《培训与人力资源开发：理论与方法》人员培训

培训与人力资源开发：

理论与方法

（第2版）

人员培训方法篇学习目标

1.掌握培训的目的、基本流程和意义。

2.掌握培训的主要内容，针对不同培训内容的主要培训方法。

3.了解各种培训方法的优缺点、运用要点和效果。第1节培训的内容第2节培训的流程第3节培训的方法与技术第4节培训方法的应用案例第1节培训的内容5一、知识培训知识培训的主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新。其主要目标是要解决“知”的问题。现代培训的目的是不断地开拓人的发展期，使人不断适应新的工作，适应社会的变化，并开拓新的局面，达到新的水平。知识更新的任务就是不断地维持人类的继承与发展。这类培训任务既是最基本的，也是最大量的。第1节培训的内容6二、技能培训技能培训的主要任务是对参训者所具有的能力加以补充。其主要目标是要解决“会”的问题。随着时代的进步，每个行业、每个岗位都会有新的能力要求。此外，现代产业结构的不断调整使大量的旧行业消失、新行业兴起，必然产生大量的转岗培训，新的形势对技能培训提出了许多新要求，这些要求包括质与量两个方面。第1节培训的内容7三、观念与态度培训观念与态度培训包括多重方面，例如思维方式、价值观念、职业道德、行为规范和工作态度等。思维培训的主要任务是使参训者的思维定式得以创新。其主要目标是要解决“创”的问题。观念培训的主要任务是使参训者持有的与外界环境不相适应的观念得到改变，其主要目标是要解决“适”的问题。第1节培训的内容第2节培训的流程第3节培训的方法与技术第4节培训方法的应用案例第2节培训的流程9培训的流程包括培训需求分析、培训规划制定、培训实施和培训效果评估四大步骤。第2节培训的流程10一、培训需求分析培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析三个层次。组织分析着重分析组织的经营战略目标、资源和环境，兼顾近期利益和长远发展，由此决定相应的培训。任务分析的主要对象是组织的各个职位，即通过任务分析要确定各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及完成这些任务所必需的知识、技能和态度。人员分析重点评价员工怎样才能具备完成工作所要求的知识、技能和观念与态度。第2节培训的流程11一、培训需求分析（一）查找绩效差距培训需求分析应当从绩效差距入手。这种差距导致低效率，阻碍组织目标的实现。只有找出存在绩效差距的地方，才能明确改进的目标，进而确定能否通过培训手段消除差距，提高员工生产率。（二）寻找差距原因发现了绩效差距，并不等于完成了培训需求分析，还必须寻找差距原因，因为不是所有的绩效差距都可以通过培训的方式去消除。第2节培训的流程12一、培训需求分析（三）确定解决方案找出了差距原因，就能判断应该采用培训方法还是非培训方法去消除差距。组织根据差距原因有时采用培训方法，有时采用非培训方法，有时也采用培训与非培训相结合的方法。第2节培训的流程13二、培训规划制定（一）培训目标的设置有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，培训指导者就确定了施教计划，积极为实现目的而教学；对于受训者来说，明了学习目的所在，才能少走弯路。（二）培训内容的选择在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息。一般来说，培训内容包括知识培训、技能培训、观念和态度培训等。第2节培训的流程14二、培训规划制定（三）谁来指导培训培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括组织领导、具备特殊知识和技能的员工；外部资源包括专业培训人员、学校、研讨会或学术讲座等。（四）确定受训者根据组织的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的培训对象，即受训者。第2节培训的流程15二、培训规划制定（五）培训日期的选择在做培训需求分析时，确定需要培训哪些知识与技能，并根据以往的经验，对这些知识与技能培训做出日程安排。（六）适应培训方法的选择组织培训的方法有多种，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来，灵活使用。在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或多种配合使用。第2节培训的流程16二、培训规划制定（七）培训场所及设备的选择培训场所有教室、会议室、工作现场等，培训设备则包括教材、笔记本、笔、模型，有时还需幻灯机、录像机等，不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和设备。第2节培训的流程17三、培训实施在培训的实施过程中，要注意以下三点：（1）要端正对培训的认识。（2）对培训方案的规划并不是一劳永逸的，培训实施也并非按部就班地按照既定方案执行到底。（3）要使培训后人员更加稳定，关键是把培训与组织发展和员工个人职业发展相结合。第2节培训的流程18四、培训效果评估培训效果评估是整个培训的最后一个阶段，是对培训成果的验收。首先，对人力资源部来说，要知道培训项目是否存在不合理的地方。其次，公司的总经理比较关心培训的产出，即培训有没有给公司带来实际的收益，所以要让领导者切实看到培训的收益。第2节培训的流程19四、培训效果评估根据柯克帕特里克的四阶层评估模型，对员工的培训评估可分为四个层面：（1）反应层评估——员工对课程及学习过程的满意度的评估；（2）学习层评估——对员工的知识、技能、态度、行为方式方面的收获的评估；（3）行为层评估——对员工的行为改变情况的评估；（4）效果层评估——对组织获得的经营业绩或培训的整体投资报酬率的评估。第1节培训的内容第2节培训的流程第3节培训的方法与技术第4节培训方法的应用案例第3节培训的方法与技术21一、知识培训的方法与技术（一）讲授法讲授法是培训者向受训者面对面传授有关培训信息，这是正规学校教育采用的方法，也是组织实际培训中应用最多、操作最简便的培训方法。（二）谈话法谈话法又称问答法，是培训者根据受训者已有的知识和经验，提问受训者，并引导受训者对所提出的问题做出回答，从而使受训者获得知识、发展智力和提高思想觉悟的方法。第3节培训的方法与技术22一、知识培训的方法与技术（三）视听法视听法是一种采用事先制作好的视觉听觉教材，受训者通过视听而获得培训的方法。视听材料可以购买或租赁，也可以为某一组织的特定需要而摄制。（四）研讨法研讨法分两种。一种是以受训者感兴趣的题目为主，作有特色的演讲，分发材料，引导受训者讨论。另一种是在上述内容基础上辅之以其他方法，如案例研究、电影、游戏、角色扮演等。第3节培训的方法与技术23一、知识培训的方法与技术（五）演示法演示法是指培训者通过展示各种实物、教具，进行示范性实验，或通过现代化教学手段，使受训者获取知识的教学方法。（六）参观法参观法是根据教学目的和任务，组织受训者到现场对实际存在的事物和发生的事件进行观察和研究，从而获得知识和观念的一种教学方法。第3节培训的方法与技术24二、技能培训的方法与技术（一）开发创造性与改进问题解决能力的培训技术与方法1.实验实习法2.KJ法3.ZK法4.KT法第3节培训的方法与技术25二、技能培训的方法与技术（一）开发创造性与改进问题解决能力的培训技术与方法5.案例研究法6.ST法7.游戏法8.角色扮演法第3节培训的方法与技术26二、技能培训的方法与技术（二）指导下属及改进管理能力的培训技术与方法1.面谈咨询法面谈咨询法是指管理者借与下属面谈的机会，指导下属解决问题的方法。第3节培训的方法与技术27二、技能培训的方法与技术（二）指导下属及改进管理能力的培训技术与方法2.工作现场训练法工作现场训练法是指通过受训者积极参与实际工作情景的演练过程来训练开发特定技能，学习某种操作方法或模拟有关行为方式等。第3节培训的方法与技术28二、技能培训的方法与技术（二）指导下属及改进管理能力的培训技术与方法3.管理人员训练法管理人员训练法是产业界最普及的管理人员训练方法，目的是以最大范围的综合研究方式，学习基本管理知识，提高管理人员的管理能力。第3节培训的方法与技术29三、观念与态度培训的方法与技术1.陶冶法陶冶法又称情境教学法，就是通过创设良好的情境和组织有教育意义的活动，潜移默化地培养受训者思想情操与品德个性的一种教育方法。2.评价法评价法是指根据一定的标准对受训者学习和发展的过程与结果给予肯定或否定，以促进受训者发扬优点，克服缺点，不断取得进步的一种教育方法。第3节培训的方法与技术30三、观念与态度培训的方法与技术3.榜样示范法榜样示范法是指用他人的优秀思想品质和模范行为来影响受训者的思想感情和行为的一种教育方法。4.实际锻炼法实际锻炼法是指通过各种实践活动，训练和培养被开发者优良思想品德的方法，包括日常实践和专门组织的行为实践。第3节培训的方法与技术31三、观念与态度培训的方法与技术5.生活指导法生活指导法是指管理者就人生的整个生命领域，结合被开发者生活中的实际问题，给予具体引导与帮助，使其获得尽可能充分和全面的发展。6.感受性训练感受性训练是指通过提高被开发者对他人、团体、组织与社会的感受性，感受与周围人群的相互作用，改善与他人之间的沟通方式与关系的一种方法。第3节培训的方法与技术32三、观念与态度培训的方法与技术7.沟通分析训练沟通分析训练是指通过学习体验，确认自我与他人的自主性与自律性，了解人与人之间的双向要求，改善人际关系的一种方法。第3节培训的方法与技术33四、培训的意义与要求现阶段培训的职能已经突破岗位技能的范围，更注重提高员工的胜任能力，激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性，将目标与长远规划结合起来，与对战略的思考紧密联系起来。组织首先要树立全新的开发理念，将培训作为组织文化的重要组成部分。其次要完善培训体系，通过科学的培训体系将培训活动加以落实和固化。最后要正视培训需求的分析和效果的评价考核，把好这两关是完成培训工作的枢纽。在知识经济时代，组织要想在激烈的竞争中生存发展，在竞争中立于不败之地，就必须重视对组织员工进行培训，提高员工的素质，做好培训工作。第1节培训的内容第2节培训的流程第3节培训的方法与技术第4节培训方法的应用案例第4节培训方法的应用案例35一、知识培训案例（一）IBM销售人员和系统工程师培训IBM的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。销售培训的第一期课程包括IBM经营方针的很多内容，如销售政策、市场营销实践以及计算机概念和IBM的产品介绍；第二期课程主要是学习如何销售。现场实习之后，还要再进行一段长时间的理论学习。第4节培训方法的应用案例36一、知识培训案例（二）西门子的全员化培训西门子为不同的员工设计了有针对性的培训。1.新员工培训2.大学精英培训3.员工在职培训第4节培训方法的应用案例37二、技能培训案例（一）沃尔玛的三步培训法沃尔玛在制定科学的培训计划与丰富的培训内容的基础上，非常注重采用寓教于乐的培训方式对员工进行技能培训，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。1.经验式培训2.交叉培训第4节培训方法的应用案例38二、技能培训案例（一）沃尔玛的三步培训法第4节培训方法的应用案例39二、技能培训案例（二）IBM的市场营销培训IBM市场营销培训的一个基本组成部分是模拟销售角色：学员在课堂上扮演销售人