导游业务模拟习题+参考答案

导游业务模拟习题+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A、替代B、导向C、标志D、连接正确答案：C2.来自疫区的人员入境须出示有放的有关疾病预防接种证明，俗称（）书A、白皮B、蓝皮C、绿皮D、黄皮正确答案：D3.1978年以前，旅行社的业务核心是（）。A、文化宣传B、扩大影响C、政治接待D、经济利益正确答案：C4.洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般多发生于（）。A、冬季B、秋季C、夏季D、春季正确答案：C5.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。A、团长B、持机人员C、领队D、游客正确答案：D6.下列语气表达中,不属于地陪导游欢迎词的是（）。A、欢迎语B、祝愿语C、致歉语D、问候语正确答案：C7.《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。A、资源价值与景区设施配套B、资源要素与景观市场价值C、资源特色与景区服务水平D、资源要素与景区环境质量正确答案：B8.当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游用手指来比画，这种手势称()。A、情意手势B、表演手势C、指示手势D、象形手势正确答案：D9.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。A、5000B、3000C、2000D、1000正确答案：A10.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应()A、言之有情B、言之有趣C、言之有力D、言之有喻正确答案：C11.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是()。A、降调B、平调C、升调D、直调正确答案：A12.赏缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时适宜采用()。A、静态观赏B、动态观赏C、平视观赏D、漏景观赏正确答案：A13.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、曼彻斯特B、拉夫伯和C、莱斯特D、伦敦正确答案：C14.为散客送站的导游必领按明与其约定的时间，提前（）到达该散客下榻的饭点，协助其办理离店手续。A、2小时B、30分钟C、1小时D、20分钟正确答案：D15.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（)。A、行李委托卡B、行李保险卡C、行李交运卡D、行李托运卡正确答案：C16.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说，导游是一个国家的脸面。大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、自谦式B、调侃式C、自识式D、开门见山式正确答案：B17.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D18.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。A、15B、20C、18D、16正确答案：D19.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。A、产品促销B、产品开发C、旅游接待业务D、委托代办业务正确答案：C20.下列原则中，()导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A、公平对待B、符合法律C、“合理而可能”D、尊重游客正确答案：C21.高质量的导游服务是（）有机结合的结果A、知识、技能和心理素质B、语言、知识和服务意识C、语言、知识和服务技能D、态度、知识和服务技能正确答案：C22.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。A、先导B、统领C、支撑D、辅助正确答案：B23.某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持已见，该导游应()。A、断然拒绝B、设法弥补C、安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境D、在领导的指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由该游客自理，且剩余费用不予退还正确答案：D24.要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解，这是导游讲解的（）A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：C25.导演讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应()。A、言之有神B、言之有物C、言之有据D、言之有理正确答案：B26.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是()。A、若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝B、若是健康的游客希望在客房内用餐，应视情况办理C、若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理D、旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻正确答案：B27.签注在护照以外的一张纸上，但必须和护照同时使用的签证是（）。A、移民签证B、另纸签证C、口岸签证D、ADS签证正确答案：B28.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）元A、400B、500C、250D、150正确答案：D29.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的’131'军事工程?”这种导游讲解语调是()。A、升调B、直调C、降调D、平调正确答案：A30.如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、古建筑知识D、少数民族知识正确答案：D31.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。这种介绍方式是（）。A、引见式B、强调式C、简介式D、标准式正确答案：C32.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应()。A、言之有趣B、言之有情C、言之有喻D、言之有神正确答案：A33.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属()。A、文化动机B、社会动机C、经济动机D、身心动机正确答案：B34.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、次要B、核心C、从属D、铺助正确答案：B35.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。A、服务效率上B、确认交通票据上C、接站计划上D、接站程序上正确答案：B36.以下握手要领中，错误的是（）。A、握手时应低头前倾B、握手时应上身稍微前倾C、不要边握手边拍人家肩头D、不要将左手插在裤袋里正确答案：A37.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A、引申式回绝B、诱导式回绝C、迂回式回绝D、柔和式回绝正确答案：B38.导游在讲解平遥古城时，说到“山西平遥古城作为世界文化遗产，它的特点是什么？联合国教科文组织给予高度总结：“平遥古城是中国汉民族城市在明清时物的杰出范例，平遥古城保存了其所有特征，而且在中国历史的发展中为人们展示了一幅非同寻常的文化、社会、经济及宗教发展的完整画卷。”这里用到的修群手法是（).A、暗引B、明引C、意引D、双关正确答案：B39.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。A、10B、15C、1D、5正确答案：D二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知()。A、全陪B、司机C、饭店前台D、游客E、领队正确答案：AE2.导游接待高龄游客，安排日程时应注意()。A、不可采用激将法B、活动量不宜过大C、适当运用诱导法D、适当增加休息时间E、日程安排不要太紧正确答案：ABDE3.坐姿的基本要领是（）。A、上体自然挺直，臀部坐在椅子中央B、两腿自然弯曲，双脚平落地上C、女士可稍分双腿，以显ボ其自信D、男士应两膝靠拢，以显示其矜持E、男士可稍分双腿，以显示其自信正确答案：ABE4.旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）。A、向地陪致谢B、与饭店结算C、向司机致谢D、提醒地陪核实旅游团的交通票据E、清点和交接游客行李正确答案：ACDE5.下列导游对游客的称谓中，属于“交际关系型”的是()。A、女士们，先生们B、游客朋友们C、各位游客D、各位嘉宾E、各位团友正确答案：CDE6.下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（）。A、初次见面，握手时间一般不超过3秒钟B、多人一起握手，可采用交义握手方式C、无论男士还是女土，握手时都要摘帽D、男女之间，女方要等男方先伸手E、握手力度以不握痛对方的手为最大限度正确答案：AE7.当代发达国家的旅行社业的发展特征包括（）。A、市场规模不断扩大，中小旅行社日益减少B、注重服务、程序化运作不断提升C、适应旅游需求变化，不断更新营销战略D、全国导游资格统一考试模拟习题集E、旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大正确答案：CDE8.对于接待计划中安排的不熟悉的景点，地陪在接团前需要做的准备工作有()。A、了解景点开放时间B、熟悉景点机构C、熟悉行车的线路D、了解厕所位置E、了解购票地点正确答案：ACD9.景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的业务准备工作主要有（）。A、做好语言和有关专业术语解释的准备B、提前了解服务当天的天气和景区道路C、了解所接旅游团（者）的有关情況D、做好游客游览中安全保护的准备E、做好游客特殊需要讲解内容的准各正确答案：ABCE10.地陪导游服务程序中的接站服务包括(）A、旅游团赴饭店途中服务B、旅游团抵达前的服务安排C、旅游团抵达后的服务D、行李运抵饭店服务E、在饭店与领队核商日程正确答案：ABC11.我国的海关通道分为（）。A、绿色通道B、白色通道C、蓝色通道D、红色通道E、黄色通道正确答案：AD12.旅游车驶进下棚饭店后，地防应在游客下车前向共讲清下次活动的事项有(）。A、旅行线路B、餐食特色C、停车地点D、集合时间E、集合地点正确答案：CDE13.导游引导游客观景赏美应注意()。A、探索游客的审美动机B、掌握观景赏美的方法C、激发游客的想象思维D、传递正确的审美信息E、分析游客的审美感受正确答案：BCDE14.景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。A、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明B、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据C、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义D、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释E、讲述民间传说要有故事来源或历史传承，不得胡编乱造正确答案：ACDE15.游灵机动地排游活动，应遵循的原则()A、“先远后近”B、“先高后低”C、“旅速游缓”D、“先弛后张”E、“先缓后急”正确答案：ABC16.在为他人做介绍时，以下说法正确的是（）。A、先介绍女性B、先介绍年幼者C、先介绍晚辈D、先介绍来宾E、先介绍职位低者正确答案：BCE17.下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（）。A、介绍地陪B、介绍行程安排C、介绍各地接待社D、介绍司机E、致欢迎词正确答案：ABE18.《旅游饭店星级的划分与评定》将（）饭店定义为“完全服务饭店”。A、三星级B、五星级C、二星级D、四星级E、一星级正确答案：BD19.图文声像导游具体包括（）。A、智慧旅游B、旅游图册C、语音导览器D、旅游声像E、旅游接待计划正确答案：ABCD20.下列物品中，禁止出境的是（）。A、涉及国家秘密的手稿B、珍贵文物C、涉及国家秘密的印刷品D、濒危的和珍贵的植物标本E、濒危的和珍贵的动物正确答案：ABCDE21.导游送散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。A、送至安检区人口处B、办理机场建设费C、带好行李物品D、办理离境手续E、办理行李托运正确答案：ACDE22.旅游过程中遭遇突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应如何处理?（）A、导游领队应立即采取应急措施，避免损失失扩大和事态升级B、必要时应向驻外使领馆或当地瞥方等机构报告，寻求帮助C、遇游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害D、导游领队应在游客和相关机构与人员发生纠纷时，坚决与游客保持一致，为游客争取最大利益E、需要游客配合相关部门处理的，导游领队应及时向游客说明，并积极协助有关部门进行处理正确答案：ABCE23.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是()。A、要求住不同楼层的客房且饭店有空房B、要求延长住店时间且饭店有空房C、要求住高标准房间且同意支付差价D、要求住单间但不愿另付房费E、要求购买房中物品正确答案：ABCE24.下列使用夸张修辞手法的描述有()。A、半截插在云里头B、离天只有三尺三C、云横九派D、烟雾缭绕E、气吞云梦正确答案：ABCE25.如全陪带领旅游团赴西北地区旅游，应事先准备的专业知识有（）。A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、少数民族知识D、喀斯特地貌知识E、古建筑知识正确答案：AC26.进行入住饭店服务时，导游应做到以下工作。A、推销旅游服务项目B、交接旅客行李C、确认日程安排D、提前订购机票E、帮助办理住店手续正确答案：ACDE27.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，“有限服务饭店”包括（）饭店。A、四星级B、三星级C、五星级D、一星级E、二星级正确答案：BDE28.当旅游车抵达景点后游客末下车之前，地院应讲者和提服游客记住（）。A、旅游车的颜色和车号B、旅游车的停车地点C、旅游车型号和标志D、游览后的开车时间E、旅游车司机的姓名正确答案：ABCD29.地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解対该证排房情况，并向他们告知（)。A、旅游车车牌号B、该团的文化水平C、该团抵达的时间D、该团的特点E、该团的人员构成正确答案：ACD30.根据针对性原则，导游在带领建筑业旅游团时，可以多讲解()。A、我国古建筑的特色B、古建筑设计的独到之处C、古建筑的风格D、建筑方面的专业知识正确答案：ABCD31.导游的基本职责包括（）。A、导游讲解，传播文化B、反映意见要求，安排相关活动C、安排旅游事宜，保护游客安全D、解答问询，处理问题E、接受任务，搞好推销正确答案：ABCD32.当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与()一起进行核对A、游客B、全陪C、行李员D、领队E、司机眼郑香正确答案：BCD33.在旅游团抵达前、地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团（)。A、抵达地点B、运送要求C、行李数目D、下榻饭店E、抵达时间正确答案：ADE34.导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括()。A、是非分明B、以问为答C、曲语回避D、顺其自然E、诱导否定正确答案：ABCE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.自2018年起，我国已有30个城市的37个口岸对53个国家的人员实行144小时的过境免签。（）A、正确B、错误正确答案：B2.1845年，托马斯，库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯．库克父子公可。（）A、正确B、错误正确答案：B3.全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助游客上车，并为他们分配好包房。（）A、正确B、错误正确答案：B4.医疗、求助权是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和在遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以帮助的义务（）A、正确B、错误正确答案：A5.在景点的示意图前，地方导游应问游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。()A、正确B、错误正确答案：B6.散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（）A、正确B、错误正确答案：A7.导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能力。（）A、正确B、错误正确答案：A8.在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队人员应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（）A、正确B、错误正确答案：A9.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，寻游队伍得以不断壮大。（）A、正确B、错误正确答案：B10.导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。（）A、正确B、错误正确答案：A11.地陪导游小陈接待的某旅游团中，一位游客要求外出自由活动一天，且不随团用餐，小陈应婉拒并耐心做好解释工作。()A、正确B、错误正确答案：B12.游客观景赏美还应把握心理距离，心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）A、正确B、错误正确答案：B13.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。（）A、正确B、错误正确答案：B14.旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。（）A、正确B、错误正确答案：A15.导游应在送行散客的当天与其取得联系,以商定好送站的时间和地点。（）A、正确B、错误正确答案：B16.“对不起，您又迟到了。”这样的提醒比“喂，你们安静一下!”“以后不能再迟到了!”等命令式语言要好得多。()A、正确B、错误正确答案：A17.在“我问客答”的讲解方法中，如果游客回答错误，导游应立即纠正。()A、正确B、错误正确答案：B18.政策法规是导游工作的指针。（）A、正确B、错误正确答案：A19.导游服务