电子商务代运营合同书

电子商务代运营合同书合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。一、引言本合同旨在明确甲方委托乙方进行电子商务代运营服务的相关事宜，双方经友好协商，达成如下协议。二、定义与解释在本合同中，除非上下文另有规定，下列词语具有如下含义：“电子商务”：指通过互联网等电子渠道进行的商业活动。“代运营服务”：指乙方按照本合同约定，为甲方提供的店铺运营、商品管理、营销推广、客户服务等一系列服务。“店铺”：指甲方在电子商务平台上开设的店铺。“商品”：指甲方在店铺中销售的产品。“营销推广”：指乙方为提升店铺及商品的知名度、销售量等而进行的各种推广活动。“客户服务”：指乙方为处理客户咨询、投诉、退换货等事宜而提供的服务。三、代运营服务内容（一）店铺运营1.店铺开设与装修：乙方负责为甲方开设店铺，并进行店铺的整体装修，包括页面设计、布局规划等，以提升店铺的美观度和用户体验。2.商品上架与下架：乙方负责将甲方提供的商品信息至店铺，并根据甲方的要求进行商品的下架操作。3.店铺日常维护：包括店铺的日常运营管理，如订单处理、库存管理、物流跟踪等，保证店铺的正常运营。（二）商品管理1.商品信息管理：乙方负责对店铺中的商品信息进行管理，包括商品标题、描述、图片等的优化，以提高商品的搜索排名和率。2.商品定价管理：乙方根据市场情况和甲方的要求，对商品进行合理的定价，并根据市场变化进行价格调整。3.商品库存管理：乙方负责对商品的库存进行管理，及时更新库存信息，保证商品的库存充足，避免缺货现象的发生。（三）营销推广1.网络营销策划：乙方负责制定店铺的网络营销策划方案，包括促销活动、广告投放、社交媒体推广等，以提升店铺的知名度和销售量。2.广告投放管理：乙方负责在电子商务平台上进行广告投放，并根据广告效果进行调整和优化，以提高广告的投放效果和投资回报率。3.社交媒体推广：乙方负责在社交媒体平台上进行店铺和商品的推广，包括微博、抖音等，以吸引更多的用户关注和购买。（四）客户服务1.客户咨询处理：乙方负责及时处理客户的咨询和投诉，包括在线客服、电话客服等，保证客户的问题得到及时解决。2.退换货处理：乙方负责协助甲方处理客户的退换货事宜，包括接收退换货申请、处理退换货流程等，保证客户的权益得到保障。3.客户关系维护：乙方负责对客户进行关系维护，包括发送生日祝福、节日问候等，以提高客户的满意度和忠诚度。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.提供必要的资料和协助：甲方应向乙方提供店铺运营所需的资料和协助，如商品信息、店铺登录账号和密码等，保证乙方能够顺利开展代运营服务。2.支付代运营费用：甲方应按照本合同约定的时间和方式支付代运营费用，不得拖欠。3.监督代运营服务：甲方有权对乙方的代运营服务进行监督，如发觉乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，有权要求乙方进行整改。（二）乙方权利与义务1.按照约定提供代运营服务：乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质的代运营服务，保证店铺的正常运营和商品的销售。2.保守甲方商业秘密：乙方在代运营服务过程中，应保守甲方的商业秘密，不得将甲方的商业秘密泄露给第三方。3.定期报告代运营工作进展：乙方应定期向甲方报告代运营工作的进展情况，包括店铺运营数据、营销推广效果等，以便甲方了解代运营服务的情况。五、代运营费用及支付方式（一）代运营费用的构成代运营费用包括店铺运营费用、商品管理费用、营销推广费用和客户服务费用等，具体费用标准由双方另行协商确定。（二）支付方式及时间1.甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首期代运营费用[具体金额]。2.此后，甲方应按照每月[具体日期]为结算日，向乙方支付上月的代运营费用，支付金额为上月代运营费用的[具体比例]。3.乙方应在收到甲方支付的代运营费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。六、服务期限与终止（一）服务期限本合同的服务期限为[开始日期]至[结束日期]，共计[X]个月。（二）提前终止合同的情形及处理1.双方协商一致，可以提前终止本合同。2.如一方违反本合同约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担违约责任。3.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方可以协商解除本合同。七、保密条款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限为本合同终止后[X]年。八、违约责任（一）双方违约的情形及责任1.如甲方未按照本合同约定支付代运营费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。2.如乙方未按照本合同约定提供代运营服务，或服务质量不符合要求，应及时整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的代运营费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。3.如一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金[具体金额]，并赔偿对方因此遭受的损失。（二）违约金的计算方式违约金的计算方式为：违约金额=违约天数×每日违约金比例×违约金额基数。九、争议解决（一）争议解决方式本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。如双方在本合同的履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）管辖法院本合同的争议由[具体管辖法院]管辖。十、其他条款（一）合同的变更与补充本合同的变更和补充须经双方协商一致，并以书面形式作出。（二）通知与送达1.双方在本合同中填写的联系地址、联系方式等为双方的送达地址和联系方式，如有变更，应及时通知对方。2.一方按照本合同约定向对方发出的通知或其他文件，应以书面形式送达对方，并以对方签收或发送至对方指定的联系地址或电子邮箱之日视为送达之日。（三）不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。2.如因不可抗力导致本合同无法履行或无法完全履行，双方应协商解决，如协商不成，双方均不承担违约责任。（四）合同的生效与终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同期满或双方协商一致终止本合同的，本合同即告终止。十一、附则（一）合同的份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。（二）合同的签署本合同由双方授权代表签字（或盖章）后生效。甲方（盖章）