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文档简介

2025年企业服务满意度保障协议甲方：____有限公司乙方：____服务提供商鉴于甲方为提升企业服务品质，确保客户满意度，特与乙方签订本《____年企业服务满意度保障协议》（以下简称“本协议”），现将双方的权利、义务及责任明确如下：一、协议背景1.1甲方是一家从事____业务的企业，为提高客户满意度，甲方委托乙方提供企业服务。1.2乙方是一家专业的服务提供商，具备丰富的企业服务经验，同意按照本协议约定为甲方提供企业服务。二、服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，提供以下企业服务：（1）客户咨询服务；（2）业务流程优化；（3）技术支持；（4）培训与指导；（5）其他甲方需求的服务。2.2乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规、行业规范和甲方的实际需求。三、服务标准3.1乙方应按照以下标准提供企业服务：（1）响应时间：乙方应在接到甲方请求后____小时内给予回应；（2）解决时间：乙方应在____小时内解决甲方提出的问题；（3）满意度：甲方对乙方服务的满意度应达到____%以上；（4）服务态度：乙方服务人员应具备良好的服务态度，积极解答甲方问题，提供优质服务。四、服务费用4.1甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：（1）合同签订后，甲方一次性支付乙方____元作为预付款；（2）乙方提供服务后，甲方按照实际服务费用支付乙方，每季度结算一次；（3）服务费用按照双方约定的标准计算，如有调整，双方应协商一致。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，双方不得向第三方披露、泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利、义务。如一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。6.2乙方未能按照约定提供企业服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议生效及终止8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本协议有效期为____年，自生效之日起计算。8.3在协议有效期内，如双方协商一致，可以提前终止本协议。九、其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（盖章）：____有限公司乙方（盖章）：____服务提供商签订日期：____年____月____日以

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