物业各岗位岗位职责 (一)

物业各岗位岗位职责

物业各岗位岗位职责1

物业部各岗位职责

1、物业部经理职责

⑴负责购物中心装备设备运作、修理、保养工作，使之保持良好的工

作性能状况；

⑵组织制定相应工作管理方法、工作程序制度，编制、审核物业部年

度、月度计划；

⑶合理组织实施修理、运行工作计划及日常工作，每月向安全运营部

提交物业部工作分析报告；

⑷检查、催促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、标准及工作进

度，了解部门员工思想状况，对不良倾向按时订正。

⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素养。负责对直接下属工作

业绩考核，并与工资拦钩。

⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作，催促各专业工程师尽职

尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等装备常常处在优良的技术

状态安全运行。⑺负责购物中心的技术整改工程和新工程的施工质量监督

的管理工作。

2、运行督办经理职责：

⑴主动协作物业部经理搞好物业部的工作。每天检查工程现场和装备

状况:

1

①检查装备运行状态，发现问题按时处理。

②检查下层岗位纪律的工作看法，发现不良现象立刻订正。

③检查运行、修理记录，把握能耗情况，做好节能工作，并制定详细措

施。

⑵每月负责检查各大客户的用电量、用水量报表，广场购物中心总用

电量、用水量及能耗情况。

⑶各项培训工作。

3、楼宇管理经理职责

⑴、主动协作物业部经理搞好物业部的二作。

(2)、对购物中心楼宇设备修理及改造工作费用审核。

(3)、对购物中心设备的装修格局及品质进行监控。

①针对购物中心的自身特点，做出合适的布局方案；

②确保购物中心的装修档次，对专柜所用材料、颜色、尺寸进行掌握；

③为新招专柜出具平面尺寸图，并利用专业特点帮助客户设计及改造

设备；

⑷对购物中心所用装饰工程跟进、协调、使之按计划进度进行，并保

证工程的质量。

①负责对购物中心设备修理和改进提供方案；

②依据确定的设「方案按要求组织实施到位；

4、强电主管职责

(1)在物业部经理领导下

①主管楼面配电、照明、变电装备的全面工作，确保楼面配电柜，照明

2

装备常常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理。

②负责购物中心内电话末端装备、线路的全面工作。

（2）每天检查工程现场和装备状况

①检查装备运行状况，发现问题按时处理。

②检查下层岗位纪律和工作看法，发现不良现象立刻订正，并照实记

入考核成果。

②检查运行记录，把握能耗状况，做好节能工作，做好记录.

（3）每月负责广场各大客户的用电量报表，在空调工程师协作下核

算广场购物中心总用电量，发现差异要分析原因，按时实行措施订正。

（4）制定并贯彻电气装备运行方案、检修方案、计划和安全操作规

程，监督和检查各班搭配理运用电气装备，定期维护电气装备的情况，并

记录归档。

（5）每月负责商场客户，除公司应配照明外的电费管理收取工作°

（6）负责催促检查电气装备的技术资料搜集整理工作，完善技术资

料。

（7）把握科技发展新动态，适时应用新技术。

（8）负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。

5、给排水、空调主管职责

（1）在物业部经理的领导下

①主管楼面卫生间给排水设备的修理、保养和楼面空气处理机的按时

开关工作。

②负责物业部所属空调装备，室外给排水装备、泵房装备的运行，修

3

①负责监视分析购物中心电梯（28部扶梯，5台直升梯）的运行情

况，保证各种装备在规定的参数下运行，发现异样应立刻布置修理人员处

理，并立刻向上级报告，并做好记录。

②负责按电梯维俣计划对广场电梯进行维保，使电梯保值。

③主动参与各种培训，对发惹事故的隐患进行分析，查找原因、制定

措施。

④负责电梯装备运行、修理工作，每月分析报表。

8、楼宇修理主管职责

（1）在楼宇主管经理指导下，负责各楼面柜台、橱窗、灯箱、货架、

楼面装饰等其它设备的修理、保养工作，以保证完善的经营环境。

（2）帮助、协作其它工种（电工、钳二、水工）的修理保养工作。

（3）依据修理保养计划，详细负责完本钱工种的计划任务，布置常

规的巡查、修理、保养工作，解决协调实施过程中所显现的各类问题。对

各楼面送交的修理申请单按时加以处理。对简洁修理工作要随时处理，保

证完好率在98%以上。

（4）严格执行各项制度、标准、程序，了解下属员工思想状况，严格

管理，按时订正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核验

收，每月向修理主管提交楼面修理工作报告。

（5）负责所属修理装备及公用工具的保管。

9、文员职责

（1）标准化地管理本部门各种资料，使之能便利应用，并充足发挥

作用。详细包括:

5

①与外部单位工作连接、往来公文。

②与购物中心各部门连接，往来公文。

③全部机电装备资料档案，装备运行状况的统计，通过资料统计搜集

信息，反应信息，为领导决策提供依据。

④全部装备修理记录、报告、请示、批复的整理归类。

⑤向公司提交的工作计划、报告及批复的归档。

⑥公司下发的.指示，通知及规章制度的归档。

⑦本部门工作任务、进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档。

⑧物业部全部相关会议的记录及其整理、归档。

⑨物业部内部资料借阅管理。

（2）负责卖场营业设备修理事宜。

①楼面营业设备申请单、派工单的搜集、归类。

②依据申请单派工修理。

③对修理中显现的问题，按时报告并做好相关部门的协调解释工作。

④结算各专柜的修理费用，月底报送财务部。

（3）负责物业部内勤工作。

①制订每月排班、值班及考勤表。

②办理员工到岗、转岗、离职手续。

③办理员工各种假事、加班、外出等事宜。

④员工号牌、考勤卡、生活补贴、华诞补品等的办理发放事宜及办公

区域的卫生管理。

（4）执行上司指派的其它工作任务。

6

10、修理电工领班职责

（1）在主管指导下，详细负责购物中心所属装备、设备电气部分的修

理、保养工作。

（2）帮助协作其它工种的修理保养工作。

（3）依据修理保养计划，详细负责完本钱工种的任务，布置常规维护、

保养、巡查等项工作，解决协调实施过程中所显现的各类问题，对各楼面

送交的修理申请单按时加以处理。

（4）严格执行各项制度、标准、程序，了解下属员工思想状况，严格

管理，按时订正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核、

统计。每月向修理主管提交修理电工工作报告。

（5）负责所属修理装备、公用工具的保管。并保证修理工作不拖拉,

完好率在95%以上

11、管、钳工领班职责

（1）在主管的指导下，详细负责购物中心的空调、给排水设备及其它

装备、设备机械钳工的修理、保养、运行工作。

（2）保证所属各水系统畅通、无堵塞、无泄漏、各装备、设备机械钳

工部分保持良好性能状况。

（3）作好其它工种的协作协调工作。

（4）依据修理保养计划，详细负责完本钱工种各项任务，布置常规修

理、维护，检查工作，解决协调实施过程中显现的各类问题，保证各楼面

所送交修理单按时修理处理。

（5）严格执行各项制度、标准、程序。了解下属员工思想状况，严格

7

管理，按时订正不良倾向。对本工种员工的工作进行检查、验收、统计、考

核，每月向上司提交管钳工工作报告。

12、修理管钳工职责（施行考核上岗制度）

（1）听从本工种领班指令及工作布置，主动、高效地进行工作。

（2）对购物中心所属给排水系统设备及其它装备设备机械钳工部分进

行检查、修理、保养。

（3）保证水系统畅、无堵塞、无泄漏，各装备、设备、机械钳工部分

保持良好性能状况。

（4）做好其它工种的协作协调工作。

（5）在实际工作中严格执行各项规章制度，自觉接受上司的检查，催

促，考核。

（6）参与各种培训学习，把握大楼装备原理，结构及各项技术要求,

提高自身业务素养。

（7）违反制度，拖延时间，工作质量低劣，造成营业及装备损失者,

应担当相应责任。

13、修理电工职责（施行考核上岗制度）

（1）听从本工种领班指令及工作布置，主动、高效地进行工作。

（2）对购物中心的所属装备、设备电气进行检查、修理保养，保证其

性能状况良好。

（3）做好其它工种（钳工、水工、楼面修理）的协作帮助工作。

（4）在实际工作中严格执行本工种各项制度、标准、程序，保证工作

质量。同时应遵守相关部门所制定的规章制度。自觉接受上司的检查、催

8

促、考核。

（5）参与各种培训学习，把握大楼装备原理、结构及各项技术要求，

提高自身业务素养。

（6）违反制度、拖延时间、修理质量低劣，造成营业及装备损失者，

应担当相应责任。

14、楼面修理工职责。（施行考核上岗制度）

（1）听从本工种领班指令及工作布置，主动、高效地进行工作。

（2）对购物中心各楼层经营设备进行检查、修理、保养工作，保证经

营环境完善。

（3）做好其它工种（钳工、电工、水工）协作帮助工作。

（4）在实际工作中严格执行本工种各项制度、标准、程序，保证工作

质量，同时应遵守相关部门所定各项规章制度。自觉接受上司的检查、催

促、考核口

（5）参与各项培训学习，把握大楼各类设备的技术要求，提高自身

业务素养。

（6）违反制度、拖延时间、修理质量低劣，造成营业及装备损失者，

应担当相应责任。

15、仓库保管员职责。（施行考核上岗制度）

（1）仓库保管员负责所属仓库物资的管理，保证满意修理运行对备

品备件要求，保证公司财产不受损失。仓库物资管理包括进货、存储、发

放及账务管理。

（2）坚守岗位、忠于职守，熟识把握所管理物品名称、规格型号、质

9

量要求、物品价格、用途、性能等各项学问，对所管理物品心中有数。

（3）货品购进入库时，应留意手续单据齐全，物品数量、质量、价

格、型号规格符合要求，并做好登账手续。

（4）仓库应保持卫生，各类物品分类合理，堆放整齐，并满意安全技

术要求，物品所存放地点心中有数。

（5）物品发出时，按手续填写单据严格执行审批程序。

（6）做每月盘存报表，为下月计划作好准备。每月盘点保证账、卡、

物相符。

（7）做好仓库防火、防盗工作，保证公司财产安全。

16、物业部选购员职责。（施行考核上岗制度）

（1）负责修理运行方面备品备件的选购及外协工作，保证满意运行

修理工作的需求。

（2）遵守公司各项制度并接受监督，对选购工作要具备高度责任心“

严格执行外采审批制度。

（3）把握专业学问，熟识物品名称、规格、性能、质量、用途及价

格，把握市场行情，以最经济的价格，购置最正确质量的物品。

（4）按每月选购计划及临时拟购单，按质、按量、按期购置入库，常

用物品不得掉档。

（5）对所购物品质量、规格不符合要求，或保证期内因质量不好损

坏的，应按时赐予更换。并担当相应责任。

（6）选购物品票据手续齐全，如有特别情况，应按时上报，按时把握

资金情况，合理组织运用资金。

10

物业各岗位岗位职责2

1、组织指导部门员工制定阶段工作计划，并催促执行，组织实施部门

绩效考核工作，组织进行部门员工的培育、评价、选拔等人才队伍建设工

作。

2、依据工程要求，组织监督工程电气、电梯、空调、给排水、采暖、

通讯等装备系统的、运营管理及装备修理保养等工作保证装备、设置稳定运

行

3、依据国家相关法律法规以及工程要求，组织、监督对所辖物业的安

全、消防等工作保障业主和租户的生命财产安全

4、依据公司及工程要求组织工程物业管理费以及其他收费的征收、催

缴工作。

5、依据工程要求，组织监督日常服务、保洁、绿植管理、客户投诉管

理、客户满意度调查等客户服务工作

6、依据国家法律法规和公司相关制度规定催促执行公司相关制度。

物业各岗位岗位职责3

负责口常的电话接听服务、客户接待及走访沟通服务，做到主动、热

忱、周到，并作好相应的记录。

了解大厦内根本装备设备，按时拜见新入住的客户，主动向客户介绍

大厦入住须知，提高客户的对物业服务的信任度。

定期进行空房巡察工作，了解房间状态，杜绝安全隐患。

主动完成上级领导交办的'各项任务，并做好部门内日常行政事务。

做好大厦内公共区域的日常巡察工作，按时处理包括清洁、装备设备

11

在内问题的报修及协调解决工作。

负责本部门文件、资料的搜集、承阅、整理和保管工作。

物业各岗位岗位职责4

1、负责会所的日常接待工作，包括解答客户的询问及消费手续的'办

理；

2、完成客户资料台账汇总，将客户资料录入系统；

3、妥当保管好各类票据、现金、消费卡；

4、帮助财务完成日收费报表、月报表等，按公司要求，向财务缴交现

金及票据等。

物业各岗位岗位职责5

1、负责开拓和维护有直播、会议、云培训产品客户，销售公司通信解

决方案；

2、负责客户的工程合作，为客户提供远程会议解决方案，直播解决方

案，路演产品方案，进行商务工程谈判、签单，完成销售任务；

3、与房企大客户建立长期良好关系，确保服务的.延续性；

4、遵照公司整体销售政策与规划，建立、维护、管理、协调客户资源，

满意客户需求；

5、负责对客户及销售渠道的监控、评估和关系维护，完成销售任务。

物业各岗位岗位职责6

1、严格遵守公司的《职业标准》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

12

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的，安全性并对保险柜进行乱码。

9、标准接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10＞办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户看法和建议，按时向相关部门反映。

12、按时了解小区住户改变情况，并与相关部门沟通信息。

13、帮助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、催促养犬客户按时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交

予的其他工作。

物业各岗位岗位职责7

1.听从上司工作布置，认真做好各项日常管理工作；

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉；

3.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应按时制止、订

正并按时向上级汇报；

4.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，催促相关工作

人员，做好清洁卫生、绿化养护、装备设备维护等工作；

5.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，把握各种服务信息动

态，每月协作财务对业主各种欠款的追收。

物业各岗位岗位职责8

13

1.负责辖区内的机电装备设备和基建、房屋等承接查验、移交工作，并

对遗留问题的跟进处理；

2.负责制定管辖范围内机电设备装备、房屋年度、月度修理保养计划，

负责制定各类工程装备设备修理、改造方案；

3.负责建立设备装备台账及相应的装备设备资料修理档案；

4.负责监督管理装备设备类外包单位，定期进行服务质量考评；

5.负责组织开展客户报修、有偿服务工作，跟进工程修理方面的、投诉

处理；

6.负责审批临时用电、动火作业，催促相关施工单位客户对违反作业安

全的整改；

7.负责组织实施工程装备类的紧急抢修和突发大事的应急处理；

8.负责拟定并实施工程技术类培训、考核，提高员工业务技能和工作效

率；

9.帮助客户服务部对施工单位或客户的二次装修、施工进行验收；

10.完成领导交办的其他工作。

物业各岗位岗位职责9

夜间值班岗位职责：

1、严格遵守公司规章制度及岗位操作要求执行。

2、负责园区及综合楼的安全防范。

3、每半小时各巡逻签到点进行签到。

4、负责对园区及综合楼全部物品进行整理。

5、负贡综合楼样板房门窗检查是否关好。

14

6、负责关闭综合楼及样板房全部用电设备。

7、负责过夜车辆的登记。

物业各岗位岗位职责10

1、接待客户来访和接听客户来电；受理辖区内客户投诉、求助、询问

等；

2、负责办理客户收房、退房、装修申请、验收手续办理；

3、与客户建立良好的沟通，按时向客户通报各类管理服务的通知和宣

传资料；

4、定期巡查公共区域的，装备、卫生状况；

5、帮助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户看法征集和

满意度调查，编制调查报告。

物业各岗位岗位职责11

1、通过网络、电话等方式沟通、了解和开掘客户需求，为客户提供专

业的写字楼租赁询问服务；

2、依据客户需求推举适宜盘源，伴随客户实地了解盘源和介绍沟通,

促成成交；

3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。

物业各岗位岗位职责12

1、处理商场租户业主、顾客的询问、投诉、建议及赐予恰当的.帮助及

服务；

2、负责商场商铺的交铺、收铺及装修手续办理等工作；

3、与商场业主及租户保持良好联系及沟通；

15

4、商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录；

5、负责商场租户看法调查、搜集及汇总，了解租户对各项物业服务的

看法及建议；

6、建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等；

7、帮助客户服务主任处理部门一切管理事务；