学校物业整体服务方案

学校物业整体服务方案

目录

（一）学校物业项目管理服务分项标准与服务承诺.......................2

（二）学校物业服务项目整体服务方案.................................9

（三）公司管理人员考核标准........................................185

（四）紧急事件应急处理预案.......................................200

（五）学校物业管理整体策划思路...................................218

（六）公司部分管理规章制度名录...................................228

（七）物业管理服务质量保证措施...................................234

（一）学校物业项目管理服务分项标准与服务承诺

致：

根据贵公司《学校后勤物业社会化项目采购》文件的内容和要

求，我公司在投标前进行了一系列认真准备工作与需求研究，现正

式做出如下服务承诺与管理目标。

（一）服务承诺

1、我公司完全响应《学校后勤物业社会化项目采购》文件中所

列各项服务与管理目标，接受贵方约定的考核实施细则，严格按照

招标文件中的服务标准执行，确保保洁服务提供处于优良状态。

2、将秉承“把握需求、创新服务、超越期望、创造惊喜”的核

心理念，把管理经验融于日常管理服务中，确保本次保洁管理服务

目标的顺利完成。同时严格按照全面推行的IS09001：2008质量管

理体系标准开展物业管理服务活动。

三、各项管理指标承诺表

指

标

序满

名

管理指标实施标准

号称意指标测定依

率据

1、无违反规划乱搭乱建，无擅改变房屋

用途。

2、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，《全国城市

房

1无裂逢；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明物业管理住

屋

9显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。宅大厦达标

管

8

理3、每年对房屋外墙清洗一次。评分标准细

%4、公用场所内墙无破损，涂料无脱落，则》

无明显污渍。

5、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、

天台、通道等处无堆放杂物。

6、各房顶和天台隔热层无破损雨水管通

畅，无阻塞外溢现象。

7、各楼层天花板无破损，无滴水印。

2

设

1、所聘用各个岗位的员工，必须持有有

备

效本专业国家颁发的专业证书和上岗证书。《全国城市

管

92、各种设备制定有安全技术操作规程和物业管理住

理

29保养制度，并严格按照操作规程操作和按制宅大厦达标

综

%度进行保养，确保各设备性能完好，正常进评分标准细

合

要行。则》

求3、各种设备及机房整洁，无杂物、灰尘、

无鼠和虫害等。

1、严格按照工作制度，操作程序、职责

和应急方案并上墙。《全国城市

电

2、维修保养和运行情况有记录。物业管理住

工

、必须小时值班制。

3服324宅大厦达标

务94、保证供电正常，维检修停电时向佛学评分标准细

%院报告审批同意，并通知到各科室。则》

5、备用应急发电机可随时启动。

6、弱点系统及时排除故障，保障正常工

作。

1、供水泵、阀门、水池及其球阀供水管

排

道定期检查保养。

水

2、水池水无外溢，供水阀们、管道无渗

水

49漏。

泵

、排水泵定期检查无堵塞，排污井定期

设93

施%清理，保证污水排放通畅。

4、排污管道无渗漏

5、地下消毒供应室走道，设备房无积水，

浸泡现象发生。

1、消防控制中心24小时值班，控制中

心消防设备设施完好无损，可随时起动。

2、消防管理人员能熟练掌握消防设施设

备的使用方法。

3、消防管理人员能正确果断处理各种火

险、火灾以及救护程序。

消

594、大楼内各种消防设施定期检查保养、

防

9维护，确保无缺损，保障正常运行。

系

、订有突发火灾应急方案，设立有消防

统%5

疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通

道通畅，无堆放杂物堵塞。

3

6、严格消防管理制度，认真巡查火险隐

患，确无火灾事故发生

1、电梯准用证，年检合格证，维修保养

合同完备。按规定及时办理年检手续，并取

电

得合格证。

梯

12、电梯安全设施齐全，通风、照明及附

系

6统0属设施完好。

03、轿厢、井道、机房保持整洁，井底无

%积水。

4、电梯由专业队伍保养，检修、维修保

养人员持有上岗证书。各项检修有记录。

5、运行出现故障时维修人员应按规定时

间内到现场维修。

1、锅炉司炉必须持有上岗证，严格执行

操作规程，运行情况有完整记录。

水2、锅炉及其阀门压力表定期检测，并取

7暖9得管理部门准运行证。

司93、锅炉水质按要求定期化验，并记录在

炉%案、供气管道、阀门无跑、冒、漏现象。

工4、按照佛学院需求供应和控制好压力，

服注意节约能源。

务5、锅炉压力表、阀门等配件有故障时，

物业公司必须购置合格的产品及时更换。锅

炉本身有故障，应及时向佛学院报告，请管

理部门指定的专业公司维修，无隐患。

污

11、必须有专职人员管理；熟悉掌握操作，

水

80随时根据排水量的大小及时调节消毒药量，

处

理0并采样检测消毒处理效果。

%2、尽可能确保污水排放达标。

1、大门广场、路面平坦，无损坏，路牙

车位线和导向清楚。

2、雨水井、污水井盖完好无缺，井壁无

损，井底无砂石，杂物堵塞。

3、雨水、污水管道无裂，无堵塞，无渗

漏，水流畅通。

4、化粪池井定期抽吸，井壁盖无缺损，

9公9无外溢。

4

共

8

水。

、无积

损坏

盖无

阀门

盖、各

缆沟

区5、电

%

变

断，无

无裂

生锈，

及门无

内围墙

域6、院

及形。

坏。

斜损

无歪

，灯柱

无破损

灯灯罩

其7、路

栏、

类介绍

灯、各

照明

、楼道

共场所

设8、公

门窗

，各

正常

照明

，确保

完好

明灯

栏照

施宣传

损。

好无

管配件完

确

检修，

椅及时

区候诊

、各病

门诊

理9、各

，

完好

龙头

各水

整齐；

并摆设

缺，

好无

保完

漏。

无滴

保排

，确

阻塞

所无

房厕

诊、病

各门

10、

坏。

断无损

、隔

所门

畅。厕

污通

清洗

定定期

池按规

水蓄水

二次供

11、对

证。

生许可

取得卫

，并

消毒

：

设施

楼顶

12、

线

星天

①卫

热水

阳能

②太

设施

水池

③供

施

雷设

④避

好。

能完

各项性

围清

任范

，责

分到人

责任划

洁保洁

1、清

，

作细致

一，工

装统

员着

。清洁

准化

到标

洁达

。

良好

形象

工

清洁

等做

病房

诊室

公室、

入各办

2、进