大连交通大学《连锁经营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《连锁经营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场营销策略中，品牌定位是关键环节。一家新成立的运动服装公司想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种品牌定位策略较为合适？（）A.强调产品的高性能和专业性B.突出产品的时尚设计和潮流感C.注重产品的高性价比D.主打环保和可持续发展的理念2、一家企业在进行流程再造时，需要遵循一定的原则。以下哪个原则是流程再造中最重要的原则？（）A.以顾客为中心B.以流程为导向C.团队合作D.持续改进3、一家企业在进行客户细分时，以下哪种细分方法更能准确区分高价值客户和低价值客户？（）A.RFM模型B.生命周期价值模型C.聚类分析D.判别分析4、在服务营销中，服务的无形性给营销带来了挑战。以下哪种策略可以帮助顾客更好地理解服务的价值？（）A.提供有形展示B.降低服务价格C.增加服务人员D.简化服务流程5、在企业的绩效反馈与沟通中，以下哪种方式更能帮助员工理解绩效评估结果并制定改进计划？（）A.书面反馈B.面对面沟通C.小组讨论D.在线反馈6、某公司的财务报表显示其资产负债率较高，为了改善财务状况，以下哪种措施可能较为有效？（）A.增加负债B.减少资产C.提高资产周转率D.降低成本7、在进行项目风险管理时，以下哪种风险应对策略更适合风险发生可能性高、损失大的情况？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受8、在战略联盟的类型中，以下哪种联盟形式更侧重于双方在研发、生产等方面的合作？（）A.横向联盟B.纵向联盟C.混合联盟D.跨国联盟9、在国际化经营中，企业面临着不同的文化差异。以下哪一项不是应对文化差异的有效策略？（）A.文化融合B.文化规避C.文化强加D.文化适应10、在组织文化的构成要素中，价值观是核心。以下关于组织价值观的说法，哪一个是不准确的？（）A.组织价值观为组织成员提供了共同的行为准则B.组织价值观是相对稳定的，不会随时间和环境的变化而改变C.组织价值观可以影响组织成员的决策和行为D.组织价值观需要通过组织的各种活动和仪式来强化和传播11、一家企业想要提升品牌价值，以下哪种品牌传播策略在提高品牌知名度和美誉度方面更具效果？（）A.广告宣传B.公共关系C.事件营销D.口碑营销12、在企业的物流管理中，以下哪种物流模式更能满足客户对于快速交付和个性化服务的需求？（）A.第三方物流B.自营物流C.共同物流D.第四方物流13、在企业的市场营销组合策略中，以下哪个因素对于产品的市场定位和差异化竞争具有决定性作用？（）A.产品特性B.价格策略C.渠道选择D.促销活动14、在运营管理的质量控制中，以下哪种质量控制工具常用于分析质量问题的根本原因？（）A.直方图B.控制图C.鱼刺图D.排列图15、在企业的人力资源激励机制中，以下哪种激励方式更能满足员工的高层次需求？（）A.物质奖励B.职业发展机会C.工作环境改善D.定期表扬16、在企业的战略管理中，差异化战略强调通过独特的产品或服务来获得竞争优势。以下哪种方式不属于实现差异化战略的途径？（）A.提供优质的客户服务B.降低产品价格C.开发独特的技术D.打造独特的品牌形象17、某企业计划引入一种新的管理信息系统，以提高管理效率。以下哪种因素最可能影响新系统的成功实施？（）A.系统的功能强大B.员工对新系统的抵制C.系统的价格低廉D.供应商的知名度高18、在管理信息系统的应用中，以下哪种系统能够支持企业高层管理者进行战略决策？（）A.事务处理系统B.管理信息系统C.决策支持系统D.专家系统19、在项目管理中，如果项目的预算有限，但是又需要保证项目质量，以下哪种做法更合理？（）A.减少项目的功能和范围B.降低项目的质量标准C.延长项目的时间周期D.减少项目团队的人员配备20、在决策过程中，管理者需要考虑多种因素和可能的结果。以下哪种决策方法更适用于不确定性高、风险大的情况？（）A.确定性决策方法B.风险型决策方法C.不确定型决策方法D.经验决策方法21、一家企业在进行采购管理时，需要选择供应商。以下哪种供应商评估指标对于保证原材料质量最为重要？（）A.价格B.交货期C.质量D.服务水平22、领导风格对团队绩效有显著影响。在一个新成立的项目团队中，成员经验不足，此时领导者宜采用：（）A.民主型领导风格，让成员充分参与决策B.专制型领导风格，快速做出决策并指挥成员执行C.放任型领导风格，让成员自由发挥D.不定期变换领导风格，让成员难以适应23、对于风险管理中的风险识别，企业可以采用多种方法。以下哪种方法更适合识别潜在的技术风险？（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.故障树分析法D.情景分析法24、在战略管理中，一家企业在进行外部环境分析时，需要考虑宏观环境因素。以下哪个宏观环境因素对企业的长期发展影响最为深远？（）A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境25、企业在制定人力资源规划时，需要考虑多种因素。以下哪种因素对人力资源需求的预测影响最大？（）A.企业的战略规划B.市场的劳动力供给情况C.行业的技术发展趋势D.政府的劳动法规政策26、一家公司计划推出一款新产品，在进行市场调研时，发现消费者对于该产品的需求存在较大差异。此时，公司应该采取哪种市场营销策略？（）A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中市场营销策略D.以上策略都不适用27、某公司的库存管理存在问题，导致库存成本过高。以下哪种库存管理方法更有助于降低成本？（）A.定期盘点库存B.采用经济订货批量模型C.增加安全库存数量D.减少库存种类28、在人力资源薪酬管理中，绩效薪酬的设计需要考虑多个因素。以下哪个因素对绩效薪酬的激励效果影响最大？（）A.绩效评估的准确性B.绩效薪酬的比例C.绩效目标的难度D.企业的盈利能力29、在生产管理中，质量控制是重要环节。对于一批有轻微缺陷的产品，以下哪种处理方式更符合质量管理原则？（）A.全部返工，确保质量达到标准B.忽略缺陷，直接投入市场销售C.挑选出部分缺陷严重的产品返工，其余销售D.降低质量标准，将这批产品视为合格30、一家企业想要提高其供应链的可持续性，以下哪个方面的工作是最为重要的？（）A.选择环保的原材料B.优化运输方式C.建立供应商的可持续评估体系D.以上都是二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨服务管理的创新模式。分析服务管理创新的模式、方法和策略，以及如何提高服务企业的创新能力和竞争力。2、（本题5分）企业的信息化管理对于提高运营效率和决策水平具有重要意义。请深入论述企业信息化管理的发展趋势、主要系统和应用，如ERP、CRM、SCM等，并分析如何通过信息化建设推动企业管理的创新和升级。3、（本题5分）服务运营管理在服务业中的重要性日益凸显，但与制造业运营管理存在显著差异。请详细论述服务运营管理的特点、流程和策略，分析服务质量差距模型在服务运营中的应用，以及如何通过服务设计、服务能力规划和服务补救提高服务运营效率和顾客满意度。4、（本题5分）探讨大数据在市场营销中的应用。分析大数据对市场调研、目标市场选择、市场定位、营销组合策略等方面的影响，以及企业应如何利用大数据提升市场营销效果。5、（本题5分）人力资源管理是企业管理的核心之一。请全面论述人力资源管理的主要职能，如人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理等，并分析如何通过有效的人力资源管理来提高员工的工作满意度和绩效，促进企业的可持续发展。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）分析技术环境的发展对企业创新管理的挑战和机遇，探讨企业如何利用新技术推动创新。2、（本题5分）企业在进行国际化扩张时，如何进行跨文化团队的管理和协调，克服文化差异带来的挑战，提高团队的绩效？3、（本题5分）解释管理沟通中的书面沟通技巧和注意事项，举例说明如何通过书面沟通准确传达信息。4、（本题5分）分析团队建设的重要性和步骤，探讨如何打造高效协作的团队以实现组织目标。5、（本题5分）在财务管理领域，详细论述企业在进行长期投资决策时，应如何运用净现值、内部收益率等财务指标进行项目评估，以及如何考虑风险因素对决策的影响。四、案