企业管理-羽毛球场馆管理员岗位职责说明书

会计实操文库PAGEPAGE1企业管理-羽毛球场馆管理员岗位职责说明书一、场地与设施管理（一）场地维护职责：每日对羽毛球场馆场地进行清洁，包括清扫地面、擦拭场地边界线，确保场地无灰尘、杂物，保持场地的整洁和防滑性能；定期检查场地地面的磨损情况，如发现有破损、起皱等问题，及时安排维修或更换；根据使用频率和场地状况，合理安排场地的保养工作，如打蜡、打磨等，延长场地的使用寿命。要求：熟悉场地清洁和维护方法，具备一定的场地维修知识，能够及时发现场地问题并采取有效措施解决。（二）设施设备管理职责：负责羽毛球场地内设施设备的管理，如球网、球拍、照明设备、空调等。定期检查设施设备的运行状况，确保球网的张紧度合适，球拍完好可用，照明设备亮度正常，空调运行稳定；建立设施设备档案，记录设备的采购时间、维修记录、保养周期等信息；按照设备维护计划，定期对设施设备进行保养和维修，如给球网的固定装置上油，对照明设备进行清洁和检查，对空调进行滤网更换和性能检测等；及时处理设施设备的故障，对于无法自行解决的问题，及时联系专业维修人员进行维修。要求：了解各类羽毛球场地设施设备的基本原理和操作方法，具备一定的设备故障排查和维修能力，能够熟练使用相关维修工具。二、客户服务与运营（一）客户接待与预订管理职责：在球馆前台热情接待前来打球的客户，微笑服务并致以问候，解答客户关于场地预订、收费标准、开放时间等方面的疑问；为客户办理场地预订手续，准确记录客户的预订信息，包括预订时间、预订场地数量、客户联系方式等；在客户预订的时间段内，提前做好场地的准备工作，确保场地按时交付使用；处理客户的取消预订和变更预订请求，按照规定的流程进行操作，并及时更新预订信息。要求：形象良好，服务意识强，具备良好的沟通能力和应变能力；熟悉球馆的运营流程和收费标准，能够熟练操作预订管理系统。（二）会员管理与活动组织职责：负责球馆会员的管理工作，包括会员信息登记、会员积分管理、会员权益维护等。建立会员档案，记录会员的基本信息、消费记录、积分情况等；定期对会员进行回访，了解会员的需求和意见，为会员提供优质的服务；组织开展会员专属活动，如会员赛、会员培训课程等，提高会员的忠诚度和活跃度；收集客户的反馈意见和建议，及时向管理层汇报，为球馆的服务改进和经营决策提供依据。要求：具备较强的客户服务意识和沟通能力，能够有效维护客户关系；有一定的活动策划和组织能力，能够组织各类会员活动。三、安全与秩序管理（一）安全管理职责：制定并完善球馆的安全管理制度和应急预案，如火灾应急预案、人员受伤应急预案等；定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力；在球馆内设置明显的安全警示标识，如禁止吸烟标识、防滑标识等；检查球馆内的消防设施设备，如灭火器、消火栓、疏散指示灯等，确保其完好有效；定期对球馆进行安全检查，包括电气设备安全、场地设施安全等，及时发现并消除安全隐患。要求：熟悉安全管理体系和应急处理流程，具备安全培训和隐患排查能力，能够有效组织应急演练。（二）秩序维护职责：负责球馆内的秩序维护工作，确保客户在球馆内能够文明打球，遵守球馆的规章制度。制止客户在球馆内的违规行为，如大声喧哗、恶意损坏场地设施等；处理球馆内的突发纠纷，如客户之间的场地使用纠纷等，及时进行调解，维护球馆的正常秩序；在球馆营业时间内，定期进