企业管理-高速路收费员岗位职责说明书

会计实操文库PAGEPAGE1企业管理-高速路收费员岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：高速路收费员岗位编码：[具体编码]所属部门：收费管理部直接上级：收费班长/收费站长直接下级：无二、岗位职责与工作任务（一）通行费收取严格按照收费标准和操作流程，准确、快速地收取过往车辆的通行费用。熟练识别各种车型，正确计算收费金额，确保收费无差错。认真核对车辆通行卡信息，如入口站、车型、行驶里程等，对异常情况（如超时、无卡、换卡等）按照相关规定进行处理，并做好详细记录。收取现金时，仔细辨别真伪，做到唱收唱付；使用电子支付方式时，确保操作准确，及时打印票据，将票据和找零准确无误地交付给司机。（二）车辆引导与服务在车辆驶入收费车道时，使用规范的手势引导车辆停靠在指定位置，确保车辆安全、有序通行。保持良好的服务态度，使用文明用语，热情、耐心地回答司机的询问。为司乘人员提供必要的帮助，如提供路况信息、指引周边服务设施位置等。遇到突发情况（如车辆故障、司乘人员身体不适等），及时报告上级并协助处理。（三）设备操作与维护熟练掌握收费设备的操作方法，如收费系统、发卡机、票据打印机、栏杆机等，确保设备正常运行。在工作前对设备进行检查，发现问题及时报告维修人员，并做好记录。负责收费亭内的设备清洁和日常维护，保持设备表面干净整洁，定期对设备进行简单的保养（如擦拭键盘、清洁读卡器等），延长设备使用寿命。（四）数据记录与统计准确记录每一笔收费业务的相关数据，包括车辆类型、车牌号码、收费金额、通行时间等，确保数据的真实性和完整性。协助班长或站长进行收费数据的统计和分析工作，按时提交各类报表，如日报表、月报表等，为收费管理提供数据支持。（五）应急处理熟悉各类应急预案，如恶劣天气应急预案、交通拥堵应急预案、突发事件应急预案等。在遇到紧急情况时，能够迅速响应，按照预案要求采取相应措施，确保收费工作的正常进行和车道的畅通。配合相关部门进行事故处理和交通疏导工作，如协助交警、路政部门维持现场秩序，引导车辆绕行等。（六）遵守规章制度严格遵守高速公路收费管理的各项规章制度，如考勤制度、交接班制度、廉政制度等。按时上下班，不迟到、不早退，认真做好交接班工作，确保工作的连续性。遵守工作纪律，严禁私自放行车辆、贪污票款、私自挪用收费款项等违规行为。保守工作机密，不泄露收费数据和内部信息。三、任职资格教育背景：高中/中专及以上学历，专业不限。工作经验：无工作经验要求，有服务行业工作经验者优先。专业技能：具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用收费系统和办公软件；具备良好的沟通能力和应变能力，能够与司乘人员进行有效的沟通；具备较强的责任心和服务意识，工作认真负责，细心耐心。个人素质：身体健康，能够适应倒班工作；具备良好的职业道德和团队合作精神，遵守公司的各项规章制度；具有较强的学习能力，能够快速掌握新的收费政策和操作流程。四、工作条件工作时间：根据高速公路收费运营需求，实行倒班制，包括白班、中班、夜班等，确保24小时不间断收费服务。工作环境：主要在收费亭内工作，收费亭空间相对狭小，长期面对电脑屏幕和过往车辆，可能受到噪音、尾气等污染。需配备必要的防护用