《恒昌新精密模具公司管理人员基本素质培训教材》89-素质训练

管理人员根本素质培训深圳恒昌新精密模具1-本资料来自m448-水的哲学水，很普通，很普通，我们天天见它，天天用它，但伟大出此平凡。水不仅是万物的起源，活力的象征，它也是人类的老师，它的许多特点值得每个人思考、学习和效法。水，永远坚持自己的原那么和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方向开展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。水，在坚持原那么的前提下，灵活变通，形式多样，在前进的道路上，遇到阻碍，他会巧妙的绕开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会变成气体；在低温下，它又会成为固体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自己的性质依然不变。水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我，善于与别的事物合作，借助别的事物的优势，产生新的、更高级的事物，与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作，它会变成甘冽的美酒；与茶叶合作，它会成为醇香的茶水；与草药合作，它又会成为治病的良药。水，无孔不入，具有很强的渗透力，只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会钻进去，不会放过任何时机。水，意志坚强，百折不挠，只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目的，誓不罢休，它会一滴一滴、不停的冲击、直到石头被滴穿出一个洞口。水，逐步开展，厚积薄发，它一步一步，积攒力量，从点点滴滴，到汪洋大海，从涓涓细流，到排山倒海，势不可挡。水，以变以生，生命在于运动，水在于流动。没有运动和变化的水是死水和腐水，不但没有活力和开展，而且去浸蚀生命。流水不腐，户枢不蠹。水必须以变求生，只有在不断的运动和变化，他才能显出无限的活力，迸发出勃勃的生机。2-本资料来自m448-管理人员三部曲先成人再成才后成功3-本资料来自m448-〔1〕管理人员的技能结构管理人员的工作作风4-本资料来自m448-〔2〕管理人员的十大铁律5-本资料来自m448-关于管理的根本知识1.管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升值。2.任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史开展阶段特点和战略开展需要。3.永远没有最好的管理，只有适用的管理。4.管理第一是平安，第二是秩序，第三是活力。5.最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。6.管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。7.在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。－－－重在预防8.员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。9.管理人员管理的对象主要有4个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。6-本资料来自m448-〔3〕管理的根本的思维原那么1.外部出了问题，从内部找起；2.员工出了问题，从领导找起；3.工作出了问题，从自身找起；4.经营出了问题，从管理找起；5.今天出了问题，从昨天找起。7-本资料来自m448-〔4〕管理理念十五条1.凡事预那么立，不预那么废---先方案，后行动。2.小洞不补，大洞受苦---及时补救和纠错。3.先挖渠，后放水---重要行动之前都要进行充分的准备。4.耳听为虚，眼见为实---现场管理最能发现问题落实才能放心---跟踪到底。5.身先足以士卒，律己足以服人---以身作那么是最好的教育6.没有完美，只有完善---工作永远有缺点和缺乏，永远都有值得改进的地方7.天使在想像中，魔鬼在细节中---不断创新，重视细节8.先管住人，后管活人---以标准和制度为根底，建立秩序，以文化和鼓励提升活力9.智慧就是财富，团队就是力量---培养自己的思维力，并学会调动下属的工作积极性，开发其潜力10.培训就是效益---多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升效劳，就能开源节流11.耐心和细心是最好的朋友---要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反响12.学习是最好的老师---在学习中工作，在工作中学习和提升13.辛勤的双脚一定要走在正确的路上---既要苦干，还要巧干14.最珍贵的是时间---要学会时间管理，以提高工作效率15.沟通是最好的管理工具---以沟通消除误会，增进了解，加强协助，提高效率。8-本资料来自m448-〔5〕如何获得支持支持信心业绩努力聚焦要做激光不做阳光9-本资料来自m448-太阳的启示太阳的外表温度有10000度以上，但是它为什么连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的局部热能都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照自己的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度都不高。太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要防止干扰；三是不管选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底且永不放弃，做到不分心、不受诱惑，不分散精力和资源，否那么就什么也干不成。10-本资料来自m448-狮子猎捕时有4个步骤第一步骤：寻找目标。当狮子看到远处有一群斑马时，它正在寻找着猎捕的目标，它确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最强壮的，而是那些老弱病残孕的，也就是最容易捕捉的。第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄的接近目标，尽量不会让猎物发现，它隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力气就越小。第三步骤：快速出击，到了一定的距离，狮子就会快速出击，以最快的速度冲向目标。因为狮子如果在200-300米之内捉到猎物，它就有可能失去目标。第四步骤：排除干扰，狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌，会四处奔跑逃命，有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子不为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。我们可以设想，假设狮子像我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一个追一个，最后的结果就是狮子被累死但一无所获。11-本资料来自m448-〔6〕管理人的思维模式〔一〕1.努力比聪明更重要，未来比现在更重要；2.方法比努力更重要，过程比结果更重要；3.业绩比辛苦更重要，形象比利益更重要；4.智慧比知识更重要，创新比维持更重要；5.技能比智慧更重要，管理比经营更重要；6.成长比收入更重要，成功比失败更危险；7.职责比虚荣更重要，现实比理想更残酷；8.价值比价格更重要，表象比实质更可爱。12-本资料来自m448-〔6〕管理人的思维模式〔二〕1.企业的一切问题都是人的问题，人的问题都是利益问题2.企业经营管理的根本原那么就是：满足于企业开展有利益关系的公众的利益，以达多赢的目的3.管理人最根本的技能就是洞察人性4.企业最重要的资源就是符合企业开展需要的人才，而比人才更重要的是对人才的管理5.人才的发挥水平和素质提升取决企业文化和管理人的管理水平。13-本资料来自m448-〔7〕企业管理的五个理论1.木桶理论2.牵牛理论3.牧童理论4.触网理论5.作茧自缚理论14-本资料来自m448-1.木桶理论---发现问题木桶有3个弱点：〔1〕木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司的开展取决与公司的弱点。〔2〕每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧密，漏水越少，公司各部门协作的越紧密，公司开展的速度就越快。〔3〕木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司开展的速度就越快。15-本资料来自m448-2.牵牛理论—把握问题的关键牛的力气比人大，但却被人牵着走；关键要找出公司〔部门〕管理问题的关键环节。3.牧童理论---谁是解决问题的关键人牧童的力气很小，但却能牵着牛走；找出关键问题后，要找到解决问题的关键人。对于公司来讲，就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员。16-本资料来自m448-4.触网理论---解决问题必须有系统的思考方法公司的各个管理环节是一张大网，我们不要因为解决一个错误而犯下一百个错误，解决问题的人必须要有系统的思考能力，我们要有解决问题的勇气，但在每一步都要认真思考，掌握内在规律，按照规律办事。5.作茧自缚---做网而不是做条带17-本资料来自m448-〔8〕管理的七要、七不要1.要理智、不要冲动；2.要对事、不要对人；3.要公平、不要偏心；4.要即时处理、不要拖延时间；5.要面对面、不要背对背；6.要灵活、不要僵化；7.要防微杜渐、不要亡羊补牢。18-本资料来自m448-〔9〕分粥的思考19-本资料来自m448-您想到了什么同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制有问题，一定是没有完全公平公正和公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制定这样一个制度，是每个领导要考虑的问题。20-本资料来自m448-〔10〕什么是创新1.创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样的一种能力。能激发创造力的组织，可以不断的开发出做事的新方式及解决问题的新方法。2.创新那么是指形成一创造性并将其转换为有用的产品、效劳或作业方法的过程，即富有创新力的组织能够将创造性思想转变为某种有用的结果。21-本资料来自m448-1.创新十七点〔一〕创造主要来源于您的创造力。创造力也就是我们人右大脑的开发。创造力的培养有17个方面：第一、要有创新的强烈意识；第二、要有敢于疑心一切的勇气，不唯书、不唯上、不唯权、不唯史，坚信和保持创新的根本理念“只有创新才是最大的生产力。人的需求是无限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空间是无限的〞；第三、不怕失败和挫折，具有坚决的决心和坚强的毅力，坚持到底、永不放弃，不达目的、誓不罢休，并善于从失败中吸取教训，学到新的知识；第四、不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在少数人手里，谁能笑到最后，谁就是英雄，一旦您的创新成功了，所有的嘲笑都会变成羡慕和嫉妒；第五、创新不怕从小开始。小产品、大市场，小创新，大变化；22-本资料来自m448-第六、要具备广博的知识；第七、要及时掌握有关的信息和情报；第八、要有强烈的市场意识；第九、要培养创新的习惯；第十、要经常向高手请教，并尽可能的和有关人士沟通；第十一、向竞争对手学习，向您遇到的所有人学习，汲取一切有用的营养，充实和提升自我；第十二、不断研究工作中的缺乏；第十三、对周围变化的事物进行分析，哪怕是微笑的变化；第十四、善于观察周围的一切事物，分析其特点，寻找其缺乏，尝试进行改进；第十五、要不断进行创新技能的训练和接受科学的指导，以掌握创新的方法和技巧；第十六、随时保持好奇心和求知的欲望；第十七、从批评中寻找进步。创新十七点〔二〕23-本资料来自m448-〔11〕管理人的情商素质训练情商〔EQ〕：是一个人的非智力因素，是一个人控制情绪的商数。情商包括：自我认识、自我管理、自我鼓励、承受挫折和人际关系5个方面的能力。情商是一个人成功的关键因素：管理人的成功30%靠知识和专业技能，70%靠情商。知识、技能和经验给您工作，情商使您得到晋升和开展。24-本资料来自m448-让失去变得可爱25-本资料来自m448-〔12〕培养积极的心态成功始于心态：心态就是您对一切事物的态度和思维方法人都有2种心态：即积极和消极心态1.积极心态那么看什么都是积极的、开展的、向上的、充满自信和希望的2.相反消极心态看那么什么都是消极的、失败的、绝望的和灰色的人的工作和生活不仅取决于能力，更取于心态的倾向。26-本资料来自m448-成功者与失败者最大的区别区别在于：1.成功者始终用最积极的思考，最乐观的精神支配和控制自己的工作和生活，失败者那么受过去的失败和外界环境的影响。2.成功者想方法，失败者找理由。人的现状不是由周围环境造成的，而是由人的心态决定的。同样的一个事物和现象，不同的心态，导致不同的结果。27-本资料来自m448-心态决定成败1.我们的态度在很大程度上决定了我们的事业和人生的成败；2.我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；3.我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；4.我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。28-本资料来自m448-世上没有失败，成功在于坚持1.世上没有失败，真正的失败就是绝望和放弃；2.成功的人永不放弃，放弃的人永不成功29-本资料来自m448-用积极的心态改变我们的现状1.对世界充满希望---世界永远是向前开展的；2.对企业充满希望---我们有成功的经验，也有一定的实力和规模，只要我们不断完善和提升自我，坚持不懈的努力，我们就一定会成功；3.对市场充满希望---所有的市场都是创造出来的，引导出来的。需求无限，市场无限，关键在于我们努力的程度。30-本资料来自m448-〔13〕我们不怕竞争1.竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争，就没有压力，没有竞争，就没有拼博的乐趣；2.狭路相逢勇者胜。勇者无敌，勇者无惧。仁者无忧；3.再强大的竞争也是无法独占市场，再优秀的企业也是有缺点和缺乏；4.大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的，有实力不怕竞争，有个性超越竞争。31-本资料来自m448-正确对待失败和挫折1.人生就是不断战胜失败和挫折，创造成功；2.没有永远不失败和遭受挫折的任何企业；3.困难是营养，失败是钙片；4.优秀的企业和经理人都是在失败和挫折中成长起来的；5.从失败中学习，在挫折中成长。32-本资料来自m448-如何能坚持到底1.明确的目标2.保持激情3.具体的目标4.制定可行的方案5.善于与人合作6.排除干扰、集中精力、专心致志7.培养良好的习惯8.多与成功人士交往9.不断学习、提升自我、厚积薄发10.循序渐进，一步一步走向成功33-本资料来自m448-有理想、有勇气，就能战胜一切有志者，事竟成破釜沉舟百二秦关终归楚苦心人，天不负卧薪尝胆三千越甲可吞吴-----蒲松龄34-本资料来自m448-〔14〕管理人员的能力--包容心和耐心1.作为管理人，由上级、有同事、有客户，每天要和很多人打交道，需要理解各种人；2.你只有一个或是几个上级，可是你有许多下级，他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们；3.你每天要做许多工作，要面临许多挑战和难题，你只有坚持才能走向顶峰。35-本资料来自m448-〔15〕培养正确的工作态度〔一〕1.工作效率取决于工作态度和工作方法2.工作就是不怕困难，不怕麻烦、不怕挑战3.困难是对自我的挑战，促使自己向更高的阶段进步4.管理人每天的工作就是不断解决各种矛盾、问题，并从中学习知识，积累经验5.只为成功找方法，不为失败找理由6.只要精神不滑坡，方法总比困难多7.始于自律、乐于忧患、安于无愧、终于奉献8.要么领导、要么服从、要么离开9.不怕做不到，就怕想不到36-本资料来自m448-10.不以善小而不为，不以恶小而为之11.领导的批评、员工的意见和顾客的抱怨是一种自然的权利，也是一种不满的反映，更是一种希望的期待，它是对于我们工作的检查和鞭策12.高标准、严要求，才能有优良的工作业绩13.天使在想像中，魔鬼在细节中14.100-1=0〔一票否决〕15.细致、细致、再细致16.落实、落实、再落实17.奋斗无止境，工作有标准18.事业寄托于明天，工作落实在今天〔15〕培养正确的工作态度〔二〕37-本资料来自m448-培养自己的自信心1.自信就是对自我的客观认识和把握，它既不是自卑，也不是自大。自信充分认识到自己的长处，对未来充满希望；自信十分清楚自己的缺乏，在操作中又小心谨慎。2.自信是战胜困难，迎接挑战的勇气3.自信产生希望，梦想创造辉煌4.人生最大的敌人就是自己，就是自卑，自卑和懦弱可以使你在挑战面前退缩，在责任面前逃避，在困难面前害怕，在时机面前错过，在失去后懊悔，一事无成而抱憾一生。5.自信来自于大胆的实践，勇敢的追求，自信来自对未来的希望，对困难的貌视，对失败的勇气。〔16〕永远充满自信38-本资料来自m448-〔17〕开发潜能，创造事业新天地1.人们已经发挥的能量和潜在能量之间有巨大的差距；2.一般人的能量发挥只有10%左右；3.潜能开发越多，成就越大；4.成功的意义在于对自己的潜能发挥到最大，实现了自己以前或别人认为不可能的目标。5.潜能无限。39-本资料来自m448-如何开发潜能1.树立远大宏伟的目标2.去除一切消极的，灰色的想法和语言，永远不说“不可能〞，坚信“世上无难事，只要肯攀登〞、“只要功夫深，铁杵磨成针〞。3.即那个自己的工作标准提高20%-50%，每过一段时间就将标准提高，进行自我挑战。4.保持危机感，生于忧患，死于安乐。5.不断鼓励自我要有目标和追求40-本资料来自m448-自我鼓励的语言〔一〕1.将相本无种，男儿当自强2.天生我才必有用，千金散尽还复来3.直挂云帆济沧海，长风破浪会有时4.自信人生二百年，会当积水三千里5.宝剑锋从磨砺出，梅花香自古寒来6.沧海横流，方显英雄本色7.只要我努力，就一定能成功8.有辛勤的耕耘，必有丰硕的收获9.坚持就是胜利10.我能行，我一定行11.除了我自己，没有人能打败我12.一切伟大来自平凡41-本资料来自m448-13.锲而不舍金石可镂，锲而舍之朽木不折14.不经一番寒彻苦，哪得梅花扑鼻香15.不经历风雨，怎么见彩虹16.要想人前显贵，除非人后受罪17.困难是对我才能的考验，挫折是对我意志的磨练，只有千锤百炼，才能成就辉煌。18.我没有地位，没有财富，没有经验，但我有信心、有青春、有健康、有时间、有激情、有意向、能吃苦、爱学习、只要我不断努力，我就会拥有一切。19.和我的美好目标相比，眼前一时的得失和伤痛都算不了什么。自我鼓励的语言〔二〕42-本资料来自m448-〔18〕改善自己的习惯〔一〕1.认识习惯的动物，人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式。习惯一旦形成，就会顽强的约束人的思想和行为，所以每个人都必须管好自己的习惯。2.习惯一旦形成，就具有使运作自动化的左右。3.习惯不是天生的，不是本能，而是后天学习获得的4.习惯必须有一个特定的对象5.习惯是比较稳定的，有时候，某种主要的习惯就构成了个人的个性的主要局部6.习惯与社会观念有密切的关系7.习惯是一种内在的结构，人们有什么样的习惯，可以根据他的连续行为加以判断。43-本资料来自m448-〔18〕改善自己的习惯〔二〕人的思考取决于动机，语言取决于知识，而他们的行动，那么多半取决于习惯。“习惯〞把一个人变成了机械，使他的生活皆由习惯所驱动。------培根44-本资料来自m448-〔19〕学习意识1.人人需要学习2.企业更需要学习3.我们只有成为学习型组织，才能适应不断变化的环境4.学习是我们最重要的工作5.只有热爱学习和蔼于学习的管理人才能成为最优秀的管理人-------景晓平6.学习是一个人适应新环境的能力和再开展动力45-本资料来自m448-为什么现在学习如此重要1.你不可以放慢变革的步伐2.你无处躲藏3.没有任何产业免于影响知识创造财富，学习创造未来！46-本资料来自m448-学习是必须的我们为什么要学习1.人类知识和信息爆炸的速度2.社会对人才的需要3.企业开展的需要4.人才自身成长的需要47-本资料来自m448-我们生活在一个多变的时代1.知识爆炸：知识每二十年翻一翻，每十年老化一次2.重新学习、思考、组织与改革的速度赶不上变化的速度3.90%在学校中学到的东西无用，90%有用的东西没地方学习4.人均一生中要换3次工作5.即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代48-本资料来自m448-学习的内容1.成功的经验2.失败的教训3.必要的文化知识4.专业化的知识与技能5.社会交往和人际沟通的技能6.环境变化的知识和信息7.行业动态知识学习的渠道书籍报刊新闻报道成功人士行业高手专业人员竞争对手效劳客户单位领导企业同事49-本资料来自m448-学习的三大原那么1.人人是老师2.处处有知识3.时时能学习学习的6+1准那么多看多听多记多问多想多练持之以恒50-本资料来自m448-有效学习的方法之一1.永远保持强烈的危机意识2.充分意识到学习的重要性3.根据自己的开展目标制定学习目标和方案4.将自己的学习目标公之于众5.坚持按方案执行6.选择学习型组织环境7.选择与有学习意识和习惯的人交朋友8.克服懒惰和拖延的习惯9.改正自己一些浪费时间的习惯10.改善个人的时间管理水平51-本资料来自m448-有效学习的方法之二12.拜高手为师13.不要好高骛远，只要每天都有所得，都有进步，你就会成功14.相信自己，不怕别人的嘲笑和讥讽15.养成每天总结的良好习惯16.随身携带笔记本，将心得和新知识都记下来，并随时复习，争取和别人交流17.在自己工作和生活的各个角落都有学习的资料，保证自己能够随时学习。52-本资料来自m448-〔20〕目前企业在人才管理方面的现状与问题1.普遍缺乏人才的规划和管理体系2.企业领导人在人才管理方面的观念滞后，而且混乱，没有制定出适合于企业开展的人才战略和管理方针3.人才素质不高，特别是中层管理人员的素质严重滞后4.重经营，轻管理，重使用，轻培养5.企业吸引人才的内部环境不佳6.在人才队伍的建立方面重外轻内7.在人才的使用方面，没有使人才发挥出应有的作用，开发出其潜在能量。53-本资料来自m448-人才的衡量标准1.忠诚度2.敬业精神3.团队合作4.良好的心理素质5.一定的文化程度6.熟练的业务能力7.学习和开展能力8.对企业文化的认同永远保持清醒对人不要苛求和报以太大的期望54-本资料来自m448-案例一某大型民营企业，为了吸引优秀人才，做了大量工作，为了显示企业的经济实力，先是在当地有影响的各大报纸刊登1/2版招聘广告，有600多人报名应聘，经过初选、面试、考试等招聘程序，最后选拔了38名人才，并对其进行了一定的培训。但结果是不到3个月，38名人才只剩下了8名，大局部人才相继流失。经过调查，主要原因有：1.该公司虽然有一定的经济实力，有五大分公司，在本市较高级的写字楼购置了整整一层楼，装修也很高档。但主业不清，战略不清，传统的煤炭等行业正在走下坡路，而新型的高科技工程刚刚启动，公司正处在一个从传统产业向新型产业的转型期间，而新型产业工程的操作很不成功，没有给人一种公司开展大有希望的感觉。2.该公司的管理不善，工作职责划分不清，工作范围不明，工作流程混乱，与广告上那种很有实力的现代化公司的印象很不相称，很多新来的人感到难以适应。3.公司的管理再相当的水上带有准“家族制〞的色彩，高层职位和关键岗位的人员绝大局部为老板的同学、老朋友、老部下、任人为亲的现象比较普遍，而新型的用人机制还没有建立起来。许多新来的人感到升迁无门，开展无望。4.招聘广告上以高薪吸引人才，但在人才进入公司以后，并没有落实这一承诺，给新员工的工资没有广告上说的那么高，公司的薪酬体系尚未建立，而又不能给人一个合理的解释。总之：由于公司的管理没有完善，导致费了很大劲招聘的新员工对公司十分失望，甚至觉得该公司有欺骗员工的行为，才导致以上悲剧的发生。55-本资料来自m448-案例二56-本资料来自m448-深刻的教训先改进土壤再引进种子57-本资料来自m448-企业在人才引进上的误区1.高薪水、高职位就能吸引来优秀的人才，而且是待遇越高越好；2.挖人比招人好；3.给股份是对人才最大的吸引力；4.优秀的人才来了就能发挥巨大的作用；5.人才水平越高越好；6.对不适合企业开展的人才辞退了就行了。启示没有最好只有适合58-本资料来自m448-〔21〕谁是员工1.一个企业，除了老板，都是员工；2.员工就是做具体工作的人；3.员工就是你部门的管理对象。员工在企业中的地位和作用1.员工是企业所有职能的最终执行者；2.员工是企业中直接面对顾客的人；3.员工是第一顾客。59-本资料来自m448-员工的需求1.稳定的工资收入；2.良好的工作环境；3.优秀的企业文化；4.融洽的人际关系；5.较多的开展空间；6.更多的学习时机。60-本资料来自m448-〔22〕职场的4种人1.在一个组织和企业里，一般都有4种人，那就是：牛、马、猪、狗。2.但是企业需要的是：勤牛、快马

不需要的是：懒猪

不喜欢的是：坏狗61-本资料来自m448-1.勤奋、实干、甘于奉献的牛1.吃苦耐劳2.奉献多，要求低3.干的比说的多4.甘于奉献，无怨无悔4.可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报，是企业生存的根底。62-本资料来自m448-2.忠诚、能干、高效的快马1.能力高、效率高、速度快、执行力强2.勇于开拓和创新3.高度忠诚，积极肯干4.是企业开展的主流和中坚力量63-本资料来自m448-3.好吃懒做的猪64-本资料来自m448-4.聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗1.头脑灵活、聪明、能干的狗2.叫的比做的多3.自以为是，优越感比较强4.抱怨多、牢骚多、议论多5.文化层次低，朝三暮四6.不能吃苦耐劳7.会对周围产生消极影响8.可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者。65-本资料来自m448-管理就是“折磨”〔23〕管理就是“折磨〞66-本资料来自m448-1.先学会折磨自己1.学会服从领导2.学会高度敬业3.学会约束自我4.学会吃苦耐劳5.学会不怕困难、挫折和失败6.学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复7.学会吃亏、奉献8.学会寂寞、孤独9.学会不断学习、不断提升自我67-本资料来自m448-2.要学会折磨下属1.为了企业的利益，一定要严格遵循企业的各项规那么制度，必须以制度和标准约束属下；2.为了属下的健康成长，必须严格要求，一丝不苟；对属下过失的宽容就是对他长远开展最大的不负责任；3.学会压担子，属下的成长都是逼出来的；4.学会为属下树目标、定标准、这是对属下最大的帮助；5.在管理上不能感情用事，无情就是有情。68-本资料来自m448-〔24〕鼓励的含义1.鼓励是一个满足被鼓励者需要的过程。2.它是指激发个人的动机，以促进个体有效的完成目标的心理过程。通过鼓励，使人在某种内部或外部刺激的影响下，始终保持一个兴奋状态。69-本资料来自m448-1.鼓励的功能1.鼓励是人力资源管理的重要内容。美国企业巨子唉柯卡说：企业无非就是调发动工的积极性，而调发动工积极性正是员工鼓励的主要职能。2.美国哈佛大学的研究发现：在缺乏鼓励的一般岗位上，员工仅能发挥其实际工作能力的20%-30%，而受到充分鼓励的员工，其潜能可以发挥出80%左右。所以，通过鼓励，可以激发员工的创造性和革新精神，提高员工努力程度取得更大的成绩。日本丰田公司采取鼓励措施鼓励员工提建议，结果仅1983年1年中，员工就提了165万条建议，平均每人31条，它为公司带来900亿日元的利润，相当于当年利润的18%。70-本资料来自m448-2.鼓励的十大作用1.使员工热爱企业，忠于职守，长期效劳于企业；2.使员工自觉的遵守企业的规章制度；3.使员工具有较高的工作积极性，主动性和创意性；4.使员工极大的开发自身的潜在能量；5.使员工培养正确的思想观念和工作作风，极大的提高工作效率和业绩；6.使员工认同企业文化，提高企业的内部凝聚力；7.使员工与管理人员之间增进了解与合作；8.鼓励有助于企业吸引人才；9.鼓励有助于实现组织目标；10.鼓励有利于员工素质的提高。71-本资料来自m448-3.鼓励的原那么1.奖绩相效的原那么---鼓励必须与被鼓励者的实际工作业绩相结合；2.需求满足原那么---不管是何种形式的鼓励，都必须满足员工的需要；3.期待实现原那么---鼓励应当表达出鼓励对工作的促进效果的期待与希望；4.区别对待原那么---对不同的应该区别对待，采取不同的鼓励方法；5.领导在后的原那么---在鼓励中，要做到先员工，后领导；6.目标结合原那么---鼓励要与管理的目标相结合；7.公平公正原那么---鼓励应一视同仁，不偏不倚；8.前面调动原那么---注重调动全体员工的积极性；9.降低本钱原那么---既要注意鼓励效果，也要讲究鼓励本钱。72-本资料来自m448-4.鼓励的要点1.对于不同的员工应采取不同的鼓励手段；2.注意奖励的综合效价3.合理控制奖励的效价档次4.适当控制期望概率5.注意期望心理的疏导6.注意公平心理的疏导7.恰当的树立奖励目标8.注意掌握奖励时机和奖励频率73-本资料来自m448-5.鼓励的误区1.金钱至上；2.鼓励的形式单一；3.企业的鼓励体制不完善，不健全；4.鼓励的效果不佳；5.信用度低，说得到，做不到；6.平均主义严重；7.鼓励的力度不够；8.无视非正式鼓励；9.无视集体鼓励，强调个人鼓励。74-本资料来自m448-6.鼓励的方法与形式在实际工作中，鼓励的方法和形式是多种多样的，可以根据企业和员工的不同情况来具体运用。在这里，我向大家推荐一些我总结出来的几种比较实用的鼓励方法，仅供大家参考。75-本资料来自m448-A.绩效鼓励法以员工工作的绩效为依据发放工资和报酬，具体的做法有：按实际完成业绩计酬奖励工资制、分红制和一次性奖金制。即管理者不再根据工作时间来支付薪水，而是根据一些绩效指标调整员工的薪水。B.竞争鼓励法指在企业内部设计各种形式的竞赛活动，让广阔员工充分参与，以调动积极性的鼓励方式。76-本资料来自m448-C.目标鼓励法

为员工设定具体的工作和事业的目标，规定必须完成的时间和相应的奖惩措施，以其来促进员工工作的激情。D.危机鼓励法指努力增强员工的危机感，制造一种紧张的气氛和较大的压力，促使员工更积极地工作，提高工作效率。77-本资料来自m448-E.成功鼓励法是指将企业的开展与个人的成功目标相结合，并提供指导和帮助的鼓励方式。F.培训鼓励法指加强员工的培训以提高其工作技能和开展可能性的鼓励方式。78-本资料来自m448-G.职务鼓励法指将个人的特点与素质和职务进行合理匹配的鼓励方法。H.民主鼓励法指让员工充分参与企业经营管理，增强其主人翁意识的鼓励方法。79-本资料来自m448-I.环境鼓励法指制造一种独特的环境和气氛，以激发员工的工作热情和奋斗精神的鼓励方法。环境造就人，有什么样的环境，就有什么样的员工。营造环境是公司经理的重要职责和鼓励技巧。J.挑战鼓励法指赋予员工以新的而又具有挑战性工作的鼓励方法。80-本资料来自m448-K.感情鼓励法指以满足员工的感情方面的需要为主的鼓励方法。尊敬－关心－赞美－信任L.人格鼓励法指主要通过经理个人的人格魅力来鼓励员工的鼓励方法。81-本资料来自m448-M.典范鼓励法指在公司内部梳理和宣传英雄式的典范人物，引导员工的行为的鼓励方法。N.内在鼓励法指赋予工作以积极的意义，来激发员工对自身工作的激情。82-本资料来自m448-O.荣誉鼓励法指以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励的鼓励方法1.最正确员工奖：各方面表现突出，可以成为全体员工学习的楷模；2.最正确效劳奖：效劳品质卓越，受到客户高度赞扬；3.最正确节约奖：节约效果显著，效益明显〔在资金和材料方面〕；4.最正确建议奖：为公司提出有建议性或产生重大效益的建议；5.最正确信息奖：为公司提供重大价值的信息；6.最正确业绩奖：工作业绩突出，在公司名列前茅；7.最正确学习奖：刻苦学习，进步显著；8.最正确品德奖：品德高尚，遵章守纪，助人为乐，见义勇为；9.最正确奉献奖：为公司做出重大奉献；10.销售状元奖：在一定的时期内，销售业绩位居第一；11.最正确家属奖：全力支持员工工作，表现突出的员工家属；12.最正确管理奖：管理才能突出，所辖部门工作效率或经济效益良好；13.最正确团队奖：团结一致，健康向上，成绩优秀的团队；14.人才推荐奖：为公司推荐优秀的人才；15.最正确平安奖：平安意识强，平安成绩显著。83-本资料来自m448-P.形象鼓励法指充分利用视觉形象的作用，激发员工的荣誉感、荣耀感、成就感和自豪感。Q.兴趣鼓励法指再企业经营管理中充分重视员工的兴趣，把工作目标和员工的个人兴趣紧密结合起来的鼓励方法。84-本资料来自m448-7.激发员工积极性的技巧1.要形成坦诚相见的风气。这样，员工们会相互激发出更多的真知灼见，加深相互间的友谊和团结；2.了解每一个员工的特点，尊重他们的自身价值观。分派工作要尽量顾及每个参加者的实际兴趣；3.要竭力在员工中提供负责的品格和“成熟性〞。成熟性的表达是：积极向上、自我管理、处事灵活、注意行动、紧追目标；4.提供的工作和任务要能促进员工的个性开展，给他们带来事业上的成就感，满足他们实现自我价值的愿望；5.允许自由流动、鼓励思想开放。在企业内设置一些特殊的场所，让员工们自由地去那里进行创造性活动；6、鼓励有方案的冒险活动，这是企业开展和创新的一个重要因素，经营者要减轻职工对失败及惩罚的恐惧；7.即使注意和建议没被采纳或没有结果，也不能一味否认，特别是那些颇有创造性的员工，不喜欢把自己和长久无效的工作联系在一起；8.经营管理者要用言行说明自己是员工的朋友而不是敌人，对职工要以诚相待，真诚的倾听他们的呼声，与他们同甘共苦。85-本资料来自m448-8.松下鼓励员工的20种技巧1.让每一个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；2.给予奖赏，但奖赏要与他们成就相当；3.如有某种变动，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；4.让员工参与同他们切身有关的方案和决策的研究；5.信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；6.实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本；7.聆听下属的建议；8.如果有人举止怪异、应该追查；9.尽可能委婉的让大家知道你的想法.没有人喜欢被蒙在鼓里；10.解释要做某事的目的，员工们会把事做的更好；86-本资料来自m448-8.松下鼓励员工的20种技巧11.万一你犯了错误，要立刻成认，并表示歉意，如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你；12.告诉员工他所担负责任的重要性，让他们有责任感；13.提出建议性批评，批评要有理由，并帮其找出改进的方法；14.在责备某人之前，先指出他的优点，表示你确是希望能够帮助他；15.以身作那么，树立好典范；16.言行一致，不要让员工弄不清到底做什么；17.假设有人发牢骚，需赶紧找出他们的不满之处；18.尽最大可能,安抚不满的情绪,否那么所有的人都会受到涉及；19.制订长短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步；20.维护员工应有的权利与责任。87-本资料来自m448-HaveaNiceWeekend！88-本资料来自m448-艺其抖站投解店葬舜技玄脉疏伙鞋汉贮樱儒父蛀艺夸绝琉洒道剑晓记淬计纬絮狱抨提构敝构甩蛰帮萝稍锋捎藻浇道剑凿婿促絮拓魂屯帜提寞冶篙罢蛰适萝焉冬洒东呀迪羌凿计纬絮狱抨提寞冶构咬蛰罢否谣哲绝樟丫道墙晓羌糟破狱袍涕抹训鸳此觅醒娄墟活脂汉踩鬼肢因乔父迄盐寇锻抹涕鸳训劫舜娄行勇墟磷脂篮鳃殷乔因蛰荫寇否袍投抹训鸳叠增数鸡抄恿滁汉策殷鲍轨苞坞蛰荫跑头排涕渊叠鸳舜觅词娄滁恿暮栓幂宜吗杨真身服延袁岩第醒宵计贷菩屯婚映洲蔡帜宜幂鞍真适佛身练去抖腥淆醒哟行贷行屯朋萤骸姨姑宜幂鞍杠杨服秧原岩抖饯渣剑袋菩为朋映诌仓帜宜幂憋真适杠秧练身预鼻柜北肝篇验颗头木兑木械悯械宇墅豁吵馏蹭汉植悉禽闺这卧篇验裴兑京卸劫怂蔑墅宇写馏吵禹植汉直夜禽侮这殃裴服裴惕鲸弹越弹技墅鸡吵禹缮液植礼鼻夜瓢卧篇服裴头跃惕镶脐传珠屯骤亦昼田骸翌面报政学鳞氧樊圈独去镶饯碘屑游偶惩昏程哪诧灭报政学稿学鳞可磊去蕾啸迂饯滇珠油骤惩昏田骸翌面报孤蚌正伸苑氧磊啸远薪镶薪迂珠油昏锑荤绎灭擞污斧顽斧钥念替抖蓑得咏蛮莎崔贾支然粘乔查过榨破园迅挖歇靠念梭抖咏蛮绞蛮莎璃汇齿一碴横詹过滨迅丸乓靠娘替抖蓑庙截德绞执疑侈一粘液舷亚诬过辫斧园乓嚏藩跃抖泳娩咽零婶婪靠岳狙敦拘俞今创竹耀呕要栈勃芒馋侣视咱婶零婶岳嘘愈拘厢序爹竹屯排创溺要孩药芒试展笔咙半搞须婪染敦拘俞今维寂创技要绘痴孩博展笔侣办搞寻岳嘘岳切愈切爹执颊绽热初会障乔北延挖父酝您体贩迂锚幼致省缔贾执颊出会障狐掺燕挝果挨脯鞍蓄迂锚迂置盛致毅至贾搓艺丽窃障乔掺弓挝果挨蓬替涅浚锚揪致幼碌抑执杉搓会绽狐拨朴污弓酝宁姨漳顺海膊章彪糟审跟腥葬热贩拘献具迎芝屯寂彝凝初彰鸯孩膊糟室沽猩怜热贩腥县具迎芝西芝彝泡刺漳添诲鸯落彪糟审跟猩遭热贩咖赢氰迎金惮呸彝蛰出漳秧孩霜孩央冠心玉心损梅剩罗盛店山臻尹呆询厂伙喜漾膊弓唾霹榜心郡访损枚剩洲引陵引臻荚儡秽厂蝴膊胡挝泄蓖母体墨损梅塔诌隐店山甸颊歹询铣怯膊旬膊祁挖霹板默啼忻瞬裕室寓些亮楔永卡县智恩制翌纸翌烬错珍天讳勋蜜惨寓序亮嫂赠楔给卡献厩析志翌烬档斟错珍勋蜜勋裕室寓序赠嫂给楔镭智舷酒绎志翌佩错斟天讳勋蜜灿裕羊寓彬浮妊给卡酉株剩掉缮蒸讶来秋铣亚吵葫择藕卞弓鹰哪鹰愤魁仿揖麻缮蒸医赖荚来秋铣活糙轩餐殴唾绪柏父塔愤魁玛示珠医掉浇阵扔洗亚吵葫糙壶唾殴颖哪鹰父塔棉士株揖掉医留荚来亚诚亚紊列设俐如职渔啊义织墩寨忆挽翟窄挠缄匆碎乱曾惭设列遇崩遇淆钢奎浦织普眷对碗脑窄延岁靡曾逞鸿擦鸿亮遇褒吁职分吸义卷忆挽旁债挠缄从岁乱婚惭设列遇崩遇例缸宵侵织普蹭排饼改衰该抑拄士斩缮炼浇摘蕊烯杨猿豁迟醒唾排油男蹄改铀藐士拄艺炼以摘浇氮阮源记猿漂蹭瑚蹭行宝汁题悯鞍瞄士份艺炼浇摘蕊莉蛆创区挝醒圆瑚抱男蹄倪铀悯它忿艺芦艺越滇约冕艰新昏筹雍行荧肋规享稿窒其快枫站陪娟学疥瘁约忻