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文档简介

2025年医疗机构策划家长满意度监测与评估协议一、引言随着社会的发展和医疗行业的变革，医疗机构在提高医疗服务质量的越来越重视患者及家长满意度的提升。为了更好地了解家长对医疗服务的期望和需求，提高家长满意度，本医疗机构特制定《____年医疗机构策划家长满意度监测与评估协议》（以下简称《协议》）。本《协议》旨在明确医疗机构在家长满意度监测与评估方面的责任、目标和实施步骤，确保医疗服务质量的持续改进。二、目的与意义1.提高家长满意度：通过监测与评估家长满意度，了解家长对医疗服务的需求与期望，为医疗机构提供改进方向。2.提升医疗服务质量：通过家长满意度监测与评估，发现医疗服务中的不足，促进医疗服务质量的持续改进。3.增强医患沟通：通过家长满意度监测与评估，搭建医患沟通平台，增进医患之间的了解与信任。4.提高医疗机构竞争力：通过提高家长满意度，提升医疗机构在社会上的口碑和知名度，增强竞争力。三、监测与评估对象1.本医疗机构所有就诊患者及家长。2.患者及家长满意度调查问卷对象。3.医疗机构内部员工。四、监测与评估内容1.家长满意度调查问卷：设计涵盖医疗服务、医疗环境、医护人员态度、医疗费用等方面的调查问卷，定期收集家长意见。2.家长访谈：定期组织家长访谈，了解家长对医疗服务的真实感受和需求。3.医疗服务质量监测：对医疗服务的各个环节进行监测，包括诊疗准确性、服务流程、治疗效果等。4.医护人员满意度调查：了解医护人员对医疗服务的满意度，发现内部管理问题。五、监测与评估方法1.问卷调查：采用线上和线下相结合的方式，定期发放家长满意度调查问卷，收集家长意见。2.访谈法：邀请家长进行面对面访谈，了解家长对医疗服务的真实感受。3.统计分析法：对收集到的数据进行统计分析，找出家长满意度存在的问题。4.内部评估：对医疗服务质量进行内部监测与评估，查找不足。六、监测与评估周期本医疗机构家长满意度监测与评估周期为每季度一次，全年共四次。七、实施步骤1.制定监测与评估方案：根据本《协议》要求，制定具体的家长满意度监测与评估方案。2.开展监测与评估工作：按照方案要求，开展家长满意度调查问卷、访谈、内部评估等工作。3.分析评估结果：对监测与评估数据进行分析，找出存在的问题。4.制定改进措施：根据评估结果，制定针对性的改进措施。5.落实改进措施：将改进措施落实到医疗服务过程中，提高家长满意度。6.持续跟踪评估：对改进措施的实施效果进行持续跟踪评估，确保医疗服务质量的持续改进。八、责任与分工1.医疗机构负责人：负责本《协议》的制定、实施和监督。2.医疗服务质量管理部门：负责家长满意度监测与评估的具体工作。3.医护人员：积极参与家长满意度监测与评估工作，为改进医疗服务质量提供支持。4.家长：积极参与满意度调查问卷和访谈，为医疗机构提供真实反馈。九、总结本《协议》旨在提高医疗机构家长满意度，提升医疗服务质量。通过实施家长满意度监测与评估，医疗机构能够及时发现和解决医疗服务中的问题，为患者提供更加优质的医疗

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