物业管理企业保洁绿化类工作手册范文

XXXX物业管理管控有限公司

保洁绿化类工作手册

手册编号：OW-XMHJ

版本及发行编号：A/0

受控状态：______________________

编制：日期年月H

审核：日期年月FI

审批:日期年月FI

目录

组织架构(QW—XMHJ—01)...................................................3

物业服务相关项目管理管控职责(QW-XMKF-02)..............................4

相关项目环境管理管控部职责(QW-XMHJ-02)..................................6

环境主管岗位说明书(QW-XMHJ-03)...........................................8

保洁班长岗位说明书(QW-XMHJ-04)..........................................10

绿化班长岗位说明书(QW-XMHJ-05)..........................................12

保洁员(通用岗)岗位说明书(QW-XMHJ-06-A)...............................14

保洁员(营销服务岗)岗位说明书(QW-XMHJ-06-B)...........................16

绿化员岗位说明书(QW-XMHJ-07)............................................18

保洁绿化员工服务标准(QV-XMHJ-08).......................................20

保洁绿化安全管理管控规程(QW-XMHJ-09)...................................26

环境质量检查规程(QW-XMHJ-10)............................................29

责任牌(QR-XMHJ-O1)................................................................................................................................31

责任检查单(QR-XMHJ-02).......................................................................................................................32

环境督勤表(QR-XMHJ-O3).......................................................................................................................33

清洁操作规程(QW-XMHJ-11)................................................34

绿化操作规程(QW-XMHJ-12)................................................48

卫生消杀操作规程(QW-XMHJ-13)............................................62

消杀服务记录表(QR-XMHJ-04)...............................................................................................................65

消杀工作效果总结表(QR-XMHJ-O5)......................................................................................................66

清洁有偿服务管理管控规程(QW-XMHJT4)...................................67

绿化养护相关计划管理管控规程(QW-XMHJ-15)...............................70

环境管理管控部劳动工具管理管控细则(QW-XMHJ-16).........................74

岗位工具配置表(QR-XMHJ-06)...............................................................................................................76

个人工具配置表(QR-XMHJ-O7)...............................................................................................................77

公共物资设备统计表(QR-XMHJ-O8)......................................................................................................78

公用工具使用登记表(QR-XMHJ-09)......................................................................................................79

2

组织架构(QW—XMHJ—01)

3

物业服务相关项目管理管控职责(QW・XMKF・02)

一、制度管理管控

1.制度建设与管理管控：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本相

关项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或

经公司审批后负责组织落实。

2.执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻

执行管理管控体系文件对本部门的相关规定；

3.正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；

二、物业相关项目运营管理管控

1.负责制订部门的质量目标、工作相关计划，经公司审批后组织实施；

2.编制本物业相关项目预算、资金相关计划与采购申请；

3.负责执行涉及本物业相关项目的各类经营管理管控合同合约；

4.维护本相关项目顾客满意率与满意度；

5.对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；

6.接受公司对各项工作的稽核、检杳，配合公司职能部门进行企业文化、

对外宣传、人力资源管理管控、培训学习方面的活动；

7.负责相关项目对外公共关系的建立与维护。

三、各项物业服务职能的实施

1.参与相关项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务合适的方案，

并从物业服务实施方面提出可行性的建议；

2.负责前期物业管理管控的组织、协调与控制；

3.负责对业主入住的交验及装修的管理管控；

4.负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同合约及业主

4

公约;

5.负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秋序的管理

管控与服务；

6.负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理管控与服务；

7.负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理管控、维修维护保养及应急

抢修服务；

8.负责物业管辖区域的物'业管理管控服务费月的收缴工作；

9.负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动

组织与实施；

10.负责物业管辖区域的业主档案及资料管理管控；

11.负责物业管辖区域的紧急情况的处理；

12.负责组织对业主的回访及业主投诉处理；

13.负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理管控;

14.负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；

15.物业相关项目在经营中的各项费用收缴工作；

16.向公司提出请款申请，负责及进对外支付本相关项目各项能耗、代收代

付、退押金工作；

17.高效及时处理其它顾客求助。

5

相关项目环境管理管控部职责（QW・XMHJ・02）

一、环境形象策划

1、环境前期介入

负责对绿化、环境设施设备、环境用材等进行前期介入，提出有利于形象与维护

成本的建议。

2、环境质量策划

健全质量管理管控体系，督促各级员工严格执行和落实质量体系标准。负责保洁、

绿化质量标准的草拟，在确保质量的前提下尽力节约成本而策划人员配备、保洁器材、

耗材用量、检查方法等。

二、环境验收

1、参与排水、排污、垃圾处理的设施设备的验收C

2、负责对绿化植物、园林设施的验收；负责跟进绿化植物、园林设施问题整改；

负责绿化植物、园林设施资料档案的接管验收井在收集后交公司归档

3、参与环境区域的公共设施设备的验收。

三、保洁服务

1、确保所辖区域的地面、墙面、天棚、设备设施、水景、园林、标识标志、门窗

干净清洁，符合物业的质量要求。

2、为满足质量要求拟定相关项目清洁日常运行、巡视检查制度，并督促各级员工

认真执行。

3、消杀、除四害、爱国卫生运动的组织。

4、有偿保洁、家政服务

负责对保洁、家政相关项目的价格认定（确认业主保洁、家政收费相关项目相关

事宜）；负责实施有偿保洁、家政操作。

三、绿化服务

1、确保所辖区域的草坪、草花、灌木、乔木、盆景、花卉长势正常、形象符合设

计要求，同时确保园艺设施设备干净清洁、正常运行，符合物业的质量要求。

2、为满足质量要求拟定相关项目绿化养护相关计划、巡视检查制度，并督促各级

员工认真执行。

3、有偿园艺、绿化服务

负责对园艺、绿化相关项目的价格认定（确认业主园艺、绿化收费相关项目相关

6

事宜）；负责实施有偿园艺、绿化操作。

四、配合服务

1、响应保洁、绿化类报事处理，协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断

提高环境管理管控满意率.

2、响应需要保洁、绿化、去污类的突发事件处理，维护公司、物业区域的人、财、

物和声誉。

3、参与所辖区域的公共设备设施（包括但不限于灯具、门窗）的巡查，对发现的

异常情况及时报知客服中心或处理部门，督促处理。

4、组织抗旱排涝工作。

五、内部事务管理管控

1、安全管理管控

负责保洁、绿化设备设施、药品和其它危险品保管、使用安全管理管控；负责保

洁、绿化员工作业安全管理管控；

2、培训管理管控

负责保洁、绿化服务技能的培训

3、成本控制

负责提出节约保洁、绿化成本的具体合适的方案，经审批后负责组织执行

4、业绩考核

负责工作质量管理管控；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；

负责服务规范的管理管控；负责保洁、绿化员工劳动纪律的管理管控。

六、零星绿化管理管控

1、负贡零星绿化的电计、预算与实施；

2、负责按照公司要求对外委绿化进行验收。

7

环境主管岗位说明书(QW・XMHJ・03)

岗位名称环境主管职级4级

所属部门相关项目环境管理管控部直属上级相关项目经理

序号工作职责

组织完成环境管理管控部的质量管理管控职责，根据物业特点建立并维护与

1清洁绿化、家政服务、苗圃、园艺、抗旱排涝、卫生、除四害管理管控等相

关的质量管理管控体系。

组织完成环境管理管控部的人力资源管理管控职责，在行政人事部统筹管理

2管控下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，

参与本部门人员招聘与培训，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要

完成公司关于环境绿化验收、环境绿化维护、清洁及园艺设备设施管理管控、

清洁绿化服务工作的业绩目标、相关计划和质量事件管理管控，带领部门全

3

体人员执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对部门工作结果

负责。

L冈XJ组织完成环境管理管控部的流程管理管控职责，负责物业相关项目环境绿化

位的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与

4

职投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，根据公司

责领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理管控与服务分析数据

组织完成环境管理管控部的公共关系管理管控职责，协助上级做好与房产公

5司、相关项目物业管理管控有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的

联络与协调，并管理管控相应的手续办理工作

组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物

6

养护、新建或更新的财务预算管理管控职责

7组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理管控职责

组织完成环境管理管控部的资产管理管控职责，在财务部指导下管理管控环

8境管理管控部各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得

到有效控制和充分利用以满足经营管理管控需要

9审核环境管理管控部财务支付和各类清洁绿化合同合约

10负责审核绿化改造合适的方案和涉及环境视觉形象的改建

8

接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及

11环境绿化的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不

断完善管理管控流程。

负责主持环境管理管控部日常工作，负责本部门人员、软硬件物资的管理管

12

控，负责本部门的考核检查与指导工作

负责园林设备设施运行、维护安全，组织环境绿化类突发事件的合适的方案

13

拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件

组织环境绿化、家政服务、卫生、除四害的法律法规和行业规范、惯例的收

14集，掌握科技发展动态，适时应用新技术对环境绿化、家政服务提出可行性

合适的方案

15负责部门药品、机具、劳动作业安全管理管控

16参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广

接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业相关项目的

17

客户满意度分析及相关项目运营分析，并提出整改措施和优化建议

完成上级安排的其他T作，服从干公司领导、职能部门按相关权限做出的各

18类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠

道顺畅、职能部门指令的及时有效实施

入职资格

学历要求专科及以上专业要求环境类

资格证书要求物业管理管控上岗证、中级技能证书

资格/技能

必备技能要求熟悉各类保洁、绿化工具使用

物管行业经验不低于2年

经验要求类似岗位工作经验不低于2年

人员管理管控经验不低于1年

审批颁布日期

9

保洁班长岗位说明书(QW・XMHJ・04)

岗位名称保洁班长职级2级

所属部门环境管理管控部直属上级环境主管

序号工作职责

完成公司下达的辖区清洁绿化、家政服务、卫生、除四害管理管控等业绩目标、

1相关计划和质量事件管理管控，带领全体下属人员执行公司指令、政策，接受协

调和被督办、被查办

2参与所属员工关系的维护

带领班组人员完成物业相关项目保洁、.卫生设施设备的前期介入、接管验收、报

3事处理、卫生、除四害、卫生档案、保洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等

工作，收集保洁、卫生、家政管理管控与服务分析数据

协助上级做好与房产公司、相关项目物业管理管控有关的行政主管部门、各供应

4

单位、相邻单位的联络与协调

负责部门的资产管理管控职责，协助.上级管理管控各类物资的账目、库存、调配、

5

岗异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理管控需要

位6负责辖区的保洁组织、落实和巡查工作。

职接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及保洁、

责7卫生、除四害、家政的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟

踪，提出完善管理管控流程的建议。

8负责所辖人员的考核检查与指导工作

参与保洁、家政、卫生、除四害的质量标准的拟制、修订、完善、示范、带领执

9

行与日常监督执行

执行保洁、卫生类突发事件的合适的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，

10

协助上级和其它部门处理突发事件

11积极参与应用新技术对保洁、家政、卫生、除四害的应用

12负责班组药品、机具、劳动作业安全管理管控

13参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广

接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业相关项目的客户

14

满意度分析及相关项目运营分析，并提出整改措施和优化建议

10

15对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。

完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调

16度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、

职能部门指令的及时有效实施

入职资格

学历要求初中以上专业要求/

资格证书要求/

资格/技能

必备技能要求/

物管行业经验1

经验要求类似岗位工作经验不低于1年

人员管理管控经验/

审批颁布日期

II

绿化班长岗位说明书(QW・XMHJ・05)

岗位名称绿化班长职级2级

所属部门环境管理管控部直属上级环境主管

序号工作职责

完成公司下达的辖区绿化验收、绿化维护、园艺设备设施管理管控、特约绿化服

1务工作的业绩目标、相关计划和质量事件管理管控，带领全体下属人员执行公司

指令、政策，接受协调和被督办、被查办

2参与所属员工关系的维护

组织实施种植、养护、抗旱排涝、园艺类的工作任务，进行报事处理、除虫施肥、

3修枝整形、记录绿化事件、参与绿化问题回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，

收集整理种植、养护管理管控与服务信息

协助上级做好与房产公司、相关项目物业管理管控有关的行政主管部门、各供应

4

单位、相邻单位的联络与协调

完成辖区种植、养护类的资产管理管控职资，协助上级管理管控各类物资的账目、

岗5库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管

位理管控需要

职负责辖区的绿化任务组织、落实和巡查工作，每天检查苗圃、公园、植物、景观

主6

贝等。

接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及种植、

7养护的的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善

管理管控流程的建议。

对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与

8

当值安全员或安全中心联系处理。

9对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。

10负责所辖人员的考核检查与指导工作

参与环境管理管控类管理管控制度的拟制、修匚、完善、示范、带领执行与日常

11

监督执行

执行绿化、苗同类突发事件的合适的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，

12

协助上级和其它部门处理突发事件

12

13积极参与应用新技术对绿化管理管控的应用

14参与绿化、苗圃设施设备、苗木的前期介入和接管验收

15负责班组药品、机具、劳动作业安全管理管控

16参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广

接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业相关项目的客户

17

满意度分析及相关项目运营分析，并提出整改措施和优化建议

18对辖区内公共设各设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。

完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调

19度利指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、

职能部门指令的及时有效实施

入职资格

学历要求初中以上专业要求/

资格证书要求/

资格/技能

必备技能要求会机具操作，熟悉各类花草、植物性能及养护

物管行业经验/

经验要求类似岗位工作经验不低于2年

人员管理管控经验/

审批颁布日期

13

保洁员(通用岗)岗位说明书(QW・XMHJ・06・A)

岗位名称保洁员一一通用岗职级1级

所属部门环境管理管控部直属上级保洁班长

序号工作职责

完成公司下达的辖区清洁绿化、家政服务、卫生、除四害管理管控等业绩目标、

1相关计划和质量事件管理管控，执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被

查办

执行保洁、卫生、消杀类工作任务，进行保洁报事处理、卫生、除四害、记录

2保洁事件，参与保洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集保洁、

卫生、家政管理管控与服务信息

妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效控制和充分利用以满足

3

经营管理管控需要

接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及保

4洁、卫生、除四害、家政的合理要求。对住户提出的环境类有效投诉处理负责

岗

跟踪，提出完善管理管控流程的建议。

位

5执行保洁、家政、卫生、除四害的质量标准，接受质量监督

职

执行保洁类突发事件的合适的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发

责6

事件

7积极参与应用新技术对保洁、家政、卫生、除四害的应用

对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与

8

当值安全员或安全中心联系处理。

对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交清洁班长汇总至工程维

9

修部安排处理。

10负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全管理管控

11积极学习公司企业文化。

接受公司领导、品质管理管控部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的监

12

督，积极配合客服工作，努力让客户满意。

13服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。

入职资格

14

学历要求/专业要求/

资格证书要求/

资格/技能

必备技能要求/

物管行业经验/

经验要求类似岗位工作经验/

人员管理管控经验/

审批颁布日期

15

保洁员(营销服务岗)岗位说明书(QW・XMHJ・06・B)

岗位名称保洁员一一营销服务囱职级1级

所属部门环境管理管控部直属上级保洁班长

序号工作职责

树立良好的服务形象，积极向来宾展示公司要求的行为规范，得体地接待来

1

宾，认真回答来宾的问题，努力完成来宾的服务要求

学习并掌握样板房、在售物业的户型、交通、配套和今后的物业服务策划合

2

适的方案，在来宾需要时向来宾介绍

负责保管、维护样板房、营销场所的装修装饰、配饰、展示品、样品等物品，

3

对损坏或遗失情况做好记录并及时上交班长，接受公司处理。

在样板房履行礼仪接待职责，对参观人员迎来送往，在没有营销人员的情况

4

下向参观人员主动、得体并按统一说辞进行介绍

完成公司下达的辖区清洁绿化、卫生、除四害管理管控等业绩目标、相关计

5

划和质量事件管理管控，执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办

岗执行保洁、卫生、消杀类工作任务，执行保洁、卫生、除四害的质量标准，

位6接受质量监督，进行保洁报事处理、卫生、除四害、记录保洁事件，参与保

职洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集保洁、卫生与服务信息

责妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效控制和充分利用以满

7

足经营管理管控需要

执行保洁类突发事件的合适的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突

8

发事件

9积极参与应用新技术对保洁、卫生、除四害的应用

对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对责任区内的可疑人员，及

10

时与当值安全员或安全中心联系处理。

11负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全管理管控

12积极学习公司企业文化。

接受公司领导、品质管理管控部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的

13

监督，积极配合客服工作，努力让客户满意。

14服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。

16

入职资格

学历要求/专业要求/

资格证书要求/

资格/技能

必备技能要求/

物管行业经验/

经验要求类似岗位工作经验1年

人员管理管控经验/

审批颁布□期

绿化员岗位说明书(QW・XMHJ・07)

岗位名称绿化员职级1级

所属部门环境管理管控部直属上级绿化班长

序号工作职责

完成公司下达的辖区绿化验收、绿化维护、园艺设备设施管理管控、特约绿化服务

1工作的业绩目标、相关计划和质量事件管理管控，执行公司指令、政策，接受协调

和被督办、被查办

执行种植、养护、抗旦排涝、园艺类的工作任务，进行报事处理、除虫施肥、修枝

2整形、记录绿化事件、参与绿化问题回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集

整理种植、养护管理管控与服务信息

3协助上级做好与相关部门的联络与协调

妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营

4

管理管控需要

接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及种桎、

冈L-U5养护的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善管理

位管控流程的建议。

职6执行种植、养护、修剪、培育的质量标准，接受质量监督

责执行绿化、苗圃类突发事件的合适的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突

7

发事件

8积极参与应用新技术对绿化管理管控的应用

对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与当

9

值安全员或安全中心联系处理。

对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交清洁班长汇总至工程维修

10

部安排处理。

11负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全管理管控

12积极学习公司企业文化。

接受公司领导、品质管理管控部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的监督，

13

积极配合客服工作，努力让客户满意。

14服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。

18

入职资格

学历要求/专业要求/

资格证书要求/

资格/技能

必备技能要求/

物管行业经验/

经验要求类似岗位工作经验1年

人员管理管控经验/

审批颁布日期

19

保洁绿化员工服务标准(QW・XMHJ・08)

1.0目的

明确保洁、绿化员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作

为公司《员工行为管理管控规范》、《员工奖惩管理管控规范》、《员工绩效管理

管控规范》、《品质督查管理管控规程》在保洁、绿化服务方面的专项制度。

2.0适用范围

适用于同景国际城保洁、绿化服务的考核及奖惩管理管控。(营销区域、样板

房部分高于本文件标准的，按该处标准实施)。

3.0职责

3.1相关项目经理负责督查本文件中相关标准的落实情况。

3.2主管负责根据相关项目实际和公司对相关项目的定位拟制本标准，并在公司审

批后组织培训。

3.3班长负责依据本细则督促下属保洁、绿化员工c

3.4员工必须认真学习并严格遵守本规程。

4.0程序要点

4.1在本文件中，”标淮或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理管控员、

各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的

情形”所述，上级管理管控员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见

《员工行为管理管控规范》、《员工奖惩管理管控规范》、《员工绩效管理管控规

范》、《品质督查管理管控规程》。木文件中的“分值”是指按公司规章制度应

扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理管控人员、督查人员按工作

流程执行。

4.2具体服务标准如下:

4.2.1服务管理管控

主控改进公司文件标准

检查方

相关标准或要求不允许的情形分值金

法

项目

50

《员工行为管理管控规

见到客户、同事在问

服务观察、避而不答，视而

询、携带大件物品时主2

意识调查不见范》5.3.3.2要求3项；

动回答指引或运送

5.3.4.2要求6项、12项：

20

按《员工奖惩管理管控规

范》5.1.4.1轻微过失处

理，扣0-2分，改进金

20700元处理。

服从工作分配，愉500按《员工奖惩管理管控规

快接受任务和排范》5.1.4.5严重违纪，K

干工作讲条件，

观察、班，想方设法完成款，可直接接触劳动合同

对嘴，不服从，10

调查上级交待的事项，合约，改进金500-20〔）0。

抵触情绪

管理并及时向交办人回

管控复或请示

300按《员工奖惩管理管控规

在接受任务后应枳办事拖拉、推

观察、范》5.1.4.4严重失职,B

极克服个人和外部诿，出工不出10

调查款，扣5-10分，改进金

困难，努力完成力，马虎了事

300-500元。

4.2.2行为形象类

主控改进公司文件标准

分

相关检杳方法标准或要求不允许的情形金

值

项目

在与上级、同事、客10

表情：服务过程中保持面带微《员工行为管理管

观察、调查户交流时无笑脸或斜2

笑

视对方控规范》5.3.3.2

在同一道路或通道上遇见客转身、避开或背对，20

要求项;

观察、调查户、领导、同事要停止操作，视而不见，未停止操235.3.4.2

立即面向对方礼貌问好作或礼貌让行

要求6项、12项：

在与客户、领导、同事交谈时10

问话不答，推谈“不,按《员工奖惩管

文明要有问必答，并努力向公司其

观察、调查知道”、“不关我事”2理管控规范》

礼貌它同事寻找答案，做好服务指

而未致歉和指引5.1.4.1轻微过失

引

处理，扣0-2分，

50

在走廊、通道、电梯、车辆、改进金20-100元

抢占、拥挤、喧哗、

观察、调查卫生间必须向客户、领导让2处理。

不顾他人进行嬉闹

行，与同事也须保持谦让

在服务区域和着工装的情况无故打堆、几个人稀10

观察、调查2

下，必须两人成排三人成行拉散乱、无序走动

20《员工行为管理管

控规范》5.3.1.2

要求1、2、3、4、

工具由班长指定隐蔽处存放，工具乱摆乱放，在通5、6项按《员工奖

清洗、瞭晒应避开通道和显眼道和显眼处放置清洁2惩管理管控规范》

工作处用品5.1.4.1轻微过失

观察、调查

状态处理,扣0-2分,

改进金20-100元

处理。

30按《员工奖惩管理

不能在小区公共区域休息或吃零食，在客户、领

2管控规范》5.1.4.2

进食导面前休息或进食

一般过失，E款，

21

扣1-3分，改进金

20-100元。

50《员工行为管理管

控规范》5.2.2黄

线禁止行为，2项，

按《员工奖惩管理

聚岗、串岗、变相脱

不在工作区域打堆聊天2管控规范》5.1.4.2

岗

一般过失，B款处

理，扣1-3分，改

进金，20元至100

兀0

300按《员工奖惩管理

管控规范》5.1.4.3

不在工作时间干私活在工作时间干私活10重大过失处理，扣

5-10分，改进金

300-500元。