《谈判技巧上》课件

谈判技巧上课程目标提升谈判能力掌握谈判技巧，提升谈判效率，达成理想结果。增强自信培养谈判自信，克服谈判焦虑，应对各种谈判挑战。拓展谈判思维从不同角度分析谈判问题，找到最佳解决方案，取得谈判胜利。什么是谈判谈判是指两个或多个主体为了达成一致，就各自的利益诉求进行协商的过程。它是一种相互沟通、协商、妥协的艺术，旨在通过相互理解、互利共赢的方式解决问题，达成双方都能接受的协议。谈判的目标达成协议谈判的最终目标是达成双方都能接受的协议。这需要双方充分沟通，找到共同点，并妥善处理分歧。维护利益谈判过程中，要维护自己的利益，并争取最大化的收益。这需要事先做好准备，明确自己的底线和目标。建立关系谈判不仅仅是利益的交换，也是建立关系的机会。通过谈判，可以加深了解，增进信任，为未来的合作奠定基础。谈判的基本流程准备阶段收集信息，制定策略，明确目标。开场阶段建立关系，营造氛围，提出议题。协商阶段交换意见，寻求共识，妥协让步。结束阶段达成协议，总结要点，确认执行。谈判前的准备工作了解对方背景和需求，制定谈判策略。整理谈判资料，准备谈判方案和议题。安排时间和地点，确保谈判顺利进行。谈判对象的分析1背景调查了解对方公司，行业，产品和团队。2目标识别分析对方谈判目标和需求，寻找共同点和冲突点。3性格分析观察对方谈判风格和沟通方式，预测可能的行为。设定合理目标明确目标目标要具体、可衡量、可实现、相关且有时限。例如，争取获得**5%**的优惠，而不是笼统地说要争取更低的价钱。可行性分析评估目标是否符合实际情况。考虑自身的资源、实力和对方的承受能力，设定可实现的目标，避免目标过高或过低。弹性目标设定多个目标，从主要目标到次要目标，并根据谈判进展灵活调整，以确保谈判结果符合预期。谈判时的心理准备保持积极心态积极的心态能帮助你保持冷静，并更容易地找到解决方案。建立自信相信自己的能力，相信你能达成目标。控制情绪不要让情绪左右你的判断，保持理性思考。开场白的重要性第一印象开场白是第一印象的关键，它可以建立良好的沟通基础。奠定基调它可以为整个谈判设定积极的基调，影响谈判的走向。树立权威一个自信的开场白可以增强你的自信，提升你的谈判地位。倾听的艺术专注倾听，理解对方观点。适时提问，确认理解。保持积极，真诚互动。提问的技巧开放式问题鼓励对方详细解释，获取更多信息。澄清式问题确认理解对方观点，避免误解。引导式问题引导对方思考，提出新解决方案。如何表达观点清晰简洁用简单的语言表达观点，避免过于专业或模糊的术语。逻辑清晰将观点整理成逻辑清晰的结构，例如使用原因-结果、问题-解决方案等模式。举例佐证用具体的事例或数据来支持你的观点，增强说服力。注重倾听在表达观点的同时，也要注意倾听对方的回应，并根据对方的意见调整自己的观点。处理分歧的技巧保持冷静保持冷静是处理分歧的关键。不要情绪化，不要攻击对方，不要打断对方的讲话。积极倾听认真倾听对方的观点，并尝试理解对方的立场。不要只顾着表达自己的观点，要给对方说话的机会。寻求共识找到双方都认可的解决方案。不要固执己见，要尝试寻找折衷方案。掌握谈判策略1明确目标谈判的目标是决定谈判的成败，明确的目标能让你更有方向感。2分析对手了解对方的背景、立场和目标，帮助你更好地制定策略。3策略选择根据谈判的具体情况选择合适的策略，如竞争、合作或妥协策略。4灵活调整谈判过程中，要根据对方反应和实际情况及时调整策略。灵活运用谈判战术策略1：时间策略掌握时间节奏，灵活运用时间优势，争取主动权。策略2：信息策略掌握信息优势，利用信息不对称，引导谈判方向。策略3：情绪策略控制自身情绪，善于引导对方情绪，创造有利局面。如何应对谈判压力保持冷静深呼吸，集中注意力，避免情绪化反应。积极思考专注于目标，寻找解决问题的方案，不要被压力所控制。寻求支持必要时，向团队或专业人士寻求帮助，共同应对压力。处理僵局的方法暂停谈判双方冷静思考，重新评估。改变策略尝试新思路，寻求突破。寻求妥协双方做出让步，找到共同点。谈判中的肢体语言肢体语言在谈判中起着至关重要的作用，它可以传达你的态度、情绪和自信程度。积极的肢体语言能增强你的说服力，建立信任关系。例如，保持眼神交流，面带微笑，点头示意，这些动作都能让对方感到你对他们的关注和尊重，增加谈判的成功率。谈判中的声音变化声音在谈判中起着至关重要的作用。语调、音量和语速都能够传达不同的信息，并影响谈判的走向。例如，一个自信的声音可以增强说服力，而一个犹豫的声音则可能削弱你的立场。要注意的是，声音的变化要与谈判的情境相匹配。在表达强硬态度时，可以使用更低沉、更有力的声音；在表达共鸣和理解时，可以使用更温和、更轻柔的声音。谈判中的情绪管理保持冷静谈判时保持冷静，避免情绪化，有助于做出理性判断。自信乐观自信乐观的态度可以增强谈判筹码，更有利于达成目标。控制情绪学会控制情绪，避免情绪失控，避免破坏谈判气氛。谈判中的说服技巧提供证据数据、案例、研究结果等能增强说服力。讲故事用生动的故事打动对方，建立共鸣。引导性问题引导对方思考，认同你的观点。谈判中的让步策略谨慎让步不要轻易做出让步，尤其是在谈判初期。应先了解对方的底线和需求，再决定是否让步，以及让步的程度。交换让步在让步时，应要求对方也做出相应的让步，以达到双方都能接受的平衡。设定底线在谈判前，应事先设定好自己的底线，绝不能轻易突破。策略性让步让步应有策略性，不要一味地妥协，也不要毫无原则地坚持己见。谈判中的极限探索极限探索的必要性在谈判过程中，了解对方的底线和极限，有助于制定更有效的策略，避免在谈判中做出过多的让步。极限探索的方法通过各种方式，如询问、试探、观察对方反应等，可以逐渐逼近对方的极限。极限探索的风险如果把握不好尺度，过度逼近对方极限，可能会导致谈判破裂，甚至引发冲突。谈判中的文案撰写1清晰简洁文案要易于理解，避免专业术语和模糊表达。2突出重点重点突出谈判目标和关键条款，以确保双方理解一致。3逻辑严谨文案结构清晰，逻辑顺畅，确保内容连贯且具有说服力。谈判中的团队协作明确分工团队成员应明确各自的职责，避免重复工作。信息共享及时沟通，共享关键信息，确保团队成员了解最新进展。相互支持团队成员应互相支持，共同面对挑战，发挥团队优势。与对方建立信任关系真诚沟通真诚地表达自己的想法和感受，避免虚假和欺骗，让对方感受到你的真誠和可信度。保持一致在谈判过程中保持一致的言行，言出必行，让对方相信你是一个值得信赖的人。尊重理解尊重对方的观点和立场，即使不同意也要保持冷静和理性，并尝试理解对方的诉求。总结与反思1回顾关键要点重新审视本次谈判中最重要的内容，包括目标、策略、技巧等。2分析成败原因总结谈判过程中的成功之处和不足之处，找出改进方向。3汲取经验教训将本次谈判的经验教训应用到未来的谈判中，不断提升谈判水平。应用举例分享本节课将分享一些实际案例，帮助大家更好地理解和运用谈判技巧。例如，在商业谈判中如何有效地争取利益，在个人生活中如何应对各种棘手的谈判场景，以及如何利用谈判技巧解决各种矛盾和冲突。课程总结掌握谈判技巧通过本课程