物业企业保安部量化管理手册范本

北京裕展物业管理有限公司

ZWXIGROTTHPROPERTYmAGEMENTCO.LTD

北京裕展物业管理管控有限公司

中科院软件园相关项目管理管控中心

保

安

部

量

化

管

理

手

册

二零零三年十月十五日

顾客满意是我们永远的追求

一一裕展服务宗旨

以诚挚的服务，让顾客满意；

以规范的管理管控，走精品之路;

以创新的理念，创裕展品牌。

裕展服务方针

刖百

保安部是现代物业管理管控的重要组成部分。保安部是物业的保卫组织，是

负责物业安全保卫工作的职能部门，受物业总经理的领导，具体负责物业所属相

关项目的安全保卫工作。保安部在业务上接受物业当地公安机关的指导，并依法

配合公安机关进行工作。

第一章组织机构

第一节保安部机构的设置原则

现代化的管理管控中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理管控机

构也不例外。

一、精简：既机构、因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效

率高。

二、统一：既安全机构内部实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络。

三、行效：既安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。

另外，还应符合下列原则：

（一）与物业管理管控体制相适应的原则：

（二）与物业管理管控相关项目的规模水平相适应的原则：

（三）与所管相关项目安全设施相适应的原则：

（四）与所承担的安全保卫任务相适应的原则：

第二节保安部任务和职责

一、常开展消防安全和法制教育，使职工、业土、租户牢固树立“安全第一”的观念，提

高对安全保卫工作的认识。

二、逐步建立健全安全防范管理管控制度，积极推行安全保卫岗位责任制。

三、加强园区和家属区内部的治安管理管控，维护内部治安秩序，为业主、租户创造安全

舒适的居住或办公环境。

四、做好园区和家属区的消防管理管控工作，督促检查逐级落实情况。

五、做好交通疏导工作，确俣园区的交通畅通，避免交通事故的发生。

六、协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。

七、做好上级领导来园区的安全保卫工作。

八、做好涉外管理管控工作。

九、协助公安机关查处破坏事件和治安灾害事故。

十、调解所管物业相关项目内的各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。

第三节保安部组织架构图

第四节保安部人员工作范围

一、保安部主管：全而负责俣安部的管理管控工作。

二、中控值班员：负责中控室防火、防盗设备的值机，参与突发事件的处理。

三、保安队队长：全面负责保安队的勤务和日常管理管控工作，参与突发事件的处理工作。

四、保安队队员：负责保安部勤务的具体执行工作。

第五节保安部量化管理管控目标

一、管理管控相关项目实行封闭式管理管控，保安工作在量化管理管控的基础上向智能化

迈进。

二、运用计算机进行现代化管理管控。

三、各级保安人员工作规范，作风严谨：将保安人员的值勤、学习、训练、生活用量化管

理管控达到规范、统一。

四、认真作好“四放”工作，设备、措施、人员、管理管控到位。

五、园区和家属区无重大火灾，定期举办消防演习。

六、园区无重大交通事故，做到人车分流、管理管控到位，定期进行交通安全宣传。

七、危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志，有防范措施。

第六节保安部量化管理管控标准

一、员工、业主满意率95%以上；

二、刑事、治安案件发案率£%以下；

三、消防设备、设施完备、完好率100%：

四、保安员肉位合格率90%以上；

五、员工脱落率5%以下；

第二章岗位职责和工作量化实施细则

一、保安部主管岗位职责和工作量化实施细则

（一）、保安部主管岗位职责

基本职能：熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度，带领全体保安人员，认真

完成一切与保卫园区和家属区的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定保安部

工作相关计划并组织实施、组织保安人员进行业务技能培训、监督检杳保安人员对公司各项

规章制度的执行情况、全面管理管控保安部的工作。

一、贯彻执行国家和当地政府颁布的各项安全法规，组织有关人员积极做好园区的消防、

安全工作。全面负责园区的安全工作，保证各项安全措施为落实和执行。

二、熟悉本园区的内外环境，研究容易出现的各项隐患，向管理管控中心行政管理管控部

门提出切实可行的安全措施。确保园区内员工、业主、租户的人身、财产安全，尽可

能地避免损失和违法行为的发生。

三、与国家职能部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对园区发

生的各类案件进行调查。

四、负责防火安全委员会的日常工作，协助各部门建立义务防火组织，建立各部门的安全

防火制度并对义务防火员进行防灭火知识、技能培训。

五、当有党和国家领导人及外国首脑等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施

特殊警卫合适的方案。确保重要宾客的人身财产安全。

六、同公司各部门保持良好的关系。办助各部门各重点部位制定完善逐级岗位贡任制，组

织公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。

七、熟知本部门的职责、职权、工作环境，定期组织召开安保会议，并根据社会治安情况

和季节变化调整工作重点。

八、负责制定保安部人员工作安排，并检查指导下属人员工作，制定改进相关计划或措施，

纠正不良倾向。

九、代表保安部向公司领导请示报告。签署保安部备忘录、日报、申请报告、保安部预算、

培训相关计划等公文，并提交公司行政领导或有关负责人审批。

十、完成上级领导交办的其他临时性任务。

（二）、保安部主管工作量化实施细则

严格遵守公司的上下班时间，星期一至星期五每天早上：8：00签到，下午：17：30

签退。做到不迟到不早退。

二、每天：8：00—8：30；11：30—12：00；13：00—13：30：17：00—17：30检查检

查园区、家属区安全情况和保安各岗值勤及中控室值班员值班情况，发现安全问题及

时安排处理.：发现保安人员值勤问题及时纠正，严格执行公司的考核制度。因工作原

因不能按时检查时，可在其余工作时间段完成，但每天不得少于四次检查。

三、每天：22：00-22：30重点检查1升、仰楼大堂岗值勤情况和清楼情况.

四、每天：8：30—11：00：13：30—16：00处理保安部日常工作。（1〉接电话时应在电

话铃响三声之内接起，尹说：“您好！保安部。”（2）遇有员工、业主来保安部时，应

主动起立让座，使用文明语言。（3）遇有员工、业主需要办理车证或停车泊位时，应

在10分钟之内完成。（4）遇有员工、业主报失物品时，应在3分钟之内了解清楚情况，

然后在1分钟之内安排巡逻岗负责查找，同时安排大门岗注意盘查。（5）遇有需要开

动火证时必须亲自到动火现场检查是否具备动火条件和防火措施的落实情况（6）遇有

公司领导安排的工作任务时，应根据领导的要求办理。（7）遇有公司其他部门需要协

作时，应根据其他部门要求安排组织实施。

五、遇有紧急突发事件发生时，应在3分钟之内赶到事发现场，组织保安人员按紧急突发

事件工作流程处理。

六、每天：16：00-16：30纽织保安队员进行安保理论知识学习：16：30-17：00组织保

安队员进行军事训练。

七、每周二上午检查保安队和中控室卫生情况。

八、每周五上午收集整理保安部各岗值勤登记资料。

九、每周五：14：00参加管理管控中心部门工作例会，汇报本周工作情况和下周工作相关

计划及需要其他部门协作的工作。

卜、每周五：17：30-18：0D组织召开保安队工作例会，总结本周工作情况，传达公司例

会有关精神。

十一、每月月底负责制定并上报保安部月工作相关计划。

十二、每月30日组织中控室值班员召开工作例会，总结本月工作情况，布置下月工作，并

组织值班员进行园区和家属区的防火安全S项检查。

十三、根据消防法的规定，每年负责园区的消防设施、器材的脸修工作。

十四、负责保安部季度、年度费用的预算和上报工作。

十五、负责保安部年度工作相关计划和总结工作。

十六、负责制定并组织各种安全宣传R的宣传活动。

二、消防中控值班员岗位职责和工作量化实施细则

（一）、消防中控值班员岗位职责

一、值班员应熟悉中控室各种设备的基本原理、功能，熟练掌握操作技能，负责设备的监

视和运行。

二、中控室实行24小时值班制度，值班员必须严格遵守值班制度，工作中集中精力、头脑

清醒、反映敏捷、快速认真的确认和处理每个报警。

三、认真学习专业知识，熟练掌握中控室各种设备的正确操作方法和灭火器的使用方法，

能够有效的组织现场人员扑救初期火灾。

四、熟悉园区的建筑结构、布局和重点部位的位置，检查报警要迅速准确，不能凭经验办

事。工作期间严格遵守中控室各项管理管控规定，认真如实填与中控室工作H志儿各

种工作记录。

五、随时掌握中控室各种设备的运行情况，积极配合工程技术人员进行修理、维护，不得

擅自拆卸、挪用或停用，时刻维护各种设施正常运转。

六、值班人员无权出借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护

使用，非值班人员不得随意操作机器设备。

七、根据保安部的安排，积极配合主管做好每月的防火安全检查工作，及时发现和排除各

种安全隐患。

八、严格遵守交接班制度，接班人员未到时，交班人员不得离开，接班人员应认真检查设

备的工作状况，交班人员应如实交待本班工作情况。

九、完成上级领导交办的其它临时性工作。

（二）、中控室值班员工作量化实施细则

一、中控室实行24小时值班制度，分白班和夜班。白班时间为8：00-20：00；夜班时间

为20：00—次日8：000值班员应严格遵守公司的考勤制度，做到不迟到不早退。

二、值班人员必须严格遵守交接班制度，接班人员应提前15分钟到岗，做好上岗前的各项

准备工作，包括处理个人事物、打好开水、换好工装等。

三、交班人员应在下班前15分钟做好交班的各项准备工作，包括检查消防报警系统、智能

防盗系统的设施设备运行情况、打扫中控室的环境卫生、设施设备的擦尘、清点值勤

用品和各部位钥匙，如实填写工作日志和各种工作记录（包括电话记录、报案登记、

值勤用品领取登记、钥匙领取登记、1#、4#楼员工加班登记、物资出门条记录等），汇

总本班工作情况和遗留问题：

四、交接班人员提前5分钟进行工作交接，交接合适的内容包括：检查消防报警系统、智

能防盗系统的设备运行情况，清点值勤物品和各部位的钥匙，电话卡的使用情况，中

控室的卫生情况及本班的遗留问题和注意事项等。

五、交接双方确认后填写交接记录，接班人员开始上班，交班人员下班。

六、值班人员在值班期间如发生消防报警系统、智能防盗系统报警时，应在报警铃响三声

之内准确的确认出报警种类和地点，并在30秒之内用对讲机通知巡逻警卫进行确认。

警卫确认后如属于误报情况，应填写工作记录。属于设备故障，在填写完工作记录后

15分钟之内联系工程部进行维修并将情况汇报给保安部主管。如属于真实报警，按保

安部紧急突发事件处置预案执行。

七、值班人员在值班期间应严格遵守中控室电话使用管理管控规定，在电话铃响三声之内

必须接起，使用文明用语：“您好！中控室”，如遇有员工、业主、客户电话咨询时，

应耐心解答，并在3分钟之内联系相关部门处理，同时做好记录。

八、值班人员在值班期间如遇有员工、.业主、客户报案时，应在3分钟之内了解清情况后，

在1分钟之内通知巡逻警卫负责查找，通知大门岗注意盘查，同时将情况上报保安部

主管，并做好报案记求。

九、如遇向区大门岗在值勤中发生突发情况时，应在15秒之内赶到现场，控制事态的发展，

同时通知警卫队长。将当事人带到中控室，上报保安部主管，

卜、遇有执法部门的人员、车辆因工作原因进入园区时，应在1分钟之内上报保安部主管，

并负责接待，等主管赶到后，根据主管的指令执行。

十一、每天夜班人员在22：30负责将1#、4#楼大门钥匙交给警卫队长，在警卫人员闭楼结

束后11：10将钥匙收回，并做好钥匙的领取登记工作。

I•二、每天夜班人员在23：00以后如遇1#、4#加班人员加班结束要求开门时应在1分钟之

内通知巡逻警卫负责开门。

十二、每月30日参加保安部工作例会。并根据主管的安排对同区进行防火安全专项检查。

三、警卫队长岗位职责和工作量化实施细则

（一）警卫队长岗位职责

直接上级：保安部主管

督导下级：保安队全体人员

一、协助保安部主管开展日常工作，具体执行公司的各项规章制定。

二、对当天工作做好相关计划安排，督导警卫及临时工作人员具体实施。

三、开展对警卫人员思想教育、安全教育及岗位培训工作。

四、协调各警卫班组的工作，对外部门请求配合的事情努力完成。

五、参与制定重大活动的安全保卫合适的方案，并负责重大活动安保工作的现场指挥。

六、负责处理警卫人员不能解决的事件，遇紧急突发事件做出迅速反应，合理安排部署，

并组织消防警卫人员现场处理重大事件，及时向经理汇报。

七、根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体相关计划及措施，

根据保安部经理指不配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。

八、审阅警卫日常各项报表、记录、召开周例会和班前、班后例会。

九、完成上级交办的其它任务。

（二）、警卫队长工作量化实施细则

一、警卫队长全面负责警卫队的勤务和日常管理管控工作，每天2：00-3：00：7：00-8：

00；9：00—10：00；11：00—12：00；13：00—14：00；17：00—18：00：19：00-

20：00：23：00—24：00检查警卫各岗值勤、着装、仪容仪表、礼节礼貌和自行车的

摆放、机动车的停放等情况，发现问题及时纠正。如工作原因不能查岗时，可在其他

时间段检查，但白班不得少于6次查岗，夜班不得少于2次查岗。

二、每天16：00-16：30：16：30-17：00带领保安队员参加保安部主管组织的理论学习

和军事训练。

三、每天22：30—23：00检查1#、4#楼的清（闭）楼工作。

四、遇有突发事件发生时，白天应在3分钟之内、夜间应在5分钟之内赶到现场，并按照

保安部紧急突发事件预窕处理。

五、遇有各岗位值勤工作登记表用完时，负责将旧登记表收集整理上交中控室存档，同时

补发新的登记表。

六、每天20：00—20：15组织保安队点名。

七、每周五17：30-18：00带领保安队员参加主管组织的工作例会。

八、每周日20：00-20：30组织保安队召开周工作例会，讲评本周工作，布置下周工作。

九、每月30日参加保安部的防火安全专项检查工作。

十、每季度向主管将保安队的工作、学习、训练情况和队员的思想动态以书面形式上报给

保安部主管。

四、警卫班长岗位职责和工作量化实施细则

（一）、警卫班长岗位职责

直接上级：警卫队长

督导下级：警卫人员

一、在警卫队长的领导下负责本班的勤务和日常管理管控工作。

二、负责对警卫人员和所辖区域的安全管理管控工作。

三、带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查、督促警卫人员落实岗位贡任制。

四、上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，落实上级的指示精神和工作安排。

五、加强法律知识学习，增强法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点，时刻维护

园区安全的工作生活秩序。

六、认真做好本班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，交接班后向警卫队

长进行汇报。

（二）警卫班长工作量化实施细则

一、警卫班长在警卫队长的领导下全而负责本班勤务和日常管理管控工作，根据警卫队长

的安排，带领全班完成值勤任务和学习训练工作。

二、在.上岗前15分钟，督促全班人员做好上岗前的准备工作，检查队员的着装、值勤用品

的佩带情况。

三、提前10分钟组织全班人员在驻地门前列队并提出要求，带领全班人员齐步行进到各自

值勤岗位进行交接班工作。交接班的顺序白班为：园区巡逻岗、园区大门岗、家属区

大门岗、家属区巡逻岗：夜班为：1#、4#楼大堂岗、同区大门岗、家属区大门岗。

四、交接班时应检查各岗的值勤用品完好情况和有无遗留问题及注意事项。

五、遇有突发事件发生时，应在3分钟之内赶到现场，并根据主管或队长的指令执行。

六、每天16：00-16：30；16：30—17：00带领全班人员参加保安部组织的理论学习和军

事训练。

七、每天22：30从中控室领取楼门钥匙，带领本班人员开始清楼工作。清楼时应从顶层开

始，逐层检查23：00以后是否留有加班人员，并对加班人员进行登记，楼内电器电源

是否关闭，垃圾桶内的烟头是否熄灭，其它部位是否存在火险隐患，各单位的门窗是

否关闭上锁，顶层检查完毕后延消防通道下至下一层进行检查直至一层。23：00关闭

电梯。23：10关闭楼门并将加班记录和钥匙交到中控室.

八、每周五17：30-18：00带领全班参加保安部工作例会。

九、每周日19：30-20：00组织全班召开班务，及时掌握全班人员的思想动态，做好队员

的思想教育工作。

十、每周日20：00-20：30带领全班参加保安队的工作例会。

十一、每月30F1将全班的工作情况和队员的思想动态以书面形式上报队长。

五、软件园门卫岗位职责和工作量化实施细则

（一）、软件园门卫岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的规章制度和保安部的各项管理管

控规定，时刻维护公司的良好形象。

二、熟悉园区各单位人员、车辆的基本情况，做好行人、车辆进出大门的疏导工作，时刻

维护大门区正常的工作秩序。

三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入园区人员的检查登记工作。对于非木

园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访单位、人员，防止闲杂人员进入园

区。

四、严格执行车辆出入检查登记制度，认真做好出入园区车辆的检查登记工作，对于无证

车辆须进入园区时，应登记清楚进入时间、事由、被访单位、人员、联系电话：车辆

出门时，应认真检查车正，对于无证车辆须核验行车执照与车辆是否相符，对于车、

证不符的不于放行，严防车辆丢失。

五、认真做好人员、车辆出门的检查工作，对于携带物品出门的人员、车辆按规定严格检

查并认真做好登记。对于携带物品没有出门条或与出门条不符的严禁出门。

六、指挥车辆按顺序出入，督促骑车人员慢行、出入下车，时刻维护大门区良好的交通秩

序。

七、做好大门区各种设施设备的管理管控维护工作，严防设施设备丢失、损坏事件的发生。

八、时刻维护大门区良好的抗境卫生，对于破坏环境卫生的行为耍勇于制止。

九、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。

十、完成上级领导交办的其他临时性工作。

(二)、软件园门卫工作量化实施细则

一、软件园门卫岗实行24小时值班制度，白班实行双岗制，上岗时间为6：00-22：00每

两小时一班；夜班为单岗制，上班时间为22：0()一次口6：0()o警卫人员必须认真履

行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做

与工作无关的事情。

二、严格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定

着装,扎好武装带,佩带好绶带,带好手套：提前1()分钥到指定地点集合并接受班长

的检查。在班长的带领下齐步行进到大门岗进行交接班工作。

三、接班人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手

礼后进行工作交接，交接合适的内容包括•：检杳值勤用品是否齐备好用，车辆、人员

登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，

交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员在岗位边站立等候，

在班长的带领下齐步行进至驻地。

四、当班警卫在值勤期间遇有领导步行出入时，必须行举手礼并微笑问候。

五、遇有园内车辆出入时，礼宾岗行举手礼，检查岗打直行交通手势并指挥车辆顺序出入。

六、遇有外部车辆进入时，礼宾岗行举手礼，检查岗指挥车辆靠边停放，上前检查，检查

前先行举手礼，后登记车号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系

电话并收押驾驶本发给临时停车卡后放行，检查、登记、放行应在3分钟之内完成：

车辆出门时，检查岗负责检查车内是否携带物品，对于携带物品的应检查其出门条与

物品是否相符后，收回临时停车卡发还驾驶本，打直行交通于势放行，携带物品出门

检查应在3分钟之内完成，没有携带物品的应在1分钟之内完成，礼宾岗行举手礼。

七、遇有员工骑自行车出入时，检查岗右智向前平举并提示出入下车。

八、遇有外部人员进入时，检查岗指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进

入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时k后放行，此项

工作应在2分钟之内完成。

九、遇有携带物品出门时，检查岗应认真检查是否持有物资出门条，出门条是否与物品相

符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无出门条或出门条与物品不相符的不于放

行。

十、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和

军事训练。

十一、每周五17：30-18：0。参加保安部组织的工作例会。

卜二、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。

十三、每周日20：00-20：30参加保安队的点名。

六、软件园巡逻岗位职责和工作量化实施细则

（一）、软件园巡逻岗位职责

一、保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的各项规章制度和保安部的各种安

全管理管控规定，E寸刻维护公司的良好形象。

二、掌握园区各单位的人员、车辆情况，认真做好交通指挥疏导工作，引导机动

车、自行乍正常行驶和停放，时刻维护园区正常的工作秩序。

三、掌握园区重点部位的分布情况，严格执行巡视检查制度，认真做好园区的防

火、防盗、防破坏工作。

四、遇有防火、防盗报警系统报警时，根据中控室值班员的指令，负责火警、匪

警的确认工作，并及时将确认情况汇报给中控室。

七、有各种突发事件发生时，按突发事件应急预案处理。

六、负责自行车存放处秩序的维护工作，时刻保持车辆摆放整齐有须。

七、掌握园区各种设施设备的分布情况并负责看管和维护，严防设施设备损坏、丢失事件的

发生。

八、负责园区绿化和环境卫生的维护工作，遇有破坏绿化和环境卫生的行为

九、密切注意进入园区的外来人员，防止闲杂人员进入办公楼。遇有可疑人员要认真盘查,

并及时上报保安部处理。

十、负责园内施工区域的安全检查工作，遇有违章施工和私自动火的要及时制止并上报保安

部处理。

十一、完成上级领导交办的其它临时性工作。

（二）、软件园巡逻岗工作量化实施细则

一、园区巡逻岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为：6：C0-22：00,每两小时一班；

夜班上岗时间为：22：0。一次口6：00,另星期一至星期五17：30-23：00,星期六、

日园区巡逻岗负责1#楼的大堂岗。巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗

时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

二、严格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定

着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分枷到指定地点集合并接受班长

的检查。在班长的带领下齐步行进进行交接班工作。

二.、同M巡逻岗在巡外闱时必须严格遵守巡逻岗作业规范,按照园M大门一延2#楼前道路

一至1#楼前一至3#楼前一延多功能厅北侧路一至4#楼北侧自行车棚一至大门一延4#

楼西侧路一至凯思公司前一至多功能厅东侧机动车停车场一3#楼前一延1#楼前道路一

至篮球场自行车棚一至2楼前一延员工餐厅前路一平房和职工宿舍，然后按照相反路

线返回进行外围巡视。巡视一周应在30分钟之内完成。

四、园区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照】#楼一至4#楼的顺序

进行，巡视时乘电梯至顶层，然后延消防通道逐层检查至一层，见到巡逻记录签字。每

栋楼的巡视应在15分钟之内完成。

六、巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车投放整齐有须，机动车

场秩序井然。非机动车和机动车无乱停乱放现象。

七、遇有中控室防火、防盗系统报警时，根据中控值班员的指令，在3分钟之内必须赶到

报警点进行确认，认真检查报警点周围15米之内有无火情、匪情发生，如属误报，在

3分钟之内上报中控室；如属真实情况，按保安部紧急事件处置预案执行。

八、巡逻警卫在值勤时遇有违章作业或其它违反安全规定的行为，应立即制止，制止无效

的应在3分钟之内上报警卫队长处理。

九、巡逻警卫在当班期间必须到1#楼地下一层的消防和生活泵房检查一次，如发现排污池

内水位升高，应在3分钟之内通知中控值班员。

卜、巡逻警卫在值勤时如遇废纸、烟头等杂物应及时捡起放入垃圾桶中，如遇大面积的环

境卫生问题应在1分钟之内上报保洁部主管处理。

卜一、巡逻警卫在14楼大堂值勤时，必须精神饱满，姿态端正，文明值勤，严格检查进入

楼内的人员情况并详细登记，登记时要清楚的记录人员姓名、单位、加班地点、进入时

间等，严防闲杂人员进入停楼。

十二、每天22：30-23：00在队长的带领下负责1#楼的清楼工作。清楼时，从顶层向下逐

层检查，遇有加班员工应登记清楚姓名、单位、加班地点、加班时间，并提醒加班人员

注意安全。23：10负责将1#楼楼门关闭上锁，将加班记录交到中控室。

十三、白班巡逻警卫每班次在巡逻记录签到一次：夜班每小时签到一次。

十四、每周星期一至星期五每天16：00-16：30：16：30-17：00参加保安部组织的理论

学习和军事训练。

十五、每周五17：30-18：0。参加保安部组织的工作例会。

十六、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。

十七、每周日20：00-20：30参加保安队的点名。

七、家属区门卫岗位职责和工作量化实施细则

（一）、家属区大门岗岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理管控规定，

时刻维护公司的良好形象。

二.熟悉家属区人员，车辆的整木情况，做好行人,车辆进出大门的疏导工作，时刻维护园

区大门正常的工作秩序。

三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入家属区人员的检查登记工作，对于非本

园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访业主、联系电话，防止闲杂人员进

入园区。

四、严格执行车辆出入检杳登记和长片管理管控制度，认真做好出入家属区车辆的检查登

记工作，车辆须进入园区时应登记清楚进入时间、事由、被访业主、联系电话，同时

发给停车卡片，车辆出门时应认真检查车证和停车卡片，对于无证或车、卡不符的车

辆不于放行，严防车辆丢失。

五、认真做好人员、车辆出门的检查工作，对于携带物品出门的人员、车辆按规定严格检查

并认真做好登记。对于携带物品没有出IJ条或与出IJ条不符的严禁出IJ。

六、指挥车辆按顺序出入，督促骑车人员慢行、出入下车，时刻维护门区良好的交通秩序。

七、做好大门区各种设施设备的管理管控、维护工作，防止设施设备去失、损坏事件的发生。

八、时刻维护大门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。

九、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。

十、完成上级交办的其他临时性工作。

(二)家属区门卫工作量化实施细则

一、家属区门卫岗实行24小时值班制度,白班上岗时间为6：00—22：00每两小时一班;

夜班上班时间为22：0()一次日6：00。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下

肉时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡肉，不做与_E作无关的事情。

二、格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着

装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的

检有。在班长的带领下齐步行进到大门岗进行交接班工作。

三、班人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼

后进行工作交接，交接合适的内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，车辆、人员登

记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交

接双方确认后在工作U志签字。接班人员开始上班，交班人员在岗位边站立等候，在

班长的带领下齐步行进至驻地。

四、当班警丑在值勤期间遇有领导步行出入时,必须行举手礼并微笑问候.

五、遇有家属区内部车辆进入时，警卫人员指挥车辆靠边停放，并发给临时停车卡，打直

行交通手势指挥车辆顺序进入同时做好登记，检查、登记、发卡应在2分钟之内完成。

六、遇有外部车辆进入时，警卫人员指挥车辆靠边停放，上前检查，检查前先行举手礼，

后登记车号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系电话并发给临时

停车卡后放行，检查、登记、放行应在3分钟之内完成；车辆出门时，检查岗负责检

查车内是否携带物品，对于携带物品的应检查其出门条与物品是否相符后，收回临时

停车卡，打直行交通手势放行，携带物品出门检查应在3分钟之内完成，没有携带物

品的应在1分钟之内完成。

七、遇有业主骑自行车出入时，检查岗右臂向前平举并提示出入下车。

八、遇有外部人员进入时，警卫人员指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、

进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此

项工作应在2分钟之内完成。

九、在没有业主的带领下严禁外来社会综合服务人员进入家属区。

十、遇有外来人员携带物品出门时，警卫人员应认真检查是否持有物资出门条，出门条是

否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无出门条或出门条与物品不相

符的不于放行。

十一、星期一至星期五每天15：00-16：30；16：30-17：00参加保安部组织的理论学习

和军事训练。

卜一、每周五17：30-18：00参加保安部组织的工作例会。

十二、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。

十三、每周日20：00-20：30参加保安队的点名。

八、家属区巡逻岗位职责和工作量化实施细则

（一）家属区巡逻岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的各项规章制度和保安部的各种安全

管理管控规定，时刻维护公司的良好形象。

二、掌樨家属区的人员、车辆情况,认宜做好交通指挥疏导T•作.引导机动车、自行车TF常

行驶和停放，时刻维护家属区正常的生活秩序。

三、掌握家属区的分布情况，严格执行巡视检查制度，认真做好家属区的防火、防盗、防破

坏工作。

四、各种突发事件发生时，按突发事件应急预案处理。

五、负责自行车存放处秩序的维护工作，时刻保持车辆投放整齐有须。

六、掌握家属区区各种设施设备的分布情况并负责看护管理管垄工作，防止设施设备损坏、

丢失事件的发生。

七、负责家属区绿化和环境卫生的维护工作，遇有破坏绿化和环境卫生的行为要勇于制止。

八、密切注意进入家属区的外来人员，防止闲杂人员进入办公楼，遇有可疑人员要认真盘查，

并及时上报保安部处理。

九、负责家属内施工区域的安全检查工作，遇有违章施工和私自动火的要及时制止并上报保

安部处理。

十、完成上级领导交办的其它临时性工作。

（二）家属区巡逻岗工作量化实施细则

一、家属区巡逻岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为：6：00-22：00,每两小时一

班；夜班上岗时间为：22：00—次日6：00,另星期一至星期五17：30-23：00,星

期六、日园区巡逻岗负责4#楼的大堂岗。巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守

上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

二、严格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定

着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套：提前.10分铀到指定地点集合并接受班长

的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。

三、园区巡逻岗在巡外围时必须严格遵守巡逻岗作业规范，按照家属区大门一延319楼前道

路一至320楼一延320楼前道路一至321楼一延321楼前道路一至323楼一延323楼前

道路一至大门，然后按照相反路线返回进行外围巡视。巡视一周应在15分钟之内完成。

四、家属区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照6：00-8：00,10：

00—12：00,14：00—16：00巡单单元，8：00—10：00,12：00—14：00,16：00-

18：00巡双单元的顺序进行，巡视时延楼梯上到顶层然后从顶层至一层逐层进行检查，

见到巡逻记录签字。每栋楼的巡视应在20分钟之内完成。在巡完一栋楼后按照外围巡

视路线进行外围巡视。

五、巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，机动车

场秩序井然。非机动车和机动车无乱停乱放现象。

六、巡逻警卫在值勤时遇有违章作业或其它违反安全规定的行为，应立即制止，制止无效

的应在3分钟之内上报警卫队长处理。

七、巡逻警卫在值勤时如遇废纸、烟头等杂物应及时捡起放入垃圾桶中，如遇大面积的环

境卫生问题应在1分钟之内上报保洁部主管处理。

八、巡逻警卫在4#楼人堂值勤时，必须精神饱满，姿态端正，文明值勤，严格检查进入楼

内的人员情况并详细登记，登记时要清楚的记录人员姓名、单位、加班地点、进入时

间等。严防闲杂人员进入1#楼。

十一、每天22：30-23：00在队长的带领下负责4#楼的清楼工作。清楼时，从顶层向下逐

层检查，遇有加班员工应登记清楚姓名、单位、加班地点、加班时间，并提醒加班人员

注意安全。23：10负责将1#楼楼门关闭上锁，将加班记录交到中控室。

十二、白班巡逻警卫每班次在巡逻记录签到一次：夜班每小时签到一次。

十三、每周星期一至星期五每天16：00-16：30：16：30-17：00参加保安部组织的理论

学习和军事训练。

十四、每周五17：30-18：00参加保安部组织的工作例会。

十五、每周日19：30-20：00参加本班的班务会。

十六、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。

九、北门岗岗位职责和工作量化实施细则

（一）、北门岗岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理管控规定，

时刻维护公司的良好形象。

二、熟悉园区人员的基本情况，按规定的时间开关北门，时刻维护北门正常的工作秩序。

三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入人员的检查登记工作，防止闲杂人员进

入园区。

五、认真做好人员从软件园出门的检查工作，严禁任何人携带物资出门。

六、做好门区各种设施设备的管理管控、维护工作，防止设施友备丢失、损坏事件的发生。

七、时刻维护门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。

八、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。

九、完成上级交办的其他临时性工作。

（二）、北门岗工作量化实施细则

一、北门卫岗上岗时间为星期一至星期五6：30—8：30,11：00—14：00,17：00—19：

00,星期六、日根据队长的安排负责园区巡逻工作。警卫人员必须认真履行岗位职责，

严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事

情。

二、当班警卫在值勤期间遇有领导步行出入时，必须行举手礼并微笑问候。

三、在值勤期间严禁任何人员携带任何物品出入北门»

四、星期一至星期五每天16：00-16：30：16：30-17：00参加保安部组织的理论学习和

军事训练。

五、每周五17：30-18：00参加保安部组织的工作例会。

六、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。

八、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。

十、大堂岗岗位职责和工作量化实施细则

（一）大堂岗岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理管控规定，

时刻维护公司的良好形象。

二、熟悉办公楼内单位、人员的基本情况，按规定的时间开关楼门，时刻维护楼内正常的工

作秩序。

三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入人员的检查登记工作，防止闲杂人员进

入办公楼内。

五、认真做好每天夜间的清、闭楼工作，严格检查各单位人员的加班情况和电器设备的关闭

情况，并做好登记工作，在确认无任何火险隐患后方可闭楼。

六、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。

七、完成上级交办的其他临时性工作。

（二）大堂岗工作量化实施细则

一、大堂岗上岗时间为星期一至星期五17：30-23：00,星期六、日6：30-23：00,每天

22：30-23：00在班长的带领下负责清、闭楼工作。警卫人员必须认真履行岗位职责，

严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事

情。

二、严格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定

着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分铀到指定地点集合并接受班长

的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。

三、班人员齐步行进到大堂岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼

后进行工作交接，交接合适的内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，加班人员登记

情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接

双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员齐步行进至驻地。

四、警卫人员在值勤中遇有楼内单位员工需要加班时，警卫人员应起立，使用文明语言，

要求其进行登记，登记时应清楚的记录加班人员单位、姓名、加班地点、进入时间，

检查登记应在1分钟之内完成。严防闲杂人员进入办公楼。

五、如遇加班人员携带物品出楼时，应在2分钟之内通知园区大门岗，由大门岗负责检查，

通知时应讲清楚携带物品人员的特征、物品的特征、数量等情况。

六、每天22：30在班长的带领下开始清楼工作，清楼时乘电梯上到顶层开始检查，检查楼

内电器电源是否关闭，垃圾桶内的烟头是否熄灭，有无其它火险隐患，各单位门窗是

否关闭，登记23：00以后加班人员情况，然后延消防通道下至下一层进行检查，直至

一层。23：10在班长的带领下返回驻地。

七、星期一至星期五每天16：00-16：30；16：30-17：00参加保安部组织的理论学习和

军事训练。

八、每周五17：30-18：00参加保安部组织的工作例会。

九、每周日19：30-20：00参加本班的班务会。

十、每周日20：00-20：30参加保安队的点名。

第三章保安部作业规程

一、保安部紧急事件处理作业规程

一、预防合适的方案

（-）园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品，必须配备灭火器材，严格执行消防安

全规定。

（-）施工单位在使用明火作业时，必须提前向保安部提出申请，经保安部批准后方

可动火：在施工过程中，应严格执行操作规程。

（三）各部门员工应加强安全意识；保安部警卫在工作期间要做到“勤转、勤看、勤

问”，以便发现可疑物品和人员。

（四）严格执行登记制度，对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问，任何人发现可疑

人员要及时报告保安部。

（五）加强对重点、要寻部位的检查，发现隐患及时报告：日常工作中注意发现和收

集资料和信息，将不安全因素及时排除。

（六）保安部应全力避免可能发生的或己经发生的各类突发事件，并做出迅速反应。

二、应急合适的方案

（-）发现可疑物品

1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作；

2、观察周围有无可疑人员及异常情况：

3、及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近；

4、待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。

（二）对爆炸物及爆炸事件的处理

1、公司的任何员工发现缠炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部；

2、保安部接到报警后，由管理管控人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，

并用防暴毯将爆炸物覆盖：

3、如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知相关项目经理、保安部主管、工程部

主管组成现场指挥部.由相关项目经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保

安部的指挥下，先组织园内各单位人员疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将

现金、票据及重要文件安全转移；

4.报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安部主管将

初步情况向公安人员介绍：工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检

查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸：

5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生：

6、中控室将事故前后的有关资料进行整理，以备公安人员提取：

7、警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员；

8、在相关项目经理的指挥卜，全体人员参与现场清理工作。

（三）处置暴力抢劫事件

1、当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安部；

2、保安部接报后要进行如下工作：

a、保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室对现场密切监视：

b、疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势；在确保事主及警卫人员自身安全

的前提卜制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；

c、如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行投捕，搜捕时不可单独行动，

要重点搜查各个死角；

d、若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交

通工具，以及被截物品等，认真记录；

。、在向见证人了解情况后，向相关项目经理汇报，由相关项目经理决定报警程序：

f、如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记

录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。

（四）客人丢失现金及贵重物品的处理

1、接报人员应及时报告宣班主管；

2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额

等情况，认真记录在《报案登记表》上：

3、中控室人员协助查找资料，发现、判断可疑人员，并对资料予以封存：

4、根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人，协助其向公安机关报案；

5、如果嫌疑人系园区内部人员，在得到所在单位领导允许后，对该人进行询问并提取

笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由相关项目经理决定是否报公安

机关。

（五）处理斗殴事件

1、发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部：

2、保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群：随时通报现场情况及是否需

要增援：

3、将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，

并立即报警；

4、有人受伤时，应及时抢救或送往医院；

5、将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相：

6、将事件经过向相关项目经理汇报，由经理决定报警程序；

7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。

（六）对停电事故的处理

1、主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱：

2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域

的紧急照明设备：

3、门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机；

4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否关人；

5、如有需要，应到管理管控中心领取蜡烛，在消防通道内逐层点燃：

6、中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行：

7、恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角，

询问各单位安全情况.

（七）对发生漏水的处理

1、发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通

知有关部门：

2、保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离:

3、控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线：

4、漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。

（A）客人被关在电梯内时的处理程序

当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿箱内有客人被困时，应履行如下救援程

序：

1、中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。

2、警卫班长要立即赶赴净梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。

3、中控人员职责：

a、当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，

大约停留在哪层。

b、立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。（工程部电诂：62555575：管理

管控中心电话：62553886）

c、通知客服人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人

员情绪。

与被困人员通话方式：

1、您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌，请告诉我

们您乘坐的是哪一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片刻，

我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。

2、请您不要自行采取措施，以免发生危险。

（九）可疑情况处理程序

1、发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行

监视。

2、用清晰准确的语言讲清可疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察

或前去确认。

3、现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络,

直至可疑情况消失。

4、一旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能

出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。

5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。

6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对

象的特征、人数、原因，并报告有关值班领导调派人员支持，如罪犯正在

逃脱，要通报其逃跑路线组织警力堵截。

三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南

（一）服务规范：

对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户

需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应酎

心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达

到协助客户维护办公秩序的目的.

（-）工作程序:

（三）工作方法：

为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据

问题的性质不同，采取不同的解决措施。

1、对各类推销人员（日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品

的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等）应立即将其劝离园区并对其

进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。

2、对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作：对其

嫌疑难于排除的.应报公安机关进行审查处理。

3、对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园

区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方,

使双方保持冷静,并请其通过正当途经（如谈判方式，诉诸法律等方式）解决

双方纠纷问题。

4、对因家庭纠纷事宜（如婚姻问题、赡养问题），所引起的争端，应立即归劝双

方不可影响园区的正常办公秩序；双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保

园区办公环境的良好。

5、对进入园区无理取闹人员，经反复归劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必

要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。

（四）质量控制规范：

1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。

2、保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。

3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。

4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵

循的指导方针。

（五）质量记录：

1、做好推销人员基本情况记录。

2、做好身份不明人员的处置记录。

3、写出情况处理报告。

二、火灾处理作业规程

一、火灾处理程序：

1、消防中心火灾处理程序

（1）中控值班人员接到火警信号后，立即通知巡逻警卫携带对讲机迅速赶到火警现场

进行确认，并通知警卫班长到火警现场进行确认；

（2）值班员要保证消防报警电话及通讯工具的畅通无阻，严密注视屏幕上的变化情况,

并随时和火警确认员保持联系：

（3）接到火警现场反馈的确认情况属于误报时，由火警确认员通知消防中心复位。如

需现场复位，由确认员或工程技术人员复位后报告消防中心；

（4）如报警属于发生火情，火警确认人员应将起火位置、火势大小、燃烧物品、是否

可以控制等情况详细报告消防中心值班员，由值班员通知公司有关人员到场：

<5）对于初期火情（可自救、不会导致蔓延的），应利用就近的灭火器材（如；灭火

器、消防沙等）扑救：如灾情严重时，应按《报警流程图》程序处理：

（6）听从现场指挥部的指令，中控室值班员启动各种消防联动设备，注意沉着冷静，

避免操作错误的发生。

（7）根据现场指挥部的指令，播放紧急疏散广播，原则上不准进行全楼疏散广播：

（8）根据现场指挥部的指令，中控室值班员拨打火警电话“119”

（9）如发现机器故障报警，应通知工程部弱电技术人员维修，并填写《派工单》：

（10）做好详细的值班记录；

2、保安部火灾处理程序：

（1）中控室值班员当接到火灾报警后，立即通知保安部主管。保安部主管立即报告

相关项目总经理；

（2）保安部主管立即组织保安部全体警卫携带灭火器到火灾现场进行扑

救：