用电客户受理员考试模拟题（含答案）

用电客户受理员考试模拟题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.塔所承受的导线重量为（）。A、相邻二杆塔间导线弧垂最低点之间的导线重量之和B、相邻两杆塔间的导线重量之和C、杆塔两侧相邻杆塔间的导线重量之和D、相邻二档距中两弧垂最低点之间的导线重量之和正确答案：D2.改类是改变用电（）的简称。A、类别B、方式C、容量D、方案正确答案：A3.下列设备中能自动切断短路电流的是（）。A、漏电保护器B、接触器C、自动空气断路器D、刀闸正确答案：C4.客户使用的电力电量，以（）依法认可的计量装置的记录为准。A、价格管理部门B、产品质量监督部门C、电力管理部门D、计量检定机构正确答案：D5.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。A、竣工检验B、合理施工C、用电业务D、安装正确答案：C6.电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作（）。A、电能B、电源电动势C、电压D、电动势正确答案：B7.电路产生串联谐振的条件是（）。A、XL＝XcB、XL＋Xc＝RC、XL＜XcD、XL＞Xc正确答案：A8.35kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）m。A、5.0B、3.0C、4.0D、2.5正确答案：B9.由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。A、配电网B、电力网C、通信网D、输送网正确答案：B10.某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。A、10B、15C、20D、25正确答案：A11.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为（）。A、10年B、2年C、12年D、5年正确答案：A12.高压双电源用户业务受理环节时限为（）。A、7个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日正确答案：D13.按照《供用电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）天通知客户或者进行公告。A、3B、7C、5D、10正确答案：B14.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。A、食品零售业B、副食品制造业C、食品制造业D、食品加工业正确答案：C15.相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。A、功率B、大小C、电位D、相位正确答案：D16.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别（）。A、均开路B、均短路C、开路、短路D、短路、开路正确答案：C17.承装（修、试）电力设施许可证的有效期是（）年。A、6B、8C、2D、4正确答案：A18.500kV线路至路面的最小垂直距离为（）m。A、14.0B、8.0C、7.0D、12.0正确答案：A19.高压单电源用户装表接电环节时限为（）。A、3个工作日B、5个工作日C、10个工作日D、7个工作日正确答案：A20.下面不是国家规定的电压等级是（）。A、22kVB、10kVC、500kVD、220kV正确答案：A21.居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装为（）环节。A、4个B、6个C、2个D、3个正确答案：C22.为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用电户的备用供电回路高（）可靠性供电费用，提供供电能力的供电回路（）高可靠性供电费用。A、收取、收取B、收取、不收取C、不收取、不收取D、不收取、收取正确答案：B23.两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）。A、变比不相等B、并联运行的条件全部不满足C、短路电压不相等D、连接组别不同正确答案：A24.某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kW.h，则用户实际用电量为（）。A、200kW.hB、100000kW.hC、20000kW.hD、2000kW.h正确答案：C25.熔断器保护的选择性要求是（）。A、后级短路时前、后级熔丝应同时熔断B、前级先熔断，后级起后备作用C、后级先熔断，前级1min后熔断D、后级先熔断，以缩小停电范围正确答案：D26.用户需要的电压等级在（）干伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经（省电网经营）企业审批。A、10B、35C、220D、110正确答案：D27.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电阻B、电流C、电源D、电压正确答案：C28.发票是指在购销商品、提供或接受服务以及其他（）中，开具、收取的收付款凭证。A、经营活动B、推销活动C、销售活动D、收付款活动正确答案：A29.三相四线低压用电，供电的额定线电压为（）。A、10kVB、380VC、450VD、220V正确答案：B30.某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆正确答案：A31.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。A、电能B、电功率C、电流D、视在功率正确答案：B32.对于高压供电用户，一般应在（）计量。A、低压侧B、高压侧C、任意一侧D、高、低压侧正确答案：B33.单相插座的接法是（）。A、右零线左火线B、左火线右地线C、左地线右火线D、左零线右火线正确答案：D34.电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差（）。A、增大B、不一定C、不变D、减小正确答案：A35.未经医生许可,严禁用（）来进行触电急救。A、举臂压胸法B、心肺复苏法C、仰卧压胸法D、打强心针正确答案：D36.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费D、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：A37.在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）。A、4米以内B、20米以内C、8米以内D、30米以内正确答案：C38.高压单电源用户设计审查环节时限为（）。A、7个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、2个工作日正确答案：B39.异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。A、转子B、外壳C、定子绕组D、定子铁芯正确答案：C二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.关于电压互感器接线的描述，正确的是（）。A、二次侧应有一点可靠接地B、单相电压互感器极性要连接正确C、二次绕组不允许开路D、按要求的相序接线正确答案：ABD2.内蒙古电力（集团）有限责任公司企业宗旨是（）。A、服务自治区清洁能源输出基地建设B、服务各盟市旗县经济社会发展C、服务社会民生D、服务广大发电企业和电力用户E、服务自治区工作大局正确答案：ABCDE3.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。A、保护现场B、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户C、及时与用电检查人员联系D、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开正确答案：ACD4.关于供电企业对《供用电合同》的管理的描述，正确的是（）。A、根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款B、到期合同续签C、建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案D、合同变更或解除处理等正确答案：ABCD5.关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、敷设避雷线B、安装低压避雷器C、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地D、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护正确答案：BCD6.导致客户抱怨的因素主要有（）。A、工作质量差B、提供的服务欠佳C、服务效率低D、提供的电能品质不良正确答案：ABCD7.电气设备的高、低压划分，正确的是（）。A、设备对地电压在1000V以下者称低压B、设备对地电压在1000V及以上者称高压C、设备对地电压在10KV以下者称低压D、设备对地电压在10KV及以上者称高压正确答案：AB8.按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括（）A、白酒制造B、黄酒制造C、果酒制造D、酒精制造正确答案：ABCD9.关于对称三相电源的特点以下（）是正确的。A、三相对称电动势的相量和等于零B、三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120°C、三相电流之和等于零D、三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零正确答案：ABD10.关于用电负荷和供电负荷的理解，正确的是（）。A、供电负荷是发电厂对外供电时所承担的全部负荷B、供电负荷是用电负荷加上同一时刻的线路损失和变压器损失负荷C、用电负荷是用户在某一时刻对电力系统所要求的功率D、用电负荷是用户的用电设备在某一段时间内实际取用的功率总和正确答案：ABC11.接听电话时，应该遵循的规范有（）。A、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听B、重要内容要注意重复、确认C、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话D、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅正确答案：ABD12.关于用电设备容量，下列说法不正确的是（）。A、是申请容量B、是供电方案批准的容量C、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和D、是计费容量正确答案：ABD13.提取客户违约用电及窃电事实的证据形式有（）。A、鉴定结论B、物证C、当事人陈述D、勘验笔录正确答案：ABCD14.根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是（）、24V、12V、6V五个等级。A、36VB、48VC、30VD、42V正确答案：AD15.电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信息系统中如实登记（）等信息。严禁手工填写电费发票。A、开票人B、票据类型C、开票时间D、票据编号正确答案：ABCD16.客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。A、建立客户满意度评价分析体系B、为供电企业提供市场营销整个解决方案C、进行营销方案策划D、增加售电量正确答案：ABC17.以下（）是当前供电企业采取的收取电费方式。A、委托银行代收B、蒙电e家APP交费C、微信或支付宝等网上交费方式D、自助缴费机交费E、营业厅交费正确答案：ABCDE18.关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是（）。A、集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗B、分组补偿的缺点是利用率低、投资大C、集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷D、个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷正确答案：ACD19.接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。A、与客户发生正面冲突B、如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等C、对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪D、应仔细倾听并做记录正确答案：BCD20.低压线路上产生电压损失的原因是（）。A、线路导线截面选择过小，电压损失越大B、供电线路太长超出合理的半径C、客户用电功率因数低，消耗的无功功率就多，引起电压损耗就越大D、冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响正确答案：ABCD21.客户申请双电源供电，以下符合条件的有（）。A、供电中断造成环境严重污染者B、供电中断造成设备事故、重要设备严重损坏、连续生产过程长期不能恢复或造成重大经济损失者C、成片住宅区集中供热设备D、供电中断会造成人身伤亡事故者正确答案：ABCD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.《电力供应与使用条例》规定：供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准。A、正确B、错误正确答案：A2.客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、正确B、错误正确答案：B3.行为举止规范中要求员工走路时，步幅适当，节奏稍快，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。A、正确B、错误正确答案：B4.《供电营业规则》规定：对两部制电价用户须在暂换之日起，按最大需量计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：B5.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称为电力网。A、正确B、错误正确答案：A6.《中华人民共和国电力法》规定：电力管理部门对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、正确B、错误正确答案：B7.《电力法》规定：电力建设项目依法征用土地的，当地政府应当依法支付土地补偿费和安置补偿费，做好迁移居民的安置工作。A、正确B、错误正确答案：B8.《供电营业规则》规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。A、正确B、错误正确答案：A9.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误正确答案：A10.《电力法》规定：供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。A、正确B、错误正确答案：A11.电力监管机构依法履行职责时，对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。A、正确B、错误正确答案：A12.供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。A、正确B、错误正确答案：A13.电力系统空载电流为电阻性电流。A、正确B、错误正确答案：B14.《供电营业规则》规定：供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。A、正确B、错误正确答案：A15.我们实行“一证受理”，在收到个人客户的身份证，并签署“承诺书”后，应正式受理用电申请并启动后续流程。A、正确B、错误正确答案：A16.《供电营业规则》规定：供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。A、正确B、错误正确答案：A17.《电力法》规定：阻碍电力建设或者电力设施抢修，致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误正确答案：A18.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。A、正确B、错误正确答案：B19.《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。A、正确B、错误正确答案：A20.《供电营业规则》规定：对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：A21.互感器实际二次负荷应在25％～100％额定二次负荷范围内。A、正确B、错误正确答案：A22.特高压电网是指交流800kV、直流1000kV电压等级的电网。A、正确B、错误正确答案：B23.单相电能计量装置错接线检查前着装要求戴好安全帽，扣好工作服衣扣和袖口，系好绝缘鞋鞋带，戴好棉手套。A、正确B、错误正确答案：A24.与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。A、正确B、错误正确答案：A25.承装（修、试）电力设施单位仅负责主要设备、物资的采购，而将承装（修、试）电力设施业务全部交由第三方单位或个人实施的行为，可以认定为转包承装（修、试）电力设施业务。A、正确B、错误正确答案：A26.更名或过户后，客户用电设备和用电容量的产权由原客户变更至现客户，供电公司与原客户仍保留供用电关系。A、正确B、错误正确答案：B27.《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，220伏单相供电的用户端的供电电压允许偏差为额定值的＋7％，－10％。A、正确B、错误正确答案：B28.高可靠性供电费用收取中的电压等级必须与客户受电电压等级一致。A、正确B、错误正确答案：A29.在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。A、正确B、错误正确答案：B30.基本电费不实行峰、谷、平时段分时电价。A、正确B、错误正确答案：A31.吸引新客户比保持老客户更加重要。A、正确B、错误