1+x网店运营基础模拟考试题（附参考答案）

1+x网店运营基础模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.以下哪种主图设计形式()可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使用效果，产生心理上的映射关系。A、场景设计B、拼接设计C、突出卖点D、投射效应正确答案：A2.中国最大的第三方品牌及零售平台是()。A、淘宝B、拼多多C、天猫D、京东正确答案：C3.小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？()A、生活服务--本地化生活服务B、生活服务--网络服务C、其他--其他D、服装箱包--女装/女士精品正确答案：C4.亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用()外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A、谷歌趋势B、生意参谋C、直通车D、百度指数正确答案：A5.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。A、消费金额B、会员等级C、消费频率D、最近一次消费正确答案：B6.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A、店铺的发货物流B、店铺的发货时间C、店铺的经营情况D、产品的尺码颜色正确答案：C7.PC端店铺页头由店铺招牌和()两个模块组成。A、店铺新品B、商品推荐C、导航条D、Banner正确答案：C8.店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是()。A、纯图形LogoB、图文结合LogoC、纯文字LogoD、纯色彩Logo正确答案：C9.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是()，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、替代关联B、互补关联C、潜在关联D、属性关联正确答案：C10.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复C、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复D、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复正确答案：D11.品牌管理要素中最核心的部分是()，也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。A、品牌背书B、品牌价值C、品牌发展D、品牌愿景正确答案：B12.针对上午下单的订单，建议催付时间选在()。A、当日12点前B、次日10点后C、当日22点前D、当日17点前正确答案：A13.流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有()的特点。A、成本低廉B、效果持久C、见效快D、流量不精准正确答案：C14.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。A、热卖或者是上升期B、滞销C、新生D、新生或者上升期正确答案：A15.速卖通入驻要求不包括()。A、缴纳平台使用费B、需要企业营业执照C、需要有商标D、缴纳技术服务年费正确答案：A16.淘宝DSR以()为一个评分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正确答案：A17.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是()。A、数码类商品B、服装类商品C、家电类商品D、虚拟商品正确答案：D18.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()。A、从感性到理性再到感性B、从谨慎到熟悉再到信任C、从厌恶到无感再到喜欢D、从理性到感性再到理性正确答案：A19.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词的填写不一定要和标题描述一致D、属性词里面一定要包含商品的主推关键词正确答案：C20.根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是()。A、慧聪网B、阿里巴巴C、中国化工网D、环球资源网正确答案：C21.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。A、产品质量B、活动报名C、转化率D、自然流量正确答案：A22.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源分析等。A、用户画像分析B、行业数据分析C、商品属性分析D、访客特征分析正确答案：D23.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和()。A、品牌活动B、品牌故事C、品牌愿景D、品牌历史正确答案：C24.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A、14天B、7天和14天C、7天或14天D、7天正确答案：C25.下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？()A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量正确答案：A26.FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案：A27.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多()，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A、相关性高的图片B、相关性高的关键词C、相关性高的创意D、相关性高的极限词正确答案：B28.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据()不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A、活动规模B、活动力度C、活动时间D、活动性质正确答案：D29.PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供()和导航功能两个方面的内容。A、返回按钮B、店铺优惠券C、服务信息D、商品分类正确答案：C30.售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示()。A、服务网点B、签收注意事项C、退换货流程D、服务能力正确答案：C31.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括()。A、尽力挑选促销产品进行组合B、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关C、尽力选择高定价策略的产品D、产品选择基于用户的需求之上正确答案：A32.关于PC端店铺内页，下列说法错误的是()。A、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏正确答案：D33.百度指数()功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望。A、需求图谱B、人群画像C、趋势研究D、行业排行正确答案：A34.Feedback是针对()做出的评价，Review是针对()做出的评价。A、购买订单，服务B、产品Listing，购买订单C、购买订单，产品ListingD、产品Listing，服务正确答案：C35.优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括()。A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对正确答案：D36.在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、网店员工问题B、商品问题C、支付问题D、物流问题正确答案：D37.()建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A38.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。A、SOPB、FBPC、LBPD、SOPL正确答案：A39.国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。A、平台因素B、第三方因素C、不可抗力因素D、卖家因素正确答案：A40.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指()。A、产品的附加价值B、产品的使用价值C、产品的重点、材料、品质等D、产品的服务价值正确答案：A41.商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。A、通用属性B、产品属性C、风格属性D、营销属性正确答案：C42.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。A、与平台有关问题B、与物流有关问题C、与卖家有关问题D、与支付有关问题正确答案：A43.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于()数据推出的分析工具。A、行业数据B、电商数据C、网民行为数据D、搜索数据正确答案：D44.()商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。A、普通型B、故事型C、解决疑惑型D、解决痛点型正确答案：D45.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和()。A、节假日活动B、促销活动C、店铺活动D、平台活动正确答案：A46.一般情况下，网店的字体数量不宜超过()种。A、10B、1C、9D、5正确答案：D47.速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明()。A、店铺logo需要调整B、自定义页面需要调整C、详情页面需要调整D、主图和价格设置需要调整正确答案：D48.关于订单催付，以下说法不正确的是()。A、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素C、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付D、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好正确答案：A49.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A、黑色星期五B、PrimeC、满立减D、网购星期一正确答案：C50.自定义页作用包含提升消费者黏度、()和降低店铺跳失率。A、提高浏览量B、提升客单价C、提升店铺转化率D、增加趣味性，吸引消费者正确答案：C51.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。A、羊毛衫B、正品C、修身D、大码女装正确答案：B52.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指()。A、产品的外在表现B、产品的使用价值C、产品的服务D、产品的荣誉正确答案：B53.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是()。A、产品的功能B、耐用性如何C、产品的尺寸D、质量的好坏正确答案：C54.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制B、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分C、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现D、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素正确答案：B55.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()A、相关性原则B、排序原则C、权重原则D、分词原则正确答案：A56.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。A、新员工培训B、规则培训C、日常技能培训D、商品培训正确答案：C57.下列属于销售数据分析作用的是()。A、有助于调整视觉效果B、有助于完成用户画像C、有助于评估运营效果D、有助于及时了解营销计划的执行效果正确答案：D58.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏()。A、店招B、导航C、商品推荐D、B.anner正确答案：C二、多选题（共33题，每题1分，共33分）1.淘宝生意参谋的首页模块可以展示()等核心数据。A、流量分析B、实时指标C、转化分析D、搜索词排行正确答案：ABCD2.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持()的原则进行。A、合理调解B、避免升级C、及时安抚D、语言得当正确答案：ABCD3.自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由()组成。A、优惠信息B、主推款C、主题海报D、销量高的爆款正确答案：BCD4.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？()A、提炼文字的信息B、美化图片的样式C、要将商品的卖点作为重点展现D、懂得突出商品与背景的色彩差异正确答案：ACD5.促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分()。A、针对订单限购B、针对活动商品限购C、针对人群限购D、针对商品限购正确答案：AD6.谷歌趋势中常用的功能为()。A、精准定位关键词B、有助于内容营销C、精准定位用户群体D、精准定位推广区域正确答案：ABD7.下面属于商品详情描述主要模块的是()。A、商品信息描述B、焦点图C、商品主图D、商品细节图正确答案：ABD8.针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有()。A、专卖店B、自营店C、旗舰店D、专营店正确答案：ACD9.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()A、重新上架B、联系平台客服C、重新开店D、删掉商品正确答案：AD10.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括()两种。A、ODMB、网络代理货源C、购进外贸产品或OEM产品D、网络平台进货正确答案：BD11.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括()等。A、网络代理货源B、批发市场进货C、厂家直接进货D、网络平台进货正确答案：BC12.店标设计原则有哪些()。A、统一性B、易识别性C、原创性D、合法性正确答案：ABCD13.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是()。A、通过二维码进行发放B、自定义发放C、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放D、通过淘宝平台随机发放正确答案：AC14.好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有()。A、核心词B、长尾词C、属性词D、类目词正确答案：ABCD15.以下客户中属于忠诚客户的是()。A、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情B、经济能力有限，但对本店产品很热衷C、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护D、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备正确答案：BCD16.以下关于店标设计的注意事项描述正确的是()。A、店标要符合目标人群的定位B、店标应该简单易识别C、店标的设计最好模仿其他热门店标以获取流量D、店标要符合相关法律法规正确答案：ABD17.销售数据分析的作用主要包括()。A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于正确、快速的做出市场决策C、有助于提高网店营销系统运行的效率D、有助于完成用户画像正确答案：ABC18.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识()。A、不同的物流运作方式B、物流公司的运输线路C、物流问题处理D、物流信息的查询正确答案：ACD19.Banner设计要点包括()。A、定位精准B、图像清晰C、主题明确D、风格统一正确答案：ABCD20.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。A、挂起B、预售C、无效D、完成正确答案：ABCD21.以下关于移动端店铺首页描述正确的是()。A、端有所不同B、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览C、移动端店铺文案以简洁为主D、移动端首页第一屏一般展示爆款信息E、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与P正确答案：BCDE22.网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是()。A、BannerB、商品展示C、店招D、导航条正确答案：CD23.速卖通生意参谋市场板块包括()这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。A、国家分析B、搜索分析C、行业分析D、市场大盘正确答案：ABD24.标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有()。A、别人的品牌词B、营销词C、属性词D、极限词正确答案：AD25.优质商品属性所具备的特质()。A、尽量完整B、真实有效C、适当夸张D、与标题无关正确答案：AB26.利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是()。A、同类商品汇总B、竞争对手分析C、按商品标签精细化D、上下架效果监控正确答案：BCD27.以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是()。A、定期查看推荐促销，第一时间进行提报B、提前报秒杀，备好充足库存C、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率D、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润正确答案：AB28.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括()。A、宝贝与描述相符B、买家的满意度C、卖家的服务态度D、物流服务的质量正确答案：ACD29.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是()。A、商品分批上架B、确定最佳上架时间C、同类商品细分D、选择最小上下架周期正确答案：ABCD30.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。A、进行客户分类处理B、认真耐心的听取投诉并记录细节C、积极回应，及时做出解释D、及时道歉，安抚客户情绪正确答案：BCD31.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与()一致。A、商品类目B、商品属性C、宝贝详情的图片展示D、关联推荐的商品正确答案：ABC32.想要获得BuyBox的基础条件有()。A、商品有库存，不能为二手货B、高卖家评价C、账号为专业卖家账号D、出售商品至少3-6个月正确答案：ABC33.视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有()。A、标志B、色彩C、文案D、字体正确答案：ABD三、判断题（共18题，每题1分，共18分）1.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。()A、正确B、错误正确答案：A2.标题的空格会对搜索结果有影响。()A、正确B、错误正确答案：B3.平台促销活动能为店铺带来大量流量，而高流量就代表着高转化率。()A、正确B、错误正确答案：B4.宝贝标