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文档简介

企业信访管理制度企业信访管理制度第一章总则第一条为加强企业信访工作，维护企业稳定，保障职工合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业内部职工及其家属的来信来访工作。第三条企业信访工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公正公平；（二）群众路线，为民解忧；（三）分级负责，归口办理；（四）及时办理，限时回复；（五）保密原则，维护稳定。第二章组织机构及职责第四条企业设立信访工作领导小组，负责企业信访工作的组织、协调、指导、检查和监督。第五条信访工作领导小组的主要职责：（一）研究、制定企业信访工作制度；（二）协调处理重大信访事项；（三）督促、检查信访工作落实情况；（四）向企业领导报告信访工作情况；（五）对信访工作有突出贡献的个人和集体给予表彰。第六条信访办是企业信访工作领导小组的办事机构，负责企业信访工作的日常事务。第七条信访办的主要职责：（一）受理、交办、转办、督办信访事项；（二）调查核实信访事项；（三）提出处理意见，报请领导审批；（四）做好信访案件的归档、统计工作；（五）做好信访人员的接待、咨询、教育工作。第三章信访工作程序第八条职工及家属来信来访，应到企业信访办进行登记、接待。第九条信访办在接到信访事项后，应及时进行调查核实。第十条信访办应根据调查核实的情况，提出处理意见，报请领导审批。第十一条对信访事项的处理意见，应及时告知信访人。第十二条对重大、复杂、敏感的信访事项，应报请企业领导或上级主管部门审批。第十三条信访办应在规定的时限内办结信访事项，并及时回复信访人。第四章信访工作的保障措施第十四条企业应设立信访工作专项经费，用于信访工作的开展。第十五条企业应定期对信访工作进行培训，提高信访工作人员的业务素质。第十六条企业应建立健全信访工作激励机制，鼓励职工及家属积极参与信访工作。第十七条企业应加强信访信息系统的建设，提高信访工作的信息化水平。第

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