软件升级及维护服务协议

软件升级及维护服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1“软件”指由甲方开发并提供给乙方的计算机程序及相关文档。1.2“升级”指对软件进行的版本更新，以改善功能、修复漏洞或增加新功能。1.3“维护”指对软件进行的日常检查、故障排除和功能优化。1.4“服务”指甲方根据本协议约定向乙方提供的软件升级及维护服务。第二章服务内容2.1软件升级2.1.1甲方承诺根据市场发展需求和技术进步，定期对软件进行升级。2.1.2甲方应在每次升级前向乙方提供升级说明，包括升级内容、时间安排等。2.1.3甲方应保证升级过程顺利进行，保证乙方业务不受影响。2.2软件维护2.2.1甲方应保证软件正常运行，对软件出现的故障及时进行排除。2.2.2甲方应定期对软件进行功能优化，提高软件运行效率。2.2.3甲方应提供24小时在线客服，解答乙方在使用软件过程中的问题。第三章服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2在服务期限内，甲方应按照本协议约定提供软件升级及维护服务。3.3服务期限届满后，双方如愿意继续合作，可另行签订协议。第四章服务费用4.1乙方应按照本协议约定的付费方式向甲方支付服务费用。4.2服务费用包括但不限于软件升级费、维护费、人工费等。4.3乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。第五章保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密。5.4双方应采取必要措施，保证其员工遵守本协议的保密条款。第六章服务质量保证6.1甲方应保证提供的软件升级及维护服务符合行业标准，满足乙方正常业务需求。6.1.1甲方承诺软件升级过程中，新版本的软件应至少与旧版本保持同等的功能和功能。6.1.2甲方应在升级后的软件中修复已知的任何缺陷和漏洞。6.2甲方提供的维护服务应保证软件的稳定性，保证乙方业务数据的完整性和安全性。6.2.1甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应，并在约定的时间内解决问题。6.2.2甲方应定期对软件进行安全检查，预防可能的安全风险。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方有权根据市场情况和技术发展对软件进行升级。7.1.2甲方有义务保证软件升级和维护服务的质量，及时响应乙方的服务请求。7.1.3甲方有义务对软件升级过程中出现的任何问题负责，并采取有效措施予以解决。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供软件升级及维护服务。7.2.2乙方有义务按时支付本协议约定的服务费用。7.2.3乙方有义务合理使用软件，不得用于违法或不正当的目的。第八章违约责任8.1如果甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方履行合同义务或支付违约金。8.1.1甲方违反本协议导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2如果乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。8.2.1乙方违反本协议造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.1如果协商不成，任何一方均可向软件所在地的人民法院提起诉讼。9.2双方同意，争议解决期间，本协议项下的其他条款仍应继续履行。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.1.1本协议的任何修改和补充，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。第十一章软件使用许可11.1甲方授予乙方在本协议有效期内使用软件的非独占性许可。11.1.1该许可仅限于乙方内部业务使用，不得转让、出租或以任何形式授权给第三方使用。11.2乙方应遵守软件的使用限制，不得逆向工程、反编译或修改软件。第十二章数据保护与隐私12.1双方应遵守中华人民共和国有关数据保护及隐私的法律、法规。12.1.1甲方在提供软件升级及维护服务过程中，应保证不泄露乙方用户的个人信息。12.2乙方应采取适当措施保护用户数据，不得利用软件收集、存储或处理用户个人信息。第十三章知识产权13.1软件及其所有相关文档的知识产权归甲方所有。13.1.1乙方不得侵犯甲方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。13.2乙方在使用软件过程中产生的数据及成果，其知识产权归乙方所有。第十四章终止与解除14.1在以下情况下，本协议可提前终止或解除：14.1.1双方协商一致，书面同意终止或解除本协议。14.1.2任何一方违反本协议且无法补救或严重违约，对方可以书面通知解除本协议。14.2协议终止或解除后，双方应按照约定处理剩余服务事项和财务结算。第十五章一般条款15.1本协议的任何条款的部分无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.1.1本协议的任何条款的部分无效或不可执行，双方应协商修改，以符合法律法规的要求。15.2本协议的任何通知、同意或请求，均应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系邮箱。签字部分：甲方（服务提供方）：__________________