车站客运服务设施管理制度

车站客运服务设施管理制度#车站客运服务设施管理制度##一、目的为了加强车站客运服务设施的管理，确保设施设备的正常运行和良好状态，提高客运服务质量，满足旅客出行需求，依据相关法律法规、行业标准，并结合本车站的实际情况及文化特点，特制定本制度。##二、适用范围本制度适用于车站内所有客运服务设施的规划、采购、安装、使用、维护、更新及报废等管理活动。##三、职责分工1.**客运部门**-负责客运服务设施的日常使用管理和需求反馈。-协助设施管理部门进行设施的验收、维护及更新改造工作。2.**设施管理部门**-负责制定客运服务设施的管理计划、维护保养计划并组织实施。-负责设施设备的采购、安装、调试、验收及报废处理等工作。-协调解决设施设备运行过程中出现的技术问题，确保设施设备正常运行。3.**财务部门**-负责客运服务设施相关资金的预算编制、审核和费用支付等财务管理工作。4.**安全管理部门**-负责对客运服务设施的安全性能进行监督检查，确保设施符合安全要求。-参与设施设备事故的调查处理，提出安全管理方面的改进建议。##四、管理内容###设施规划与采购1.**规划**-根据车站的发展规划、客流量增长趋势及旅客需求，由客运部门和设施管理部门共同制定客运服务设施的规划方案。-规划方案应充分考虑设施的布局合理性、功能完整性以及与车站整体环境的协调性，同时符合相关法律法规和行业标准的要求。2.**采购**-设施管理部门根据规划方案和实际需求，编制采购计划，明确采购设施的名称、规格、型号、数量、质量标准、预算金额等内容。-采购过程应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价、竞争性谈判等方式选择合格的供应商。-采购合同应明确双方的权利和义务，包括设施的质量标准、交货时间、交货地点、售后服务等条款，确保采购的设施符合要求。###设施安装与验收1.**安装**-设施到货后，设施管理部门应组织专业人员按照安装说明书和相关标准进行安装调试，确保设施安装牢固、运行正常。-在安装过程中，如发现设施存在质量问题或与合同约定不符的情况，应及时与供应商沟通协调解决。2.**验收**-设施安装调试完成后，设施管理部门应组织客运部门、安全管理部门等相关人员进行验收。-验收内容包括设施的外观质量、数量、规格、型号、性能参数、运行状况等方面，确保设施符合合同要求和相关标准。-验收合格后，应填写验收报告，由参与验收人员签字确认，并将验收资料归档保存。###设施使用与维护1.**使用**-客运部门应制定设施设备的操作规程，对工作人员进行培训，确保其正确使用设施设备。-旅客使用客运服务设施时，工作人员应给予必要的指导和帮助，确保旅客安全、便捷地使用设施。-严禁任何单位和个人擅自更改、拆除或损坏客运服务设施，如因特殊原因需要进行改造或拆除，必须经设施管理部门和相关领导批准，并采取相应的防护措施。2.**维护**-设施管理部门应根据设施设备的使用说明书和运行特点，制定详细的维护保养计划，明确维护保养的周期、内容、责任人等。-维护保养工作应按照计划定期进行，包括日常巡检、清洁、润滑、紧固、调试、维修等内容，确保设施设备处于良好的运行状态。-对于一些关键设施设备，应建立维护保养档案，记录设施设备的维护保养情况、故障维修情况、零部件更换情况等，以便于跟踪管理和分析设备运行状况。###设施更新与报废1.**更新**-设施管理部门应定期对客运服务设施进行评估，根据设施的使用年限、技术状况、性能指标等因素，确定是否需要进行更新改造。-对于技术落后、性能老化、无法满足旅客需求或存在安全隐患的设施设备，应及时提出更新改造计划，经相关部门审核和领导批准后组织实施。-更新改造后的设施设备应符合现行的法律法规、行业标准和车站的实际需求，确保其性能更优、功能更强。2.**报废**-对已达到报废年限、损坏无法修复或维修成本过高且无使用价值的客运服务设施，由设施管理部门提出报废申请。-报废申请应详细说明设施设备的名称、型号、购置时间、报废原因等信息，并附相关证明材料。-报废申请经财务部门、安全管理部门等相关部门审核，报主管领导批准后，按照国家有关规定进行报废处理。报废处理后的残值收入应按照财务制度进行管理。###监督检查与考核1.**监督检查**-安全管理部门和设施管理部门应定期对客运服务设施的运行状况、维护保养情况、使用情况等进行监督检查，及时发现并解决存在的问题。-检查方式可采取现场检查、查阅资料、听取汇报等多种形式，对发现的问题应下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，督促相关部门及时整改。2.**考核**-建立客运服务设施管理考核机制，将设施设备的管理情况纳入部门和个人的绩效考核指标体系。-对在设施设备管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对因管理不善导致设施设备出现故障、事故或影响客运服务质量的部门和个人，按照相关规定进行严肃处理。##五、内部评审、法律审核及反馈机制1.**内部评审**-制度初稿完成后，由制度起草部门组织相关部门进行内部评审。评审内容包括制度的合理性、可行性、完整性以及与其他制度的协调性等方面。-各部门应认真参与评审，提出修改意见和建议。制度起草部门根据评审意见对制度进行修改完善，形成内部评审稿。2.**法律审核**-将内部评审稿提交给车站的法律顾问或法律事务部门进行法律审核。法律审核重点审查制度是否符合国家法律法规、政策要求，是否存在法律风险等问题。-法律审核部门应出具法律审核意见，制度起草部门根据法律审核意见对制度进行进一步修改，确保制度的合法性和合规性。3.**相关部门反馈及多轮修改**-将经过法律审核的制度征求意见稿发送给各相关部门，广泛征求意见和建议。各部门应结合自身工作实际，对制度进行深入研究，提出具体的反馈意见。-制度起草部门对各部门反馈的意见进行梳理和分析，对合理的意见予以采纳，对存在争议的问题进行沟通协调，必要时组织专题会议进行讨论。经过多轮反馈和修改后，形成制度送审稿。-制度送审稿经车站领导审批通过后，正式发布实施。##六、实施计划1.**准备阶段（[具体时间区间1]）**-成立制度实施领导小组，明确各成员的职责分工，负责制度实施过程中的组织协调和指导工作。-组织相关人员对制度进行培训学习，使其熟悉制度的内容和要求，掌握各项管理流程和操作方法。-对车站现有的客运服务设施进行全面清查和登记，建立设施设备台账，为制度的实施提供基础数据支持。2.**实施阶段（[具体时间区间2]）**-按照制度要求，各部门全面开展客运服务设施的规划、采购、安装、使用、维护、更新及报废等管理工作。-设施管理部门根据制度规定，制定详细的设施设备管理计划和维护保养计划，并组织实施。同时，建立设施设备管理档案，对设施设备的运行状况和维护保养情况进行记录和跟踪。-客运部门加强对客运服务设施使用情况的日常管理，规范工作人员的操作行为，及时向设施管理部门反馈设施设备的使用问题和需求。-安全管理部门加大对客运服务设施安全性能的监督检查力度，定期组织安全检查和隐患排查，确保设施设备安全运行。-财务部门按照制度要求，做好客运服务设施相关资金的预算编制、审核和费用支付等财务管理工作，保障设施设备管理工作的顺利开展。3.**检查评估阶段（[具体时间区间3]）**-制度实施领导小组定期对制度的实施情况进行检查评估，检查各部门对制度的执行情况，评估制度实施效果。-检查方式包括现场检查、查阅资料、问卷调查、旅客满意度调查等多种形式，全面了解制度实施过程中存在的问题和不足之处。-根据检查评估结果，对制度进行进一步的完善和优化，确保制度的科学性、合理性和有效性。4.**总结推广阶段（[具体时间区间4]）**-对制度实施过程中的经验和做法进行总结归纳，形成可推广的管理模式和工作方法。-在车站内部开展经验交流活动，推广先进的管理经验和典型案例，促进各部门之间的学习和借鉴，不断提高客运服务设施的管理水平。##七、培训方案1.**培训目标**-使员工了解车站客运服务设施管理制度的目的、意义和主要内容，增强员工对制度的认同感和执行自觉性。-使员工熟悉客运服务设施的管理流程和操作规范，掌握设施设备的正确使用方法和维护保养技能，提高员工的业务水平和服务能力。2.**培训对象**车站客运部门、设施管理部门、财务部门、安全管理部门等相关工作人员。3.**培训内容**-**制度解读**：详细讲解《车站客运服务设施管理制度》的各项条款，包括制度的适用范围、职责分工、管理内容、监督检查与考核等方面，使员工全面了解制度的具体要求。-**设施设备知识**：介绍车站各类客运服务设施的功能、特点、操作方法和维护保养要点，使员工熟悉设施设备的基本情况，掌握正确的操作和维护技能。-**案例分析**：通过实际案例分析，让员工了解在客运服务设施管理过程中可能出现的问题及解决方法，增强员工的实际操作能力和问题处理能力。4.**培训方式**-**集中授课**：邀请制度起草人员、设施设备专家等进行集中授课，系统讲解制度内容和设施设备知识，使员工对培训内容有一个全面的认识和理解。-**现场演示**：在设施设备现场，由专业技术人员进行操作演示，向员工详细介绍设施设备的操作方法和维护保养步骤，让员工进行现场实操练习，提高员工的实际操作能力。-**在线学习**：利用车站内部网络平台，上传培训资料、视频等学习资源，供员工随时进行在线学习和复习，方便员工自主学习和掌握培训内容。-**模拟演练**：组织员工进行模拟演练，模拟设施设备故障、突发事件等场景，检验员工对制度的执行能力和应急处理能力，通过演练发现问题，及时进行整改和完善。5.**培训时间安排**-**集中授课**：安排[X]天时间，分[X]个批次进行，每次授课时间为[X]小时。-**现场演示**：根据设施设备的种类和数量，安排[X]天时间进行现场演示和实操练习，每个设施设备演示和练习时间为[X]小时。-**在线学习**：培训资料和视频在制度发布后立即上传至内部网络平台，供员工随时学习，学习时间不限。-**模拟演练**：在制度实施后的[X]周内，组织[X]次模拟演练，每次演练时间为[X]小时。6.**培训效果评估**-**考试考核**：在集中授课和现场演示结束后，组织员工进行考试考核，检验员工对制度内容和设施设备知识的掌握程度。考试考核