2025年客户关系管理系统技术支持合同

2025年客户关系管理系统技术支持合同合同/协议编号：____________

甲方：____________________

乙方：____________________

鉴于甲方为实现客户关系管理系统的有效运行，提高客户服务质量，优化内部管理流程，特委托乙方提供相关技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方就客户关系管理系统技术支持服务的内容、权利、义务及责任，确保甲方客户关系管理系统的正常运行，实现双方共赢。

二、签订背景

随着市场竞争的加剧，甲方为提升自身竞争力，决定引入客户关系管理系统，以实现业务流程的优化和客户服务的提升。乙方作为具备丰富技术支持和客户服务经验的单位，愿意为甲方提供技术支持服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，签订本合同。

三、合同内容

（具体合同内容待双方进一步协商确定）

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，提供客户关系管理系统的技术支持服务，包括但不限于系统安装、调试、维护、升级、故障排除等。

1.2乙方应确保提供的服务符合甲方业务需求，并按照甲方提供的操作手册和培训材料进行操作。

1.3乙方应定期对甲方员工进行系统操作培训，确保甲方员工能够熟练使用客户关系管理系统。

二、服务质量标准

2.1乙方提供的技术支持服务应保证系统的稳定性和安全性，确保甲方业务不受影响。

2.2乙方应在接到甲方故障报告后，在规定的时间内响应并解决问题。

2.3乙方应保证提供的技术支持服务达到行业标准和甲方的要求。

三、价格支付

3.1本合同技术服务费用总额为人民币________元。

3.2甲方应在合同签订之日起________个工作日内支付乙方人民币________元作为预付款。

3.3乙方完成系统安装和调试后，甲方应在________个工作日内支付剩余款项。

3.4乙方提供技术支持服务期间，如发生额外服务费用，双方另行协商确定。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及相互间交流的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起________年。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2乙方未能在规定时间内响应故障报告或未解决故障，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

5.3任何一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

主要条款内容结束。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持服务，并保证服务质量。

1.2甲方应向乙方提供必要的系统操作手册、培训材料及业务需求说明。

1.3甲方应配合乙方进行系统安装、调试和升级工作。

1.4甲方应在合同约定的期限内支付乙方技术服务费用。

1.5甲方应遵守国家相关法律法规，确保业务活动的合法性。

1.6甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付技术服务费用。

2.2乙方应按照甲方要求提供技术支持服务，确保系统稳定性和安全性。

2.3乙方应按照甲方提供的操作手册和培训材料进行操作，确保甲方员工能够熟练使用客户关系管理系统。

2.4乙方应定期对甲方员工进行系统操作培训，提高甲方员工的使用技能。

2.5乙方应保持与甲方沟通，及时了解甲方业务需求，调整服务策略。

2.6乙方应遵守国家相关法律法规，确保技术服务活动的合法性。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应建立有效的沟通渠道，确保信息及时传递。

3.2双方应定期召开项目会议，总结工作进展，讨论问题解决方案。

3.3双方应共同制定系统升级和优化计划，确保系统持续改进。

3.4双方应共同应对突发事件，确保系统稳定运行。

3.5双方应按照合同约定，定期提交工作汇报和费用结算报告。

四、合同终止与解除

4.1本合同期限自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满。

4.2如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求对方承担违约责任。

4.3双方协商一致，可提前终止合同，并按照合同约定进行费用结算。

五、合同附件

5.1本合同附件包括但不限于：

1.系统操作手册

2.培训材料

3.项目进度计划

4.费用结算报告

5.2附件与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明结束。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2合同期满前____个月，双方可协商一致对本合同进行续签。

二、合同的变更

2.1在合同有效期内，如因法律法规、政策调整或双方协商一致，需要对合同内容进行变更，双方应签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。

2.2任何变更协议的签订均应遵循本合同的原则和规定。

三、合同的终止

3.1本合同在以下情况下可终止：

1.合同期限届满；

2.双方协商一致解除合同；

3.因不可抗力导致合同无法履行；

4.一方严重违约，经另一方催告后未在合理期限内纠正；

5.法律法规规定的其他终止情形。

四、合同的解除

4.1在合同有效期内，以下情况下，任何一方有权解除合同：

1.另一方严重违约；

2.因不可抗力导致合同无法履行；

3.经双方协商一致解除合同。

五、争议解决机制

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2除非另有约定，与本合同有关的任何争议均应提交至合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明结束。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所应承担的民事责任。

3.保密义务：指合同当事人一方对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等负有保守秘密的义务。

4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

5.法律法规：指由立法机关制定的具有普遍约束力的规范性法律文件。

6.补充协议：指对原合同内容进行补充、修改的协议。

7.友好协商：指合同当事人在争议发生时，本着相互尊重、平等协商的原则，寻求解决争议的方法。

8.违约金：指合同当事人因违约行为而应向对方支付的金钱。

9.赔偿损失：指合同当事人因违约行为给对方造成的实际损失，应当予以赔偿。

10.争议解决：指合同当事人在发生争议时，采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

11.法院管辖：指人民法院对特定案件具有审判权的地域范围。

12.法律适用：指在处理案件时，应当适用的法律规范。

13.合同效力：指合同成立后对合同当事人产生的法律约束力。

14.民事权利义务：指民事主体在民事法律关系中享有的权利和承担的义务。

15.诉讼：指当事人因民事权益争议，向人民法院提起的诉讼程序。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题：服务响应不及时**

-注意事项：甲方需明确服务响应时间要求，乙方需确保及时响应。

-解决办法：设定明确的响应时间标准，并在合同中明确；乙方应建立服务响应流程，确保及时处理甲方问题。

2.**问题：技术支持服务质量不达标**

-注意事项：甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，乙方需持续提升服务质量。

-解决办法：甲方应制定服务质量评估标准，定期进行评估；乙方应建立质量监控体系，及时纠正服务中存在的问题。

3.**问题：费用结算纠纷**

-注意事项：双方应在合同中明确费用结算方式和时间。

-解决办法：合同中详细规定费用构成、支付方式、时间节点等；设立专门的财务人员负责费用结算，确保透明公正。

4.**问题：保密信息泄露**

-注意事项：双方应加强保密意识，建立保密制度和措施。

-解决办法：制定保密协议，明确保密信息范围和保密措施；定期对员工进行保密培训。

5.**问题：合同变更沟通不畅**

-注意事项：双方应及时沟通，确保变更内容得到充分理解和执行。

-解决办法：设立变更管理流程，包括变更请求、评估、批准和实施；确保所有变更都通过书面形式记录。

6.**问题：争议解决效率低**

-注意事项：双方应选择合适的争议解决方式，如协商、调解等。

-解决办法：在合同中明确争议解决机制，包括争议解决方式和程序；提前准备争议解决预案。

7.**问题：系统升级与维护需求不匹配**

-注意事项：双方应定期沟通系统需求，确保升级与维护工作满足甲方业务需求。

-解决办法：建立需求收集和评审流程，确保乙方提供的系统升级和维护服务符合甲方需求。

8.**问题：合同执行中的沟通障碍**

-注意事项：双方应保持良好的沟通机制，确保信息畅通。

-解决办法：设立项目经理或联络人，负责日常沟通协调；定期召开项目会议，讨论和解决问题。

本合同/协议适用场景：

1.企业引入客户关系管理系统，需要第三方技术支持服务时。

2.企业内部管理系统升级或维护，需要外部专业团队提供技术支持时。

3.企业与供应商、承包商等合作，涉及技术支持服务交付和保障时。

4.企业之间进行技术合作，需要明确技术支持服务的权利义务和责任划分时。

5.企业与软件开发商、系统集成商等合作，涉及后续技术支持服务时。

6.企业内部部门之间需要协调，确保技术支持服务满足特定业务需求时。

7.企业在面临市场竞争，需要优化客户服务流程和内部管理时。

8.企业在处理客户关系管理系统的故障排除、性能优化等问题时。

9.企业在合同执行过程中，需要明确双方的权利、义务和责任时。

10.企业在处理与供应商、服务商之间的保密信息保护时。

11.企业在合同变更、解除和终止过程中，需要明确相关程序和责任时。

12.企业在处理合同争议时，需要有一个明确的解决机制时。

所需附件列表：

1.系统操作手册

2.培训材料

3.技术支持服务流程图

4.费用结算明细表

5.保密协议

6.系统升级和维护