二零二五年巡游出租车特许经营合同服务质量评价体系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年巡游出租车特许经营合同服务质量评价体系本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：二零二五年巡游出租车特许经营合同服务质量评价体系甲方：_公司名称：_____________________法定代表人：_____________________地址：_____________________联系电话：____________________乙方：_公司名称：_____________________法定代表人：_____________________地址：_____________________联系电话：____________________鉴于甲方为巡游出租车特许经营权的拥有者，乙方愿意成为甲方授权的巡游出租车经营者，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方在甲方授权下从事巡游出租车经营活动的服务质量评价体系达成如下协议：一、评价目的1.提高巡游出租车服务质量，保障乘客权益。2.规范出租车经营行为，提升行业整体形象。3.促进出租车行业健康有序发展。二、评价原则1.公平公正：评价过程公开透明，确保评价结果的公正性。2.客观真实：评价依据客观事实，真实反映出租车服务质量。3.可操作性：评价体系易于操作，便于实施和监督。三、评价内容1.出租车司机服务态度：包括礼貌用语、耐心解答、遵守交通规则等。2.出租车车辆状况：包括车辆外观、内部卫生、设施设备等。3.出租车运营秩序：包括排队候客、按计价器收费、遵守行业规定等。4.乘客满意度：通过乘客调查问卷等形式，了解乘客对出租车服务的满意度。四、评价方法1.定量评价：根据出租车运营数据、乘客满意度调查等，对出租车服务质量进行量化评价。2.定性评价：通过现场检查、暗访等方式，对出租车服务质量进行定性评价。五、评价结果应用1.对评价结果进行公示，接受社会监督。2.对服务质量较差的出租车，甲方有权要求乙方进行整改。3.对服务质量优秀的出租车，甲方给予一定的奖励。六、违约责任1.乙方未按照本合同约定履行服务质量评价义务的，甲方有权要求乙方支付违约金。2.乙方在运营过程中，如有违反国家法律法规、行业规定的行为，甲方有权终止本合同，并依法追究乙方责任。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。九、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____________________代表人（签字）：_____________________日期：____________________乙方（盖章）：_____________________代表人（签字）：_____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与服务质量评价、监督、咨询等活动的任何自然人、法人或其他组织。（1）甲乙双方的员工、代理人或代表；（2）甲乙双方直接或间接控股的公司；（3）与甲乙双方存在利益关联的第三方。二、第三方介入目的2.1第三方介入本合同，旨在提高服务质量评价的客观性和公正性，确保评价结果的准确性。2.2第三方介入本合同，协助甲乙双方共同完善服务质量评价体系，促进出租车行业健康发展。三、第三方责任与权利3.1第三方责任：（1）第三方应遵守国家法律法规、行业规定及本合同约定，履行相关职责；（2）第三方应保证其提供的评价信息真实、客观、公正；（3）第三方在介入本合同过程中，如违反相关法律法规或合同约定，应承担相应的法律责任。3.2第三方权利：（1）第三方有权根据本合同约定，参与服务质量评价、监督、咨询等活动；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助；（3）第三方有权对本合同履行情况进行监督，并提出改进建议。四、第三方责任限额4.1第三方在本合同履行过程中，因自身原因导致服务质量评价结果出现重大偏差，造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.2第三方责任限额如下：（1）因第三方原因导致服务质量评价结果出现重大偏差，造成甲乙双方损失的，第三方应赔偿不超过损失金额的10%；（2）如第三方存在故意或重大过失，导致服务质量评价结果出现重大偏差，造成甲乙双方损失的，第三方应承担全部赔偿责任。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在介入本合同过程中，应与甲乙双方保持独立，不得受甲乙双方任何一方的影响。5.2第三方与甲乙双方在服务质量评价、监督、咨询等活动中，应明确各自职责，确保评价结果的客观性和公正性。5.3第三方在介入本合同过程中，如需与甲乙双方以外的第三方进行合作，应征得甲乙双方同意，并确保合作方遵守本合同约定。六、第三方变更与退出6.1第三方如需变更，应提前通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后方可进行变更。6.2第三方在介入本合同过程中，如需退出，应提前通知甲乙双方，并按照本合同约定妥善处理相关事宜。六、争议解决6.1第三方在介入本合同过程中，如与甲乙双方发生争议，应友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。八、其他8.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。八、第三方介入后的额外条款及说明9.1第三方介入本合同，需签订《第三方介入协议》，明确双方的权利义务。9.2《第三方介入协议》作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。（1）第三方应保证其提供的评价信息真实、客观、公正；（2）第三方在介入本合同过程中，应保守甲乙双方的商业秘密；（3）第三方在介入本合同过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。9.4第三方介入本合同，如需聘请其他人员或机构协助，应征得甲乙双方同意，并确保协助方遵守本合同约定。9.5第三方介入本合同，如需对本合同进行修改，应经甲乙双方同意后方可进行修改。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《第三方介入协议》要求：详细规定第三方介入的目的、职责、权利、义务及责任承担等内容。说明：本附件作为本合同的补充，旨在明确第三方在合同履行过程中的角色和责任。2.《服务质量评价标准》要求：明确服务质量评价的具体指标、评价方法、评分标准及评价结果的运用等。说明：本附件作为本合同的补充，为甲乙双方提供服务质量评价的具体依据。3.《乘客满意度调查问卷》要求：设计科学、合理的调查问卷，用于收集乘客对出租车服务的满意度信息。4.《服务质量整改报告》要求：详细记录服务质量整改的措施、整改效果及后续跟踪情况。说明：本附件作为本合同的补充，用于监督乙方对服务质量问题的整改情况。5.《服务质量奖励方案》要求：明确服务质量奖励的条件、标准和奖励方式。说明：本附件作为本合同的补充，用于激励乙方提高服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供符合要求的出租车服务。乙方未按照合同约定进行服务质量整改。乙方未按照合同约定支付违约金。2.责任认定标准：乙方未按照合同约定提供符合要求的出租车服务，导致乘客投诉或造成不良影响的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方未按照合同约定进行服务质量整改，经甲方两次催告后仍未整改到位的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。乙方未按照合同约定支付违约金的，甲方有权要求乙方立即支付，并按日计收滞纳金。3.违约责任示例说明：示例一：乙方未按照合同