等安全事件，乙方应立即采取措施进行处理，并及时通知甲方和消费者。十、投诉处理与改进1.投诉渠道与受理流程（1）乙方应建立投诉渠道，方便消费者对配送服务进行投诉和建议。投诉渠道可以包括电话、邮件、在线客服等。（2）乙方应制定投诉受理流程，及时处理消费者的投诉和建议。在接到投诉后，乙方应在[具体时间]内进行核实和处理，并将处理结果反馈给消费者。2.改进措施与反馈（1）乙方应根据消费者的投诉和建议，及时采取改进措施，提高配送服务质量和水平。乙方应定期对投诉情况进行分析和总结，找出问题的根源，并采取针对性的措施进行改进。（2）乙方应将改进措施和处理结果及时反馈给甲方和消费者，接受甲方和消费者的监督和评价。十一、违约责任1.违约情形界定（1）若乙方未按照本承诺书的约定提供配送服务，如未按时送达、食品损坏、配送人员服务态度恶劣等，视为乙方违约。（2）若乙方违反国家相关法律法规和行业标准，如食品安全问题、交通违规等，视为乙方违约。（3）若乙方泄露消费者个人信息，视为乙方违约。2.违约责任承担方式（1）若乙方违约，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。违约金的数额为[具体金额]，损失赔偿的范围包括但不限于甲方的直接损失、间接损失、可得利益损失等。（2）若乙方的违约行为给消费者造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿消费者的损失。（3）若乙方的违约行为情节严重，甲方有权解除本承诺书，并要求乙方承担相应的法律责任。十二、争议解决1.协商解决途径（1）本承诺书的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）协商解决争议的期限为[具体时间]，自一方提出协商请求之日起计算。在协商期限内，双方应尽量通过协商解决争议，避免争议的扩大化。2.仲裁或诉讼选择（1）若双方协商不成，任何一方均可选择向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）选择仲裁的，双方应共同选定仲裁机构，并按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。选择诉讼的，双方应遵守相关法律法规和诉讼程序的规定。十三、其他条款1.法律适用（1）本承诺书的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）如本承诺书的某些条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律为准，但不影响其他条款的效力。2.合同变更与终止（1）本承诺书的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）在履行完本承诺书约定的义务后，本承诺书自动终止。但若双方另有约定或法律法规另有规定的除外。十四、附则1.合同生效条件本承诺书自双方签字（盖章）之日起生效。2.附件清单本承诺书的附件包括但不限于：乙方的营业执照、食品经营许可证