连锁店面管理制度

连锁店面管理制度连锁店面管理制度篇一连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。一、门店组织结构。管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。1、店长代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。二、岗位着装识别连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。三、人员管理制度无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。四、团队协作连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。1、注重全局，考虑整体当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。2、集思广益，群策群力对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。3、积极沟通，尊重他人积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。4、全力以赴，支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。5、团队成绩，个人贡献如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。连锁店面管理制度篇二（一）基本理念：样华家居采购网连锁加盟店是一家以渠道团购、网上商贸、广告招商为主体的全方位服务型机构。通过优选资源，联手整合，创新和谐的运作，与合作伙伴共同搭建了一个公信度的商务平台。为消费者展示并提供了一个轻松、便捷、高品位的新型购物环境并实行家居连锁经营管理的统一品牌连锁店。连锁加盟店统一采用样华家居采购网连锁加盟店的名称对外从事经营活动，为加强连锁加盟店的管理，维护统一的品牌形象和共同利益，实施统一的市场营销管理和统一的市场竞争战略，特制订本管理制度。（二）加盟资格：连锁加盟店的加入资格，规定如下：1、得到业务经理级别以上公司领导的推荐（包括主任），且经营者本人向公司提出加盟书面申请。由公司领导对提出加盟申请的经营者进行考核，重点考核其加盟诚意、经营理念、业务能力、资金状况等内容。2、加盟者与样华家居采购网公司是合同的关系，各自独立拥有和运营，而不是代理、合伙或合资的关系。3、从业经验：加盟申请者必需具备一年以上的家居业务操作经验。4、资金要求：人民币四万元以上的启动资金，二万元以上的流动资金。5、在本公司的人，业绩累计达到60000分以上，各项指标达到公司要求。7、加盟者必需参加公司统一组织的内部培训，并通过考核。8、加盟者愿意在家居行业长远发展，有足够的时间和精力进行管理。经营者个人品德优良，愿意遵守诚信经营原则，无不良记录，无犯罪嫌疑。（三）加盟流程：具备前一条款所述资格者，加入连锁加盟店的具体流程如下：1、采用公司统一的装修方案，使用“样华家居采购网连锁加盟店”的统一商标、商号，在连锁加盟店内安装统一的招牌、标识（具体施工由经营者自行解决或公司指派装修公司进行）。2、由公司出面为连锁加盟店办理工商营业执照和税务登记证。3、由公司出面为连锁加盟店申请电话及宽带及大件办公设备（电脑、传真机等等）。4、经营者与公司签订加盟合同并交纳加盟金等相关费用。5、连锁加盟店开业当天举办开业庆典。（四）店面要求：1、加盟者自己选择店面的，一般要求周边房源丰富，交通便利，人流量较大，位置醒目，门面最好较宽，便于设置招牌。2、在一般状况下，店与店的距离在特级地段应≥250米，一级地段应≥400米，二级地段应≥800米，三级地段应≥1000米，四级地段应≥1200米，特殊路段的单店距离由样华家居采购网总部授权决定。3、加盟店的营业面积应在15㎡以上。4、店面的设计、装修材料及灯箱的设计制作应严格按照样华家居采购网的统一标准。5、店堂的设计和宣传文字应由公司总部统一格式并在装修时提前报请公司审定。关于加盟店的具体营运，本规章、加盟合同或其他规章无规定时，则由公司斟酌决定。连锁店面管理制度篇三1.遵守国家法律法规，遵守店铺所在商场管理制度，遵守公司《员工手册》的各项要求。2.遵守劳动纪律，遵守轮班制度。按时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。3.服从店主及店长领导，完成店主、店长安排的各项工作，努力提高工作绩效。4.同事间和睦相处，遇事不推诿，不意气用事。5.对待顾客应谦恭诚恳，满腔热情，工作期间保持愉快精神，和气待人，让顾客高兴而来，满意而去。6.每天作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放，每周周四替模特更换衣服一次。7.保持店面整洁，每天晚上下班前打扫卫生和拖地，每周周一进行店内玻璃、衣柜、等的清洗。8.每星期一、五模特衣服及高柜货物调换一次。9.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。10.个人私人物品需妥善保管好，放在顾客看不到的地方，并在当天内带走。11.爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。12.在店内手机关闭铃声调震动，有客人时不得接听私人电话，当班时间尽量不要有朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。13.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。14.非经同意不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。连锁店面管理制度篇四一、总则为了规范连锁店的运营和管理，确保各分店统一标准、统一形象、统一服务，提高连锁店的竞争力和市场占有率，特制定本管理制度。本制度适用于公司旗下所有连锁店的运营和管理工作。二、组织架构与职责1.公司设立连锁店管理部门，负责全面管理连锁店的运营、市场、培训、采购等工作。2.连锁店设店长一名，负责分店的日常经营管理工作，对分店的经营业绩负责。3.连锁店员工应遵守公司规章制度，服从店长管理，认真履行各自职责。三、分店开设与关闭1.分店开设需经过公司连锁店管理部门的审批，确保选址、装修、设备等方面符合公司要求。2.分店关闭需提前向公司连锁店管理部门申请，并按照公司规定进行资产清算和交接工作。四、运营管理1.连锁店应确保商品质量，遵守国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。2.连锁店应统一价格体系，不得擅自调整商品价格。3.连锁店应定期进行库存盘点，确保库存数量与账目相符，及时处理滞销商品。五、服务管理1.连锁店员工应具备良好的职业道德和服务意识，对待顾客应热情、礼貌、耐心。2.连锁店应设立投诉处理机制，对顾客投诉应及时处理，确保顾客满意度。3.连锁店应定期进行员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。六、财务管理1.连锁店应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的真实、准确、完整。2.连锁店应定期向公司财务部门报送财务报表，接受公司的财务审计。3.连锁店应合理使用资金，控制成本，提高经营效益。七、市场推广与品牌建设1.连锁店应积极参与公司的市场推广活动，提升品牌知名度和美誉度。2.连锁店应根据公司品牌形象要求，统一店面设计、标识、宣传资料等。3.连锁店应关注市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略，提高市场竞争力。八、监督与考核1.公司连锁店管理部门应定期对连锁店进行巡查，监督连锁店执行公司规章制度和本管理制度的情况。2.连锁店管理部门应制定连锁店考核标准，对连锁店的经营业绩、服务质量、财务管理等方面进行考核评价。3.对于考核不合格的连锁店，连锁店管理部门应提出整改意见，并要求限期整改。对于整改后仍不合格的连锁店，公司将采取相应的处罚措施。九、附则1.本制度自发布之日起执行，由连锁店管理部门负责解释和修订。2.本制度未尽事宜，按照公司其他相关规定执行。连锁店面管理制度篇五一、引导、扶持农资龙头企业开展连锁经营。开展农资连锁经营关键是要选择一家好的农资经营企业作为总店，发展连锁经营。其标准必须是具有合法的农资经营资格、企业规模必须是行业中的龙头老大、信用好，在行业内和消费者中具有一定影响力。按照标准，××县工商局经深入调研，确定扶持××县农业生产资料有限公司、××县××农资超市经营有限公司等两家经营规范、诚信度高的农资经营企业作为总店，在全县范围内开展农资连锁经营。对两家企业实行预约服务、延时服务、跟踪服务，全面开通服务发展的“绿色通道”，为两家企业开展连锁经营提供大力支持，在县工商局扶持下，两家企业的农资连锁经营业务发展迅猛，相继在全县范围内开设了农资连锁店__家，其中，××县农业生产资料有限公司，在____年一年内就发展连锁店__家。目前，该县的农资连锁经营已初具规模。二、加强监管，规范连锁经营行为。一是帮助企业建立和完善企业内部管理制度。从总店到各分店，都建立了“两帐、两票、一书、一卡”制度。即农资经营户进销货台帐、进销货发票、农资商品质量信誉卡和农资商品质量责任书制度。该项制度的建立即督促企业加强自我管理，又便于工商部门的监管。二是实行农资商品市场准入制度。对重点农资产品，如：化肥、种子、农药实行了入场备案制度，经营者必须提交相关备查资料，如化肥经营者须提交生产许可证、肥料登记证、外包装样品复印件及种子样品；农药经营者须提供农药生产许可证、农药登记证、产品标准号、产品标签复印件等方可经营。该制度的实行，有效防止了假冒农资产品进入市场，减少了坑农害农事件的发生，同时也大大降低了执法成本，提高执法效能。三是实施信用分类管理，加强农资企业信用建设。制定下发了《关于对全县农资经营者进行a、b、c、d信用等级评定的通知》，按照市场主体资格、经济实力、商业信用、合同履约率、守法程度、消费者投诉、公众评价等信息指标的综合情况，对企业实行信用分类，并按信用等级实施监管。三、强化服务，促进连锁经营健康