休闲会所营业部各岗位工作描述

休闲会所营业部各岗位工作描述

岗位职责及工作细则要求

一、接待部管理规范

1、接待部各岗位人员职责规范

1.1、接待部主任

1.1.K工作描述：

1.1.1.1、在营业一部经理的领导下，按公司要求，负责统筹接

待部的各项工作计划与工作安排，

1.1.1.2、与各部门经理紧密配合，负责沟通接待部与各部门的

关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施

接待部各项工作安排和计划，并确保落实。

1.1.1.3,按公司规范内容，对接待部新进人员进行传帮带工作,

重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应

变能力，养成现代公司的管理意识，

1.1.1.4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督,

评估部门员工在工作中的表现和出现的失误。

1.1.1.5,对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进

行及时地处理，

1.1.1.6、总结接待部的工作和成绩，每月总结出优秀员工和最

差员工的成绩表，

1.1.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

L1.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.1.2、岗位职责要求：

1.1.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.1.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.1.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.1.2.4、主持召开每日的部门例会工作，起到公司意见上传下

达的作用，

1.1.2.5、认真审核和复核所管辖部门各班次的每日、每周、每

月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自我检查表，

并确保其真实性，

1.1.2.6、处理客人投诉，做好投诉记录，每日统计投诉涉及的

问题、部门和当事人，在工作报告中报告副总经理，不得隐瞒包

庇，

1.1.2.7,接待VIP客人，在VIP客人到达前，准备好登记卡、

专用钥匙等VIP客人的专用品，等VIP客人到达，陪同客人办

理登记手续，事后交前厅接待员，

1.1.2.8、编制每日抵离店VIP名单和到达及离开的时间，熟记

客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行，

1.1.2.9、当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值

班记录，

1.1.2.10、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的“第一印象”，

产生良好的形象吸引力，

1.1.3、每日岗位细则：

1.1.3.1、13时到公司，

1.1.3.2、13时-13时45分进行总办例会准备：在电脑管理系统

或总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关本部门工

作的问题，并要求涉及问题的本人作出解释，若解释不通，

应根据公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果

记录在部门工作报告的指定栏目中，经过调查，若有关问题并不

是本部门所为，或牵涉到其他部门，则有责任及时在电脑中或以

书面形式，将问题上报总办或转有关部门，以上工作必须在例会

前完成，并在每日例会前，在将标有处理结果和解释的文件交主

管经理确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题

必须在各项问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果输入电

脑。

1.1.3.3、13时45分-14时进行班前准备：打卡换工衣整理个人

仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定，

1.1.3.4、14时-15时召开早班班后会和中班班前会及进行中班

上岗前准备工作检查:主持召开部门例会，宣布对前日工作问

题的处理结果传达总办的意见、要求、指令和决定，安排当日工

作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门

岗前准备工作，包括前厅卫生、咨客台、礼宾台和各类广告指示

牌摆放以及营业用品是否齐全，各项设备、设施和电脑等是否运

作正常，了解房台状态和各班交班事宜等，

1.1.3.5、15时T8时30分上岗：随时监督和巡视本部门工作情

况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处

理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.1.3.6、18时30分T9时工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.1.3.7.19时-20时30分参加总办例会：听取总办及各部门对

前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的

决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营

管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总

办的意图贯彻到基层。

1.1.3.8、20时30分-21时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最

佳状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷

静地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程

序处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门

的工作，对违章情况进行必要的记录，

1.1.3.9.21时-22时召开中班班后会和晚班班前会：汇总一天的

营业状况，召中班班后会和晚班班前会，宣布总办例会内容和工

作安排，解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无

法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总

办处理，同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印,

将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题

发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及

时将处理结果上报总办，准时检查交班事务:包括房台状况、未

结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、

消防安全检查等，

1.1.3.10、22时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班，

1.2、接待礼宾部长

1.2.1、工作描述：

1.2.1.1,在接待部主任的领导下，协助接待部主任按公司要求,

负责接待礼宾部的各项工作计划的落实与工作安排，

1.2.1.2、协助接待部主任带领部门员工与各部门紧密配合，沟

通接待礼宾部与各部门以及本部门员工的关系，保持工作协调，

处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施接待礼宾部各项

工作安排和计划，并确保落实，

1.2.1.3、协助接待部主任按公司规范内容，对接待礼宾部新进

人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培养员

工实际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识，

1.2.1.4、协助接待部主任对接待礼宾部员工进行合理的工作分

配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现和

出现的失误，

1.2.1.5、协助接待部主任对接待礼宾部表现出色的员工进行必

要的表彰和对违章的现象进行及时地处理，

1.2.1.6、协助接待部主任总结接待礼宾部的工作和成绩，每月

总结出优秀员工和最差员工的成绩表，

1.2.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.2.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.2.2、岗位职责要求：

1.2.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.2.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.2.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.2.2.4、协助接待部主任或主任不在时主持召开每日部门的工

作例会，起到公司意见上传下达的作用,

1.2.2.5、协助接待部主任认真审核和复核所管辖部门各班次的

每日每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量

自我检查表，并确保其真实性，

1.2.2.6,协助接待部主任处理客人投诉，做好投诉记录，每日

统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部门

主任或经理，不得隐瞒包庇，

1.2.2.7、协助主任接待VIP客人，在VIP客人到达前，准备好

VIP客人的专用车位，等V1P客人到达，陪同客人到总台将客

人交前厅接待主管继续服务，

1.2.2.8、在停车场我们将设立VIP客人免费车辆清洁服务，若

发现VIP客人车辆不洁净时，应询问是否需要该项服务，若需

要应安排专人进行清洁，

1.2.2.9、协助主任编制每日抵离店VIP名单和到达及离开的时

间，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送

行，

1.2.2.10、配合前厅接待员做好客人安辂工作，

1.2.2.11、接到客人需要接送的通知，应问清楚客人贵姓、接送

地点并及时安排车辆和告戒司机注意安全，派车后做好出车记

录，

1.2.2.12、协助接待部主任编制每日抵离店V1P名单和到达及离

开的时间，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP

客人送行，

1.2.2.13、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的“第一印象”，

产生良好的形象吸引力，

1.2.3、每日岗位细则：

1.2.3.1、21时到公司，

1.2.3.2.21时-21时45分参加主任召开的中班班后会和晚班班

前，1.2.3.3、21时45分-22时进行班前准备：打卡换工衣整理

个人仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司

规定，

1.2.3.4,22时-23时召开晚班前会及进行上岗前准备工作检查:

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的

意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组织

纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括礼宾

区卫生、礼宾台和各类广告指示牌摆放以及营业用品是否齐全，

各项设备、设施和电脑等是否运作正常，了解房台状态和各班交

班事宜等.

1.2.3.5、23时-24k上岗：随时监督和巡视本部门工作情况，发

现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状态，

发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处

理，情况严重时，要请示部门经理、主任是否按紧急情况处理程

序处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门

的工作，对违章情况进行必要的记录，

1.2.3.6、24时-24时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.2.3.7.24时30分-5时继续上岗：随时监督和巡视本部门工作

情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理、主任是否按紧急情况处理

程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部

门的工作，对违章情况进行必要的记录，

1.2.3.8、5时-6时召开晚班班后会：汇总一天的营业状况，召晚

班班后会，宣布总办例会内容和工作安排，解决本部门在当工作

中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，录在案,

于第二天总办例会中请示总办处理，同时将部门工作人员上交的

报告进行汇总，用电范打印，将本部门不宜公开的问题发入总办

文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部门的收件箱，以便总办

秘书及各部门负责人第二天及时•将处理结果上报总办，将晚班

交班情况输入电脑，以便早班工作人员及时掌

握工作情况，准时进行交班事务:包括房台状况、未结束的服务

工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、消防安

全检查等，

1.2.3.9、6时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班,

1.3.接待部礼宾领班

1.3.1、工作描述：

1.3.1.k在接待部礼宾部长的领导下，协助接待部礼宾部长按

公司要求，负责本班次的各项工作计划的落实与工作安排，

1.3.1.2、协助接待部礼宾部长带领本班次员工与各部门紧密配

合，沟通接待礼宾部与各部门以及本班次员工的关系，保持工

作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，组织实施接待礼宾部各项

工作安排和计划，并确保落实，

1.3.1.3、协助接待部礼宾部长按公司规范内容，对接待礼宾部

新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培

养员工实际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识，

1.3.1.4、协助接待部礼宾部长对员工进行合理的工作分配，并

予以严格细致地监督，评估本班次员工在工作中的表现和出现

的失误，

1.3.1.5、协助接待部礼宾部长对本班次表现出色的员工进行必

要的表彰和对违章的现象进行及时地处理，

1.3.L6、协助接待部礼宾部长总结本班次的工作和成绩，每月

总结出优秀员工和最差员工的成绩表，

1.3.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.3.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.3.2、岗位职贡要求：

1.3.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.3.2.2,按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.3.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.3.2.4、协助接待部礼宾部长或部长不在时主持召开每日部门

的工作例会，起到公司意见上传下达的作用，

1.3.2.5、协助接待部礼宾部长认真审核和复核所管辖部门各班

次的每日每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作

质量自我检查表，并确保其真实性，

1.3.2.6、协助接待部礼宾部长处理客人投诉，做好投诉记录，

每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告

部门主任或经理，不得隐瞒包庇，

1.3.2.7、协助部长接待VIP客人，在VIP客人到达前，准备好

VIP客人的专用车位，等VIP客人到达，陪同客人到总台将客

人交前厅接待主管继续服务，

1.3.2.8、在停车场我们将设立VIP客人免费车辆清洁服务，若

发现VIP客人车辆不洁净时，应询问是否需要该项服务，若需

要应安排专人进行清洁，

1.3.2.9、协助部长编制每日抵离店VIP名单和到达及离开的时

间，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送

行，

1.3.2.10、配合前厅接待员做好客人安貉工作,

1.3.2.11、接到客人需要接送的通知，应问清楚客人贵姓、接送

地点并及时安排车辆和告戒司机注意安全，派车后做好出车记

录，

1.3.2.12、协助接待部礼宾部长编制每日抵离店VIP名单和到达

及离开的时间，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店

VIP客人送行，

1.3.2.13、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，带领有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的“第一印象”，

产生良好的形象吸引力，

1.3.3、每日岗位细则：

1.3.3.1、5时到公百，

1.3.3.2.5时-5时45分参加部长召开的晚班班后会和早班班前,

1.3.3.3、5时45分-6时进行班前准备：打卡换工衣整理个人仪

表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定，

1.3.3.4、6时-7时召开早班前会及进行上岗前准备工作检查：

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办

的意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组

织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括前

厅卫生、咨客台、礼宾台和各类广告指示牌摆放以及营业用品是

否齐全，各项设备、设施和电脑等是否运作王常，了解房台状态

和各班交班事宜等。

1.3.3.5、7时-7时30分：工作就餐：工作餐必须在公司指定地点

就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.3.3.6、7时30分时上岗：随时监督和巡视本部门工作情况,

发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处

理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.3.3.7.11时-11时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.3.3.8、11时30分T4时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最

佳状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷

静地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程

序处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门

的工作，对违章情况进行必要的记录，

1.3.3.9、14时-15时参加部门主任召开早班班后会和中班班前

会：汇总一天的营业状况，召开早班班后会和中班班前会，宣

布总办例会内容和工作安排，解决本部门在当天工作中发生的问

题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二

天总办例会中请示总办处理，同时将部门工作人员上交的报告进

行汇总，用电脑打印，将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收

件箱，将其它部门问题发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及

各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办。将早班交班情

况输入电脑，以便中班工作人员及时掌握工作情况，准时进行交

班事务：包括房台状况、未结束的服务工作、区域卫生，营业用

品清点及归类归位，设备、消防安全检查等，

1.3.3.10、15时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班。

1.4、接待部礼宾接待员

1.4.1、工作描述：

1.4.1.1、在接待部礼宾领班的领导下，按公司要求，负责本班

次的各项接待任务和工作安排，

1.4.1.2、与各部门紧密配合，沟通好接待部礼宾部与各部门以

及本班次员工的关系，保持工作协调，当出现矛盾与纠纷时首

先应该先接待好客人，完毕后各自向本部门上司进行汇报，

并把经过分别写在自己的工作报告中，

1.4.1.3、协助上司按公司规范内容，对接待部礼宾新进人员进

行传帮带工作，

1.4.1.4、听从上司的工作安排和分配，并确保认真及时地完成,

1.4.1.5、以规范的服务让客人满意，虚心和及时地接受表彰和

对违章的处理，

1.4.1.6、发扬团结和协调作战的精神，对出现困难的员工进行

必要的帮助

1.4.1.7、总结本人当日的工作状况，每日下班前上缴工作报告,

1.4.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.4.2、岗位职责要求：

1.4.2.1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，

按时上下班，争当优秀员工，

1.4.2.2、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.4.2.3、准时参加每日部门的工作例会，

1.4.2.4.认真进行所管辖区域的每日、每周、每月就组织纪律、

服务态度、用品用具和工作质量的自我检查，并确保其真实，

1.4.2.4、按照服务规程迎送客人，保证拉门和拉车门服务，

1.4.2.5、维护公司出入车辆秩序，保证上、下车客人车位和车

道畅通，

1.4.2.6、阻挡衣冠不整者进入公司，并应立即与值班保安人员

或主管经理联系，妥善处理，

1.4.2.7、下雨天，为客人提供雨具及存放保管服务。

1.4.2.8、当主任、部长和领班不在时，有客人投诉，应立即上

前接待安抚客人，同时及时通知上级，事后要将情况记录在工

作报告内上报，记录的内容要有客人姓名或投诉时间、投诉的问

题、投诉部门和当事人，不得隐瞒包庇.

1.4.2.9、当主任、部长和领班不在时，接待VIP客人，在VIP

客人到达前，准备好VTP客人的专用车位，等VTP客人到达，

陪同客人到总台将客人交前厅接待继续服务.

1.4.2.10、在停车场我们将设立V1P客人免费车辆清洁服务，

若发现VIP客人车辆不洁净时，应询问是否需要该项服务，若需

要应安排专人进行清洁，

1.4.2.11,积极、主动、热情地做好每位客人的接待工作和配

合前厅接待员做好客人安貉工作，

1.4.2.12、当主任、部长和领班不在时，接到客人需要接送的

通知，应问清楚客人贵姓、接送地点并及时通知安排车辆和告诉

司机，出车后做好出车记录，

1.4.2.13、当主任、部长和领班不在时，编制每日抵离店VIP

名单和到达及离开的时间，熟记客人姓名，落实接待细节，为每

一位离店VIP客人送行，

1.4.2.14、随时巡视所管辖区域各部位的工作状况，发现异常

情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理，情况严

重时，要请示部门领班是否按紧急情况处理程序处理突发事件，

事后必须完整记录经过，

1.4.2.15、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，及时

清理和整理，确保给客人留下美好的“第一印象”，产生良好的

形象吸引力，

1.4.2.16、与各部门保持良好的沟通和协调，出现矛盾与纠纷

时要主动承担责任，若当时解决不了，因先接待好客人，事后各

自报主管处理，不可因推委而怠慢了客人，

1.4.2.17、参加各类培训，提高自身素质，加强实际操作能力

和应变能力，养成现代企业员工意识，

1.4.2.18、完成上级领导交办的其它工作，

1.4.3、每日岗位细则:

1.4.3.1、提前15分钟到公司，

1.4.3.2、准时进行班前准备：打卡换工服，注意按秩序排队打卡,

检查个人仪表仪容，带好所需物品，个人仪表仪容包括头发、牙

齿、双手、鞋、丝袜、个人卫生、工服、首饰符合公司要求，个

人用品包括对讲机、笔、小便签、打火机、IC卡。

1.4.3.3、准时进行班前准备工作，包括：

1）了解房台状态和各班交班事宜等，

2）广告牌、礼宾台、各类指示牌的摆放以及个人工作区域卫

生达标，

3）营业用品准备充分和摆放整齐，

4）检查各项设施设备、电器、电脑运行是否正常。

1.4.3.3、准时参加班前会及接受上岗前准备工作检查：听取会议

主持宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的意见、要求、指

令和决定，听取和记录当日工作注意事项以及房台状态、交班事

宜和当日工作的安排及要求，接受上司对卫生、组织纪律、个人

仪表、礼貌用语以及本人岗前准备工作的检杳，

1.4.3.5、准时工作就餐：工作餐必须在公司指定地点就餐，不得

外出和改变就餐地点，

1.4.3.6、准时上岗：认真仔细地按公司规范进行工作，用轻松愉

快的心情对待工作，遵守公司一切操作规范和操作流程，与其它

部门通力合作，确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。随

时监督和记录其它部门的工作情况，对违章情况进行必要的记

录。发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静

地处理，情况严重时，要请示上司是否按紧急情况处理程序处理

突发事件，事后必须完整记录经过，

1.4.3.7、准时参加部门主管召开的班前会和班后会：汇总一天的

营业状况，上交记录着当天工作中发生问题的书面汇报，将本不

宜公开的问题直接投入总办文件收件箱，以便总办秘书第二天及

时上报总办。

1.4.3.8、准时进行交班事务：包括房台状况、未结束的服务工作、

区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、消防安全检查等，

1.4.3.9、准时打下班卡，换工服。准时换工衣、检查安全隐患、

熄灯、锁门、打卡下班，

1.5、接待部部长

1.5.1、工作描述：

1.5.1.1,在接待部主任的领导下，协助接待部主任按公司要求,

负责接待部的各项工作计划的落实与工作安排，

1.5.1.2、协助接待部主任带领部门员工与各部门紧密配合，沟

通接待部与各部门以及本部门员工的关系，保持工作协调，处

理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施接待部各项工作安排和计

划，并确保落实，

1.5.1.3.协助接待部主任按公司规范内容，对接待部新进人员

进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培养员工实

际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识，

1.5.1.4,协助接待部主任对员工进行合理的工作分配，并予以

严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现和出现的失误，

1.5.1.5、协助接待部主任对表现出色的员工进行必要的表彰和

对违章的现象进行及时地处理，

1.5.1.6、协助接待部主任总结接待部的工作和成绩，每月总结

出优秀员工和最差员工的成绩表，

1.5.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.5.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.5.2、岗位职责要求:

1.5.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.5.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.5.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.5.2.4、协助接待部主任或主任不在时主持召开每日部门的工

作例会，起到公司意见上传下达的作用,

1.5.2.5、协助接待部主任认真审核和复核所管辖部门各班次的

每日、每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量

自我检查表，并确保其真实性，

1.5.2.6、协助接待部主任处理客人投诉，做好投诉记录，每日

统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部门

主任或经理，不得隐瞒包庇，

1.5.2.7、协助接待部主任接待VIP客人，在VIP客人到达前，

准备好登记卡、专用钥匙等V1P客人的专用品，等VIP客人到

达，陪同客人办理登记手续，事后交前厅接待员。

1.5.2.8、协助接待部主任编制每日抵离店VIP名单和到达及离

开的时间，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP

客人送行，

1.5.2.9、协助接待部主任当班接听电话，接待前来问询、查询

的客人，做好值班记录，

1.5.2.10、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的“第一印象”，

产生良好的形象吸引力，

1.5.3、每日岗位细则：

1.5.3.1、21时到公司，

1.5.3.2、21时-21时45分参加主任召开的中班班后会和晚班班

前，

1.5.3.3、21时45分-22时进行班前准备：打卡换工衣整理个人

仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定，

1.5.3.4.22时-23时召开晚班前会及进行上岗前准备工作检查:

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的

意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组织

纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括前厅

卫生、咨客台、礼宾台和各类广告指示牌摆放以及营业用品是否

齐全，各项设备、设施和电脑等是否运作正常，了解房台状态和

各班交班事宜等。

1.5.3.5、23时-24比上岗：随时监督和巡视本部门工作情况，发

现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状态，

发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处

理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处理

突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.5.3.6、24时-24时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.5.3.7,24时30分-5时继续上岗：随时监督和巡视本部门工作

情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处

理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.5.3.8、5时-6时召开晚班班后会：汇总一天的营业状况，召晚

班班后会和早班班前会，宣布总办例会内容和工作安排，解决本

部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题输

入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时将

部门工作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印，将本部门不宜

公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部门

的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果

上报总办，将晚班交班情况输入电脑，以便早班工作人员及时掌

握工作情况，准时进行交班事务:包括房台状况、未结束的服务

工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、消防安全检

查等，

1.5.3.9、6时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班,

1.6、接待部领班

1.6.1、工作描述：

1.6.1.1,在接待部部长的领导下，协助接待部部长按公司要求,

负责本班次的各项工作计划的落实与工作安排，

1.6.1.2、协助接待部部长带领本班次员工与各部门紧密配合，

沟通接待部与各部门以及本班次员工的关系，保持工作协调，

处理可能出现的矛盾与纠纷，组织实施接待部各项工作安排和计

划，并确保落实，

1.6.1.3、协助接待部部长按公司规范内容，对接待部新进人员

进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培养员工实

际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识，

1.6.1.4、协助接待部部长对员工进行合理的工作分配，并予以

严格细致地监督，评估本班次员工在工作中的表现和出现的失

误，

1.6.1.5、协助接待部部长对本班次表现出色的员工进行必要的

表彰和对违章的现象进行及时地处理，

1.6.1.6、协助接待部部长总结本班次的工作和成绩，每月总结

出优秀员工和最差员工的成绩表，

1.6.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.6.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.6.2、岗位职责要求：

1.6.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.6.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.6.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.6.2.4、协助接待部部长或部长不在时主持召开每日部门的工

作例会，起到公司意见上传下达的作用,

1.6.2.5.认真审核和复核所管辖班次的每日、每周、每月的组

织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自我检查表，并确保

其真实性，

1.6.2.6、协助接待部部长处理客人投诉，做好投诉记录，每日

统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部长

或主任，不得隐瞒包庇，

1.6.2.7、协助接待部部长接待VIP客人，在VIP客人到达前，

准备好登记卡、专用钥匙等V1P客人的专用品，等VIP客人到

达，陪同客人办理登记手续，事后交前厅接待员，

1.6.2.8、协助接待部部长编制每日抵离店VIP名单和到达及离

开的时间，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客

人送行，

1.6.2.9,协助接待部部长当班接听电话，接待前来问询、查询

的客人，做好值班记录，

1.6.2.10、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的“第一印象”，

产生良好的形象吸引力，

1.6.3、每日岗位细则：

1.6.3.1、5时到公司,

1.6.3.2、5时-5时45分参加主任召开的晚班班后会和早班班前,

1.6.3.3、5时45分-6时进行班前准备：打卡换工衣整理个人仪

表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定，

1.6.3.4、6时-7时召开早班前会及进行上岗前准备工作检查：

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办

的意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组

织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括前

厅卫生、咨客台、礼宾台和各类广告指示牌摆放以及营业用品是

否齐全，各项设备、没施和电脑等是否运作王常，了解房台状态

和各班交班事宜等，

1.6.3.5、7时-7时30分：工作就餐：工作餐必须在公司指定地点

就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.6.3.6、7时30分-11时上岗：随时监督和巡视本部门工作情况,

发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处

理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.6.3.7,11时-11时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.6.3.8,11时30分-14时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳

状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静

地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序

处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的

工作，对违章情况进行必要的记录，

1.6.3.9、14时T5时参加部门主任召开早班班后会和中班班前

会：汇总一天的营业状况，召开早班班后会和中班班前会，宣

布总办例会内容和工作安排，解决本部门在当天工作中发生的问

题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二

天总办例会中请示总办处理，同时将部门工作人员上交的报告进

行汇总，用电脑打印，将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收

件箱，将其它部门问题发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及

各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办。将早班交班情

况输入电脑，以便中班工作人员及时掌握工作情况，准时进行交

班事务：包括房台状况、未结束的服务工作、区域卫生，营业用

品清点及归类归位，设备、消防安全检查等，

1.6.3.10、15时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班。

1.7、接待部前厅接待员

1.7.1、工作描述：

1.7.1.1、在接待部领班的领导下，按公司要求，负责本班次的

各项接待任务和工作安排，

1.7.1.2、与各部门紧密配合，沟通好接待部与各部门以及本班

次员工的关系，保持工作协调，当出现矛盾与纠纷时首先应该

先接待好客人，完毕后各自向本部门上司进行汇报，并把经过分

别写在自己的工作报告中，

1.7.1.3、协助上司按公司规范内容，对接待部新进人员进行传

帮带工作，

1.7.1.4、听从上司的工作安排和分配，并确保认真及时地完成,

1.7.1.5、以规范的服务让客人满意，虚心和及时地接受表彰和

对违章的处理，

1.7.1.6,发扬团结和协调作战的精神，对出现困难的员工进行

必要的帮助

1.7.1.7、总结本人当日的工作状况，每日下班前上缴工作报告,

1.7.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.7.2、岗位职责要求：

1.7.2.1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，

按时上下班，争当优秀员工，

1.7.2.2、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.7.2.3、准时参加每日部门的工作例会，

1.7.2.4.认真进行所管辖区域的每日、每周、每月就组织纪律、

服务态度、用品用具和工作质量的自我检查，并确保其真实性，

1.7.2.5、协助上司接待处理客人投诉，做好投诉记录，内容包

括涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告领班、部长

或主任，不得隐瞒包庇，

1.7.2.6、协助接待部领班接待VIP客人，在VIP客人到达前，

准备好登记卡、专用钥匙等VIP客人的专用品，等VIP客人到

达，陪同客人办理登记手续，事后交前厅接待员，

1.7.2.7、协助接待部领班编制每日抵离店VIP名单和到达及离

开的时间，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店V1P

客人送行，

1.7.2.8、协助接待部领班当班接听电话，接待前来问询、查询

的客人，做好值班记录，

1.7.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，发现问

题及时清理和整理，确保给客人留下美好的“第一印象”，产生

良好的形象吸引力，

1.7.3、每日岗位细则:

1.7.3.1、提前15分钟到公司，

1.7.3.2、准时进行班前准备:打卡换工服，注意按秩序排队打卡,

检查个人仪表仪容，带好所需物品，个人仪表仪容包括头发、牙

齿、双手、鞋、丝袜、个人卫生、化妆、工服、首饰符合公司要

求，个人用品包括对讲机、笔、小便签、打火机、IC卡，，

1.7.3.3、准时进行班前准备工作，包括：

1）了解房台状态和各班交班事宜等，

2）广告牌、咨客台各类指示牌的摆放以及个人工作区域卫生

达标，

3）营业用品准备充分和摆放整齐，

4）检查各项设施设备、电器、电脑运行是否正常，

1.7.3.4、准时参加班前会及接受上岗前准备工作检查：听取会议

主持宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的意见、要求、

指令和决定，听取和记录当日工作注意事项乂及房台状态、交班

事宜和当日工作的安排及要求，接受上司对卫生、组织纪律、个

人仪表、礼貌用语以及本人岗前准备工作的检查，

1.7.3.5、准时工作就餐：工作餐必须在公司指定地点就餐，不得

外出和改变就餐地点，

1.7.3.6、准时上岗：认真仔细地按公司规范进行工作，用轻松愉

快的心情对待工作，遵守公司一切操作规范和操作流程，与

其它部门通力合作，确保营业正常和本部门的工作处于最佳状

态。随时监督和记录其它部门的工作情况，对违章情况进行必要

的记录。发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时

冷静地处理，情况严重时，要请示上司是否按紧急情况处理程序

处理突发事件，事后必须完整记录经过，

1.7.3.7、准时参加部门主管召开的班前会和班后会：汇总一天的

营

业状况，上交记录着当天工作中发生问题的书面汇报，将本不宜

公开的问题直接投入总办文件收件箱，以便总办秘书第二天及时

上报总办。

1.7.3.8、准时进行交班事务：包括房台状况、未结束的服务工作、

区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、消防安全检

查等，

1.7.3.9、准时打下班卡，换工服。准时换工衣、检查安全隐患、

熄灯、锁门、打卡下班，

二、洗浴部管理规范

1、洗浴部各岗位人员职责规范

1.1、洗浴部主任

1.1.1、工作描述：

1.1.1.1、在营业一部经理的领导下，按公司要求，负责统筹洗

浴部的各项工作计划与工作安排，

1.1.1.2、与各部门经理紧密配合，负责沟通洗浴部与各部门的

关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施

接待部各项工作安排和计划，并确保落实，

1.1.1.3、按公司规范内容，对洗浴部新进人员进行传帮带工作,

重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应

变能力，养成现代公司的管理意识，

1.1.1.4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督,

评估部门员工在工作中的表现和出现的失误，

1.1.1.5、对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进

行及时地处理，

1.1.1.6、总结洗浴部的工作和成绩，每月总结出优秀员工和最

差员工的成绩表，

1.1.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

L1.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.1.2、岗位职责要求：

1.1.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.1.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.1.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.1.2.4、主持召开每日的部门例会工作，起到公司意见上传下

达的作用，

1.1.2.5、认真审核和复核所管辖部门各班次的每日、每周、每

月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自我检查表，

并确保其真实性，

1.1.2.6、处理客人投诉，做好投诉记录，每日统计投诉涉及的

问题、

部门和当事人，在工作报告中报告副总经理，不得隐瞒包庇，

1.1.2.7、接待VIP客人，在VIP客人到达前，准备好VIP客人

的专用更衣柜及专用品，等VIP客人到达，陪同客人进行衣，

完毕后将客人交水区接待主管继续服务，

1.1.2.8、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良

好的形象吸引力，

1.1.2.9、负责设备维护保养与报修工作，

1.1.3、每日岗位细则：

1.1.3.1、13时到公司，

1.1.3.2、13时-13时45分进行总办例会准备：在电脑管理系统

或总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关本部门工

作的问题，并要求涉及问题的本人作出解释，若解释不通，应根

据公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录

在部门工作报告的指定栏目中，经过调查，若有关问题并不是本

部门所为，或牵涉到其他部门，则有责任及时在电脑中或以书面

形式，将问题上报总办或转有关部门，

以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，在将标有处理结

果和解释的文件交主管经理确认处理结果及协调有关问题，若例

会前无法解决的问题必须在各项问题的后面注明待查，并于当晚

下班前将结果输入电脑，

1.1.3.3、13时45分-14时进行班前准备：打卡换工衣整理个人

仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定，

1.1.3.4.14时-15时召开早班班后会和中班班前会及进行中班

上岗前准备工作检查:主持召开部门例会，宣布对前日工作问

题的处理结果传达总办的意见、要求、指令和决定，安排当日工

作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部岗

前准备工作，包括更衣、水区卫生以及营业用品是否齐全，各项

设备、设施和电脑等是否运作正常，了解更衣、水区各部位状态

和各班交班事宜等，

1.1.3.5、15时-18时30分上岗：随时监督和巡视本部门工作情

况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处

理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.1.3.6、18时30分T9时工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.1.3.7.19时-20时30分参加总办例会：听取总办及各部门对

前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的

决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营

管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总

办的意图贯彻到基层。

1.1.3.8、20时30分-21时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最

佳状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷

静地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程

序处理突发事件，事后必须完整记录经过，俗助和监督其它部门

的工作，对违章情况进行必要的记录，

1.1.3.9.21时-22时召开中班班后会和晚班班前会：汇总一天的

营业状况，召中班班后会和晚班班前会，宣布总办例会内容和工

作安排，解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无

法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总

办处理，同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印,

将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题

发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及

时将处理结果上报总办，准时检查交班事务:包括更衣、水区卫

生、未结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，

设备、消防安全检查等，

1.1.3.10、22时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班，

1.2.洗浴部男女更衣部长

1.2.1、工作描述：

1.2.1.1、在洗浴部主任的领导下，协助洗浴部主任按公司要求,

负责洗浴更衣部的各项工作计划的落实与工作安排，

1.2.1.2、协助洗浴部主任带领部门员工与各部门紧密配合，沟

通接待更衣部与各部门以及本部门员工的关系，保持工作调，处

理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施更衣部各项工作安排和计

划，并确保落实，

1.2.1.3、协助洗浴部主任按公司规范内容，对更衣部新进人员

进行传帮带工作，重视员工培训I,提高员工素质，培养员工实

际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识，

1.2.1.4、协助洗浴部主任对更衣部员工进行合理的工作分配，

并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现和出现的

失误，

1.2.1.5、协助洗浴部主任对更衣部表现出色的员工进行必要的

表彰和对违章的现象进行及时地处理，

1.2.1.6、协助洗浴部主任总结更衣部的工作和成绩，每月总结

出优秀员工和最差员工的成绩表，

1.2.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.2.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.2.2、岗位职责要求：

1.2.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.2.2.2,按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.2.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.2.2.4、协助洗浴部主任或主任不在时主持召开每日部门的工

作例会，起到公司意见上传下达的作用，

1.2.2.5、协助洗浴部主任认真审核和复核所管辖部门各班次的

每日每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量

自我检查表，并确保其真实性，

1.2.2.6、协助洗浴部主任处理客人投诉，做好投诉记录，每日

统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部门

主任或经理，不得隐瞒包庇，

1.2.2.7、协助洗浴部主任接待VIP客人，在VIP客人到达前，

准备好V1P客人的专用更衣柜及专用品，等V1P客人到达，陪

同客人进行更衣，完毕后将客人交水区接待主管继续服务，

1.2.2.8,配合前厅接待员做好客人安谿工作，

1.2.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良

好的形象吸引力，

1.2.2.10、协助洗浴部主任做好设备、设施的维护保养与报修工

作，

1.2.3、每日岗位细则：

1.2.3.1、21时到公司，

1.2.3.2.21时-21时45分参加主任召开的中班班后会和晚班班

前会，1.2.3.3、21时45分-22时进行班前准备：打卡换工衣整

理个人仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公

司规定，

1.2.3.4,22时-23时召开晚班前会及进行上岗前准备工作检查:

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的

意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组织

纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括更衣

区域卫生以及营业用品是否齐全，各项设备、设施和电脑等是否

运作正常，了解更衣各部位状态和各班交班事宜等，

1.2.3.5、23时-24肘上岗：随时监督和巡视本部门工作情况，发

现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状态，发现

异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理，情

况严重时，要请示部门经理、主任是否按紧急情况处理程序处理

突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.2.3.6、24时-24时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.2.3.7、24时30分-5时继续上岗：随时监督和巡视本部门工作

情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理、主任是否按紧急情况处理

程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部

门的工作，对违章情况进行必要的记录，

1.2.3.8、5时-6时召开晚班班后会：汇总一天的营业状况，召开

晚班班后会和早班班前会，宣布总办例会内容和工作安排，解决

本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题

输入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时

将部门工作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印，将本部门不

宜公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部

门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结

果上报总办，将晚班交班情况输入电脑，以便早班工作人员及时

掌握工作情况，准时进行交班事务：包括更衣各部位状况、未结

束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、消

防安全检查等，

1.2.3.9、6时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班,

1.3.洗浴部更衣领班

1.3.1、工作描述：

1.3.1.1、在洗浴更衣部长的领导下，协助洗浴更衣部长按公司

要求，负责本班次的各项工作计划的落实与工作安排，1.3.1.2、

协助洗浴更衣部长带领本班次员工与各部门紧密配合，沟通洗浴

更衣部长与各部门以及本班次员工的关系，保持工作协调，处理

可能出现的矛盾与纠纷，组织实施洗浴更衣

部长各项工作安排和计划，并确保落实，

1.3.L3、协助洗浴更衣部长按公司规范内容，对洗浴更衣部新

进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培养

员工实际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识，

1.3.1.4、协助洗浴更衣部长对员工进行合理的工作分配，并予

以严格细致地监督，评估本班次员工在工作中的表现和出现的

失误，

1.3.1.5、协助洗浴更衣部长对本班次表现出色的员工进行必要

的表彰和对违章的现象进行及时地处理，

1.3.1.6、协助洗浴更衣部长总结本班次的工作和成绩，每月总

结出优秀员工和最差员工的成绩表，

1.3.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.3.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.3.2、岗位职责要求：

1.3.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.3.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.3.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.3.2.4、协助接待部洗浴更衣部长或部长不在时主持召开每日

部门的工作例会，起到公司意见上传下达的作用，

1.3.2.5、协助洗浴更衣部长认真审核和复核所管辖部门各班次

的每日每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质

量自我检查表，并确保其真实性，

1.3.2.6、协助洗浴更衣部长处理客人投诉，做好投诉记录，每

日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部

门主任或经理，不得隐瞒包庇，

1.3.2.7、协助洗浴更衣部长接待VIP客人，在VIP客人到达前,

准备好VIP客人的专用更衣柜及专用品，等VIP客人到达，陪同

客人进行更衣，完毕后将客人交水区接待主管继续服务，

1.3.2.8、配合前厅接待员做好客人安辂工作，

1.3.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，带领有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良

好的形象吸引力，

1.3.2.10、协助洗浴更衣部长做好设备、设施的维护保养与报修

工作，

1.3.3、每日岗位细则：

1.3.3.1、5时到公百，

1.3.3.2.5时-5时45分参加部长召开的晚班班后会和早班班前,

1.3.3.3、5时45分-6时进行班前准备：打卡换工衣整理个人仪

表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定，

1.3.3.4、6时-7时召开早班前会及进行上岗前准备工作检查：

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办

的意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组

织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括更

衣区域卫生以及营业用品是否齐全，各项设备、设施和电脑等是

否运作正常，了解更衣各部位状态和各班交班事宜等，

1.3.3.5、7时-7时30分：工作就餐：工作餐必须在公司指定地点

就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.3.3.6、7时30分时上岗：随时监督和巡视本部门工作情况,

发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处

理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.3.3.7,11时-11时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.3.3.8、11时30分-14时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳

状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静

地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序

处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的

工作，对违章情况进行必要的记录，

1.3.3.9、14时-15时参加部门主任召开早班班后会和中班班前

会：汇总一天的营业状况，召开早班班后会和中班班前会，宣

布总办例会内容和工作安排，解决本部门在当天工作中发生的问

题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二

天总办例会中请示总办处理，同时将部门工作人员上交的报告进

行汇总，用电脑打印，将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收

件箱，将其它部门问题发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及

各部门负责人第一天及时将处理结果上报总办。将早班交班情

况输入电脑，以便中班工作人员及时掌握工作情况，

准时进行交班事务：包括更衣区域状况、未结束的服务工作、区

域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、消防安全检查等，

1.3.3.10、15时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班。

1.4、洗浴部更衣接待员

1.4.1、工作描述：

1.4.1.1、在洗浴部更衣领班的领导下，按公司要求，负责本班

次的各项接待任务和工作安排，

1.4.1.2、与各部门紧密配合，沟通好洗浴更衣部与各部门以及

本班次员工的关系，保持工作协调，当出现矛盾与纠纷时首先

应该先接待好客人，完毕后各自向本部门上司进行汇报，并把经

过分别写在自己的工作报告中，

1.4.1.3、协助上司按公司规范内容，对洗浴更衣部新进人员进

行传帮带工作，

1.4.1.4,听从上司的工作安排和分配，并确保认真及时地完成,

1.4.1.5、以规范的服务让客人满意，虚心和及时地接受表彰和

对违章的处理，

1.4.1.6、发扬团结和协调作战的精神，对出现困难的员工进行

必要的帮助

1.4.1.7、总结本人当日的工作状况，每日下班前上缴工作报告,

1.4.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.4.2、岗位职责要求：

1.4.2.1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度,

按时上下班，争当优秀员工，，

1.4.2.2、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.4.2.3、准时参加每日部门的工作例会，

1.4.2.4.认真进行所管辖区域的每日、每周、每月就组织纪律、

服务态度、用品用具和工作质量的自我检查，并确保其真实，

1.4.2.4、按照服务规程迎送客人并确保主动热情，

1.4.2.5、维护更衣出入通道并保证畅通，

1.4.2.6、当主任、部长和领班不在时，有客人投诉，应立即上

前接待安抚客人，同时及时通知上级，事后要将情况记录在工

作报告内上报，记录的内容要有客人姓名或投诉时间、投诉的问

题、投诉部门和当事人，不得隐瞒包庇，

1.4.2.7、当主任、部长和领班不在时，协助洗浴更衣部长接待

VIP客人，在VIP客人到达前，准备好VIP客人的专用更衣柜

及专用品，等VIP客人到达，陪同客人进行更衣，完毕后将客人

交水区接待主管继续服务，

1.4.2.8、积极、主动、热情地做好每位客人的接待工作和配合

前厅接待员做好客人安貉工作，

1.4.2.9、随时巡视所管辖区域各部位的工作状况，发现异常情

况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理，情况严

重时，要请示部门领班是否按紧急情况处理程序处理突发事件,

事后必须完整记录经过，

1.4.2.10、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，及时清

理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好的形象吸引

力，

1.4.2.11、与各部门保持良好的沟通和协调，出现矛盾与纠纷时

要主动承担责任，若当时解决不了，因先接待好客人，事后各

自报主管处理，不可因推委而怠慢了客人，

1.4.2.12、参加各类培训，提高自身素质，加强实际操作能力和

应变能力，养成现代企业员工意识，

1.2.2.13、协助洗浴更衣部领班做好设备、设施的维护保养与报

修工作

1.4.3、每日岗位细则：

1.4.3.1、提前15分钟到公司，

1.4.3.2、准时进行班前准备：打卡换工服，注意按秩序排队打卡，

检查个人仪表仪容，带好所需物品，个人仪表仪容包括头发、牙

齿、双手、鞋、丝袜、个人卫生、工服、化妆、首饰符合公司要

求，个人用品包括对讲机、笔、小便签、打火机、IC卡，，

1.4.3.3、准时进行班前准备工作，包括：

1）了解更衣各部位状况和交班事宜等，

2）各类指示牌的摆放以及个人工作区域卫生达标，

3）营业用品准备充分和摆放整齐，

4）检查各项设施设备、电器、电脑运行是否正常，

1.4.3.4、准时参加班前会及接受上岗前准备工作检查：听取会议

主持宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的意见、要求、指

令和决定，听取和记录当日工作注意事项以及更衣各部位状态、

交班事宜和当日工作的安排及要求，接受上司对卫生、组织纪律、

个人仪表、礼貌用语以及本人岗前准备工作的检查，

1.4.3.5、准时工作就餐：工作餐必须在公司指定地点就餐，不得

外出和改变就餐地点，

1.4.3.6、准时上岗：认真仔细地按公司规范进行工作，用轻松愉

快的心情对待工作，遵守公司一切操作规范和操作流程，与其它

部门通力合作，确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。随

时监督和记录其它部门的工作情况，对违章情况进行必要的记

录。发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时

冷静地处理，情况严重时，要请示上司是否按紧急情况处理程序

处理突发事件，事后必须完整记录经过，

1.4.3.7、准时参加部门主管召开的班前会和班后会：汇总一天的

营业状况，上交记录着当天工作中发生问题的书面汇报，将本不

宜公开的问题直接投入总办文件收件箱，以便总办秘书第二天及

时上报总办。

1.4.3.8、准时进行交班事务：包括更衣各部位状况、未结束的服

务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、消防

安全检查等，

1.4.2.9、准时打下班卡，换工服。准时换工衣、检查安全隐患、

熄灯、锁门、打卡下班，

1.5、洗浴部男女水区部长

1.5.1、工作描述：

1.5.1.1、在洗浴部主任的领导下，协助洗浴部主任按公司要求,

负责水区部的各项工作计划的落实与工作安排，

1.5.1.2、协助洗浴部主任带领部门员工与各部门紧密配合，沟

通接待水区部与各部门以及本部门员工的关系，保持工作协调，

处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施水区部的各项工

作安排和计划，并确保落实，

1.5.1.3、协助洗浴部主任按公司规范内容，对水区部新进人员

进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培养员工实

际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识，

1.5.1.4、协助洗浴部主任对水区部员工进行合理的工作分配，

并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现和出现

的失误，

1.5.1.5、协助洗浴部主任对水区部表现出色的员工进行必要的

表彰和对违章的现象进行及时地处理，

1.5.1.6、协助洗浴部主任总结水区部的工作和成绩，每月总结

出优秀员工和最差员工的成绩表，

1.5.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.5.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.5.2、岗位职责要求：

1.5.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.5.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.5.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.5.2.4、协助洗浴部主任或主任不在时主持召开每日部门的工

作例会，起到公司意见上传下达的作用，

1.5.2.5、协助洗浴部主任认真审核和复核所