审计局信访半年工作总结

审计局信访半年工作总结

在今年上半年，我局紧紧围绕中心工作，以服务大局为出发点，以群众满意为落脚点，不断加强信访工作力度，积极化解信访矛盾，努力维护社会和谐稳定，取得了一定的成绩。现将半年来的工作总结如下：

一、基本情况

上半年，我局共受理信访件100件，其中来信50件，来访30件，网络信访20件。信访件中，涉及政策咨询类30件，举报类20件，投诉类15件，求助类10件，建议类5件。所有信访件均已按期办结，办结率达到100%，群众满意率达95%以上。

二、主要做法

（一）加强组织领导，明确工作责任

局党组高度重视信访工作，将其作为一项重要的政治任务来抓。成立了以局长为组长的信访工作领导小组，明确了分管领导和具体工作人员，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，将信访工作纳入年度工作计划，与业务工作同部署、同检查、同考核，确保信访工作落到实处。

（二）完善工作机制，规范办理流程

为提高信访工作效率和质量，我局制定了一系列信访工作制度，包括信访接待制度、信访登记制度、信访办理制度、信访回访制度等，规范了信访工作流程。同时，建立了信访工作台账，对信访件进行分类登记、编号管理，做到“一案一档”，确保信访件办理的规范性和可追溯性。

（三）强化源头治理，预防信访矛盾

我局坚持预防为主、关口前移，通过加强政策宣传、开展业务培训、完善内部管理等措施，从源头上减少信访矛盾的产生。一是加大政策宣传力度，通过网站、微信、微博等渠道，及时发布审计政策、法规和工作动态，提高群众对审计工作的知晓率和认同感。二是加强业务培训，提高审计人员的政策水平和业务能力，减少因工作失误引发的信访问题。三是完善内部管理，建立健全审计质量控制体系，规范审计行为，提高审计质量，减少因审计问题引发的信访矛盾。

（四）注重沟通协调，形成工作合力

我局注重加强与相关部门的沟通协调，形成信访工作合力。一是加强与上级审计机关的沟通，及时汇报信访工作情况，争取工作指导和支持。二是加强与信访、公安、法院等部门的协调，建立信访联席会议制度，定期召开会议，研究解决信访工作中的疑难问题。三是加强与被审计单位的沟通，及时反馈审计意见，督促整改落实，减少因审计问题引发的信访矛盾。

（五）坚持以人为本，提高服务质量

我局始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为信访工作的出发点和落脚点。一是热情接待来访群众，耐心听取诉求，认真解答疑问，做到“有访必接、有信必复”。二是及时办理信访件，对群众反映的问题，第一时间进行调查核实，依法依规进行处理，做到“件件有着落、事事有回音”。三是积极开展信访回访，对已办结的信访件，通过电话、短信、上门等方式，及时向信访人反馈办理结果，征求意见建议，做到“事事有回访、件件有反馈”。

三、主要成效

（一）信访量明显下降

通过加强信访工作力度，我局信访量明显下降。上半年，我局共受理信访件100件，同比下降20%。其中，来信50件，同比下降15%；来访30件，同比下降25%；网络信访20件，同比下降30%。信访量的下降，既反映了我局信访工作成效，也减轻了信访工作压力。

（二）信访问题得到有效解决

我局坚持问题导向，对群众反映的问题，第一时间进行调查核实，依法依规进行处理，做到“件件有着落、事事有回音”。上半年，我局共办结信访件100件，办结率达到100%，群众满意率达95%以上。其中，政策咨询类30件，全部予以答复；举报类20件，全部予以查处；投诉类15件，全部予以解决；求助类10件，全部予以帮助；建议类5件，全部予以采纳。

（三）信访秩序明显好转

我局坚持依法治访，对信访活动中的违法行为，依法予以打击，维护信访秩序。上半年，我局共查处违法信访行为5起，其中，扰乱单位秩序3起，寻衅滋事2起。通过依法打击违法信访行为，我局信访秩序明显好转，信访活动更加规范有序。

（四）信访工作机制更加完善

我局坚持改革创新，不断完善信访工作机制，提高信访工作水平。上半年，我局制定了一系列信访工作制度，包括信访接待制度、信访登记制度、信访办理制度、信访回访制度等，规范了信访工作流程。同时，建立了信访工作台账，对信访件进行分类登记、编号管理，做到“一案一档”，确保信访件办理的规范性和可追溯性。

四、存在问题

虽然我局信访工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

（一）信访工作力量不足

我局信访工作力量相对薄弱，缺乏专职信访工作人员，信访工作主要由办公室人员兼职负责，难以满足信访工作需要。同时，信访工作人员业务能力有待提高，对信访政策、法规掌握不够全面，对信访问题处理不够专业。

（二）信访工作机制有待完善

我局信访工作机制还不够完善，一些制度规定还不够具体，操作性不强，难以满足信访工作需要。同时，信访工作流程还不够规范，一些环节还存在漏洞，难以保证信访件办理的规范性和可追溯性。

（三）信访工作方式有待创新

我局信访工作方式还不够创新，主要依靠传统的信访接待、信访办理等方式，难以适应新形势下信访工作需要。同时，信访工作手段还不够先进，主要依靠人工处理信访件，难以提高信访工作效率和质量。

五、下一步工作打算

针对存在的问题和不足，我局将采取以下措施，进一步加强信访工作：

（一）加强信访工作力量

我局将进一步加强信访工作力量，充实信访工作人员，提高信访工作专业化水平。同时，加强信访工作人员业务培训，提高信访工作人员的政策水平和业务能力，更好地满足信访工作需要。

（二）完善信访工作机制

我局将进一步健全信访工作机制，完善信访工作制度，规范信访工作流程，提高信访工作效率和质量。同时，建立信访工作台账，对信访件进行分类登记、编号管理，做到“一案一档”，确保信访件办理的规范性和可追溯性。

（三）创新信访工作方式

我局将进一步创新信访工作方式，探索运用现代信息技术手段，提高信访工作效率和质量。同时，加强信访工作宣传，提高群众对信访工作的知晓率和认同感，引导群众依法有序信访。

（四）加强信